10 Alat CRM Teratas untuk Pertumbuhan Bisnis di 2022

Alat CRM harus dimiliki untuk setiap bisnis .

Alat manajemen hubungan pelanggan (alias CRM) adalah perangkat lunak yang membantu bisnis menjangkau pelanggan mereka saat ini atau pelanggan potensial . Biasanya, alat CRM membantu perusahaan Anda menemukan pelanggan baru, menjadikan mereka pelanggan Anda, dan mempertahankannya . Ini mengelola dukungan pelanggan, data, dan profitabilitas.

Menurut Gartner, industri CRM memiliki potensi untuk mencapai $80 miliar pada tahun 2025.

CRM adalah kombinasi sempurna antara pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, dan umpan balik . Jika digunakan dengan benar, alat CRM memiliki potensi untuk menjalankan bisnis Anda.

Ada juga alat terpisah yang digunakan perusahaan dan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka, misalnya, alat dasar seperti Outlook dan Excel digunakan untuk melakukan beberapa tugas alat CRM.

Menurut bagan di bawah ini dari SelectHub, kami melihat bahwa orang-orang bahkan menggunakan kertas untuk menjangkau pelanggan mereka pada tahun 2022.

Penggunaan alat dasar yang populer di komputer mana pun sebagai default atau yang dapat diakses secara online dengan mudah tidak berarti ini adalah cara terbaik.

Hal terpenting tentang alat CRM mungkin adalah kombinasi dari alat dasar ini menjadi satu sehingga Anda dan karyawan Anda dapat memiliki akses ke data pelanggan dan platform untuk menjangkau mereka.

Tetapi untuk melakukannya, Anda harus tahu alat CRM mana yang dapat membantu Anda dalam membangun manajemen hubungan pelanggan yang ditingkatkan untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat 8 alat CRM terbaik yang saya rekomendasikan di tahun 2022:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM mungkin merupakan pilihan terbaik untuk usaha kecil.

Mengapa #1?

Karena itu gratis.

Yah, tidak sepenuhnya, tetapi versi gratisnya hampir sebagus alat CRM lainnya. Itulah sebabnya HubSpot CRM secara khusus menargetkan bisnis kecil , mereka sadar bahwa mereka juga membutuhkan CRM, dan mereka menawarkan versi gratis yang dapat Anda tingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Dengan peningkatan ini, alat ini menjadi sedikit lebih mahal daripada, yah, versi gratisnya. Tapi hei, itu bagus.

Alasan lain mengapa itu menjadi salah satu alat CRM paling populer di tahun 2022 mungkin karena sangat mudah digunakan. HubSpot CRM menawarkan perangkat lunak berbasis cloud yang memiliki semua hal penting.

Tidak ada yang sempurna, dan HubSpot masih berkembang, sama seperti perangkat lunak lainnya. Apa yang cenderung ditunjukkan orang tentang HubSpot CRM adalah bahwa beberapa fitur tidak terlalu mendalam. Tetap saja, targetnya adalah usaha kecil ingat? Mereka tidak membutuhkan fitur-fitur canggih seperti itu – belum.

2- Kontak BESAR

Ini adalah CRM dan alat pemasaran email yang hemat anggaran!

BIGContacts telah menjadi salah satu CRM berperingkat teratas untuk bisnis kecil, dan alasannya jelas: kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.

BIGContacts oleh Proprofs adalah solusi ideal untuk usaha kecil hingga menengah. Ini menyederhanakan proses manajemen kontak dan membuat Anda selalu diperbarui dengan tugas dan pengingat otomatis. Mengelola hubungan pelanggan dengan menyenangkan menjadi sangat sederhana dengannya.

Ini juga bisa menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda jika Anda memerlukan alat yang dapat mengelola dan melacak jalur penjualan, komisi, dan rapat mendatang secara efisien: semuanya di satu tempat. Dengan harga mulai dari $ 10 per bulan per pengguna, itu pasti mencuri.

