Pemasaran AI: Cara Menggunakan AI dalam Kampanye Pemasaran Anda

Kecerdasan buatan (AI) telah ada selama beberapa dekade. Namun, baru beberapa tahun terakhir ini menjadi bagian mendasar dari kehidupan sehari-hari individu. Misalnya, AI digunakan di asisten suara ponsel, situs jejaring sosial, layanan streaming, dan mesin pencari pilihan Anda. Bahkan ada alat penulisan AI yang digunakan orang untuk membuat konten yang lebih baik. Tidak mengherankan bahwa pemasaran AI sekarang menjadi bagian utama dari industri ini.

AI adalah alat pemasaran yang umum digunakan. 48% perusahaan menggunakan analisis data, pembelajaran mesin, atau alat AI, menurut Semrush. Namun, pemasaran AI tidak hanya membantu perusahaan secara finansial. Proses ini meningkatkan upaya personalisasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan strategi pemasaran konten Anda.

Panduan ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran AI, bersama dengan alat terbaik untuk memulai hari ini.

Apa itu Pemasaran AI?

Untuk sepenuhnya memahami tempat AI dalam pemasaran, penting untuk mengeksplorasi kemampuan AI secara umum.

Apa itu AI?

Inovator teknologi global IBM menjelaskan bahwa AI "memanfaatkan komputer dan mesin untuk meniru kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan dari pikiran manusia." Pada dasarnya, AI bertujuan untuk melakukan berbagai tugas dan memecahkan banyak masalah menggunakan perilaku seperti manusia. AI biasanya dibagi menjadi beberapa kategori yang berbeda, yang masing-masing menggunakan berbagai bentuk kecerdasan untuk menyelesaikan tugas yang berbeda:

• Pembelajaran mesin: Jenis AI ini bertujuan untuk memberikan komputer dan teknologi yang relevan kemampuan untuk meniru perilaku manusia tanpa memerlukan bantuan manusia.
• Pemrosesan bahasa alami (NLP): NLP, juga disebut sebagai generasi bahasa alami, mengacu pada teknologi yang memungkinkan komputer untuk memahami dan berkomunikasi dalam bahasa manusia.
• Pembelajaran mendalam: Sebagai jenis AI yang lebih luas, pembelajaran mendalam meniru pola pemikiran manusia dalam mengidentifikasi pola dan pengambilan keputusan.

Bagaimana AI Digunakan dalam Pemasaran?

Pemasaran bertenaga AI telah merevolusi cara banyak perusahaan di seluruh dunia mendekati berbagai aspek proses pemasaran. AI dapat mengumpulkan, memproses, dan menganalisis sejumlah besar data yang membantu perusahaan lebih memahami apa yang berhasil dan tidak untuk bisnis mereka.

Secara khusus, para pemimpin pemasaran memanfaatkan AI untuk fokus pada peningkatan perjalanan pelanggan. AI dapat memahami faktor-faktor seperti tingkat interaksi pelanggan, perilaku pembelian, preferensi, dan kebiasaan. Setelah menganalisis subset data ini, AI kemudian dapat membuat pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi untuk pelanggan. Melalui AI, Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan melakukan tugas-tugas penting tanpa perlu keterlibatan manusia.

Bagaimana Merek Menggunakan Pemasaran AI?

Beberapa merek terbesar di dunia menggunakan AI untuk membuat rencana pemasaran yang sama sekali baru dan efektif. Lihat beberapa contoh paling sukses di bawah ini.

Kejar: Copywriting

Copywriting adalah strategi penting dalam membujuk calon pelanggan untuk melakukan suatu tindakan. Selain itu, copywriting yang efektif memberikan nilai kepada pelanggan dan mencerminkan suara merek. Beberapa tahun yang lalu, JPMorgan Chase Bank memutuskan untuk meningkatkan permainan copywriting-nya dengan bergabung dengan AI dan platform berbasis data Persado. Algoritme AI Persado mampu mendeteksi kata mana yang lebih efektif dalam berbagai bentuk salinan di situs web bank, dan berhasil — perusahaan melihat peningkatan 450% dalam rasio klik-tayang. Secara khusus, teknologi Persado mengalir melalui volume teks sampel untuk menemukan kosakata, frasa, dan tema konten yang menarik dan alami untuk digunakan dalam salinan.

