Top 10 instrumente CRM pentru creșterea afacerilor în 2022

Un instrument CRM este o necesitate pentru orice afacere .

Un instrument de management al relațiilor cu clienții (alias CRM) este un software care ajută companiile să-și atingă clienții actuali sau potențiali . De obicei, un instrument CRM vă ajută compania să găsească noi clienți, să-i facă clienți și să-i păstreze . Gestionează asistența pentru clienți, datele și profitabilitatea.

Potrivit Gartner, industria CRM are potențialul de a ajunge la 80 de miliarde de dolari până în 2025.

CRM este o combinație perfectă de marketing, vânzări, asistență pentru clienți și feedback . Dacă este utilizat corect, un instrument CRM are potențialul de a vă declanșa afacerea.

Există, de asemenea, instrumente separate pe care companiile și companiile le folosesc pentru a ajunge la clienții lor, de exemplu, instrumente de bază precum Outlook și Excel sunt folosite pentru a îndeplini unele dintre sarcinile instrumentelor CRM.

Conform acestui grafic de mai jos de la SelectHub, vedem că oamenii chiar folosesc hârtie pentru a ajunge la clienții lor în 2022.

Această utilizare populară a instrumentelor de bază pe care orice computer le are ca implicite sau care pot fi accesate online cu ușurință nu înseamnă că este cea mai bună modalitate.

Cel mai important lucru despre instrumentele CRM este probabil combinarea acestor instrumente de bază într-unul singur, astfel încât tu și angajații tăi să poți avea acces la datele clienților și la o platformă pentru a le ajunge.

Dar pentru a face acest lucru, trebuie să știți ce instrument CRM vă poate ajuta pe drumul spre construirea unui management îmbunătățit al relațiilor cu clienții pentru afacerea dvs.

Să aruncăm o privire la cele mai bune 8 instrumente CRM pe care le recomand în 2022:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM este poate cea mai bună opțiune pentru întreprinderile mici.

De ce #1?

Pentru că este gratuit.

Ei bine, nu complet, dar versiunea gratuită a acestuia este aproape la fel de bună ca și alte instrumente CRM. De aceea, HubSpot CRM vizează în special întreprinderile mici , acestea sunt conștiente că și ele au nevoie de CRM și oferă o versiune gratuită pe care o poți actualiza pe măsură ce afacerea ta crește. Cu aceste upgrade-uri, instrumentul devine puțin mai scump decât, ei bine, versiunea gratuită. Dar hei, este bine.

Celălalt motiv pentru care a ajuns să fie unul dintre cele mai populare instrumente CRM din 2022 este probabil că este foarte ușor de utilizat. HubSpot CRM oferă software bazat pe cloud care are toate elementele esențiale.

Nimic nu este perfect, iar HubSpot încă se îmbunătățește, la fel ca orice alt software. Ceea ce oamenii tind să sublinieze despre HubSpot CRM este că unele caracteristici nu sunt foarte aprofundate. Totuși, ținta își amintesc întreprinderile mici? Nu au nevoie de funcții atât de sofisticate – încă.

2- BIGContacts

Acesta este un instrument de marketing prin e-mail și CRM prietenos cu bugetul!

BIGContacts a devenit unul dintre cele mai bine cotate CRM-uri pentru întreprinderile mici, iar motivul este evident: simplitatea și ușurința în utilizare.

BIGContacts de la Proprofs este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii. Simplifică procesul de gestionare a contactelor și vă ține la curent cu sarcini automate și mementouri. Gestionarea relațiilor cu clienții devine atât de simplă cu ea.

Poate fi, de asemenea, cea mai bună alegere pentru afacerea dvs. dacă aveți nevoie de un instrument care poate gestiona și urmări eficient conductele de vânzări, comisioanele și întâlnirile viitoare: totul într-un singur loc. La prețuri care pornesc de la 10 USD pe lună per utilizator, este cu siguranță o fură.

Puteți personaliza câmpurile și procesele pentru a se potrivi perfect cerințelor dumneavoastră. Mai important, este extrem de ușor de configurat și utilizat. Dacă te-ai săturat de CRM-urile complexe care fac lucrurile inutil de complicate, BigContacts poate fi răspunsul.

3- Salesflare

Urăsc introducerea datelor într-un CRM?

Problema cu orice alt CRM de acolo este că depinde de disciplina dvs. pentru a-l menține la zi.

Nu este așa cu Salesflare. Acest CRM este creat pentru a fi actualizat automat.

Salesflare integrează și organizează automat informațiile din e-mailuri, întâlniri, apeluri, rețele sociale, e-mail și urmărire web, baze de date ale companiei, ... și apoi utilizează aceste informații pentru a vă ajuta să urmăriți perfect potențialii dvs.

