Dwie wiecznie zielone zasady mediów społecznościowych B2B

Każdy dyrektor wykonawczy lub marketingowy pracujący w usługach profesjonalnych wie, jak szybko zachodzą zmiany w marketingu B2B. A spośród różnych przestrzeni uwzględnionych w większości planów marketingowych, media społecznościowe B2B wygrywają w superlatywach, jeśli chodzi o prawdopodobieństwo, że jutro znów się zmienią.

Świat mediów społecznościowych B2B jest frustrujący — często dezorientuje dyrektorów marketingu, ponieważ to, co działało trzy miesiące temu, już nie działa. Przed podobnym wyzwaniem stoją profesjonaliści budujący swoje marki osobiste. Niekończący się strumień nowych funkcji… Więcej sposobów analizowania danych… Nowe platformy do przyłączenia się… Jak możesz nadążyć? Nieuchronnie oznacza to, że dobra strategia mediów społecznościowych B2B wymaga ciągłej uwagi i eksperymentowania.

Ale co by było, gdyby istniały jakieś fundamenty, na których zawsze można było polegać, budując strategię B2B dotyczącą treści w mediach społecznościowych? W tym artykule wyjdziemy poza nieprzewidywalne aktualizacje, które publikuje każda platforma, i skupimy się na dwóch wiecznych zasadach, które pozostaną.

Zasada nr 1 – Bądź człowiekiem.

Specjaliści, którzy spędzają czas w mediach społecznościowych, robią to z różnych powodów, od badania konkurencji po rekrutację nowych pracowników. Ale jeden cel biznesowy bycia w mediach społecznościowych jest wyższy niż pozostałe — nawiązywanie kontaktów z ludźmi , których znasz i ludźmi, których chcesz poznać.

Innymi słowy, głównym celem biznesowym mediów społecznościowych jest łączenie się i angażowanie ludzi. Osoby te obejmują potencjalnych i obecnych klientów, źródła skierowań, innych liderów myśli i potencjalnych rekrutów. Media społecznościowe są tak skuteczne, ponieważ zawsze jesteśmy ciekawi tego, co niektóre osoby robią, czego doświadczają, uczą się i osiągają. Więc jeśli łączenie się z ludźmi jest siłą napędową mediów społecznościowych, dlaczego tak wiele firm zaniedbuje humanizację swoich marek w tej przestrzeni?

Humanizując swoją markę w mediach społecznościowych, mamy na myśli nadanie ludzkiego charakteru każdej treści, którą udostępniasz.

Na przykład wszystkie udostępnione przez Ciebie artykuły zostały napisane przez pojedyncze osoby. Czy oznaczyłeś ich w swoim poście, podkreślając ich indywidualną wiedzę?

A co z wiadomościami z Twojej firmy? Czy większość tych aktualizacji nie jest związana z osiągnięciami poszczególnych osób? Czy udostępniłeś zdjęcie przedstawiające je w akcji?

I wreszcie, czy ludzie w mediach społecznościowych wchodzą w interakcję z Twoimi postami? Jeśli tak, czy odpowiedziałeś na nie? Wszyscy? A czy odwzajemniłeś interakcję?

W tym punkcie inspiruje nas praca Marka Schaefera, autora książki Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins . Na swoim blogu Schaefer pisze : „W przeszłości nasze biznesy były budowane poprzez akumulację wyświetleń reklam. Dziś nasze marki będą znane, przynajmniej częściowo, dzięki nagromadzeniu ludzkich wrażeń”. Schaefer chce, aby liderzy biznesu i marketerzy zrozumieli, że przyszłość marketingu jest napędzana przez autentyczną ludzką ekspresję.

Więc jeśli chodzi o strategię B2B w mediach społecznościowych, podkreśl człowieczeństwo Twojej marki. Pozwól , aby głosy stojące za Twoimi treściami zostały usłyszane i zapewnij widoczność osobom w Twojej firmie, które wykonują doskonałą pracę dla Twoich klientów.

Co robić:

• Zachęć liderów myśli w Twojej firmie, aby stali się Widocznymi Ekspertami .
• Oznacz osoby w każdym poście, który udostępniasz w mediach społecznościowych i umieść je jako autorów w swojej witrynie
• Świętuj i promuj osiągnięcia swoich partnerów biznesowych i klientów

Czego nie robić:

• Utrzymuj zbyt rygorystyczne standardy udostępniania treści
• Ukryj, kto jest autorem treści na Twojej stronie
• Zabroń pracownikom korzystania z mediów społecznościowych w godzinach pracy

Pobierz przewodnik po mediach społecznościowych dotyczący usług profesjonalnych – wydanie drugie

Zasada nr 2 – bądź pomocny.

