10 najlepszych narzędzi CRM dla rozwoju biznesu w 2022 r.

Narzędzie CRM to niezbędny element każdej firmy .

Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (inaczej CRM) to oprogramowanie, które pomaga firmom dotrzeć do obecnych lub potencjalnych klientów . Zazwyczaj narzędzie CRM pomaga Twojej firmie znaleźć nowych klientów, uczynić ich klientami i utrzymać ich . Zarządza obsługą klienta, danymi i rentownością.

Według Gartnera, branża CRM ma potencjał do osiągnięcia 80 miliardów dolarów do 2025 roku.

CRM to idealne połączenie marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i informacji zwrotnej . Prawidłowo używane narzędzie CRM ma potencjał, aby pobudzić Twój biznes.

Istnieją również oddzielne narzędzia, z których korzystają firmy i firmy, aby dotrzeć do swoich klientów, na przykład podstawowe narzędzia, takie jak Outlook i Excel, są używane do wykonywania niektórych zadań narzędzi CRM.

Zgodnie z poniższym wykresem z SelectHub widzimy, że ludzie używają papieru , aby dotrzeć do swoich klientów w 2022 roku.

To popularne użycie podstawowych narzędzi, które każdy komputer ma domyślnie lub do których można łatwo uzyskać dostęp online, nie oznacza, że ​​jest to najlepszy sposób.

Najważniejszą rzeczą w narzędziach CRM jest prawdopodobnie połączenie tych podstawowych narzędzi w jedno, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie mieć dostęp do danych klientów i platformę do nich.

Ale aby to zrobić, musisz wiedzieć, które narzędzie CRM może pomóc Ci na drodze do zbudowania ulepszonego zarządzania relacjami z klientami w Twojej firmie.

Rzućmy okiem na 8 najlepszych narzędzi CRM, które polecam w 2022 roku:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM jest prawdopodobnie najlepszą opcją dla małych firm.

Dlaczego nr 1?

Ponieważ to nic nie kosztuje.

Cóż, nie do końca, ale darmowa wersja jest prawie tak dobra, jak inne narzędzia CRM. Właśnie dlatego HubSpot CRM jest skierowany szczególnie do małych firm , które są świadome, że również potrzebują CRM i oferują bezpłatną wersję, którą można aktualizować wraz z rozwojem firmy. Dzięki tym ulepszeniom narzędzie staje się nieco droższe niż, cóż, darmowa wersja. Ale hej, jest dobrze.

Innym powodem, dla którego stał się jednym z najpopularniejszych narzędzi CRM w 2022 roku, jest prawdopodobnie to, że jest naprawdę łatwy w użyciu. HubSpot CRM oferuje oprogramowanie w chmurze, które zawiera wszystkie niezbędne elementy.

Nic nie jest idealne, a HubSpot wciąż się poprawia, tak jak każde inne oprogramowanie. Ludzie zwracają uwagę na HubSpot CRM, że niektóre funkcje nie są zbyt szczegółowe. Jednak celem jest pamiętanie małych firm? Nie potrzebują tak wyrafinowanych funkcji – jeszcze.

2- BIGKontakty

To niedrogie narzędzie CRM i e-mail marketingu!

BIGContacts stał się jednym z najwyżej ocenianych CRM dla małych firm, a powód jest oczywisty: prostota i łatwość użytkowania.

BIGContacts firmy Proprofs to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm. Upraszcza proces zarządzania kontaktami i informuje Cię na bieżąco dzięki automatycznym zadaniom i przypomnieniom. Dzięki niemu zarządzanie relacjami z klientami staje się tak proste.

Może być również najlepszym wyborem dla Twojej firmy, jeśli potrzebujesz narzędzia, które może skutecznie zarządzać i śledzić lejki sprzedaży, prowizje i nadchodzące spotkania: wszystko w jednym miejscu. Przy cenach zaczynających się od 10 USD miesięcznie za użytkownika, jest to zdecydowanie kradzież.

Możesz idealnie dostosować pola i procesy do swoich wymagań. Co ważniejsze, jest niezwykle łatwy w konfiguracji i obsłudze. Jeśli jesteś zmęczony skomplikowanymi CRM, które sprawiają, że sprawy są niepotrzebnie zawiłe, BigContacts może być odpowiedzią.

3- Wyprzedaż

Nie znosisz wprowadzania danych w CRM?

Problem z każdym innym CRM polega na tym, że utrzymanie go na bieżąco zależy od Twojej dyscypliny.

Nie tak z Salesflare. Ten CRM jest zbudowany tak, aby automatycznie być na bieżąco.

Salesflare automatycznie integruje i organizuje informacje z e-maili, spotkań, rozmów telefonicznych, mediów społecznościowych, śledzenia poczty e-mail i sieci, firmowych baz danych, … a następnie wykorzystuje te informacje, aby pomóc Ci bezbłędnie kontaktować się z potencjalnymi klientami.