Starbucks: Analisis Prediktif

Analisis prediktif menggunakan data untuk memprediksi hasil di masa depan berdasarkan perilaku sebelumnya, yang mengarah pada peningkatan kemungkinan pembelian. Pembangkit tenaga kopi Starbucks telah menjadi ahli analisis prediktif berkat program loyalitas Starbucks-nya. Begitu pelanggan mulai menggunakan program loyalitas — paling sering di ponsel cerdas mereka — platform AI perusahaan mengumpulkan perilaku dan pola pembelian pelanggan.

Misalnya, AI mengetahui jam berapa pelanggan biasanya membeli kopi dan toko mana yang mereka kunjungi. Setelah data dikumpulkan, Starbucks kemudian merekomendasikan minuman dan menyampaikan pesan pemasaran khusus kepada pelanggan saat mereka kemungkinan besar akan melakukan pembelian kopi.

Sephora: Chatbots

Sephora menjadi pelopor dalam fitur chatbot bertenaga AI ketika meluncurkan layanan chatbot pada tahun 2017. Alat NPL AI ini dapat berkomunikasi dengan pelanggan 100% sendiri, menjawab pertanyaan umum, memberikan tips dan trik makeup dan kecantikan, dan menyiapkan janji dengan staf Sephora. Setelah menerapkan layanan chatbot, Sephora melaporkan bahwa pelanggan yang memesan janji menggunakan chatbot menghabiskan rata-rata $50 saat berbelanja di dalam toko. Apa yang Sephora buktikan adalah bahwa chatbot yang digerakkan oleh AI dapat berfungsi sebagai bentuk pemasaran produk mereka tanpa perlu keterlibatan manusia.

Amazon: Permintaan Pencarian

Amazon selalu menjadi inovator dalam hal teknologi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, penjual pengecer online telah berupaya untuk lebih memahami maksud di balik kueri penelusuran pelanggan di situs web. Memahami "mengapa" di balik penelusuran pelanggan dapat lebih mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan memberikan hasil yang lebih relevan. Algoritme bertenaga AI Amazon menganalisis penelusuran pengguna untuk memahami konteks di balik kueri penelusuran.

Misalnya, jika pembeli mencari celana atletik Nike, sistem memprediksi bahwa pembeli tertarik dengan barang-barang di sekitar lari. Tidak hanya akan menampilkan hasil dengan celana atletik, tetapi lebih lanjut akan merekomendasikan produk yang berguna dengan aktivitas yang diprediksi, yang mengarah ke tingkat interaksi pelanggan yang lebih besar.

Netflix: Personalisasi

Layanan streaming Netflix tampaknya meluncurkan fitur-fitur baru yang didorong oleh pelanggan secara terus-menerus, dan ia melakukannya menggunakan metode yang terinspirasi AI. Salah satu fiturnya yang paling terkenal adalah rekomendasi yang dipersonalisasi. Sistem AI Netflix mengumpulkan data pengguna seperti riwayat pencarian dan penayangan, peringkat pengguna, serta tanggal dan waktu menonton untuk lebih merekomendasikan acara televisi dan film yang diyakini akan diminati pengguna. Ini membantu mengurangi waktu yang dihabiskan pengguna untuk mencari sesuatu untuk menonton, meningkatkan keterlibatan. Selain itu, ia memberikan pengalaman layanan streaming yang unik untuk ratusan juta pengguna. Tidak ada dua pelanggan yang akan memiliki pengalaman menonton yang sama.

Alat Pemasaran AI Terbaik

Untungnya, ada banyak alat dan sumber daya pemasaran AI yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda secara menyeluruh.

