Les deux règles permanentes des médias sociaux B2B

Tout directeur exécutif ou directeur marketing travaillant dans les services professionnels sait à quelle vitesse les changements se produisent dans le marketing B2B. Et parmi les différents espaces inclus dans la plupart des plans marketing, les réseaux sociaux B2B remportent le superlatif des plus susceptibles de changer encore demain.

Le monde des réseaux sociaux B2B est frustrant et laisse souvent les directeurs marketing désorientés car ce qui fonctionnait il y a trois mois ne fonctionne plus. Les professionnels qui construisent leurs marques personnelles sont confrontés à un défi similaire. Un flux infini de nouvelles fonctionnalités… Plus de façons d'analyser les données… Des plateformes émergentes à rejoindre… Comment pouvez-vous suivre le rythme ? Inévitablement, cela signifie qu'une bonne stratégie de médias sociaux B2B nécessite une attention et une expérimentation constantes.

Mais que se passerait-il s'il y avait des bases sur lesquelles vous pourriez toujours compter lors de l'élaboration de votre stratégie de contenu de médias sociaux B2B ? Dans cet article, nous allons regarder au-delà des mises à jour imprévisibles que chaque plate-forme publie et nous concentrer sur deux règles permanentes qui sont là pour rester.

Règle #1 – Soyez humain.

Les professionnels qui passent du temps sur les réseaux sociaux le font pour diverses raisons, allant de la recherche de concurrents au recrutement de nouveaux employés. Mais un objectif commercial pour être sur les réseaux sociaux est plus important que les autres : réseauter avec des personnes que vous connaissez et des personnes que vous souhaitez connaître.

En d'autres termes, le principal objectif commercial des médias sociaux est de se connecter et d'interagir avec les gens. Ces personnes comprennent des clients potentiels et existants, des sources de référence, d'autres leaders d'opinion et des recrues potentielles. Les médias sociaux sont si efficaces parce que nous sommes toujours curieux de savoir ce que certaines personnes font, vivent, apprennent et accomplissent. Donc, si la connexion avec les gens est la force motrice des médias sociaux, pourquoi tant d'entreprises négligent-elles d'humaniser leurs marques dans cet espace ?

En humanisant votre marque sur les réseaux sociaux, nous entendons apporter une touche humaine à chaque élément de contenu que vous partagez.

Par exemple, les articles que vous avez partagés ont tous été écrits par des particuliers. Les avez-vous tagués dans votre message, en soulignant leur expertise individuelle ?

Et qu'en est-il de l'actualité de votre entreprise ? La plupart de ces mises à jour ne sont-elles pas liées aux réalisations de personnes individuelles ? Avez-vous partagé une photo les montrant en action ?

Et enfin, les gens sur les réseaux sociaux interagissent-ils avec vos publications ? Si oui, leur avez-vous répondu ? Tous? Et avez-vous réciproque l'interaction?

Sur ce point nous nous inspirons des travaux de Mark Schaefer, auteur du livre Marketing Rebellion : The Most Human Company Wins . Sur son blog, Schaefer écrit : « Dans le passé, nos entreprises se construisaient grâce à une accumulation d'impressions publicitaires. Aujourd'hui, nos marques seront connues, au moins en partie, par une accumulation d'impressions humaines. Ce que Schaefer veut que les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing comprennent, c'est que l'avenir du marketing repose sur l'expression humaine authentique.

Ainsi, lorsqu'il s'agit de votre stratégie de médias sociaux B2B, mettez en évidence l'humanité derrière votre marque. Permettez aux voix derrière votre contenu de se faire entendre et apportez de la visibilité aux personnes de votre entreprise qui font un excellent travail pour vos clients.

Que faire:

• Encouragez les leaders d'opinion de votre entreprise à devenir des experts visibles .
• Identifiez des personnes dans chaque publication que vous partagez sur les réseaux sociaux et répertoriez-les en tant qu'auteurs sur votre site Web
• Célébrez et faites la promotion des réalisations de vos partenaires commerciaux et de vos clients

Ce qu'il ne faut pas faire:

• Maintenir des normes trop rigoureuses pour le partage de contenu
• Masquer l'auteur du contenu de votre page
• Interdire au personnel d'utiliser les médias sociaux pendant les heures de bureau

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Règle #2 – Soyez utile.

