أفضل 10 أدوات لإدارة علاقات العملاء لنمو الأعمال في عام 2022

تعد أداة CRM أمرًا ضروريًا لكل عمل تجاري .

أداة إدارة علاقات العملاء (المعروفة أيضًا باسم CRM) هي برنامج يساعد الشركات على الوصول إلى عملائها الحاليين أو المحتملين . عادةً ما تساعد أداة CRM شركتك في العثور على عملاء جدد ، وجعلهم عملاء لك ، والاحتفاظ بهم . يدير دعم العملاء والبيانات والربحية.

وفقًا لـ Gartner ، من المحتمل أن تصل صناعة CRM إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2025.

CRM هو مزيج مثالي من التسويق والمبيعات ودعم العملاء وردود الفعل . إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، فإن أداة CRM لديها القدرة على تنشيط عملك.

هناك أيضًا أدوات منفصلة تستخدمها الشركات والشركات للوصول إلى عملائها ، على سبيل المثال ، يتم استخدام الأدوات الأساسية مثل Outlook و Excel لأداء بعض مهام أدوات CRM.

وفقًا لهذا الرسم البياني أدناه من SelectHub ، نرى أن الأشخاص يستخدمون الورق حتى للوصول إلى عملائهم في عام 2022.

هذا الاستخدام الشائع للأدوات الأساسية التي يمتلكها أي جهاز كمبيوتر افتراضيًا أو يمكن الوصول إليه بسهولة عبر الإنترنت لا يعني أنه أفضل طريقة.

ربما يكون أهم شيء في أدوات CRM هو الجمع بين هذه الأدوات الأساسية في أداة واحدة بحيث يمكنك أنت وموظفيك الوصول إلى بيانات العملاء ومنصة للوصول إليهم.

ولكن للقيام بذلك ، يجب أن تعرف أداة CRM التي يمكن أن تساعدك في مسارك لبناء إدارة علاقات عملاء محسّنة لعملك.

دعنا نلقي نظرة على أفضل 8 أدوات لإدارة علاقات العملاء أوصي بها في عام 2022:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM ربما يكون الخيار الأفضل للشركات الصغيرة.

لماذا # 1؟

لأنه مجاني.

حسنًا ، ليس تمامًا ، ولكن الإصدار المجاني منه يكاد يكون جيدًا مثل أدوات CRM الأخرى. هذا هو السبب في أن HubSpot CRM يستهدف بشكل خاص الشركات الصغيرة ، فهم يدركون أنهم بحاجة إلى CRM أيضًا ، ويقدمون نسخة مجانية يمكنك ترقيتها مع نمو عملك. مع هذه الترقيات ، تصبح الأداة أغلى قليلاً من الإصدار المجاني. لكن مهلا ، هذا جيد.

السبب الآخر لكونها واحدة من أكثر أدوات إدارة علاقات العملاء شيوعًا لعام 2022 هو على الأرجح أنها سهلة الاستخدام حقًا. يقدم HubSpot CRM برنامجًا قائمًا على السحابة يحتوي على جميع الأساسيات.

لا يوجد شيء مثالي ، ولا يزال HubSpot يتحسن ، تمامًا مثل أي برنامج آخر. ما يميل الناس إلى الإشارة إليه حول HubSpot CRM هو أن بعض الميزات ليست متعمقة للغاية. لا يزال ، الهدف هو أن تتذكر الشركات الصغيرة؟ لا يحتاجون إلى مثل هذه الميزات المتطورة - حتى الآن.

2- BIGContacts

هذا هو أداة تسويق CRM والبريد الإلكتروني صديقة للميزانية!

أصبحت BIGContacts واحدة من أفضل أنظمة CRM للشركات الصغيرة ، والسبب واضح: البساطة وسهولة الاستخدام.

BIGContacts من Proprofs هو الحل الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يبسط عملية إدارة جهات الاتصال ويبقيك على اطلاع دائم بالمهام والتذكيرات الآلية. تصبح إدارة علاقات العملاء بشكل مبهج بهذه البساطة.

يمكن أن يكون أيضًا الخيار الأفضل لعملك إذا كنت بحاجة إلى أداة يمكنها إدارة وتتبع خطوط المبيعات والعمولات والاجتماعات القادمة بكفاءة: كل ذلك في مكان واحد. بأسعار تبدأ من 10 دولارات شهريًا لكل مستخدم ، فهي بالتأكيد سرقة.