Chcesz poznać najszybszy sposób na ignorowanie w mediach społecznościowych? Publikuj ciągły strumień postów o swoich ofertach usług i aktualnych promocjach. Nic nie prowadzi do mniejszej liczby wyświetleń, mniejszego zaangażowania i mniejszej liczby udostępnień niż autopromocyjne posty o Twojej firmie. Im szybciej rozpoznasz ten fakt, tym większy sukces odniesiesz w mediach społecznościowych.

To zachowanie jest równoznaczne z ciągłym dostarczaniem puszki windy podczas wydarzenia sieciowego do jak największej liczby osób. Czy kiedykolwiek zadzwoniłeś do jednego z tych zombie, aby pomóc Ci w Twojej firmie? Czy byłeś ich źródłem skierowania? Prawdopodobnie nie. Więc jeśli tego rodzaju zachowanie zniechęca nas osobiście, dlaczego nie miałoby nas wyłączyć w Internecie? Cóż… tak!

Kiedy udostępniasz treści w mediach społecznościowych, zawsze warto zapytać: „Czy ten kawałek może pomóc moim odbiorcom?” Udostępnianie przydatnych, trafnych i inspirujących treści sprawia, że ​​stajesz się zaufanym głosem wśród odbiorców. Zamiast być nadmiernie autopromocyjnym, nachalnym lub nudnym, zdobędziesz reputację lidera w przestrzeni cyfrowej . A koniec końców bycie zaufanym głosem dla klienta jest tym, czego wszyscy pragniemy.

Konsultant ds. komunikacji, Donald Miller, przypomina nam, jak ważne jest bycie pomocnym dla naszych klientów — lub tego, co nazywa bohaterem historii naszej marki — kiedy pisze następujące słowa:

„Kiedy postawimy naszego klienta jako bohatera, a siebie jako jego przewodnika, zostaniemy rozpoznani jako poszukiwana postać, która pomoże im w ich podróży. Innymi słowy, twoją publicznością jest Luke Skywalker. Będziesz Yodą. To mała, ale potężna zmiana. To uhonorowanie podróży i zmagań naszych odbiorców i pozwala nam zapewnić produkt lub usługę, której potrzebują, aby odnieść sukces”.

Rozwijając dojrzały i pomocny głos w mediach społecznościowych, tworzysz przestrzeń dla swoich docelowych klientów, aby byli bohaterami historii, a Ty możesz być ich potencjalnym przewodnikiem.

Co robić:

• Publikuj przydatne treści, które napisałeś dla swoich odbiorców
• Udostępniaj odpowiednie treści napisane przez innych ekspertów spoza Twojej firmy
• Zaangażuj swoich odbiorców ankietami i komentarzami na tematy, które ich interesują

Czego nie robić:

• Wielokrotnie publikuj informacje o swoich ofertach usług i osiągnięciach
• Bezpośrednio wysyłaj wiadomości o nowych połączeniach za pomocą swojej windy
• Udostępniaj tylko treści wyprodukowane przez Twoją firmę

Brakuje lasu za drzewami

Jeśli jest jeszcze jeden wieczny fakt, o którym można napisać, to: platformy mediów społecznościowych, takie jak LinkedIn , Twitter, Instagram i Facebook, będą się nadal zmieniać. I chociaż ważne jest, aby być na bieżąco z tymi zmianami i ich konsekwencjami dla marketerów i liderów biznesu, nie trać informacji o zasadach, które zapewnią Twojej marce zaufany głos. Te podstawy rzadko, jeśli w ogóle, się zmieniają.

Zbyt wielu profesjonalistów kładzie nacisk na to, by być na bieżąco z najnowszymi funkcjami platformy, jednocześnie nie zauważając, że odpychają potencjalnych nabywców zalewem autopromocyjnych, korporacyjnych i nachalnych treści.

Zbyt łatwo jest wciągnąć się w mechanikę mediów społecznościowych i przegapić ich większy cel. Pamiętaj o budowaniu tych wszystkich ważnych połączeń. Humanizuj swoją markę, promując liderów myśli stojących za treściami, dzięki którym Twoja firma jest tak doskonała. I bądź bezustannie pomocny dla odbiorców, którzy szukają zaufanych głosów w lesie hałasu. Pamiętaj o tych dwóch zasadach, ustalając strategię B2B w mediach społecznościowych, a zobaczysz, jak widoczność i reputacja Twojej marki kwitnie.