Anda dapat menyesuaikan bidang dan proses agar sesuai dengan kebutuhan Anda dengan sempurna. Lebih penting lagi, ini sangat mudah diatur dan digunakan. Jika Anda bosan dengan CRM kompleks yang membuat hal-hal yang tidak perlu berbelit-belit, BigContacts bisa menjadi jawabannya.

3- Penjualan Flare

Benci memasukkan data dalam CRM?

Masalah dengan setiap CRM lain di luar sana adalah bahwa hal itu tergantung pada disiplin Anda untuk tetap up to date.

Tidak demikian halnya dengan Salesflare. CRM ini dibangun untuk tetap up to date secara otomatis.

Salesflare secara otomatis mengintegrasikan dan mengatur informasi dari email, rapat, panggilan, media sosial, email dan pelacakan web, database perusahaan, ... dan kemudian menggunakan informasi itu untuk membantu Anda menindaklanjuti prospek Anda dengan sempurna.

Selain itu, sangat mudah diatur, lebih mudah digunakan, dan sangat terjangkau. (Tidak ada rencana gratis selamanya, tetapi juga tidak ada peningkatan dan batasan tersembunyi. Karena, hadapi saja, tidak ada yang gratis.)

Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah yang menjual ke bisnis lain dan ingin menindaklanjuti prospek lebih baik dengan sistem yang akan terus bekerja untuk Anda, Salesflare mungkin pilihan terbaik Anda.

4- Zoho CRM

Zoho memiliki semuanya.

Zoho CRM hanyalah salah satu produk perangkat lunak Zoho yang sukses dan bagian terbaik dari memiliki begitu banyak produk adalah Anda dapat menautkannya . Melalui Zoho CRM, bisnis dapat menggunakan Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports, dan banyak lagi.

Jika alur kerja yang terhubung luas seperti itu tidak menarik minat Anda, maka mungkin harganya akan menarik. Zoho CRM memiliki versi uji coba gratis dan versi normal hanya berharga $12 per tahun/ per pengguna . Jika Anda ingin menyinkronkannya ke alat Zoho lainnya, total harga bertambah hingga sekitar $30 per tahun. Saya tidak ingin memihak, tetapi Zoho mungkin yang terbaik dalam hal harga.

Fitur-fitur ini semuanya hebat dan semuanya, tetapi Anda akan menyukai yang ini. Gamifikasi .

Dengan membiarkan pengguna memproses data pelanggan melalui UI yang digamifikasi, Zoho menempatkan dirinya dalam kategori yang menyenangkan untuk digunakan serta mudah digunakan dan terjangkau. Ayo sekarang, semua pekerjaan dan tidak bermain membuat Jack menjadi anak yang membosankan.

Memiliki…

• Sistem Kalender/Pengingat
• Penyimpanan Dokumen
• Email Pemasaran
• Integrasi Obrolan Internal
• Skor Utama
• Integrasi Otomasi Pemasaran
• Akses Seluler
• Kutipan/Proposal
• Segmentasi
• Integrasi Media Sosial
• Manajemen tugas
• Manajemen Wilayah

5- Penggerak Pipa

Dibangun untuk tenaga penjualan oleh tenaga penjualan.

Mereka tahu kesepakatannya, bukan? Pipedrive tampaknya benar-benar memahami perjuangan tenaga penjualan dengan antarmuka pengguna yang intuitif dan banyak fitur yang dirancang tidak hanya untuk membuat tenaga penjualan bekerja dengan mudah tetapi juga efektif.

Apa yang paling menarik pelanggan ke Pipedrive mungkin adalah visibilitas siklus penjualan. Visibilitas ini sangat berarti jika Anda mencari pekerjaan yang efektif dan ingin melakukannya tanpa harus berpikir dua kali. Alasan lain mengapa ini bagus adalah karena aplikasinya berfungsi dengan baik. dengan aplikasi ini, Anda dapat menyinkronkan hampir semua aplikasi penjualan dan manajemen terbaik ke sistem Anda dan memastikan semuanya berfungsi dengan baik melalui satu aplikasi.

