2022년 비즈니스 성장을 위한 10가지 CRM 도구

CRM 도구는 모든 비즈니스에 필수품입니다 .

고객 관계 관리 도구(일명 CRM)는 기업이 현재 또는 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다 . 일반적으로 CRM 도구는 회사 에서 새로운 고객을 찾고 고객으로 만들고 유지하는 데 도움이 됩니다 . 고객 지원, 데이터 및 수익성을 관리합니다.

Gartner에 따르면 CRM 산업은 2025년까지 800억 달러에 도달할 가능성이 있습니다.

CRM은 마케팅, 영업, 고객 지원 및 피드백 의 완벽한 조합입니다. CRM 도구를 올바르게 사용하면 비즈니스에 활력을 불어넣을 수 있습니다.

또한 회사와 기업이 고객에게 연락하기 위해 사용하는 별도의 도구가 있습니다. 예를 들어 Outlook 및 Excel과 같은 기본 도구는 CRM 도구의 일부 작업을 수행하는 데 사용됩니다.

SelectHub의 아래 차트에 따르면 2022년에는 사람들 이 종이를 사용 하여 고객에게 다가가는 것으로 나타났습니다.

모든 컴퓨터에 기본적으로 제공되거나 온라인으로 쉽게 액세스할 수 있는 기본 도구를 널리 사용한다고 해서 이것이 최선의 방법은 아닙니다.

CRM 도구에서 가장 중요한 것은 아마도 이러한 기본 도구를 하나로 결합하여 귀하와 귀하의 직원 이 고객 데이터에 액세스할 수 있고 플랫폼에 도달할 수 있다는 것입니다.

그러나 그렇게 하려면 비즈니스를 위한 향상된 고객 관계 관리를 구축하는 과정에서 어떤 CRM 도구가 도움이 될 수 있는지 알아야 합니다.

2022년에 내가 추천하는 8가지 최고의 CRM 도구를 살펴보겠습니다.

1- HubSpot CRM

허브스팟 CRM 아마도 중소기업을 위한 최선의 선택일 것입니다.

왜 1위인가?

무료이기 때문입니다.

글쎄, 완전히는 아니지만 무료 버전은 다른 CRM 도구만큼 훌륭합니다. 이것이 HubSpot CRM이 특히 소규모 비즈니스 를 대상으로 하는 이유이며, 그들도 CRM이 필요하다는 것을 알고 있으며 비즈니스 성장에 따라 업그레이드할 수 있는 무료 버전을 제공하고 있습니다. 이러한 업그레이드를 통해 도구는 무료 버전보다 약간 더 비싸집니다. 하지만 이봐, 좋다.

2022년에 가장 인기 있는 CRM 도구 중 하나가 된 또 다른 이유는 아마도 사용하기가 정말 쉽기 때문일 것입니다. HubSpot CRM은 모든 필수 요소를 갖춘 클라우드 기반 소프트웨어를 제공합니다.

완벽한 것은 없으며 HubSpot은 다른 소프트웨어와 마찬가지로 여전히 개선되고 있습니다. 사람들이 HubSpot CRM에 대해 지적하는 경향이 있는 것은 일부 기능이 그다지 심층적이지 않다는 것입니다. 그래도 목표는 중소기업이 기억하는가? 아직까지는 그런 정교한 기능이 필요하지 않습니다.

2- BIG연락처

이것은 예산 친화적인 CRM 및 이메일 마케팅 도구입니다!

BIGContacts는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 중 하나가 되었으며 그 이유는 간단하고 사용하기 쉽습니다.

Proprofs의 BIGContacts는 중소기업에 이상적인 솔루션입니다. 연락처 관리 프로세스를 단순화하고 자동화된 작업 및 미리 알림으로 최신 정보를 제공합니다. 고객 관계를 즐겁게 관리하는 것이 매우 간단해집니다.

또한 판매 파이프라인, 커미션 및 예정된 회의 를 모두 한 곳에서 효율적으로 관리하고 추적할 수 있는 도구가 필요한 경우 비즈니스에 가장 적합한 선택이 될 수 있습니다. 사용자당 한 달에 10달러부터 시작하는 가격에서는 확실히 도용입니다.

요구 사항에 완벽하게 맞도록 필드와 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다. 더 중요한 것은 설정 및 사용이 매우 쉽습니다. 일을 불필요하게 복잡하게 만드는 복잡한 CRM에 지쳤다면 BigContacts가 답이 될 수 있습니다.

3- 세일즈플레어

CRM에 데이터를 입력하는 것이 싫으십니까?

다른 모든 CRM의 문제는 최신 상태로 유지하는 것이 귀하의 분야에 달려 있다는 것입니다.

Salesflare에서는 그렇지 않습니다. 이 CRM은 자동으로 최신 상태를 유지하도록 구축되었습니다.

