กฎเอเวอร์กรีนสองข้อของ B2B Social Media

ผู้บริหารหรือผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ทำงานในบริการระดับมืออาชีพรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นในตลาด B2B ได้อย่างไร และจากช่องว่างต่างๆ ที่รวมอยู่ในแผนการตลาดส่วนใหญ่ โซเชียลมีเดีย B2B ชนะรางวัลสูงสุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งในวันพรุ่งนี้

โลกของโซเชียลมีเดีย B2B นั้นน่าผิดหวัง — มักจะทำให้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสับสนเพราะสิ่งที่ใช้ได้ผลเมื่อสามเดือนที่แล้วไม่ได้ผลอีกต่อไป ผู้เชี่ยวชาญที่สร้างแบรนด์ส่วนตัวต้องเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ไม่มีที่สิ้นสุด... วิธีอื่นๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูล... แพลตฟอร์มที่กำลังเติบโตเพื่อเข้าร่วม... คุณจะติดตามได้อย่างไร นี่ย่อมหมายความว่า กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ที่ดีนั้น ต้องการความสนใจและการทดลองอย่างต่อเนื่อง

แต่ถ้ามีพื้นฐานบางอย่างที่คุณสามารถพึ่งพาได้เสมอเมื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย B2B ของคุณ ในบทความนี้ เราจะมองข้ามการอัปเดตที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มเผยแพร่ และเน้นที่กฎสองข้อที่คงอยู่ตลอดไป

กฎ #1 – เป็นมนุษย์

ผู้เชี่ยวชาญที่ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียต่างก็ทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่การค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งไปจนถึงการสรรหาพนักงานใหม่ แต่จุดประสงค์ทางธุรกิจประการหนึ่งสำหรับการอยู่บนโซเชียลมีเดียนั้นสูงกว่าที่อื่น นั่นคือการ สร้างเครือข่ายกับคนที่ คุณรู้จักและคนที่คุณอยากรู้จัก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของโซเชียลมีเดียคือการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้คน คนเหล่านี้รวมถึงลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่ แหล่งอ้างอิง ผู้นำทางความคิดอื่น ๆ และการรับสมัครที่เป็นไปได้ โซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากเพราะเรามักสงสัยว่าบุคคลบางคนกำลังทำอะไร ประสบ เรียนรู้ และบรรลุผล ดังนั้นหากการเชื่อมต่อกับผู้คนเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังโซเชียลมีเดีย ทำไมบริษัทจำนวนมากจึงละเลยที่จะทำให้ แบรนด์ ของตนมีมนุษยธรรม ในพื้นที่นี้

การทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมบนโซเชียลมีเดีย เราหมายถึงการนำความเป็นมนุษย์มาสู่ทุกส่วนของเนื้อหาที่คุณแชร์

ตัวอย่างเช่น บทความที่คุณแบ่งปันทั้งหมดเขียนโดยบุคคล คุณได้แท็กพวกเขาในโพสต์ของคุณโดยเน้นที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะของพวกเขาหรือไม่?

แล้วข่าวของบริษัทคุณล่ะ? การอัปเดตเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของแต่ละคนใช่หรือไม่ คุณได้แบ่งปันรูปภาพที่แสดงพวกเขาในการดำเนินการหรือไม่?

และสุดท้าย คนในโซเชียลมีเดียมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณได้ตอบกลับพวกเขาหรือไม่? ทั้งหมด? และคุณได้ตอบสนองการโต้ตอบหรือไม่?

ในประเด็นนี้ เราได้รับแรงบันดาลใจจากผลงาน ของ Mark Schaefer ผู้เขียนหนังสือ Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins ในบล็อกของเขา Schaefer เขียนว่า "ในอดีต ธุรกิจของเราถูกสร้างขึ้นจากการสะสมของการแสดงผลโฆษณา วันนี้ แบรนด์ของเราจะเป็นที่รู้จัก อย่างน้อยก็ในบางส่วน แม้ว่าจะสะสมความประทับใจของมนุษย์ไว้ก็ตาม” สิ่งที่แชเฟอร์ต้องการให้ผู้นำธุรกิจและนักการตลาดเข้าใจก็คืออนาคตของการตลาดถูกขับเคลื่อนด้วยการแสดงออกของมนุษย์อย่างแท้จริง

ดังนั้นเมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ให้เน้นความเป็นมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ปล่อยให้ เสียงที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาของคุณ ได้รับการได้ยินและนำการมองเห็นไปยังบุคคลที่บริษัทของคุณทำงานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

สิ่งที่ต้องทำ:

• ส่งเสริมผู้นำทางความคิดในบริษัทของคุณให้เป็น Visible Experts .
• แท็กบุคคลในทุกโพสต์ที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียและระบุว่าเป็นผู้เขียนในเว็บไซต์ของคุณ
• เฉลิมฉลองและส่งเสริมความสำเร็จของคู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ:

• รักษามาตรฐานที่เข้มงวดเกินไปสำหรับการแบ่งปันเนื้อหา
• ซ่อนผู้ที่เขียนเนื้อหาในหน้าของคุณ
• ห้ามพนักงานใช้โซเชียลมีเดียในเวลาทำการ

ดาวน์โหลด The Social Media Guide for Professional Services – Second Edition

กฎ #2 – เป็นประโยชน์.

