As 10 principais ferramentas de CRM para o crescimento dos negócios em 2022

Uma ferramenta de CRM é um must-have para todos os negócios .

Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (também conhecida como CRM) é um software que ajuda as empresas a alcançar seus clientes atuais ou potenciais . Normalmente, uma ferramenta de CRM ajuda sua empresa a encontrar novos clientes, torná-los seus clientes e mantê-los . Ele gerencia o suporte ao cliente, os dados e a lucratividade.

De acordo com o Gartner, a indústria de CRM tem potencial para atingir US$ 80 bilhões até 2025.

O CRM é uma combinação perfeita de marketing, vendas, suporte ao cliente e feedback . Se usada corretamente, uma ferramenta de CRM tem o potencial de impulsionar seus negócios.

Também existem ferramentas separadas que empresas e negócios usam para alcançar seus clientes, por exemplo, ferramentas básicas como Outlook e Excel estão sendo usadas para executar algumas das tarefas das ferramentas de CRM.

De acordo com este gráfico abaixo do SelectHub, vemos que as pessoas até usam papel para alcançar seus clientes em 2022.

Esse uso popular das ferramentas básicas que qualquer computador tem como padrão ou que podem ser acessadas online facilmente não significa que seja o melhor caminho.

A coisa mais importante sobre as ferramentas de CRM é provavelmente a combinação dessas ferramentas básicas em uma só para que você e seus funcionários possam ter acesso aos dados dos clientes e uma plataforma para alcançá-los.

Mas, para isso, você deve saber qual ferramenta de CRM pode ajudá-lo em seu caminho para construir um gerenciamento aprimorado de relacionamento com o cliente para o seu negócio.

Vamos dar uma olhada nas 8 melhores ferramentas de CRM que eu recomendo em 2022:

1- Hub Spot CRM

Hubspot CRM é talvez a melhor opção para pequenas empresas.

Por que #1?

Porque é grátis.

Bem, não completamente, mas a versão gratuita é quase tão boa quanto outras ferramentas de CRM. É por isso que o HubSpot CRM é voltado especialmente para pequenas empresas , eles sabem que também precisam do CRM e estão oferecendo uma versão gratuita que você pode atualizar à medida que sua empresa cresce. Com essas atualizações, a ferramenta fica um pouco mais cara do que, bem, a versão gratuita. Mas ei, é bom.

A outra razão pela qual acabou sendo uma das ferramentas de CRM mais populares de 2022 é provavelmente porque é realmente fácil de usar. O HubSpot CRM oferece software baseado em nuvem que possui todos os elementos essenciais.

Nada é perfeito, e o HubSpot ainda está melhorando, assim como qualquer outro software. O que as pessoas tendem a apontar sobre o HubSpot CRM é que alguns recursos não são muito aprofundados. Ainda assim, o alvo são as pequenas empresas, lembra? Eles não precisam de recursos tão sofisticados – ainda.

2- BIGContatos

Esta é uma ferramenta de CRM e marketing por e-mail econômica!

O BIGContacts se tornou um dos CRMs mais bem avaliados para pequenas empresas, e o motivo é óbvio: simplicidade e facilidade de uso.

BIGContacts by Proprofs é uma solução ideal para pequenas e médias empresas. Ele simplifica o processo de gerenciamento de contatos e mantém você atualizado com tarefas e lembretes automatizados. Gerenciar o relacionamento com o cliente deliciosamente torna-se tão simples com isso.

Também pode ser a melhor escolha para o seu negócio se você precisar de uma ferramenta que possa gerenciar e rastrear com eficiência pipelines de vendas, comissões e reuniões futuras: tudo em um só lugar. A preços a partir de US $ 10 por mês por usuário, é definitivamente um roubo.

Você pode personalizar campos e processos para atender perfeitamente às suas necessidades. Mais importante, é extremamente fácil de configurar e usar. Se você está cansado de CRMs complexos que tornam as coisas desnecessariamente complicadas, o BigContacts pode ser a resposta.

3- Folga de vendas

Odeia inserir dados em um CRM?

O problema com todos os outros CRMs existentes é que depende de sua disciplina mantê-los atualizados.

Não é assim com Salesflare. Este CRM foi desenvolvido para se manter atualizado automaticamente.

O Salesflare integra e organiza automaticamente as informações de e-mails, reuniões, chamadas, mídias sociais, rastreamento de e-mail e web, bancos de dados da empresa… e, em seguida, usa essas informações para ajudá-lo a acompanhar seus clientes em potencial com perfeição.