Hasil tangkapan untuk itu, tentu saja, harga. Pipedrive menawarkan tiga tingkatan dan yang paling dasar berharga $15 per bulan, per pengguna. Ini mungkin terlihat mahal untuk bisnis kecil, tetapi Pipedrive terus berkembang, dan fitur yang ditawarkannya dapat dengan mudah mengakomodasi bisnis besar juga, jadi ini seharusnya tidak menjadi masalah besar jika Anda adalah perusahaan yang relatif lebih besar.

6- CRM yang Kurang Mengganggu

Seperti judulnya sedikit, itu tidak terlalu mengganggu.

Para pengulas berpendapat bahwa Kurang Mengganggu tidak hanya merupakan pilihan yang baik untuk usaha kecil tetapi juga untuk pemula . Ini mungkin salah satu alat CRM berbiaya rendah terbaik di luar sana.

Tidak seperti HubSpot, yang menjadi sedikit lebih mahal daripada alat lain setelah Anda meningkatkan, Less Annoying memiliki satu tingkat, dan biayanya $10 per bulan, per pengguna.

Itu tidak memiliki versi gratis tetapi mengakses semuanya dengan membayar jumlah uang yang tetap dan tidak mengembangkan rasa rendah diri hanya karena saya tidak bisa mendapatkan suara tingkat terbaik yang cukup bagus untuk saya. Baiklah.

Terlebih lagi, CRM yang Kurang Mengganggu baru-baru ini mendesain ulang antarmuka mereka dan terlihat sangat bagus. Satu masalah dapat mempelajari kembali sistem jika Anda menggunakan versi lama sebelumnya karena alat CRM cenderung sedikit rumit.

Tapi jangan khawatir, Less Annoying sangat memperhatikan layanan pelanggan dan Anda bisa mendapatkan bantuan dengan mudah dan cepat. Dan itu mungkin hal terpenting yang diketahui seorang tenaga penjual: menghargai pelanggan.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Ya. Mereka mengubah nama.

Salesforce dikenal sebagai yang terbaik dalam industri perangkat lunak CRM . Keberhasilannya disebabkan oleh banyak hal, tetapi menurut saya aspek terpenting adalah seberapa dapat dikustomisasinya.

Salesforce menawarkan banyak fitur untuk perwakilan penjualan dan Anda dapat dengan mudah menyesuaikannya. Dan setelah berada di sisi peningkatan alat CRM, ia telah melakukan banyak kolaborasi. Anda dapat mengakses ribuan alat dan aplikasi seperti MailChimp dan Outlook.

Salesforce juga merangkul teknologi masa depan, AI . Einstein Analytics menggunakan AI untuk menautkan jadwal dan email Anda dan secara keseluruhan, itu tidak hanya membuat pekerjaan menjadi efektif tetapi juga membuatnya terasa efektif.

Apa yang bisa buruk tentang alat yang hebat? Harga.

Salesforce menawarkan layanan melalui tingkatan dan harga awal adalah $25 per bulan, per pengguna . Jika Anda ingin mengakses fitur dan fungsi yang sangat mendalam, Anda mungkin harus memutakhirkan. Karena tidak semua bisnis kecil memerlukan fitur yang dipikirkan dengan matang dan terkadang fitur ini mempersulit pekerjaan jika Anda tidak membutuhkannya, Salesforce mungkin lebih efektif untuk bisnis yang lebih besar.

sebuah

8- Aplikasi CRM

Saya menyebutnya "tenaga penjualan anggaran".

Yah, kedengarannya tidak sebagus yang seharusnya, tetapi ini benar-benar sebagus Salesforce dalam hal fitur dan kemampuan penyesuaian, dan lebih murah.