Co więcej, jest naprawdę łatwy w konfiguracji, jeszcze łatwiejszy w użyciu i wyjątkowo przystępny cenowo. (Nie ma darmowego planu na zawsze, ale nie ma też ukrytych dodatków i limitów. Ponieważ, spójrz na to, nic nigdy nie jest darmowe.)

Jeśli jesteś małą lub średnią firmą sprzedającą innym firmom i chcesz lepiej śledzić potencjalnych klientów za pomocą systemu, który będzie dla Ciebie działał, Salesflare może być najlepszym rozwiązaniem.

4- Zoho CRM

Zoho ma to wszystko.

Zoho CRM to tylko jeden z udanych produktów Zoho, a najlepszą częścią posiadania tak wielu produktów jest to, że można je połączyć . Dzięki Zoho CRM firmy mogą korzystać z Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports i innych.

Jeśli tak szeroko połączony przepływ pracy Cię nie interesuje, może zainteresuje Cię wycena. Zoho CRM ma bezpłatną wersję próbną, a normalna wersja kosztuje tylko 12 USD rocznie na użytkownika . Jeśli chcesz zsynchronizować go z innymi narzędziami Zoho, łączna cena wynosi około 30 USD rocznie. Nie chcę wybierać stron, ale Zoho jest prawdopodobnie najlepszy pod względem cenowym.

Wszystkie te funkcje są świetne i wszystkie, ale pokochasz ten. Grywalizacja .

Pozwalając użytkownikom przetwarzać dane klientów za pomocą grywalizowanego interfejsu użytkownika, Zoho umieszcza się w kategorii zabawnych w użyciu, a także łatwych w użyciu i niedrogich. No dalej, cała praca i brak zabawy sprawiają, że Jack jest nudnym chłopcem.

To ma…

• Kalendarz/System przypomnień
• Przechowywanie dokumentów
• Marketing e-mailowy
• Integracja z czatem wewnętrznym
• Punktacja ołowiu
• Integracja Marketing Automation
• Dostęp mobilny
• Cytaty/Propozycje
• Segmentacja
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Zarządzanie zadaniami
• Zarządzanie terytorium

5- Pipedrive

Stworzony dla sprzedawców przez sprzedawców.

Znają umowę, prawda? Pipedrive naprawdę wydaje się rozumieć zmagania sprzedawców dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika i wielu funkcjom zaprojektowanym nie tylko po to, aby sprzedawcy mogli pracować łatwo, ale także efektywnie.

To, co przyciąga najwięcej klientów do Pipedrive, to prawdopodobnie widoczność cyklu sprzedaży. Ta widoczność ma duże znaczenie, jeśli szukasz efektywnej pracy i chcesz ją wykonywać bez zastanawiania się. Innym powodem, dla którego jest dobra, jest to, że aplikacja działa świetnie. dzięki aplikacji możesz zsynchronizować prawie wszystkie najlepsze aplikacje do sprzedaży i zarządzania ze swoim systemem i upewnić się, że wszystko działa poprawnie za pośrednictwem jednej aplikacji.

Haczyk to oczywiście cena. Pipedrive oferuje trzy poziomy, a najbardziej podstawowy kosztuje 15 USD miesięcznie na użytkownika. Dla małej firmy może to wydawać się kosztowne, ale Pipedrive stale się rozwija, a funkcje, które oferuje, mogą z łatwością obsługiwać również duże firmy, więc nie powinno to stanowić dużego problemu, jeśli jesteś stosunkowo większą firmą.

6- Mniej irytujący CRM

Jak sugeruje tytuł, jest mniej irytujący.

Recenzenci uważają, że Less Annoying to nie tylko dobra opcja dla małych firm, ale także dla startupów . Jest to prawdopodobnie jedno z najlepszych tańszych narzędzi CRM.

W przeciwieństwie do HubSpot, który po aktualizacji staje się nieco droższy niż inne narzędzia, Less Annoying ma jeden poziom i kosztuje 10 USD miesięcznie na użytkownika.

Nie ma darmowej wersji, ale dostęp do tego wszystkiego kosztuje ustaloną kwotę i nie rozwija kompleksu niższości tylko dlatego, że nie mogę uzyskać dźwięku o najlepszym poziomie. No cóż.

Co więcej, Less Annoying CRM niedawno przeprojektował swój interfejs i wygląda naprawdę dobrze. Jednym z problemów może być ponowne nauczenie się systemu, jeśli wcześniej korzystałeś ze starej wersji, ponieważ narzędzia CRM są zwykle nieco skomplikowane.

Ale nie martw się, Less Annoying przywiązuje dużą wagę do obsługi klienta i możesz uzyskać pomoc łatwo i szybko. I to jest chyba najważniejsza rzecz, jaką zna sprzedawca: cenić klienta.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Tak. Zmienili nazwę.

Salesforce jest znany z tego, że jest liderem w branży oprogramowania CRM . Swój sukces zawdzięcza wielu rzeczom, ale myślę, że najważniejszym aspektem jest to , jak można go dostosować.

Salesforce oferuje mnóstwo funkcji dla przedstawicieli handlowych, które możesz łatwo dostosować. A po tym, jak ulepszał narzędzia CRM, wykonał dużo współpracy. Możesz uzyskać dostęp do tysięcy narzędzi i aplikacji , takich jak MailChimp i Outlook.

