Le due regole evergreen dei social media B2B

Qualsiasi direttore esecutivo o marketing che lavora nei servizi professionali sa con quanta rapidità si verificano i cambiamenti nel marketing B2B. E tra i vari spazi inclusi nella maggior parte dei piani di marketing, i social media B2B si aggiudicano il superlativo per che molto probabilmente cambieranno di nuovo domani.

Il mondo dei social media B2B è frustrante: spesso lascia disorientati i direttori marketing perché ciò che funzionava tre mesi fa non funziona più. I professionisti che costruiscono i loro marchi personali affrontano una sfida simile. Un flusso infinito di nuove funzionalità... Altri modi per analizzare i dati... Piattaforme emergenti a cui aderire... Come puoi stare al passo? Inevitabilmente questo significa che una buona strategia di social media B2B richiede costante attenzione e sperimentazione.

Ma cosa accadrebbe se ci fossero delle basi su cui poter sempre fare affidamento quando costruisci la tua strategia per i contenuti dei social media B2B? In questo articolo, guarderemo oltre gli imprevedibili aggiornamenti rilasciati da ciascuna piattaforma e ci concentreremo su due regole sempreverdi che sono qui per rimanere.

Regola n. 1 – Sii umano.

I professionisti che trascorrono del tempo sui social media lo fanno per una serie di motivi, che vanno dalla ricerca di concorrenti al reclutamento di nuovi dipendenti. Ma uno scopo aziendale per essere sui social media è più alto degli altri: fare rete con persone che conosci e persone che vuoi conoscere.

In altre parole, lo scopo principale dei social media è connettersi e interagire con le persone. Queste persone includono clienti potenziali ed esistenti, fonti di riferimento, altri leader di pensiero e possibili reclute. I social media sono così efficaci perché siamo sempre curiosi di sapere cosa fanno, sperimentano, imparano e realizzano determinate persone. Quindi, se la connessione con le persone è la forza trainante dietro i social media, perché così tante aziende trascurano di umanizzare i loro marchi in questo spazio?

Umanizzare il tuo marchio sui social media significa portare un tocco umano a ogni contenuto che condividi.

Ad esempio, gli articoli che hai condiviso sono stati tutti scritti da individui. Li hai taggati nel tuo post, mettendo in evidenza le loro competenze individuali?

E le novità della tua azienda? La maggior parte di questi aggiornamenti non sono legati ai risultati delle singole persone? Hai condiviso una foto che li mostra in azione?

E infine, le persone sui social media interagiscono con i tuoi post? Se sì, hai risposto a loro? Tutti loro? E hai ricambiato l'interazione?

Su questo punto ci ispiriamo al lavoro di Mark Schaefer, autore del libro Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins . Sul suo blog, Schaefer scrive : “In passato, le nostre attività venivano costruite attraverso un accumulo di impressioni pubblicitarie. Oggi i nostri marchi saranno conosciuti, almeno in parte, attraverso un accumulo di impressioni umane”. Quello che Schaefer vuole che i leader aziendali e gli esperti di marketing capiscano è che il futuro del marketing è guidato dall'autentica espressione umana.

Quindi, quando si tratta della tua strategia sui social media B2B, evidenzia l'umanità dietro il tuo marchio. Consenti alle voci dietro i tuoi contenuti di essere ascoltate e porta visibilità alle persone della tua azienda che svolgono un lavoro eccellente per i tuoi clienti.

Cosa fare:

• Incoraggia i leader di pensiero della tua azienda a diventare esperti visibili .
• Tagga le persone in ogni post che condividi sui social media ed elencale come autori sul tuo sito web
• Festeggia e promuovi i risultati dei tuoi partner commerciali e clienti

Cosa non fare:

• Mantenere standard eccessivamente rigorosi per la condivisione dei contenuti
• Nascondi chi ha creato i contenuti sulla tua pagina
• Vietare al personale di utilizzare i social media durante l'orario di lavoro

Scarica la Guida ai social media per i servizi professionali – Seconda edizione

Regola #2 – Sii utile.

