2022'de İş Büyümesi için En İyi 10 CRM Aracı

Bir CRM aracı, her işletme için olmazsa olmazdır .

Müşteri ilişkileri yönetimi aracı (aka CRM), işletmelerin mevcut veya potansiyel müşterilerine ulaşmalarına yardımcı olan bir yazılımdır . Tipik olarak, bir CRM aracı şirketinizin yeni müşteriler bulmasına, onları müşteriniz yapmasına ve elde tutmasına yardımcı olur . Müşteri desteğini, verileri ve karlılığı yönetir.

Gartner'a göre, CRM endüstrisinin 2025 yılına kadar 80 milyar dolara ulaşma potansiyeli var.

CRM, pazarlama, satış, müşteri desteği ve geri bildirimin mükemmel bir birleşimidir. Doğru kullanılırsa, bir CRM aracı işinizi ateşleme potansiyeline sahiptir.

Şirketlerin ve işletmelerin müşterilerine ulaşmak için kullandıkları ayrı araçlar da vardır; örneğin, CRM araçlarının bazı görevlerini gerçekleştirmek için Outlook ve Excel gibi temel araçlar kullanılmaktadır.

SelectHub'dan alınan aşağıdaki bu grafiğe göre, insanların 2022'de müşterilerine ulaşmak için kağıt bile kullandıklarını görüyoruz.

Herhangi bir bilgisayarın varsayılan olarak sahip olduğu veya çevrimiçi olarak kolayca erişilebilen temel araçların bu popüler kullanımı, bunun en iyi yol olduğu anlamına gelmez.

CRM araçlarıyla ilgili en önemli şey, muhtemelen bu temel araçların bir araya getirilmesidir, böylece siz ve çalışanlarınız müşteri verilerine ve onlara ulaşmak için bir platforma erişebilirsiniz.

Ancak bunu yapmak için, işletmeniz için gelişmiş bir müşteri ilişkileri yönetimi oluşturma yolunda hangi CRM aracının size yardımcı olabileceğini bilmelisiniz.

2022'de önerdiğim en iyi 8 CRM aracına bir göz atalım:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM'si küçük işletmeler için belki de en iyi seçenektir.

Neden 1 numara?

Çünkü ücretsiz.

Tamamen değil, ancak ücretsiz sürümü neredeyse diğer CRM araçları kadar iyidir. Bu nedenle HubSpot CRM özellikle küçük işletmeleri hedefliyor, onların da CRM'ye ihtiyaçları olduğunun farkındalar ve işiniz büyüdükçe yükseltebileceğiniz ücretsiz bir sürüm sunuyorlar. Bu yükseltmelerle, araç ücretsiz sürümden biraz daha pahalı hale gelir. Ama hey, bu iyi.

2022'nin en popüler CRM araçlarından biri olmasının bir diğer nedeni de muhtemelen kullanımının gerçekten kolay olmasıdır. HubSpot CRM , tüm temel özelliklere sahip bulut tabanlı bir yazılım sunar.

Hiçbir şey mükemmel değildir ve HubSpot, diğer tüm yazılımlar gibi gelişmeye devam etmektedir. İnsanların HubSpot CRM hakkında işaret etme eğiliminde olduğu şey, bazı özelliklerin çok derinlemesine olmadığıdır. Yine de hedef küçük işletmeler, hatırlıyor musunuz? Henüz bu kadar gelişmiş özelliklere ihtiyaçları yok.

2- BÜYÜKKİŞİLER

Bu, bütçe dostu bir CRM ve e-posta pazarlama aracıdır!

BIGContacts, küçük işletmeler için en yüksek puan alan CRM'lerden biri haline geldi ve nedeni açık: basitlik ve kullanım kolaylığı.

BIGContacts by Proprofs, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür. Kişi yönetimi sürecini basitleştirir ve otomatikleştirilmiş görevler ve hatırlatıcılarla sizi güncel tutar. Müşteri ilişkilerini keyifli bir şekilde yönetmek onunla çok kolay hale geliyor.