1. Buzzsumo

Buzzsumo adalah pilihan utama bagi banyak pemasar dalam membantu menciptakan pemasaran konten yang efektif. Platform berbasis konten menggunakan teknologi AI-nya untuk menemukan konten yang sedang tren, memberi Anda kata kunci yang relevan, mendapatkan wawasan tentang pesaing Anda, dan memantau konten Anda untuk menganalisis kesuksesan. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat merancang strategi konten yang lebih efektif untuk menangkap audiens yang lebih luas dan lebih terlibat.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan Buzzsumo untuk dicocokkan dengan influencer yang dapat membawa Anda lebih sukses dengan mewakili merek Anda dan menjual produk dan layanannya.

2. Bahan Bakar Obrolan

Untuk kebutuhan kotak obrolan Anda, ChatFuel adalah sumber daya masuk. Kotak obrolan AI Chatfuel dengan cepat menyelesaikan pertanyaan pelanggan, mengurangi biaya perolehan prospek, dan menawarkan bentuk pemasarannya. Chatbot dapat merekomendasikan produk dan menawarkan diskon. Selain itu, chatbot tersedia 24/7, menjamin pelanggan Anda mendapatkan apa yang mereka butuhkan kapan saja dan kapan saja, memecahkan masalah dukungan pelanggan yang lambat. Chatfuel dapat digunakan baik di situs web Anda dan di seluruh halaman media sosial Anda, memastikan Anda menjangkau pelanggan di platform yang mereka sukai.

3. Crazyegg

Jika Anda mencari alat berorientasi pelanggan untuk melayani pelanggan potensial dan pelanggan saat ini dengan lebih baik di situs Anda, Crazyegg menawarkan layanan yang tak tertandingi. Situs berbasis AI menggunakan teknologi pemetaan panas untuk melacak aktivitas pengguna di seluruh situs web Anda, termasuk gerakan mouse komputer pengguna di layar mereka. Teknologi ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami di mana pelanggan Anda mengklik dan, yang paling penting, tidak mengklik.

Anda juga dapat melakukan pengujian A/B, di mana Anda menguji dua variasi berbeda dari situs Anda pada pelanggan untuk melihat mana yang paling banyak mendapatkan keterlibatan.

4. Google Analytics

Google menawarkan banyak alat dan sumber daya yang menggunakan berbagai kemampuan AI. Salah satu alatnya yang paling populer dan berguna adalah Google Analytics. Perangkat lunak berbasis AI berfokus untuk memberi Anda jawaban yang Anda butuhkan tentang situs web dan kinerja konten Anda tanpa rasa sakit dan cepat. Anda dapat menggunakan NPL Google Analytics untuk mengajukan pertanyaan tentang kinerja Anda, seperti jumlah pengunjung situs web, suka, komentar, bagikan, atau penjualan yang Anda dapatkan. Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk mengubah situs web Anda, strategi konten, upaya kampanye pemasaran, dan banyak lagi.

5. Krayon

Crayon menawarkan alat perangkat lunak intelijen unik yang berpusat pada memberi Anda keunggulan atas situs pesaing. Secara khusus, perusahaan menggunakan perangkat lunak AI-nya untuk melacak aktivitas dan perilaku pesaing Anda, meringkas data yang paling penting dan menyajikannya kepada Anda untuk digunakan dan dibagikan dengan anggota tim Anda yang lain. Crayon sangat bermanfaat karena membantu memprioritaskan data daripada memberi Anda banyak data untuk memilah-milah diri Anda sendiri. Ini juga memastikan akurasi yang lebih besar, karena pengumpulan dan analisis data manusia secara manual lebih rentan terhadap kesalahan.