Salesflare는 이메일, 회의, 통화, 소셜 미디어, 이메일 및 웹 추적, 회사 데이터베이스 등의 정보를 자동으로 통합하고 구성한 다음 해당 정보를 사용하여 잠재 고객에게 완벽하게 후속 조치를 취하는 데 도움을 줍니다.

게다가 설정도 정말 간편하고 사용하기도 더 쉬우며 매우 저렴합니다. (무료 영구 계획은 없지만 숨겨진 상향 판매 및 제한도 없습니다. 사실을 직시하면 무료는 없기 때문입니다.)

다른 비즈니스에 제품을 판매하는 중소기업이고 계속해서 작동할 시스템으로 리드를 더 잘 따르고 싶다면 Salesflare가 최선의 선택이 될 수 있습니다.

4- 조호 CRM

Zoho는 모든 것을 갖추고 있습니다.

Zoho CRM은 Zoho의 성공적인 소프트웨어 제품 중 하나일 뿐이며 많은 제품 을 연결할 수 있다는 장점이 있습니다 . Zoho CRM을 통해 기업은 Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports 등을 사용할 수 있습니다.

이렇게 광범위하게 연결된 워크플로가 관심이 없다면 가격이 책정될 것입니다. Zoho CRM에는 무료 평가판이 있으며 일반 버전의 비용은 사용자당 연간 $12입니다 . 다른 Zoho 도구와 동기화하려면 총 가격이 연간 약 $30까지 추가됩니다. 어느 쪽을 고르고 싶지는 않지만 Zoho가 아마도 가격 면에서 최고일 것입니다.

이러한 기능은 모두 훌륭하지만 이 기능을 좋아할 것입니다. 게임화 .

사용자 가 게임화된 UI 를 통해 고객 데이터를 처리할 수 있도록 함으로써 Zoho는 사용하기 쉽고 저렴할 뿐만 아니라 사용하기 쉬운 범주에 속합니다. 자, 일만 하고 놀지 않으면 Jack은 지루해집니다.

그것은…

• 캘린더/알림 시스템
• 문서 보관
• 이메일 마케팅
• 내부 채팅 통합
• 리드 득점
• 마케팅 자동화 통합
• 모바일 액세스
• 견적/제안
• 분할
• 소셜 미디어 통합
• 작업 관리
• 영역 관리

5- 파이프 드라이브

영업 사원이 영업 사원을 위해 제작했습니다.

그들은 거래를 알고 있지 않습니까? Pipedrive는 직관적인 사용자 인터페이스 와 영업 사원이 쉽고 효과적으로 일할 수 있도록 설계된 많은 기능을 통해 영업 사원의 어려움을 정말로 이해하고 있는 것 같습니다.

대부분의 고객을 Pipedrive로 끌어들이는 것은 아마도 판매 주기의 가시성일 것입니다. 이 가시성은 효과적인 작업을 찾고 두 번 생각할 필요 없이 수행하려는 경우 많은 의미가 있습니다. 좋은 또 다른 이유는 앱이 훌륭하게 작동하기 때문입니다. 앱을 사용하면 거의 모든 최고 수준의 판매 및 관리 앱을 시스템에 동기화하고 하나의 앱을 통해 모든 것이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

물론 문제는 가격입니다. Pipedrive는 세 가지 계층을 제공하며 가장 기본적인 계층 은 사용자당 월 $15입니다. 소규모 기업에게는 비용이 많이 들지만 Pipedrive는 지속적으로 성장하고 있으며 파이프드라이브가 제공하는 기능은 대기업도 쉽게 수용할 수 있으므로 상대적으로 큰 기업이라면 큰 문제가 되지 않습니다.

6- 덜 짜증나는 CRM

제목에서 알 수 있듯이 덜 거슬립니다.

리뷰어들은 Less Annoying이 중소기업 뿐만 아니라 스타트업에게도 좋은 선택이라고 생각합니다. 아마도 가장 저렴한 CRM 도구 중 하나일 것입니다.

업그레이드하면 다른 도구보다 약간 더 비싸지는 HubSpot과 달리 Less Annoying에는 1개의 계층이 있으며 사용자당 월 $10입니다.

무료 버전은 없지만 고정된 금액을 지불하고 모두 액세스하고 가장 좋은 계층의 사운드를 얻을 수 없다는 이유로 열등감 콤플렉스를 개발하지 않습니다. 오 글쎄.

게다가 Less Annoying CRM은 최근 인터페이스를 재설계했으며 정말 좋아 보입니다. 한 가지 문제는 CRM 도구가 약간 복잡한 경향이 있기 때문에 이전 버전을 사용하고 있었다면 시스템을 다시 배우는 것입니다.

하지만 걱정하지 마세요. Less Annoying 은 고객 서비스에 많은 관심을 기울이고 있으며 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 그리고 그것은 아마도 영업 사원이 알고 있는 가장 중요한 것, 즉 고객을 가치 있게 여기는 것입니다.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

네. 그들은 이름을 바꿨습니다.