Satış borularını, komisyonları ve yaklaşan toplantıları verimli bir şekilde yönetebilen ve takip edebilen bir araca ihtiyacınız varsa, işiniz için en iyi seçim olabilir: hepsi tek bir yerde. Kullanıcı başına aylık 10 dolardan başlayan fiyatlarla, kesinlikle hırsızlıktır.

Alanları ve süreçleri gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Daha da önemlisi, kurulumu ve kullanımı son derece kolaydır. İşleri gereksiz yere karmaşık hale getiren karmaşık CRM'lerden sıkıldıysanız, cevap BigContacts olabilir.

3- Satış patlaması

Bir CRM'ye veri girmekten nefret mi ediyorsunuz?

Diğer tüm CRM'lerle ilgili sorun, onu güncel tutmanın sizin disiplininize bağlı olmasıdır.

Salesflare'de öyle değil. Bu CRM, otomatik olarak güncel kalmak için oluşturulmuştur.

Salesflare, e-postalar, toplantılar, çağrılar, sosyal medya, e-posta ve web izleme, şirket veritabanlarından gelen bilgileri otomatik olarak bütünleştirir ve düzenler ve ardından bu bilgileri potansiyel müşterilerinizi kusursuz bir şekilde takip etmenize yardımcı olmak için kullanır.

Üstelik, kurulumu gerçekten çok kolay, kullanımı daha da kolay ve son derece uygun fiyatlı. (Sonsuza kadar ücretsiz bir plan yoktur, ancak gizli satışlar ve sınırlar da yoktur. Çünkü kabul edin, hiçbir şey asla özgür değildir.)

Diğer işletmelere satış yapan küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz ve sizin için çalışmaya devam edecek bir sistemle olası satışları daha iyi takip etmek istiyorsanız, Salesflare en iyi seçeneğiniz olabilir.

4- Zoho CRM

Zoho'da her şey var.

Zoho CRM, Zoho'nun başarılı yazılım ürünlerinden sadece bir tanesidir ve bu kadar çok ürüne sahip olmanın en güzel yanı, bunları birbirine bağlayabilmenizdir . İşletmeler Zoho CRM aracılığıyla Zoho Fatura, Zoho Takvim, Zoho Raporları ve daha fazlasını kullanabilir.

Bu kadar geniş bir bağlantılı iş akışı sizi ilgilendirmiyorsa, belki de fiyatlandırma ilginizi çekecektir. Zoho CRM'nin ücretsiz deneme sürümü vardır ve normal sürüm, kullanıcı başına yıllık yalnızca 12 ABD Doları tutarındadır . Diğer Zoho araçlarıyla senkronize etmek istiyorsanız, toplam fiyat yılda yaklaşık 30 ABD Doları tutarındadır. Taraf seçmek istemiyorum ama Zoho muhtemelen fiyat açısından en iyisidir.

Bu özelliklerin hepsi harika ama buna bayılacaksınız. oyunlaştırma

Kullanıcıların oyunlaştırılmış bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla müşteri verilerini işlemesine izin vererek, Zoho kendisini kullanımı eğlenceli, kullanımı kolay ve uygun fiyatlı kategorisine koyuyor. Hadi ama, tüm işler ve oyun oynamamak Jack'i sıkıcı bir çocuk yapar.

Sahip olduğu…

• Takvim/Hatırlatma Sistemi
• Belge saklama
• Eposta pazarlama
• Dahili Sohbet Entegrasyonu
• Kurşun Puanlama
• Pazarlama Otomasyonu Entegrasyonu
• Mobil Erişim
• Teklifler/Teklifler
• segmentasyon
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Görev yönetimi
• Bölge Yönetimi

5- Boru tahriki

Satış görevlileri tarafından satış görevlileri için oluşturulmuştur.

Anlaşmayı biliyorlar, değil mi? Pipedrive, sezgisel kullanıcı arayüzü ve yalnızca satış görevlilerinin kolay çalışmasını sağlamak için değil, aynı zamanda etkili bir şekilde çalışmasını sağlamak için tasarlanmış birçok özelliği ile satış görevlilerinin zorluklarını gerçekten anlıyor gibi görünüyor.

