ИИ-маркетинг: как использовать ИИ в своей маркетинговой кампании

Искусственный интеллект (ИИ) существует уже несколько десятилетий. Тем не менее, только в последние годы это стало такой важной частью повседневной жизни людей. Например, ИИ используется в голосовых помощниках для мобильных телефонов, на сайтах социальных сетей, в потоковых сервисах и в предпочитаемой вами поисковой системе. Есть даже инструменты для письма с искусственным интеллектом, которые люди используют для создания лучшего контента. Неудивительно, что маркетинг ИИ в настоящее время является важной частью отрасли.

ИИ — широко используемый маркетинговый инструмент. По данным Semrush, 48% компаний используют инструменты анализа данных, машинного обучения или ИИ. Однако маркетинг ИИ помогает компаниям не только финансово. Этот процесс улучшает усилия по персонализации, масштабирует обслуживание клиентов и улучшает ваши стратегии контент-маркетинга.

Это руководство охватывает все, что вам нужно знать о маркетинге ИИ, а также лучшие инструменты для начала работы уже сегодня.

Что такое ИИ-маркетинг?

Чтобы полностью понять место ИИ в маркетинге, необходимо изучить возможности ИИ в целом.

Что такое ИИ?

Глобальный технологический новатор IBM объясняет, что ИИ «использует компьютеры и машины, чтобы имитировать способность человеческого разума решать проблемы и принимать решения». По сути, ИИ предназначен для выполнения различных задач и решения многочисленных проблем, используя поведение, подобное человеческому. ИИ обычно делится на несколько разных категорий, каждая из которых использует разные формы интеллекта для выполнения разных задач:

• Машинное обучение: этот тип ИИ направлен на то, чтобы дать компьютерам и соответствующим технологиям возможность имитировать поведение человека без необходимости помощи человека.
• Обработка естественного языка (NLP): NLP, также называемая генерацией естественного языка, относится к технологии, которая позволяет компьютерам понимать и общаться на человеческом языке.
• Глубокое обучение: как более широкий тип ИИ, глубокое обучение имитирует модели человеческого мышления при выявлении моделей и принятии решений.

Как ИИ используется в маркетинге?

Маркетинг с использованием ИИ произвел революцию в том, как бесчисленное множество компаний по всему миру подходят к различным аспектам маркетингового процесса. ИИ может собирать, обрабатывать и анализировать огромные объемы данных, которые помогают компаниям лучше понять, что работает, а что нет для их бизнеса.

В частности, лидеры маркетинга используют ИИ, чтобы сосредоточиться на улучшении пути клиента. ИИ может понимать такие факторы, как уровень взаимодействия с клиентами, покупательское поведение, предпочтения и привычки. После анализа этого подмножества данных ИИ может затем создать полностью персонализированный опыт для клиентов. С помощью ИИ вы можете повысить уровень вовлеченности и выполнять важные задачи без участия человека.

Как бренды используют AI-маркетинг?

Некоторые из крупнейших мировых брендов используют ИИ для создания совершенно нового эффективного маркетингового плана. Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее успешных примеров ниже.

Чейз: копирайтинг

Копирайтинг — важная стратегия, позволяющая убедить потенциальных клиентов совершить действие. Кроме того, эффективный копирайтинг обеспечивает ценность для клиентов и отражает голос бренда. Несколько лет назад JPMorgan Chase Bank решил улучшить свою игру в области копирайтинга, подписавшись на платформу Persado, основанную на искусственном интеллекте и данных. Алгоритм искусственного интеллекта Persado смог определить, какие слова будут более эффективными в различных формах текста на веб-сайте банка, и это сработало — компания добилась увеличения рейтинга кликов на 450%. В частности, технология Persado просматривает объемы образцов текста, чтобы обнаружить убедительную и естественную лексику, фразы и темы контента для использования в тексте.

Starbucks: прогнозный анализ

Предиктивный анализ использует данные для прогнозирования будущих результатов на основе предыдущего поведения, что приводит к увеличению вероятности совершения покупок. Кофейная компания Starbucks стала мастером прогнозного анализа благодаря своей программе лояльности Starbucks. Как только клиенты начинают использовать программу лояльности — чаще всего на своих смартфонах — платформа искусственного интеллекта компании собирает поведение и модели покупок клиентов.

Например, ИИ знает, в какое время клиенты обычно покупают кофе и в какой магазин они идут. После сбора данных Starbucks рекомендует напитки и доставляет клиентам конкретные маркетинговые сообщения, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку кофе.