يمكنك تخصيص الحقول والعمليات لتناسب متطلباتك تمامًا. والأهم من ذلك ، أنه من السهل جدًا إعداده واستخدامه. إذا سئمت من إدارة علاقات العملاء المعقدة التي تجعل الأمور معقدة بشكل غير ضروري ، فيمكن أن تكون BigContacts هي الحل.

3- Salesflare

هل تكره إدخال البيانات في CRM؟

تكمن المشكلة مع كل CRM الآخر في أنه يعتمد على الانضباط الخاص بك لتحديثه باستمرار.

ليس الأمر كذلك مع Salesflare. تم تصميم CRM هذا للبقاء محدثًا تلقائيًا.

يقوم Salesflare تلقائيًا بدمج وتنظيم المعلومات من رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتتبع الويب وقواعد بيانات الشركة ... ثم يستخدم هذه المعلومات لمساعدتك في متابعة آفاقك بشكل لا تشوبه شائبة.

علاوة على ذلك ، من السهل حقًا إعداده ، كما أنه أسهل في الاستخدام وبأسعار معقولة للغاية. (لا توجد خطة مجانية للأبد ، ولكن لا توجد عمليات بيع وحدود خفية أيضًا. لأنه ، واجه الأمر ، لا شيء مجاني على الإطلاق).

إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم تبيع لأعمال أخرى وترغب في متابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل باستخدام نظام يستمر في العمل من أجلك ، فقد يكون Salesflare هو أفضل رهان لك.

4- Zoho CRM

يمتلك Zoho كل شيء.

يعد Zoho CRM واحدًا فقط من منتجات البرامج الناجحة لـ Zoho وأفضل جزء في امتلاك العديد من المنتجات هو أنه يمكنك ربطها . من خلال Zoho CRM ، يمكن للشركات استخدام Zoho Invoice و Zoho Calendar و Zoho Reports والمزيد.

إذا كان سير العمل المتصل الواسع هذا لا يثير اهتمامك ، فربما يكون السعر كذلك. يحتوي Zoho CRM على إصدار تجريبي مجاني والإصدار العادي يكلف 12 دولارًا فقط سنويًا / لكل مستخدم . إذا كنت ترغب في مزامنته مع أدوات Zoho الأخرى ، فإن السعر الإجمالي يصل إلى حوالي 30 دولارًا سنويًا. لا أرغب في اختيار أحد الجانبين ، ولكن ربما يكون Zoho هو الأفضل من حيث السعر.

كل هذه الميزات رائعة وكلها ، لكنك ستحب هذه الميزة. التلعيب .

من خلال السماح للمستخدمين بمعالجة بيانات العملاء من خلال واجهة مستخدم محببة ، يضع Zoho نفسه في فئة متعة الاستخدام بالإضافة إلى سهولة الاستخدام وبأسعار معقولة. هيا الآن ، كل العمل وعدم اللعب يجعل جاك فتى ممل.

لديها ...

• نظام التقويم / التذكير
• تخزين الوثائق
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تكامل الدردشة الداخلية
• يؤدي التهديف
• تكامل أتمتة التسويق
• الوصول المحمول
• الاقتباسات / الاقتراحات
• تجزئة
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• ادارة المهام
• إدارة المناطق

5- محرك Pipedrive

بنيت لمندوبي المبيعات من قبل مندوبي المبيعات.

إنهم يعرفون الصفقة ، أليس كذلك؟ يبدو أن Pipedrive تتفهم بالفعل معاناة مندوبي المبيعات من خلال واجهة المستخدم البديهية والعديد من الميزات المصممة ليس فقط لجعل مندوبي المبيعات يعملون بسهولة ولكن أيضًا بشكل فعال.

ما يجذب معظم العملاء إلى Pipedrive هو على الأرجح رؤية دورة المبيعات. هذه الرؤية تعني الكثير إذا كنت تبحث عن عمل فعال وترغب في أدائه دون الحاجة إلى التفكير مرتين. سبب آخر لكونه جيدًا هو أن التطبيق يعمل بشكل رائع. باستخدام التطبيق ، يمكنك مزامنة جميع تطبيقات المبيعات والإدارة المتميزة تقريبًا مع نظامك والتأكد من أنها تعمل بشكل جيد من خلال تطبيق واحد.