Pipedrive'a en çok müşteri çeken şey, muhtemelen satış döngüsünün görünürlüğüdür. Bu görünürlük, etkili bir iş arıyorsanız ve bunu iki kere düşünmeden gerçekleştirmek istiyorsanız çok şey ifade eder. İyi olmasının bir başka nedeni de uygulamanın harika çalışmasıdır. uygulama ile, neredeyse tüm birinci sınıf satış ve yönetim uygulamalarını sisteminizle senkronize edebilir ve tek bir uygulama üzerinden her şeyin düzgün çalıştığından emin olabilirsiniz.

Bunun için yakalamak, elbette, fiyatlandırma. Pipedrive, üç katman sunar ve en temel olanı , kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarıdır. Bu, küçük bir işletme için maliyetli görünebilir, ancak Pipedrive sürekli büyüyor ve sunduğu özellikler büyük işletmeleri de kolayca barındırabilir, bu nedenle nispeten daha büyük bir şirketseniz büyük bir sorun olmamalıdır.

6- Daha Az Can Sıkıcı CRM

Başlık biraz ima ettiğinden, daha az can sıkıcıdır.

Gözden geçirenler, Az Sıkıcı'nın yalnızca küçük işletmeler için değil, aynı zamanda yeni başlayanlar için de iyi bir seçenek olduğunu düşünüyor. Muhtemelen en düşük maliyetli CRM araçlarından biridir.

Yükselttiğinizde diğer araçlardan biraz daha pahalı hale gelen HubSpot'tan farklı olarak, Less Annoying'in bir katmanı vardır ve kullanıcı başına aylık 10 ABD Doları tutarındadır.

Ücretsiz bir sürümü yok, ancak sabit bir miktar para ödeyerek ve sırf benim için oldukça iyi olan en iyi sesi alamadığım için bir aşağılık kompleksi geliştirmeden hepsine erişiyor. Oh iyi.

Dahası, Less Annoying CRM son zamanlarda arayüzlerini yeniden tasarladı ve gerçekten iyi görünüyor. CRM araçları biraz karmaşık olma eğiliminde olduğundan, daha önce eski sürümü kullanıyorsanız, bir sorun sistemi yeniden öğrenmek olabilir.

Ancak endişelenmeyin, Less Annoying müşteri hizmetlerine büyük önem verir ve kolayca ve hızlı bir şekilde yardım alabilirsiniz. Ve belki de bir satış elemanının bildiği en önemli şey budur: müşteriye değer vermek.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Evet. İsmi değiştirdiler.

Salesforce, CRM yazılım endüstrisinin en iyisi olarak bilinir. Başarısını pek çok şeye borçlu ama bence en önemli yönü ne kadar özelleştirilebilir olduğu.

Salesforce, satış temsilcileri için bir dizi özellik sunar ve bunları kolayca özelleştirebilirsiniz. Ve CRM araçlarının gelişen tarafında yer aldıktan sonra, birçok işbirliği yaptı. MailChimp ve Outlook gibi binlerce araca ve uygulamaya erişebilirsiniz.

Salesforce ayrıca geleceğin teknolojisi olan AI'yı da benimsedi. Einstein Analytics, programlarınızı ve e-postalarınızı birbirine bağlamak için AI'yı kullanır ve genel olarak, yalnızca çalışmayı etkili kılmakla kalmaz, aynı zamanda etkili hissettirir.

Böyle harika bir araç hakkında kötü ne olabilir? Fiyatlandırma

Salesforce, katmanlar aracılığıyla hizmet sunar ve başlangıç ​​fiyatı, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarıdır . Çok kapsamlı özelliklere ve işlevlere erişmek istiyorsanız, yükseltme yapmanız gerekebilir. Tüm küçük işletmeler bu kadar iyi düşünülmüş özelliklere ihtiyaç duymadığından ve bazen bu özellikler sizin ihtiyacınız olmadığında çalışmayı zorlaştırdığından, Salesforce daha büyük işletmeler için daha etkili olabilir.

a

8- Apptivo CRM

Ben buna “bütçe Salesforce” diyorum.