Sephora: чат-боты

Sephora стала пионером в области чат-ботов на основе ИИ, когда она запустила свой сервис чат-ботов еще в 2017 году. Этот инструмент ИИ NPL может общаться с клиентами на 100% самостоятельно, отвечая на общие вопросы, предоставляя советы и рекомендации по макияжу и красоте, а также настраивая встречи с персоналом Sephora. После внедрения своих услуг чат-бота Sephora сообщила, что клиенты, которые записывались на прием с помощью чат-бота, тратили в среднем 50 долларов США при совершении покупок в магазине. Что Sephora доказывает, так это то, что чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, могут служить формой маркетинга продукта без какого-либо участия человека.

Amazon: поисковые запросы

Amazon всегда была новатором, когда речь шла о технологиях и персонализации обслуживания клиентов. В последние годы продавец интернет-магазина работает над тем, чтобы лучше понять намерения, стоящие за поисковыми запросами клиентов на веб-сайте. Понимание того, «почему» стоит за поиском клиента, может еще больше персонализировать опыт клиента и предоставить более релевантные результаты. Алгоритм Amazon на основе искусственного интеллекта анализирует поисковый запрос пользователя, чтобы понять контекст поискового запроса.

Например, если покупатель ищет спортивные штаны Nike, система прогнозирует, что покупатель заинтересован в товарах, связанных с бегом. Он не только будет отображать результаты со спортивными штанами, но также будет рекомендовать продукты, полезные с прогнозируемой активностью, что приведет к более высокому уровню взаимодействия с клиентами.

Нетфликс: персонализация

Стриминговый сервис Netflix, кажется, постоянно внедряет новые функции, ориентированные на клиентов, и делает это с использованием методов, вдохновленных искусственным интеллектом. Одной из самых известных его функций являются персональные рекомендации. Система искусственного интеллекта Netflix собирает пользовательские данные, такие как история поиска и просмотра, пользовательский рейтинг, а также дату и время просмотра, чтобы в дальнейшем рекомендовать телешоу и фильмы, которые, по ее мнению, заинтересуют пользователя. Это помогает сократить время, которое пользователь тратит на поиск чего-либо. смотреть, повышая вовлеченность. Кроме того, он предоставляет уникальный сервис потоковой передачи для сотен миллионов пользователей. Никакие два клиента не будут иметь одинаковый опыт просмотра.

Лучшие маркетинговые инструменты ИИ

К счастью, существует множество маркетинговых инструментов и ресурсов искусственного интеллекта, которые вы можете использовать для увеличения своих маркетинговых усилий по всем направлениям.

1. Баззсумо

Buzzsumo — лучший выбор для многих маркетологов в создании эффективного контент-маркетинга. Платформа на основе контента использует свою технологию искусственного интеллекта для обнаружения актуального контента, предоставления вам релевантных ключевых слов, получения информации о ваших конкурентах и ​​мониторинга вашего контента для анализа успеха. Используя эти данные, вы можете разрабатывать более эффективные контент-стратегии для охвата более широкой и заинтересованной аудитории.

Кроме того, вы также можете использовать Buzzsumo, чтобы найти влиятельных лиц, которые могут принести вам больший успех, представляя ваш бренд и продавая его продукты и услуги.

2. Чатфуэль

Для ваших потребностей в чате ChatFuel — это полезный ресурс. Чат Chatfuel с искусственным интеллектом быстро решает запросы клиентов, сокращает расходы на лидогенерацию и предлагает свою форму маркетинга. Чат-бот может рекомендовать товары и предлагать скидки. Более того, чат-бот доступен 24/7, гарантируя, что ваши клиенты получат то, что им нужно, в любой день и в любое время, решив проблему медленной поддержки клиентов. Chatfuel можно использовать как на вашем веб-сайте, так и на ваших страницах в социальных сетях, обеспечивая охват клиентов на той платформе, которую они предпочитают.

3. Сумасшедший

Если вы ищете инструмент, ориентированный на клиента, чтобы лучше обслуживать как потенциальных, так и существующих клиентов на вашем сайте, Crazyegg предлагает беспрецедентный сервис. Сайт на основе искусственного интеллекта использует технологию теплового картирования для отслеживания активности пользователя на вашем веб-сайте, включая движение компьютерной мыши пользователя по экрану. Эта технология позволяет лучше понять, куда кликают и, что самое главное, не кликают ваши клиенты.

Вы также можете провести A/B-тестирование, при котором вы тестируете два разных варианта своего сайта на клиентах, чтобы увидеть, какой из них вызывает наибольшую заинтересованность.

4. Google Аналитика

Google предлагает множество инструментов и ресурсов, использующих различные возможности искусственного интеллекта. Одним из самых популярных и полезных инструментов является Google Analytics. Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта направлено на то, чтобы безболезненно и быстро предоставить вам необходимые ответы о производительности вашего веб-сайта и контента. Вы можете использовать NPL Google Analytics, чтобы задавать вопросы о своей эффективности, например, о количестве посетителей веб-сайта, отметках «Нравится», комментариях, акциях или продажах, которые вы получаете. Затем вы можете использовать эти данные для настройки своего веб-сайта, стратегии контента, маркетинговых кампаний и многого другого.