Salesforce wykorzystał również technologię przyszłości, sztuczną inteligencję . Einstein Analytics wykorzystuje sztuczną inteligencję do łączenia harmonogramów i wiadomości e-mail, a ogólnie rzecz biorąc, nie tylko sprawia, że ​​praca jest efektywna, ale sprawia, że ​​wydaje się ona skuteczna.

Co może być złego w tak wspaniałym narzędziu? Cennik.

Salesforce oferuje usługi na różnych poziomach, a cena wywoławcza wynosi 25 USD miesięcznie za użytkownika . Jeśli chcesz uzyskać dostęp do bardzo szczegółowych funkcji i funkcji, być może będziesz musiał dokonać aktualizacji. Ponieważ nie wszystkie małe firmy potrzebują tak przemyślanych funkcji, a czasami te funkcje utrudniają pracę, jeśli ich nie potrzebujesz, Salesforce może być bardziej skuteczny w przypadku większych firm.

a

8- Apptivo CRM

Nazywam to „budżetowym Salesforce”.

Cóż, to nie brzmiało tak dobrze, jak powinno, ale naprawdę jest tak dobre, jak Salesforce pod względem funkcji i możliwości dostosowywania, i jest tańsze.

Apptivo może nie jest tak popularny jak Zoho CRM czy Salesforce, ale ten słabszy CRM działa równie dobrze jak oni. Łączy wiele niezawodnych aplikacji , takich jak Office 365, G Suite, Dropbox i PayPal, i robi to w dość ekonomiczny sposób. Ma darmową wersję, z której mogą korzystać 3 użytkownicy, a wersja płatna zaczyna się od 8 USD miesięcznie.

W porównaniu z innymi narzędziami, Apptivo można zainstalować na komputerze Mac lub Windows, na telefonie lub można go używać w Internecie. Oferuje również pomoc online 24/7.

Myślę, że Apptivo to najlepsza opcja dla zespołów sprzedażowych w fazie wzrostu i poszukujących niedrogiej opcji.

9- Pocztowiec

Mailchimp, stworzony głównie jako rozwiązanie do automatyzacji poczty e-mail, może być silnym CRM, jeśli jest zgodny z Twoimi potrzebami.

Chociaż mocną stroną Mailchimp jest, cóż, poczta; może służyć do segmentacji, analizy i interakcji z odbiorcami.

Moim zdaniem, Mailchimp jest szczególnie dobry dla firm B2C, które chcą zautomatyzować swoje działania sprzedażowe i marketingowe, dzięki najnowocześniejszym funkcjom. Co zaskakujące, ich wstępnie utworzone segmenty i raportowanie danych za pośrednictwem łatwych w użyciu pulpitów nawigacyjnych znacznie ułatwiają życie przedstawicielom handlowym i marketerom.

10- Oracle CX

Oracle ma na celu wprowadzenie więcej niż przeciętny CRM do gry dotyczącej relacji z klientem z zaawansowanymi funkcjami obsługi klienta.

Pomaga rozszerzyć średnie lejki sprzedaży na mapy podróży klienta i zapewnia docieranie do klientów z odpowiednią treścią na każdym etapie podróży.

Nacisk każdej funkcji kładzie się na interakcje z klientem.

Zaawansowane funkcje mają oczywiście swoje wady. Oracle CX czasami działa jak cała aplikacja komputerowa i w porównaniu z narzędziami takimi jak Hubspot, jest nieco trudniejsze do przyjęcia dla przeciętnej firmy.

Wniosek

Nie można zaprzeczyć, że narzędzie CRM drastycznie poprawia sprzedaż i każda firma musi je mieć. Próbowałem pokazać zalety i wady tych narzędzi CRM i nadal od Ciebie zależy, którego z nich użyć.

To, co radzę ci zrobić, to nie mieć uprzedzeń zaraz po obejrzeniu narzędzia, które nie ma określonej funkcji. Czasami nawet nie potrzebujemy tej funkcji.

Większość narzędzi oferuje bezpłatną wersję próbną i polecam wypróbowanie tych 8 i podjęcie decyzji zgodnie z własnym doświadczeniem.

Staraj się dobrze bawić i myśleć trzeźwo!

---

Często Zadawane Pytania

---

Jaki jest najlepszy sposób zarządzania relacjami z klientami?

Chociaż Excel, Outlook i Gmail są najczęściej używane do relacji z klientami, narzędzie CRM może pomóc w zwiększeniu wydajności i utrzymaniu porządku.

---

Co to jest narzędzie CRM?

CRM to skrót od Customer Relationship Management, a narzędzie CRM to oprogramowanie, które pomaga firmom dotrzeć do obecnych lub potencjalnych klientów.

---

Jakie są najlepsze narzędzia CRM w 2022 roku?

7 najlepszych narzędzi CRM na rynku w 2022 r. to Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud i Apptivo. Koniecznie przeczytaj nasz artykuł, aby uzyskać szczegółowe recenzje.