Apptivo mungkin tidak sepopuler Zoho CRM atau Salesforce, tetapi CRM yang diunggulkan ini beroperasi sebaik mereka. Ini menyatukan banyak aplikasi andal seperti Office 365, G Suite, Dropbox, dan PayPal, dan melakukannya dengan cara yang cukup ekonomis. Ini memiliki versi gratis yang dapat digunakan oleh 3 pengguna, dan versi berbayar mulai dari $8 per bulan.

Dibandingkan dengan alat lain, Apptivo dapat diinstal di mac atau windows, di ponsel Anda, atau dapat digunakan di web. Ini juga menawarkan bantuan online 24/7.

Saya pikir Apptivo adalah pilihan terbaik untuk tim penjualan dalam tahap pertumbuhan dan mencari opsi yang terjangkau.

9- Mailchimp

Mailchimp, terutama dibuat sebagai solusi otomatisasi email, dapat menjadi CRM yang kuat jika sesuai dengan kebutuhan Anda.

Meskipun setelan kuat Mailchimp adalah, yah, surat; itu dapat digunakan untuk menyegmentasikan, menganalisis, dan terlibat dengan audiens Anda.

Menurut pendapat saya, sangat bagus untuk perusahaan B2C yang ingin mengotomatiskan upaya penjualan dan pemasaran mereka, Mailchimp adalah pengubah permainan dengan fitur-fitur terbaik. Dan yang mengejutkan, segmen yang dibuat sebelumnya dan pelaporan data melalui dasbor yang mudah digunakan membuat kehidupan perwakilan penjualan dan pemasar menjadi lebih mudah.

10- Oracle CX

Oracle bertujuan untuk membawa lebih dari CRM rata-rata Anda ke permainan hubungan pelanggan dengan fungsionalitas pengalaman pelanggan tingkat lanjut.

Ini membantu Anda memperluas saluran penjualan rata-rata ke dalam peta perjalanan pelanggan, dan membantu Anda memastikan bahwa Anda menyentuh pelanggan dengan konten yang relevan di setiap langkah perjalanan.

Penekanan setiap fitur diletakkan pada interaksi pelanggan.

Fitur-fitur canggih datang dengan kontra, tentu saja. Oracle CX kadang-kadang bertindak sebagai aplikasi desktop keseluruhan dan dibandingkan dengan alat seperti Hubspot, ini sedikit lebih sulit untuk diadopsi untuk bisnis rata-rata.

Kesimpulan

Tidak dapat disangkal bahwa alat CRM meningkatkan penjualan Anda secara drastis dan setiap bisnis harus memilikinya. Saya mencoba menunjukkan kepada Anda pro dan kontra dari alat CRM ini, dan Anda tetap harus memutuskan mana yang akan digunakan.

Apa yang saya sarankan Anda lakukan adalah untuk tidak memiliki prasangka setelah melihat alat yang tidak memiliki fitur tertentu. Terkadang kita bahkan tidak membutuhkan fitur tersebut.

Sebagian besar alat menawarkan uji coba gratis dan saya sarankan Anda mencoba 8 ini dan memutuskan sesuai dengan pengalaman Anda sendiri.

Cobalah untuk bersenang-senang dan berpikir tajam!

---

Pertanyaan yang Sering Diajukan

---

Apa cara terbaik untuk mengelola hubungan Anda dengan pelanggan?

Meskipun Excel, Outlook, dan Gmail paling banyak digunakan untuk hubungan pelanggan, alat CRM dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi dan menjaga semuanya tetap teratur.

---

Apa itu alat CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan dan alat CRM adalah perangkat lunak yang membantu bisnis menjangkau pelanggan mereka saat ini atau yang potensial.

---

Apa alat CRM terbaik di tahun 2022?

7 alat CRM teratas di pasar pada tahun 2022 adalah Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, CRM yang Kurang Mengganggu, Salesforce Sales Cloud, dan Apptivo. Pastikan Anda membaca artikel kami untuk ulasan terperinci.