Vous voulez connaître le moyen le plus rapide d'être ignoré sur les réseaux sociaux ? Publiez un flux constant de publications sur vos offres de services et vos promotions en cours. Rien ne conduit à moins d'impressions, moins d'engagement et moins de partages que les publications d'autopromotion sur votre entreprise. Plus vite vous reconnaîtrez ce fait, plus vous aurez de succès sur les réseaux sociaux.

Ce comportement équivaut à livrer sans cesse un argumentaire éclair en conserve lors d'un événement de réseautage au plus grand nombre de personnes possible. Avez-vous déjà appelé l'un de ces zombies pour vous aider dans votre entreprise ? Avez-vous été leur source de référence? Probablement pas. Donc, si ce genre de comportement nous rebute en personne, pourquoi ne nous rebuterait-il pas en ligne ? Eh bien… c'est le cas !

Lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, il vaut toujours la peine de se demander : "Cette pièce pourrait-elle aider mon public ?" Le partage de contenu utile, pertinent et inspirant fait de vous une voix de confiance auprès de votre public. Plutôt que d'être trop autopromotionnel, insistant ou ennuyeux, vous développerez une réputation de leader dans l' espace numérique . Et en fin de compte, être une voix de confiance pour votre client est ce que nous voulons tous.

Le consultant en messagerie Donald Miller nous rappelle l'importance d'être utile à nos clients - ou ce qu'il appelle le héros de l'histoire de notre marque - lorsqu'il écrit ce qui suit :

« Lorsque nous positionnerons notre client comme le héros et nous-mêmes comme son guide, nous serons reconnus comme un personnage recherché pour l'aider tout au long de son cheminement. En d'autres termes, votre public est Luke Skywalker. Vous devenez Yoda. C'est un changement petit mais puissant. Cela honore le parcours et les luttes de notre public, et cela nous permet de fournir le produit ou le service dont ils ont besoin pour réussir.

En développant une voix mature et utile sur les médias sociaux, vous faites de la place pour que vos clients cibles soient le héros de l'histoire - et pour que vous soyez leur guide potentiel.

Que faire:

• Publiez du contenu utile que vous avez écrit pour votre public
• Partagez du contenu pertinent écrit par d'autres experts en dehors de votre cabinet
• Engagez votre public avec des sondages et des commentaires sur des sujets qui les intéressent

Ce qu'il ne faut pas faire:

• Publiez de manière répétitive vos offres de services et vos réalisations
• Envoyez directement des messages aux nouveaux contacts avec votre argumentaire éclair
• Ne partagez que du contenu produit par votre entreprise

Manquer la forêt pour les arbres

S'il y a un autre fait à retenir, c'est celui-ci : les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn , Twitter, Instagram et Facebook continueront de changer. Et bien qu'il soit important de se tenir au courant de ces changements et de leurs implications pour les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise, ne perdez pas de vue les principes qui feront de votre marque une voix de confiance. Ces fondamentaux changent rarement, voire jamais.

Trop de professionnels insistent sur le fait de rester à jour avec les dernières fonctionnalités d'une plate-forme, tout en omettant de reconnaître qu'ils découragent les acheteurs potentiels avec leur barrage de contenu auto-promotionnel, d'entreprise et insistant.

Il est trop facile de se laisser entraîner dans la mécanique des médias sociaux et de manquer son objectif plus large. N'oubliez pas de créer ces liens essentiels. Humanisez votre marque en promouvant les leaders d'opinion derrière le contenu qui rend votre entreprise si excellente. Et aidez sans relâche un public à la recherche de voix de confiance dans une forêt de bruit. Gardez ces deux règles à l'esprit lorsque vous établissez votre stratégie de médias sociaux B2B et vous continuerez à voir la visibilité et la réputation de votre marque s'épanouir.