As duas regras perenes das mídias sociais B2B

Qualquer executivo ou diretor de marketing que trabalhe em serviços profissionais sabe a rapidez com que a mudança ocorre no marketing B2B. E dos vários espaços incluídos na maioria dos planos de marketing, a mídia social B2B ganha o superlativo com maior probabilidade de mudar novamente amanhã.

O mundo da mídia social B2B é frustrante – muitas vezes deixando os diretores de marketing desorientados porque o que estava funcionando há três meses não funciona mais. Profissionais que constroem suas marcas pessoais enfrentam um desafio semelhante. Um fluxo interminável de novos recursos... Mais maneiras de analisar dados... Plataformas emergentes para se juntar... Como você pode acompanhar? Inevitavelmente, isso significa que uma boa estratégia de mídia social B2B requer atenção e experimentação constantes.

Mas e se houvesse algumas bases nas quais você sempre pudesse confiar ao criar sua estratégia de conteúdo de mídia social B2B? Neste artigo, vamos olhar além das atualizações imprevisíveis que cada plataforma lança e focar em duas regras permanentes que vieram para ficar.

Regra nº 1 – Seja Humano.

Os profissionais que passam tempo nas mídias sociais o fazem por vários motivos, desde pesquisar concorrentes até recrutar novos funcionários. Mas um propósito comercial para estar nas mídias sociais é mais alto do que o resto – fazer networking com pessoas que você conhece e pessoas que você quer conhecer.

Dito de outra forma, o principal objetivo comercial das mídias sociais é conectar e se envolver com as pessoas. Essas pessoas incluem clientes potenciais e existentes, fontes de referência, outros líderes de pensamento e possíveis recrutas. A mídia social é tão eficaz porque estamos sempre curiosos sobre o que certos indivíduos estão fazendo, experimentando, aprendendo e realizando. Então, se a conexão com as pessoas é a força motriz por trás das mídias sociais, por que tantas empresas negligenciam a humanização de suas marcas nesse espaço?

Ao humanizar sua marca nas mídias sociais, queremos dizer trazer um toque humano a cada conteúdo que você compartilha.

Por exemplo, os artigos que você compartilhou foram todos escritos por indivíduos. Você os marcou em sua postagem, destacando sua experiência individual?

E as novidades da sua empresa? A maioria dessas atualizações não está relacionada às conquistas de pessoas individuais? Você compartilhou uma foto mostrando-os em ação?

E, finalmente, as pessoas nas mídias sociais estão interagindo com suas postagens? Se sim, você respondeu a eles? Todos eles? E você retribuiu a interação?

Nesse ponto, nos inspiramos no trabalho de Mark Schaefer, autor do livro Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins . Em seu blog, Schaefer escreve : “No passado, nossos negócios eram construídos por meio de um acúmulo de impressões publicitárias. Hoje, nossas marcas serão conhecidas, pelo menos em parte, por meio de um acúmulo de impressões humanas.” O que Schaefer quer que líderes empresariais e profissionais de marketing entendam é que o futuro do marketing está sendo impulsionado pela expressão humana autêntica.

Então, quando se trata de sua estratégia de mídia social B2B, destaque a humanidade por trás de sua marca. Permita que as vozes por trás do seu conteúdo sejam ouvidas e traga visibilidade para os indivíduos em sua empresa que fazem um excelente trabalho para seus clientes.

O que fazer:

• Incentive os líderes de pensamento em sua empresa a se tornarem especialistas visíveis .
• Marque indivíduos em cada postagem que você compartilhar nas mídias sociais e liste-os como autores em seu site
• Celebre e promova as conquistas de seus parceiros de negócios e clientes

O que não fazer:

• Mantenha padrões excessivamente rigorosos para compartilhar conteúdo
• Ocultar quem é o autor do conteúdo da sua página
• Proibir a equipe de usar as mídias sociais durante o horário comercial

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Regra nº 2 – Seja útil.

Quer saber a maneira mais rápida de ser ignorado nas redes sociais? Publique um fluxo constante de postagens sobre suas ofertas de serviços e promoções atuais. Nada leva a menos impressões, menos engajamento e menos compartilhamentos do que postagens autopromocionais sobre sua empresa. Quanto mais rápido você reconhecer esse fato, mais sucesso você terá nas mídias sociais.

Esse comportamento é o equivalente a entregar um discurso de elevador enlatado repetidas vezes em um evento de networking para o maior número possível de pessoas. Você já chamou um desses zumbis para ajudá-lo com o seu negócio? Você foi sua fonte de referência? Provavelmente não. Então, se esse tipo de comportamento nos desencoraja pessoalmente, por que não nos desanimaria online? Bem… faz!

Quando você compartilha conteúdo nas mídias sociais, sempre vale a pena perguntar: “Essa peça pode ajudar meu público?” Compartilhar conteúdo útil, relevante e inspirador faz de você uma voz confiável para seu público. Em vez de ser excessivamente autopromocional, agressivo ou chato, você desenvolverá uma reputação como líder no espaço digital . E, no final das contas, ser uma voz confiável para o seu cliente é o que todos nós queremos.

O consultor de mensagens Donald Miller nos lembra da importância de ser útil para nossos clientes – ou o que ele chama de herói da história da nossa marca – quando escreve o seguinte:

“Quando posicionamos nosso cliente como herói e nós mesmos como seu guia, seremos reconhecidos como um personagem procurado para ajudá-lo em sua jornada. Em outras palavras, seu público é Luke Skywalker. Você pode ser Yoda. É uma mudança pequena, mas poderosa. Isso honra a jornada e as lutas de nosso público e nos permite fornecer o produto ou serviço de que eles precisam para ter sucesso.”

Ao desenvolver uma voz madura e útil nas mídias sociais, você abre espaço para que seus clientes-alvo sejam o herói da história – e para você ser seu guia em potencial.

O que fazer:

• Publique conteúdo útil que você escreveu para seu público
• Compartilhe conteúdo relevante escrito por outros especialistas fora de sua empresa
• Envolva seu público com pesquisas e comentários sobre tópicos de interesse deles

O que não fazer:

• Publique repetidamente sobre suas ofertas de serviços e realizações
• Envie mensagens diretamente para novas conexões com o seu pitch de elevador
• Compartilhe apenas conteúdo produzido por sua empresa

Faltando a Floresta para as Árvores

Se há outro fato perene para escrever sobre isso: plataformas de mídia social como LinkedIn , Twitter, Instagram e Facebook continuarão a mudar. E embora seja importante manter-se atualizado sobre essas mudanças e suas implicações para profissionais de marketing e líderes de negócios, não perca de vista os princípios que estabelecerão sua marca como uma voz confiável. Esses fundamentos raramente, ou nunca, mudam.

Muitos profissionais se estressam em manter-se atualizados com os recursos mais recentes de uma plataforma, ao mesmo tempo em que não reconhecem que estão desanimando potenciais compradores com sua enxurrada de conteúdo autopromocional, corporativo e agressivo.

É muito fácil ser atraído pela mecânica das mídias sociais e perder seu propósito maior. Lembre-se de construir essas conexões tão importantes. Humanize sua marca promovendo os líderes de pensamento por trás do conteúdo que torna sua empresa tão excelente. E seja incansavelmente útil para um público que está procurando por vozes confiáveis ​​em uma floresta de barulho. Mantenha essas duas regras em mente ao estabelecer sua estratégia de mídia social B2B e você continuará a ver a visibilidade e a reputação de sua marca florescer.