Vuoi conoscere il modo più veloce per essere ignorato sui social media? Pubblica un flusso costante di post sulle tue offerte di servizi e sulle promozioni in corso. Niente porta a meno impressioni, meno coinvolgimento e meno condivisioni dei post autopromozionali sulla tua attività. Più velocemente riconosci questo fatto, più successo avrai sui social media.

Questo comportamento è l'equivalente di presentare più e più volte una presentazione in scatola dell'ascensore in un evento di networking al maggior numero di persone possibile. Hai mai chiamato uno di questi zombi per aiutarti con i tuoi affari? Sei stato la loro fonte di riferimento? Probabilmente no. Quindi, se questo tipo di comportamento ci disattiva di persona, perché non dovrebbe disattivarci online? beh... lo fa!

Quando condividi contenuti sui social media, vale sempre la pena chiedersi: "Questo pezzo potrebbe aiutare il mio pubblico?" La condivisione di contenuti utili, pertinenti e stimolanti ti rende una voce affidabile per il tuo pubblico. Piuttosto che essere eccessivamente autopromozionale, invadente o noioso, svilupperai una reputazione come leader nello spazio digitale . E alla fine della giornata, essere una voce affidabile per i tuoi clienti è ciò che tutti vogliamo.

Il consulente di messaggistica Donald Miller ci ricorda l'importanza di essere d'aiuto ai nostri clienti - o ciò che definisce l'eroe della storia del nostro marchio - quando scrive quanto segue:

“Quando posizioniamo il nostro cliente come l'eroe e noi stessi come la loro guida, saremo riconosciuti come un personaggio ricercato per aiutarli durante il loro viaggio. In altre parole, il tuo pubblico è Luke Skywalker. Sarai Yoda. È un piccolo ma potente cambiamento. Questo onora il viaggio e le lotte del nostro pubblico e ci consente di fornire il prodotto o il servizio di cui hanno bisogno per avere successo".

Sviluppando una voce matura e disponibile sui social media, fai spazio ai tuoi clienti target per essere l'eroe della storia e per te essere la loro potenziale guida.

Cosa fare:

• Pubblica contenuti utili che hai scritto per il tuo pubblico
• Condividi contenuti pertinenti scritti da altri esperti al di fuori della tua azienda
• Coinvolgi il tuo pubblico con sondaggi e commenti su argomenti di loro interesse

Cosa non fare:

• Pubblica ripetutamente le tue offerte di servizi e i risultati raggiunti
• Invia messaggi diretti alle nuove connessioni con il tuo elevator pitch
• Condividi solo i contenuti prodotti dalla tua azienda

Manca la foresta per gli alberi

Se c'è un altro fatto sempreverde di cui scrivere è questo: le piattaforme di social media come LinkedIn , Twitter, Instagram e Facebook continueranno a cambiare. E mentre è importante rimanere aggiornati su questi cambiamenti e sulle loro implicazioni per i marketer e i leader aziendali, non perdere il sito dei principi che renderanno il tuo marchio una voce affidabile. Quei fondamentali raramente, se non mai, cambiano.

Troppi professionisti si preoccupano di rimanere aggiornati con le ultime funzionalità di una piattaforma, mentre non si rendono conto che stanno allontanando i potenziali acquirenti con la loro raffica di contenuti autopromozionali, aziendali e invadenti.

È fin troppo facile farsi coinvolgere dai meccanismi dei social media e perdere il suo scopo più ampio. Ricordati di costruire quelle connessioni importantissime. Umanizza il tuo marchio promuovendo i leader di pensiero dietro i contenuti che rendono la tua azienda così eccellente. E sii incessantemente d'aiuto a un pubblico che è alla ricerca di voci affidabili in una foresta di rumore. Tieni a mente queste due regole mentre stabilisci la tua strategia sui social media B2B e continuerai a vedere la visibilità e la reputazione del tuo marchio prosperare.