5. Мелок

Crayon предлагает уникальный интеллектуальный программный инструмент, который дает вам преимущество перед конкурирующими сайтами. В частности, компания использует свое программное обеспечение для искусственного интеллекта, чтобы отслеживать действия и поведение ваших конкурентов, обобщая наиболее важные данные и предоставляя их вам для использования и обмена с другими членами вашей команды. Crayon особенно полезен тем, что помогает расставлять приоритеты в данных, а не предоставляет вам огромные массивы данных для самостоятельной сортировки. Это также обеспечивает большую точность, поскольку ручной сбор и анализ данных более подвержен ошибкам.

6. Sproutsocial

В наши дни маркетинг в социальных сетях необходим для успеха любого современного бизнеса. К счастью, Sproutsocial привносит ИИ в управление вашими социальными сетями, организуя, планируя и планируя ваши публикации в социальных сетях на всех ваших платформах. Убедитесь, что вы никогда не пропустите ключевое время публикации, и получайте информацию из своих публикаций, чтобы увидеть интерес пользователей и уровень вовлеченности. Кроме того, собранные вами данные могут помочь вам в дальнейшей разработке стратегии бренда и присутствия, соответствующих вашему бизнесу.

7. Узор89

Прежде чем запускать цифровую рекламу, рассмотрите возможность использования технологии искусственного интеллекта, чтобы отточить свои творческие решения. Pattern89 позволяет вам загружать любые изображения или цифровую рекламную графику, которые у вас есть в настоящее время, и использует полезную информацию, чтобы посоветовать вам, какие другие изображения, цвета и даже смайлики вы можете использовать для оптимизации своей рекламы. Вы можете внести изменения самостоятельно или поручить выполнение выбранных изменений программе. Вы также можете понять, какие типы брендов принесут вам наибольшую рентабельность инвестиций и охватят более широкую аудиторию.

8. Раса.ио

Рассылка электронных писем остается одним из самых эффективных маркетинговых приемов: маркетологи сообщают, что на каждый потраченный доллар они получают 38 долларов ROI. В то же время электронный маркетинг требует стратегического подхода, ориентированного на персонализацию и предоставление релевантного полезного контента. Rasa.io может помочь вам в этом, рассылая полностью персонализированные информационные бюллетени по электронной почте для каждого из ваших подписчиков. Более того, каждое электронное письмо полностью автоматизировано, и вы выбираете идеальный день и время, чтобы его система искусственного интеллекта выполняла работу за вас.

Вы также можете собирать данные о своих подписчиках, например, когда они в последний раз открывали электронное письмо, когда они впервые подписались, и скорость их взаимодействия с электронной почтой.

9. Штакла

Пользовательский контент (UGC) или контент, который ваши клиенты создают вокруг ваших продуктов, например изображения или видео, очень эффективно влияет на решения о покупке. Почти 80% опрошенных в отчете Stackla заявили, что пользовательский контент влияет на их решения о покупке. Используя платформу искусственного интеллекта Stackla, вы можете находить, использовать и управлять пользовательским контентом для создания рекламы, оптимизации макета вашего веб-сайта и улучшения вашего интернет-магазина. В то же время ваши клиенты могут повысить свою осведомленность о своих страницах в социальных сетях, доказав, что отношения являются взаимовыгодными.

10. Превышать.ай

Exceed.ai использует свою технологию искусственного интеллекта, чтобы помочь вашим отделам продаж и маркетинга привлекать квалифицированных потенциальных клиентов. Программное обеспечение виртуального помощника по продажам рассылает электронные письма с запросами, отвечает на вопросы и назначает встречи с членами вашего отдела продаж. Платформа ИИ избавляет вас от общей проблемы работы с неквалифицированными лидами. Вместо этого он позволяет вам сосредоточиться на тех, кто, скорее всего, совершит покупку.

AI-маркетинг и ваш бизнес

ИИ — это не будущее маркетинга, это новый стандарт. Использование ИИ помогает как вашей компании, так и вашим клиентам добиться более плавного, простого и персонализированного взаимодействия. Кроме того, AI-маркетинг сокращает время и усилия, затрачиваемые на ваши кампании. Вы можете начать внедрять ИИ-маркетинг в свой бизнес, сначала обозначив наиболее желательные цели своей компании. После этого вы можете решить, на какой стратегии на основе ИИ сосредоточиться, чтобы помочь вам достичь этих целей, а затем выбрать наиболее подходящий инструмент для этой стратегии.

Выполнив эти шаги, вы сможете начать пожинать плоды маркетинга ИИ для своего бизнеса.