Два вечнозеленых правила социальных сетей B2B

Любой исполнительный директор или директор по маркетингу, работающий в сфере профессиональных услуг, знает, как быстро происходят изменения в маркетинге B2B. И из различных пространств, включенных в большинство маркетинговых планов, социальные сети B2B выигрывают в превосходной степени, поскольку, скорее всего, завтра они снова изменятся.

Мир социальных сетей B2B разочаровывает — часто директора по маркетингу дезориентируются, потому что то, что работало три месяца назад, больше не работает. Профессионалы, создающие свои личные бренды, сталкиваются с аналогичной проблемой. Бесконечный поток новых функций… Дополнительные способы анализа данных… Новые платформы для присоединения… Как не отставать? Это неизбежно означает, что хорошая стратегия B2B в социальных сетях требует постоянного внимания и экспериментов.

Но что, если бы существовали какие-то основы, на которые вы всегда могли бы положиться при построении своей стратегии контента для социальных сетей B2B? В этой статье мы собираемся выйти за рамки непредсказуемых обновлений, выпускаемых каждой платформой, и сосредоточимся на двух вечнозеленых правилах, которые никуда не денутся.

Правило №1 – Будь человеком.

Профессионалы, которые проводят время в социальных сетях, делают это по разным причинам: от изучения конкурентов до найма новых сотрудников. Но одна деловая цель присутствия в социальных сетях стоит выше остальных — общение с людьми , которых вы знаете, и людьми, которых вы хотите знать.

Иными словами, основная бизнес-цель социальных сетей — общение и взаимодействие с людьми. Эти люди включают потенциальных и существующих клиентов, источники рекомендаций, других идейных лидеров и возможных новобранцев. Социальные сети настолько эффективны, потому что нам всегда интересно узнать, что делают, переживают, учатся и чего достигают определенные люди. Итак, если связь с людьми является движущей силой социальных сетей, почему так много фирм пренебрегают гуманизацией своих брендов в этой сфере?

Под гуманизацией вашего бренда в социальных сетях мы подразумеваем привнесение человеческого прикосновения к каждому фрагменту контента, которым вы делитесь.

Например, все статьи, которыми вы поделились, были написаны отдельными людьми. Вы отметили их в своем посте, подчеркнув их индивидуальный опыт?

А как насчет новостей вашей фирмы? Разве большинство этих обновлений не связано с достижениями отдельных людей? Вы поделились фотографией, показывающей их в действии?

И, наконец, люди в социальных сетях взаимодействуют с вашими сообщениями? Если да, то ответили ли вы на них? Все они? И вы ответили взаимностью на общение?

В этом вопросе нас вдохновляет работа Марка Шефера, автора книги « Маркетинговый бунт: побеждает самая человечная компания» . В своем блоге Шефер пишет : «В прошлом наш бизнес строился за счет накопления рекламных впечатлений. Сегодня наши бренды будут известны, хотя бы частично, через накопление человеческих впечатлений». Шефер хочет, чтобы бизнес-лидеры и маркетологи поняли, что будущее маркетинга зависит от подлинного человеческого самовыражения.

Поэтому, когда дело доходит до вашей стратегии B2B в социальных сетях, подчеркните человечность, стоящую за вашим брендом. Позвольте голосам, стоящим за вашим контентом , быть услышанными, и привлеките внимание к людям в вашей фирме, которые отлично работают для ваших клиентов.

Что делать:

• Поощряйте лидеров мнений в вашей фирме становиться видными экспертами .
• Отмечайте людей в каждом сообщении, которым вы делитесь в социальных сетях, и перечисляйте их в качестве авторов на своем веб-сайте.
• Отмечайте и продвигайте достижения ваших деловых партнеров и клиентов

Что не делать:

• Поддерживайте чрезмерно строгие стандарты для обмена контентом
• Скрыть авторство контента на вашей странице
• Запретить сотрудникам пользоваться социальными сетями в рабочее время

Загрузите Руководство по социальным сетям для профессиональных услуг — второе издание

Правило №2 – Будьте полезными.

Хотите узнать самый быстрый способ быть проигнорированным в социальных сетях? Публикуйте постоянный поток сообщений о ваших предложениях услуг и текущих рекламных акциях. Ничто не приводит к меньшему количеству показов, меньшему вовлечению и меньшему количеству репостов, чем саморекламные посты о вашем бизнесе. Чем быстрее вы осознаете этот факт, тем успешнее вы будете в социальных сетях.

Такое поведение эквивалентно многократному повторению готовой презентации в лифте на сетевом мероприятии как можно большему количеству людей. Вы когда-нибудь вызывали одного из этих зомби, чтобы помочь вам с вашим бизнесом? Вы были их источником направления? Возможно нет. Итак, если такое поведение отталкивает нас лично, почему оно не отталкивает нас онлайн? Ну… так и есть!

Когда вы делитесь контентом в социальных сетях, всегда стоит спросить: «Может ли этот материал помочь моей аудитории?» Делитесь полезным, актуальным и вдохновляющим контентом, и ваша аудитория станет вашим голосом, которому доверяют. Вместо того, чтобы быть чрезмерно саморекламным, напористым или скучным, вы заработаете репутацию лидера в цифровом пространстве . И, в конце концов, мы все хотим быть доверенным голосом для вашего клиента.

Консультант по обмену сообщениями Дональд Миллер напоминает нам о том, как важно быть полезным для наших клиентов — или о том, что он называет героем истории нашего бренда, — когда пишет следующее:

«Когда мы позиционируем нашего клиента как героя, а себя как его проводника, мы будем признаны востребованным персонажем, который поможет им в их путешествии. Другими словами, ваша аудитория — Люк Скайуокер. Ты будешь Йодой. Это небольшой, но мощный сдвиг. Это чтит путь и борьбу нашей аудитории и позволяет нам предоставлять продукт или услугу, необходимые им для достижения успеха».

Развивая зрелый и полезный голос в социальных сетях, вы освобождаете место для ваших целевых клиентов, чтобы они могли стать героями истории, а вы — их потенциальным проводником.

Что делать:

• Публикуйте полезный контент, который вы написали для своей аудитории
• Делитесь релевантным контентом, написанным другими экспертами за пределами вашей компании
• Привлекайте свою аудиторию опросами и комментариями на интересующие их темы.

Что не делать:

• Повторяйте сообщения о своих предложениях услуг и достижениях
• Напрямую сообщайте о новых контактах с помощью своей презентации в лифте.
• Делитесь только контентом, созданным вашей фирмой

За деревьями не хватает леса

Если есть еще один вечный факт, о котором можно написать, так это то, что платформы социальных сетей, такие как LinkedIn , Twitter, Instagram и Facebook, будут продолжать меняться. И хотя важно быть в курсе этих изменений и их последствий для маркетологов и бизнес-лидеров, не упускайте из виду принципы, которые сделают ваш бренд авторитетным голосом. Эти основы редко, если вообще меняются.

Слишком многие профессионалы делают упор на том, чтобы быть в курсе последних функций платформы, не осознавая, что они отталкивают потенциальных покупателей своим шквалом саморекламного, корпоративного и навязчивого контента.

Слишком легко увлечься механикой социальных сетей и упустить из виду их большую цель. Не забудьте построить эти все важные связи. Очеловечьте свой бренд, продвигая идейных лидеров, стоящих за контентом, который делает вашу фирму такой превосходной. И будьте неустанно полезны аудитории, которая ищет доверенные голоса в шумном лесу. Помните об этих двух правилах, разрабатывая свою B2B-стратегию в социальных сетях, и вы будете продолжать видеть, как узнаваемость и репутация вашего бренда процветают.