ต้องการทราบวิธีที่เร็วที่สุดในการถูกเพิกเฉยบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? เผยแพร่โพสต์เกี่ยวกับข้อเสนอบริการและโปรโมชั่นปัจจุบันของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่มีอะไรที่นำไปสู่การแสดงผลน้อยลง การมีส่วนร่วมน้อยลง และการแชร์น้อยกว่าโพสต์ที่โปรโมตตัวเองเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ยิ่งคุณตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้เร็วเท่าใด คุณก็จะประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดียมากขึ้นเท่านั้น

พฤติกรรมนี้เทียบเท่ากับการนำเสนอลิฟต์กระป๋องครั้งแล้วครั้งเล่าที่งานเครือข่ายให้กับผู้คนจำนวนมากที่สุด คุณเคยโทรหาซอมบี้ตัวใดตัวหนึ่งเพื่อช่วยคุณทำธุรกิจหรือไม่? คุณเคยเป็นแหล่งอ้างอิงของพวกเขาหรือไม่? อาจจะไม่. แล้วถ้าพฤติกรรมแบบนั้นทำให้เราเลิกกัน ทำไมไม่ปิดเราในโลกออนไลน์ล่ะ? ก็… มันใช่!

เมื่อคุณแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย มันคุ้มค่าที่จะถามเสมอว่า “งานชิ้นนี้จะช่วยผู้ชมของฉันได้ไหม” การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และสร้างแรงบันดาลใจทำให้คุณเป็นกระบอกเสียงที่น่าเชื่อถือต่อผู้ชมของคุณ แทนที่จะส่งเสริมตนเอง เร่งเร้า หรือน่าเบื่อจนเกินไป คุณจะพัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้นำ ด้าน ดิจิทัล และสุดท้ายแล้ว การเป็นเสียงที่น่าเชื่อถือต่อลูกค้าคือสิ่งที่เราทุกคนต้องการ

Donald Miller ที่ปรึกษาด้านข้อความเตือนเราถึงความสำคัญของการช่วยเหลือลูกค้าของเรา หรือสิ่งที่เขาเรียกว่าเป็น วีรบุรุษของเรื่องราวของแบรนด์เรา เมื่อเขาเขียนข้อความต่อไปนี้:

“เมื่อเราวางตำแหน่งลูกค้าของเราเป็นฮีโร่และตัวเราเองเป็นไกด์ เราจะได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวละครที่อยากช่วยเหลือพวกเขาตลอดการเดินทาง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ชมของคุณคือลุค สกายวอล์คเกอร์ คุณจะได้เป็นโยดา เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแต่ทรงพลัง สิ่งนี้เป็นเกียรติแก่การเดินทางและการดิ้นรนของผู้ชมของเรา และช่วยให้เราสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ”

การพัฒนาเสียงที่เป็นผู้ใหญ่และเป็นประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณมีพื้นที่สำหรับลูกค้าเป้าหมายในการเป็นฮีโร่ของเรื่องราว และเพื่อให้คุณเป็นแนวทางที่มีศักยภาพของพวกเขา

สิ่งที่ต้องทำ:

• โพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่คุณเขียนเพื่อผู้ชมของคุณ
• แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่นนอกบริษัทของคุณ
• ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยโพลและความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

สิ่งที่ไม่ควรทำ:

• โพสต์ซ้ำๆ เกี่ยวกับข้อเสนอบริการและความสำเร็จของคุณ
• ส่งข้อความถึงคนรู้จักใหม่โดยตรงด้วยสำนวนการขายของคุณ
• แบ่งปันเฉพาะเนื้อหาที่ผลิตโดยบริษัทของคุณ

คิดถึงป่าเพื่อต้นไม้

หากมีข้อเท็จจริงอื่น ๆ ที่จะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่เสมอ: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn , Twitter, Instagram และ Facebook จะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไป และในขณะที่สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และผลกระทบต่อนักการตลาดและผู้นำธุรกิจ อย่าละเลยหลักการที่จะสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นกระบอกเสียงที่น่าเชื่อถือ ปัจจัยพื้นฐานเหล่านั้นแทบจะไม่เปลี่ยนแปลงเลย

ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากกังวลเรื่องการติดตามข้อมูลล่าสุดด้วยคุณลักษณะล่าสุดของแพลตฟอร์ม ในขณะที่ไม่ทราบว่าพวกเขากำลังปิดผู้ซื้อที่มีศักยภาพด้วยเนื้อหาที่โปรโมตตนเอง องค์กร และเนื้อหาที่เร่งรีบ

มันง่ายเกินไปที่จะดึงเข้าไปในกลไกของโซเชียลมีเดียและพลาดจุดประสงค์ที่ใหญ่กว่า อย่าลืมสร้างการเชื่อมต่อที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมโดยการส่งเสริมผู้นำทางความคิดที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาที่ทำให้บริษัทของคุณยอดเยี่ยมมาก และคอยช่วยเหลือผู้ฟังที่กำลังค้นหาเสียงที่เชื่อถือได้ในป่าแห่งเสียงอย่างไม่ลดละ คำนึงถึงกฎสองข้อนี้เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B และคุณจะเห็นการมองเห็นและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเฟื่องฟู