المهم ، بالطبع ، هو التسعير. تقدم Pipedrive ثلاثة مستويات ، وتكلف الطبقة الأساسية 15 دولارًا في الشهر لكل مستخدم. قد يبدو هذا مكلفًا بالنسبة إلى شركة صغيرة ، لكن Pipedrive تنمو باستمرار ، ويمكن للميزات التي تقدمها أن تستوعب بسهولة الشركات الكبيرة أيضًا ، لذلك لا ينبغي أن تكون مشكلة كبيرة إذا كنت شركة أكبر نسبيًا.

6- إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا

نظرًا لأن العنوان يلمح قليلاً ، فهو أقل إزعاجًا.

يعتقد المراجعون أن أقل إزعاجًا ليس فقط خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة ولكن أيضًا للشركات الناشئة . ربما تكون واحدة من أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء منخفضة التكلفة المتوفرة.

على عكس HubSpot ، الذي يصبح أغلى قليلاً من الأدوات الأخرى بمجرد الترقية ، فإن Less Annoying له مستوى واحد ، ويكلف 10 دولارات شهريًا لكل مستخدم.

ليس لديها نسخة مجانية ولكن الوصول إليها جميعًا يدفع مبلغًا ثابتًا من المال وليس تطوير عقدة النقص لمجرد أنني لا أستطيع الحصول على أفضل صوت جيد بالنسبة لي. اوه حسناً.

والأكثر من ذلك ، هو أن Less Annoying CRM أعاد تصميم واجهته مؤخرًا ويبدو أنها تبدو جيدة حقًا. قد تكون إحدى المشكلات إعادة تعلم النظام إذا كنت تستخدم الإصدار القديم من قبل لأن أدوات CRM تميل إلى أن تكون معقدة بعض الشيء.

ولكن لا تقلق ، فإن أقل إزعاجًا تولي اهتمامًا كبيرًا لخدمة العملاء ويمكنك الحصول على المساعدة بسهولة وبسرعة. وربما يكون هذا هو أهم شيء يعرفه مندوب المبيعات: تقييم العميل.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

نعم. غيروا الاسم.

تشتهر Salesforce بكونها من الدرجة الأولى في صناعة برمجيات CRM . يعود الفضل في نجاحها إلى الكثير من الأشياء ، لكنني أعتقد أن الجانب الأكثر أهمية هو مدى قابليتها للتخصيص.

تقدم Salesforce مجموعة من الميزات لمندوبي المبيعات ويمكنك تخصيصها بسهولة. وبعد أن كانت في الجانب التحسين من أدوات CRM ، قامت بالكثير من التعاون. يمكنك الوصول إلى آلاف الأدوات والتطبيقات مثل MailChimp و Outlook.

تبنت Salesforce أيضًا تكنولوجيا المستقبل ، الذكاء الاصطناعي . يستخدم Einstein Analytics AI لربط جداولك ورسائل البريد الإلكتروني وبشكل عام ، فهو لا يجعل العمل فعالًا فحسب ، بل يجعله يشعر بالفعالية.

ما الذي يمكن أن يكون سيئًا في مثل هذه الأداة الرائعة؟ التسعير.

تقدم Salesforce الخدمة من خلال المستويات والسعر المبدئي هو 25 دولارًا في الشهر لكل مستخدم . إذا كنت ترغب في الوصول إلى الميزات والوظائف المتعمقة للغاية ، فقد تضطر إلى الترقية. نظرًا لأنه لا تحتاج جميع الشركات الصغيرة إلى مثل هذه الميزات المدروسة جيدًا وأحيانًا تجعل هذه الميزات من الصعب العمل إذا لم تكن بحاجة إليها ، فقد تكون Salesforce أكثر فاعلية للشركات الأكبر.

أ

8- Apptivo CRM

أسميها "Salesforce الميزانية".

حسنًا ، لم يكن هذا جيدًا كما ينبغي ، لكنه في الحقيقة جيد مثل Salesforce من حيث الميزات وإمكانية التخصيص ، وهو أرخص.