În plus, este foarte ușor de configurat, chiar mai ușor de utilizat și extrem de accesibil. (Nu există niciun plan pentru totdeauna gratuit, dar nici vânzări și limite ascunse. Pentru că, înțeleg, nimic nu este niciodată gratuit.)

Dacă sunteți o întreprindere mică sau mijlocie care vinde altor companii și doriți să urmăriți mai bine clienții potențiali cu un sistem care va continua să funcționeze pentru dvs., Salesflare poate fi cel mai bun pariu.

4- Zoho CRM

Zoho le are pe toate.

Zoho CRM este doar unul dintre produsele software de succes ale Zoho și cea mai bună parte a faptului că aveți atât de multe produse este că le puteți conecta . Prin Zoho CRM, companiile pot folosi Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports și multe altele.

Dacă un flux de lucru atât de larg conectat nu vă interesează, atunci poate că prețul o va face. Zoho CRM are o versiune de încercare gratuită, iar versiunea normală costă doar 12 USD pe an/per utilizator . Dacă doriți să îl sincronizați cu alte instrumente Zoho, prețul total se ridică la aproximativ 30 USD pe an. Nu vreau să aleg părți, dar Zoho este probabil cel mai bun în ceea ce privește prețul.

Aceste caracteristici sunt toate grozave și toate, dar pe aceasta o veți iubi. Gamificare .

Permițând utilizatorilor să proceseze datele clienților printr- o interfață de utilizare gamificată, Zoho se plasează în categoria distractiv de utilizat, precum și ușor de utilizat și accesibil. Haide, toată munca și nicio joacă îl fac pe Jack un băiat plictisitor.

Are…

• Calendar/Sistem de memento
• Depozitarea documentelor
• Marketing prin e-mail
• Integrarea chatului intern
• Punctajul potențial
• Integrarea automatizării de marketing
• Acces mobil
• Citate/Propuneri
• Segmentarea
• Integrarea rețelelor sociale
• Managementul sarcinilor
• Managementul Teritoriului

5- Pipedrive

Creat pentru agenți de vânzări de către agenți de vânzări.

Ei știu afacerea, nu-i așa? Pipedrive pare să înțeleagă cu adevărat luptele vânzătorilor cu interfața sa intuitivă cu utilizatorul și multe caracteristici concepute nu numai pentru a-i face pe vânzători să lucreze ușor, ci și eficient.

Ceea ce atrage cei mai mulți clienți către Pipedrive este probabil vizibilitatea ciclului de vânzări. Această vizibilitate înseamnă mult dacă căutați o muncă eficientă și doriți să o efectuați fără să vă gândiți de două ori. Un alt motiv pentru care este bun este că aplicația funcționează excelent. cu aplicația, puteți sincroniza aproape toate aplicațiile de vânzări și management de top cu sistemul dvs. și vă puteți asigura că toate funcționează bine printr-o singură aplicație.

Captura este, desigur, prețul. Pipedrive oferă trei niveluri, iar cel mai de bază costă 15 USD pe lună, per utilizator. Acest lucru poate părea costisitor pentru o afacere mică, dar Pipedrive este în continuă creștere, iar funcțiile pe care le oferă pot găzdui cu ușurință și companiile mari, așa că nu ar trebui să fie o mare problemă dacă sunteți o companie relativ mai mare.

6- CRM mai puțin enervant

După cum sugerează puțin titlul, este mai puțin enervant.

Evaluatorii cred că Less Annoying nu este doar o opțiune bună pentru întreprinderile mici, ci și pentru startup-uri . Este probabil unul dintre cele mai bune instrumente CRM cu costuri mai mici de acolo.

Spre deosebire de HubSpot, care devine puțin mai scump decât celelalte instrumente odată ce faceți upgrade, Less Annoying are un singur nivel și costă 10 USD pe lună, per utilizator.

Nu are o versiune gratuită, dar accesând totul plătind o sumă fixă ​​de bani și nu dezvoltă un complex de inferioritate doar pentru că nu pot obține cel mai bun nivel de sunet destul de bun pentru mine. Oh bine.

În plus, Less Annoying CRM și-a reproiectat recent interfața și arată foarte bine. O problemă ar putea fi reînvățarea sistemului dacă ați folosit versiunea veche înainte, deoarece instrumentele CRM tind să fie puțin complicate.

Dar nu vă faceți griji, Less Annoying acordă o mare atenție serviciului pentru clienți și puteți obține ajutor ușor și rapid. Și acesta este poate cel mai important lucru pe care un vânzător îl știe: să prețuiască clientul.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Da. Au schimbat numele.

Salesforce este cunoscut pentru că este cel mai bun nivel al industriei software CRM . Își datorează succesul multor lucruri, dar cred că cel mai important aspect este cât de personalizabil este.

Salesforce oferă o mulțime de funcții pentru reprezentanții de vânzări și le puteți personaliza cu ușurință. Și după ce a fost pe partea de îmbunătățire a instrumentelor CRM, a colaborat mult . Puteți accesa mii de instrumente și aplicații precum MailChimp și Outlook.