Além disso, é muito fácil de configurar, ainda mais fácil de usar e extremamente acessível. (Não há plano gratuito para sempre, mas também não há upsells e limites ocultos. Porque, convenhamos, nada é gratuito.)

Se você é uma pequena ou média empresa que vende para outras empresas e deseja acompanhar melhor os leads com um sistema que continuará funcionando para você, o Salesflare pode ser sua melhor aposta.

4- Zoho CRM

Zoho tem tudo.

O Zoho CRM é apenas um dos produtos de software de sucesso da Zoho e a melhor parte de ter tantos produtos é que você pode vinculá-los . Por meio do Zoho CRM, as empresas podem usar o Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports e muito mais.

Se um fluxo de trabalho tão amplo e conectado não lhe interessar, talvez o preço seja. O Zoho CRM tem uma versão de avaliação gratuita e a versão normal custa apenas US$ 12 por ano/por usuário . Se você deseja sincronizá-lo com outras ferramentas Zoho, o preço total chega a cerca de US$ 30 por ano. Não quero escolher lados, mas o Zoho é provavelmente o melhor em termos de preços.

Esses recursos são ótimos e tudo, mas você vai adorar este. Gamificação .

Ao permitir que os usuários processem os dados do cliente por meio de uma interface de usuário gamificada, a Zoho se coloca na categoria divertida de usar, além de fácil de usar e acessível. Vamos lá, todo trabalho e nenhuma diversão fazem de Jack um garoto chato.

Tem…

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de Documentos
• Marketing de email
• Integração de bate-papo interno
• Pontuação de Leads
• Integração de automação de marketing
• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Segmentação
• Integração de mídia social
• Gerenciamento de tarefas
• Gestão do Território

5- Pipedrive

Construído para vendedores por vendedores.

Eles conhecem o negócio, não é? O Pipedrive realmente parece entender as dificuldades dos vendedores com sua interface de usuário intuitiva e muitos recursos projetados não apenas para fazer com que os vendedores trabalhem com facilidade, mas também com eficácia.

O que atrai mais clientes para o Pipedrive é provavelmente a visibilidade do ciclo de vendas. Essa visibilidade significa muito se você busca um trabalho eficaz e deseja realizá-lo sem pensar duas vezes. Outra razão pela qual é bom é que o aplicativo funciona muito bem. com o aplicativo, você pode sincronizar quase todos os aplicativos de vendas e gerenciamento de primeira linha com o seu sistema e garantir que tudo funcione bem por meio de um aplicativo.

O problema disso é, claro, o preço. O Pipedrive oferece três níveis e o mais básico custa US$ 15 por mês, por usuário. Isso pode parecer caro para uma pequena empresa, mas o Pipedrive está em constante crescimento, e os recursos que ele oferece também podem facilmente acomodar grandes empresas, portanto, não deve ser um grande problema se você for uma empresa relativamente maior.

6- CRM menos irritante

Como o título sugere um pouco, é menos irritante.

Os revisores acham que o Less Annoying não é apenas uma boa opção para pequenas empresas, mas também para startups . É provavelmente uma das melhores ferramentas de CRM de baixo custo que existem.

Ao contrário do HubSpot, que se torna um pouco mais caro do que as outras ferramentas após a atualização, o Less Annoying tem um nível e custa US $ 10 por mês, por usuário.

Ele não tem uma versão gratuita, mas acessando tudo pagando uma quantia fixa de dinheiro e não desenvolvendo um complexo de inferioridade apenas porque não consigo obter o melhor som de nível muito bom para mim. Ah bem.

Além disso, o Less Annoying CRM redesenhou recentemente sua interface e parece muito bom. Um problema pode ser reaprender o sistema se você estiver usando a versão antiga antes, pois as ferramentas de CRM tendem a ser um pouco complicadas.

Mas não se preocupe, o Less Annoying presta muita atenção ao atendimento ao cliente e você pode obter ajuda de maneira fácil e rápida. E essa talvez seja a coisa mais importante que um vendedor sabe: valorizar o cliente.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Sim. Eles mudaram o nome.

O Salesforce é conhecido por ser o melhor da indústria de software de CRM . Deve seu sucesso a muitas coisas, mas acho que o aspecto mais importante é como é personalizável.