Salesforce는 CRM 소프트웨어 업계의 최고 수준으로 알려져 있습니다. 많은 부분에서 성공을 거두었지만 가장 중요한 측면은 사용자 정의가 가능한 정도라고 생각합니다.

Salesforce는 영업 담당자를 위한 다양한 기능을 제공하며 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 그리고 CRM 도구의 개선 측면에 있었던 후에 는 많은 협업을 수행했습니다. MailChimp 및 Outlook과 같은 수천 가지 도구와 앱에 액세스할 수 있습니다.

Salesforce는 또한 미래의 기술인 AI를 수용했습니다. Einstein Analytics는 AI를 사용하여 일정과 이메일을 연결하고 전반적으로 작업을 효율적으로 만들 뿐만 아니라 효과를 느끼게 합니다.

그런 훌륭한 도구에 대해 무엇이 나쁠 수 있습니까? 가격.

Salesforce는 계층을 통해 서비스를 제공 하며 시작 가격은 사용자당 월 $25 입니다. 매우 심층적인 기능에 액세스하려면 업그레이드해야 할 수 있습니다. 모든 소규모 비즈니스에 이러한 잘 고려된 기능이 필요한 것은 아니며 이러한 기능이 필요하지 않은 경우 작업을 더 어렵게 만드는 경우가 있으므로 Salesforce가 더 큰 비즈니스에 더 효과적일 수 있습니다.

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8- 앱티보 CRM

저는 그것을 "예산 Salesforce"라고 부릅니다.

글쎄요, 그게 생각만큼 좋지는 않았지만 기능과 사용자 정의 측면에서 Salesforce만큼 좋고 저렴합니다.

Apptivo는 Zoho CRM 또는 Salesforce만큼 인기가 없을 수 있지만 이 CRM 약자는 제대로 작동 합니다. Office 365, G Suite, Dropbox 및 PayPal과 같은 많은 신뢰할 수 있는 앱 을 함께 제공하며 매우 경제적입니다. 3명의 사용자가 사용할 수 있는 무료 버전이 있으며 유료 버전은 월 8달러부터 시작합니다.

Apptivo는 다른 도구와 비교하여 Mac이나 Windows, 휴대폰에 설치하거나 웹에서 사용할 수 있습니다. 또한 연중무휴 온라인 도움말을 제공합니다.

Apptivo는 성장 단계의 영업 팀 과 저렴한 옵션을 찾는 최고의 옵션이라고 생각합니다.

9- 메일침프

주로 이메일 자동화 솔루션으로 만들어진 Mailchimp는 요구 사항에 부합하는 경우 강력한 CRM이 될 수 있습니다.

Mailchimp의 강력한 슈트는 메일이지만, 청중을 분류, 분석 및 참여하는 데 사용할 수 있습니다.

제 생각에는 영업 및 마케팅 활동을 자동화하려는 B2C 회사에 특히 좋은 Mailchimp는 최고의 기능을 갖춘 게임 체인저입니다. 그리고 놀랍게도 사전 구축된 세그먼트와 사용하기 쉬운 대시보드를 통한 데이터 보고 기능은 영업 담당자와 마케터의 삶을 훨씬 더 쉽게 만듭니다.

10- 오라클 CX

Oracle은 고급 고객 경험 기능을 통해 고객 관계 게임에 평균 이상의 CRM을 제공하는 것을 목표로 합니다.

평균 판매 유입경로를 고객 여정 맵으로 확장하고 여정의 모든 단계에서 관련 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

각 기능은 고객 상호 작용에 중점을 둡니다.

고급 기능에는 물론 단점이 있습니다. Oracle CX는 때때로 전체 데스크탑 애플리케이션으로 작동하며 Hubspot과 같은 도구에 비해 일반 비즈니스에 채택하기가 조금 더 어렵습니다.

결론

CRM 도구가 매출을 크게 향상시키고 모든 비즈니스에 하나가 있어야 한다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 나는 이러한 CRM 도구의 장단점을 보여주려고 노력했지만 어떤 도구를 사용할지는 여전히 귀하에게 달려 있습니다.

어떤 기능이 부족한 툴을 보고 바로 선입견을 갖지 말라고 권하고 싶다. 때로는 기능이 필요하지 않습니다.

대부분의 도구는 무료 평가판을 제공하며 이 8가지를 사용해보고 자신의 경험에 따라 결정하는 것이 좋습니다.

재미있고 예리한 생각을 해보세요!

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자주 묻는 질문

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고객과의 관계를 관리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Excel, Outlook 및 Gmail은 고객 관계에 가장 많이 사용되지만 CRM 도구를 사용하면 효율성을 높이고 모든 것을 정리할 수 있습니다.

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CRM 도구란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자이며 CRM 도구는 기업이 현재 또는 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 도와주는 소프트웨어입니다.

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2022년 최고의 CRM 도구는 무엇입니까?

2022년 시장에 출시된 상위 7개 CRM 도구는 Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud 및 Apptivo입니다. 자세한 리뷰를 보려면 기사를 읽으십시오.