Salesforce a îmbrățișat și tehnologia viitorului, AI . Einstein Analytics folosește inteligența artificială pentru a vă conecta programele și e-mailurile și, în general, nu numai că face munca eficientă, dar o face să se simtă eficientă.

Ce ar putea fi rău la un instrument atât de grozav? Prețuri.

Salesforce oferă servicii prin niveluri, iar prețul de pornire este de 25 USD pe lună, per utilizator . Dacă doriți să accesați caracteristicile și funcțiile foarte aprofundate, poate fi necesar să faceți upgrade. Întrucât nu toate întreprinderile mici au nevoie de astfel de funcții bine gândite și, uneori, aceste funcții îngreunează lucrul dacă nu aveți nevoie de ele, Salesforce poate fi mai eficient pentru companiile mai mari.

A

8- Apptivo CRM

Eu îl numesc „buget Salesforce”.

Ei bine, asta nu a sunat atât de bine pe cât ar trebui, dar este într-adevăr la fel de bun ca Salesforce în ceea ce privește caracteristicile și personalizarea și este mai ieftin.

Este posibil ca Apptivo să nu fie la fel de popular ca Zoho CRM sau Salesforce, dar acest defavorabil CRM funcționează la fel de bine ca și ei. Reunește multe aplicații de încredere, cum ar fi Office 365, G Suite, Dropbox și PayPal, și face acest lucru într-un mod destul de economic. Are o versiune gratuită pe care o pot folosi 3 utilizatori, iar versiunea plătită începe de la 8 USD pe lună.

Comparând-l cu celelalte instrumente, Apptivo poate fi instalat pe Mac sau Windows, pe telefon sau poate fi folosit pe web. De asemenea, oferă ajutor online 24/7.

Cred că Apptivo este cea mai bună opțiune pentru echipele de vânzări în stadiul de creștere și caută o opțiune accesibilă.

9- Mailchimp

Mailchimp, creat în primul rând ca o soluție de automatizare a e-mailului, poate fi un CRM puternic dacă se aliniază nevoilor dumneavoastră.

Deși punctul forte al Mailchimp este, ei bine, mail-urile; poate fi folosit pentru a segmenta, analiza și interacționa cu publicul dvs.

În opinia mea, deosebit de grozav pentru companiile B2C care doresc să-și automatizeze vânzările și eforturile de marketing, Mailchimp este un schimbător de jocuri cu funcții de top. Și, în mod surprinzător, segmentele lor pre-construite și raportarea datelor prin tablouri de bord ușor de utilizat fac viața reprezentanților de vânzări și a agenților de marketing mult mai ușoară.

10- Oracle CX

Oracle își propune să aducă mai mult decât CRM-ul tău mediu în jocul relației cu clienții, cu funcționalități avansate de experiență cu clienții.

Vă ajută să vă extindeți canalele medii de vânzări în hărți ale călătoriei clienților și vă ajută să vă asigurați că atingeți clienții cu conținut relevant la fiecare pas al călătoriei.

Accentul fiecărei caracteristici este pus pe interacțiunile cu clienții.

Caracteristicile avansate vin cu dezavantajele lor, desigur. Oracle CX acționează uneori ca o întreagă aplicație desktop și, în comparație cu instrumente precum Hubspot, este puțin mai dificil de adoptat pentru afacerile medii.

Concluzie

Este incontestabil că un instrument CRM îți îmbunătățește vânzările drastic și fiecare afacere trebuie să aibă unul. Am încercat să vă arăt avantajele și dezavantajele acestor instrumente CRM și încă rămâne la latitudinea dvs. să decideți pe care să le utilizați.

Ceea ce vă recomand să faceți este să nu aveți prejudecăți imediat după ce vedeți un instrument căruia îi lipsește o anumită caracteristică. Uneori nici nu avem nevoie de caracteristică.

Majoritatea instrumentelor oferă o încercare gratuită și vă recomand să încercați aceste 8 și să decideți în funcție de propria experiență.

Încearcă să te distrezi și să gândești clar!

---

întrebări frecvente

---

Care este cel mai bun mod de a vă gestiona relația cu clienții?

Deși Excel, Outlook și Gmail sunt cele mai utilizate pentru relațiile cu clienții, un instrument CRM vă poate ajuta să vă creșteți eficiența și să mențineți lucrurile în ordine.

---

Ce este un instrument CRM?

CRM înseamnă Customer Relationship Management, iar un instrument CRM este un software care ajută companiile să-și atingă clienții actuali sau potențiali.

---

Care sunt cele mai bune instrumente CRM în 2022?

Cele mai bune 7 instrumente CRM de pe piață în 2022 sunt Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud și Apptivo. Asigurați-vă că citiți articolul nostru pentru recenzii detaliate.