O Salesforce oferece um mar de recursos para representantes de vendas e você pode personalizá-los facilmente. E depois de estar no lado da melhoria das ferramentas de CRM, fez muita colaboração. Você pode acessar milhares de ferramentas e aplicativos como MailChimp e Outlook.

A Salesforce também abraçou a tecnologia do futuro, a IA . O Einstein Analytics usa a IA para vincular suas agendas e e-mails e, em geral, não apenas torna o trabalho eficaz, mas também faz com que pareça eficaz.

O que poderia ser ruim sobre uma ferramenta tão grande? Preços.

A Salesforce oferece serviço por meio de camadas e o preço inicial é de US$ 25 por mês, por usuário . Se você quiser acessar os recursos e funções muito detalhados, talvez seja necessário atualizar. Como nem todas as pequenas empresas precisam de recursos tão bem pensados ​​e, às vezes, esses recursos dificultam o trabalho se você não precisar deles, o Salesforce pode ser mais eficaz para empresas maiores.

uma

8- Apptivo CRM

Eu chamo isso de “orçamento Salesforce”.

Bem, isso não soou tão bom quanto deveria, mas realmente é tão bom quanto o Salesforce em termos de recursos e personalização, e é mais barato.

O Apptivo pode não ser tão popular quanto o Zoho CRM ou o Salesforce, mas esse azarão do CRM funciona tão bem quanto eles. Ele reúne muitos aplicativos confiáveis , como Office 365, G Suite, Dropbox e PayPal, e o faz de maneira bastante econômica. Tem uma versão gratuita que 3 usuários podem usar, e a versão paga começa a partir de $ 8 por mês.

Comparando com as demais ferramentas, o Apptivo pode ser instalado no mac ou windows, no celular, ou pode ser usado na web. Ele também oferece ajuda on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Acho que o Apptivo é a melhor opção para equipes de vendas em fase de crescimento e que procuram uma opção acessível.

9- Mailchimp

O Mailchimp, criado principalmente como uma solução de automação de e-mail, pode ser um CRM forte se estiver alinhado às suas necessidades.

Embora o ponto forte do Mailchimp seja, bem, e-mails; ele pode ser usado para segmentar, analisar e interagir com seu público.

Na minha opinião, especialmente ótimo para empresas B2C que desejam automatizar seus esforços de vendas e marketing, o Mailchimp é um divisor de águas com recursos de primeira linha. E, surpreendentemente, seus segmentos pré-criados e relatórios de dados por meio de painéis fáceis de usar facilitam muito a vida dos representantes de vendas e profissionais de marketing.

10- Oráculo CX

A Oracle visa trazer mais do que o CRM médio para o jogo de relacionamento com o cliente com funcionalidades avançadas de experiência do cliente.

Ele ajuda você a expandir seus funis de vendas médios em mapas de jornada do cliente e ajuda a garantir que você esteja tocando os clientes com conteúdo relevante a cada etapa da jornada.

A ênfase de cada recurso é colocada nas interações com o cliente.

Os recursos avançados vêm com seus contras, é claro. O Oracle CX às vezes atua como um aplicativo de desktop completo e, comparado a ferramentas como o Hubspot, é um pouco mais difícil de adotar para as empresas comuns.

Conclusão

É inegável que uma ferramenta de CRM melhora drasticamente suas vendas e todo negócio deve ter uma. Tentei mostrar os prós e contras dessas ferramentas de CRM, e ainda cabe a você decidir qual usar.

O que eu recomendo que você faça é não ter preconceitos logo depois de ver uma ferramenta que não tem um determinado recurso. Às vezes nem precisamos do recurso.

A maioria das ferramentas oferece uma avaliação gratuita e eu recomendo que você experimente essas 8 e decida de acordo com sua própria experiência.

Tente se divertir e pensar afiado!

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perguntas frequentes

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Qual é a melhor maneira de gerenciar seu relacionamento com os clientes?

Embora Excel, Outlook e Gmail sejam mais usados ​​para relacionamento com o cliente, uma ferramenta de CRM pode ajudá-lo a aumentar sua eficiência e manter as coisas em ordem.

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O que é uma ferramenta de CRM?

CRM significa Customer Relationship Management e uma ferramenta de CRM é um software que ajuda as empresas a alcançar seus clientes atuais ou potenciais.

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Quais são as melhores ferramentas de CRM em 2022?

As 7 principais ferramentas de CRM do mercado em 2022 são Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, CRM menos irritante, Salesforce Sales Cloud e Apptivo. Certifique-se de ler nosso artigo para análises detalhadas.