قد لا تحظى Apptivo بشعبية مثل Zoho CRM أو Salesforce ، ولكن هذا المستضعف CRM يعمل بشكل جيد كما يفعل. فهو يجمع بين العديد من التطبيقات الموثوقة مثل Office 365 و G Suite و Dropbox و PayPal ، ويقوم بذلك بطريقة اقتصادية للغاية. يحتوي على إصدار مجاني يمكن لثلاثة مستخدمين استخدامه ، ويبدأ الإصدار المدفوع من 8 دولارات شهريًا.

بمقارنتها بالأدوات الأخرى ، يمكن تثبيت Apptivo على نظام Mac أو Windows ، أو على هاتفك ، أو يمكن استخدامه على الويب. كما يقدم المساعدة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أعتقد أن Apptivo هو الخيار الأفضل لفرق المبيعات في مرحلة النمو والبحث عن خيار ميسور التكلفة.

9- Mailchimp

يمكن أن يكون Mailchimp ، الذي تم إنشاؤه بشكل أساسي كحل لأتمتة البريد الإلكتروني ، بمثابة CRM قويًا إذا كان يتوافق مع احتياجاتك.

على الرغم من أن الدعوى القوية لـ Mailchimp هي ، حسنًا ، رسائل البريد ؛ يمكن استخدامه لتقسيم جمهورك وتحليله والتفاعل معه.

في رأيي ، يعد Mailchimp أداة رائعة بشكل خاص لشركات B2C التي تتطلع إلى أتمتة جهود مبيعاتها وتسويقها ، فهي تغير قواعد اللعبة بفضل ميزاتها المتطورة. والمثير للدهشة أن شرائحهم المبنية مسبقًا وتقارير البيانات من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام تجعل حياة مندوبي المبيعات والمسوقين أسهل كثيرًا.

10- Oracle CX

تهدف Oracle إلى جلب أكثر من متوسط ​​CRM الخاص بك إلى لعبة العلاقة مع العملاء من خلال وظائف تجربة العملاء المتقدمة.

يساعدك على توسيع مسارات تحويل المبيعات المتوسطة في خرائط رحلة العميل ، ويساعدك على التأكد من أنك تلامس العملاء بالمحتوى ذي الصلة في كل خطوة من الرحلة.

يتم وضع تركيز كل ميزة على تفاعلات العملاء.

الميزات المتقدمة تأتي مع سلبياتها بالطبع. يعمل Oracle CX كتطبيق سطح مكتب كامل في بعض الأحيان ومقارنة بأدوات مثل Hubspot ، يكون من الصعب اعتماده للأعمال المتوسطة.

خاتمة

لا يمكن إنكار أن أداة CRM تعمل على تحسين مبيعاتك بشكل كبير ويجب أن يكون لكل شركة واحدة. حاولت أن أوضح لك إيجابيات وسلبيات أدوات CRM هذه ، ولا يزال الأمر متروكًا لك لتحديد الأداة التي يجب استخدامها.

ما أوصيك بفعله هو عدم وجود تحيزات بعد رؤية أداة تفتقر إلى ميزة معينة. في بعض الأحيان لا نحتاج حتى إلى هذه الميزة.

تقدم معظم الأدوات إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وأوصيك بتجربة هذه الأدوات الثمانية واتخاذ القرار وفقًا لتجربتك الخاصة.

حاول أن تحصل على المتعة والتفكير بذكاء!

---

أسئلة مكررة

---

ما هي أفضل طريقة لإدارة علاقتك مع العملاء؟

على الرغم من استخدام Excel و Outlook و Gmail بشكل أكبر للعلاقات مع العملاء ، إلا أن أداة CRM يمكن أن تساعدك على زيادة كفاءتك والحفاظ على الأمور بالترتيب.

---

ما هي أداة CRM؟

يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء وأداة CRM عبارة عن برنامج يساعد الشركات على الوصول إلى عملائها الحاليين أو المحتملين.

---

ما هي أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء في عام 2022؟

أفضل 7 أدوات لإدارة علاقات العملاء في السوق في عام 2022 هي Hubspot و Salesflare و Zoho و Pipedrive و Less Annoying CRM و Salesforce Sales Cloud و Apptivo. تأكد من قراءة مقالتنا لمراجعات مفصلة.