Bu kulağa gerektiği kadar iyi gelmedi, ancak özellikler ve özelleştirilebilirlik açısından gerçekten Salesforce kadar iyi ve daha ucuz.

Apptivo, Zoho CRM veya Salesforce kadar popüler olmayabilir, ancak bu CRM zavallısı, tıpkı onlar kadar iyi çalışır . Office 365, G Suite, Dropbox, PayPal gibi birçok güvenilir uygulamayı bir araya getiriyor ve bunu oldukça ekonomik bir şekilde yapıyor. 3 kullanıcının kullanabileceği ücretsiz bir sürümü var ve ücretli sürümü ayda 8 dolardan başlıyor.

Diğer araçlara kıyasla Apptivo, mac veya windows üzerine, telefonunuza kurulabilir veya web üzerinde kullanılabilir. Ayrıca 7/24 çevrimiçi yardım sunar.

Büyüme aşamasındaki satış ekipleri ve uygun fiyatlı bir seçenek arayanlar için Apptivo'nun en iyi seçenek olduğunu düşünüyorum.

9- Mailchimp

Öncelikle bir e-posta otomasyon çözümü olarak oluşturulan Mailchimp, ihtiyaçlarınıza uygunsa güçlü bir CRM olabilir.

Mailchimp'in güçlü yanı postalar olsa da; Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak, analiz etmek ve onlarla etkileşim kurmak için kullanılabilir.

Bence, özellikle satış ve pazarlama çabalarını otomatikleştirmek isteyen B2C şirketleri için harika olan Mailchimp, birinci sınıf özelliklere sahip bir oyun değiştirici. Şaşırtıcı bir şekilde, önceden oluşturulmuş segmentleri ve kullanımı kolay panolar aracılığıyla veri raporlaması, satış temsilcilerinin ve pazarlamacıların hayatlarını çok daha kolay hale getiriyor.

10- Oracle Müşteri Deneyimi

Oracle, gelişmiş müşteri deneyimi işlevleriyle müşteri ilişkileri oyununa ortalama CRM'nizden daha fazlasını getirmeyi hedefliyor.

Ortalama satış hunilerinizi müşteri yolculuk haritalarına genişletmenize ve yolculuğun her adımında alakalı içerikle müşterilere dokunmanıza yardımcı olur.

Her bir özelliğin vurgusu müşteri etkileşimlerine verilir.

Gelişmiş özellikler elbette eksileriyle birlikte gelir. Oracle CX, bazen tam bir masaüstü uygulaması gibi davranır ve Hubspot gibi araçlarla karşılaştırıldığında, ortalama bir işletme için benimsenmesi biraz daha zordur.

Çözüm

Bir CRM aracının satışlarınızı büyük ölçüde iyileştirdiği yadsınamaz ve her işletmede mutlaka bir tane olması gerekir. Sizlere bu CRM araçlarının artılarını ve eksilerini göstermeye çalıştım ve hangisini kullanacağınıza yine siz karar verin.

Size tavsiyem belli bir özelliği olmayan bir aracı gördükten sonra ön yargılı olmamanız. Bazen özelliğe bile ihtiyacımız olmuyor.

Çoğu araç ücretsiz deneme sunar ve bu 8'i denemenizi ve kendi deneyiminize göre karar vermenizi öneririm.

Eğlenmeye çalışın ve keskin düşünün!

---

Sıkça Sorulan Sorular

---

Müşterilerle ilişkinizi yönetmenin en iyi yolu nedir?

Müşteri ilişkileri için en çok Excel, Outlook ve Gmail kullanılsa da, bir CRM aracı verimliliğinizi artırmanıza ve işleri düzenli tutmanıza yardımcı olabilir.

---

CRM aracı nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve bir CRM aracı, işletmelerin mevcut veya potansiyel müşterilerine ulaşmalarına yardımcı olan bir yazılımdır.

---

2022'de en iyi CRM araçları nelerdir?

2022'de piyasadaki en iyi 7 CRM aracı; Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud ve Apptivo'dur. Detaylı incelemeler için yazımızı mutlaka okuyun.