6. Sproutsocial

Pemasaran media sosial sangat penting untuk kesuksesan bisnis kontemporer saat ini. Untungnya, Sproutsocial membawa AI ke dalam manajemen media sosial Anda dengan mengatur, merencanakan, dan menjadwalkan posting media sosial Anda di semua platform Anda. Pastikan Anda tidak pernah melewatkan waktu posting penting dan dapatkan wawasan dari posting Anda untuk melihat minat pengguna dan tingkat keterlibatan. Selain itu, data yang Anda kumpulkan dapat membantu Anda untuk lebih membangun strategi merek dan kehadiran yang sesuai dengan bisnis Anda.

7. Pola89

Sebelum meluncurkan iklan digital Anda, pertimbangkan untuk menggunakan teknologi AI untuk mengasah pengambilan keputusan kreatif Anda. Pattern89 memungkinkan Anda mengunggah citra atau grafik iklan digital apa pun yang Anda miliki saat ini dan menggunakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memberi tahu Anda tentang citra, warna, dan bahkan emoji lain mana yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan iklan Anda. Anda dapat menyelesaikan perubahan sendiri atau meminta program menyelesaikan perubahan yang dipilih untuk Anda. Anda juga dapat memahami jenis merek mana yang akan memberi Anda ROI tertinggi dan menjangkau audiens yang lebih luas.

8. rasa.io

Mengirim email tetap menjadi salah satu teknik pemasaran yang paling efektif, dengan pemasar melaporkan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan, mereka menerima $38 dalam ROI. Pada saat yang sama, pemasaran email memerlukan pendekatan strategis yang berfokus pada personalisasi dan menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat. Rasa.io dapat membantu Anda dalam hal ini dengan mengirimkan buletin email yang sepenuhnya dipersonalisasi untuk setiap pelanggan Anda. Lebih baik lagi, setiap email sepenuhnya otomatis, dengan Anda memilih hari dan waktu yang ideal agar sistem AI-nya bekerja untuk Anda.

Anda juga dapat mengumpulkan data tentang pelanggan Anda — seperti kapan terakhir kali mereka membuka email, saat pertama kali mendaftar, dan tingkat interaksi email mereka.

9. Stackla

Konten buatan pengguna (UGC) atau konten yang dibuat pelanggan di sekitar produk Anda, seperti gambar atau video, sangat efektif dalam memengaruhi keputusan pembelian. Hampir 80% individu yang disurvei dalam laporan Stackla mengklaim bahwa UGC memengaruhi keputusan pembelian mereka. Dengan menggunakan platform AI Stackla, Anda dapat menemukan, menggunakan, dan mengelola konten UGC untuk membuat iklan, mengoptimalkan tata letak situs web, dan mencerahkan toko e-niaga Anda. Pada saat yang sama, pelanggan Anda dapat menumbuhkan kesadaran mereka akan halaman media sosial mereka, membuktikan hubungan yang saling menguntungkan.

10. Exceed.ai

Exceed.ai menggunakan teknologi AI-nya untuk membantu tim penjualan dan pemasaran Anda dalam memelihara prospek yang berkualitas. Perangkat lunak asisten penjualan virtualnya mengirimkan email pertanyaan, menjawab pertanyaan, dan mengatur pertemuan dengan anggota tim penjualan Anda. Platform AI membebaskan Anda dari masalah umum dalam menangani prospek yang tidak memenuhi syarat. Alih-alih, ini memungkinkan Anda fokus pada mereka yang paling mungkin melakukan pembelian.

Pemasaran AI dan Bisnis Anda

AI bukanlah masa depan pemasaran, ini adalah standar baru. Menggunakan AI membantu perusahaan dan pelanggan Anda mencapai pengalaman yang lebih lancar, lebih mudah, dan lebih personal. Selain itu, pemasaran AI mengurangi waktu dan upaya yang dihabiskan untuk kampanye Anda. Anda dapat mulai menerapkan pemasaran AI dalam bisnis Anda sendiri dengan terlebih dahulu menguraikan tujuan perusahaan yang paling Anda inginkan. Setelah ini, Anda dapat menentukan strategi bertenaga AI mana yang menjadi fokus untuk membantu Anda mencapai tujuan ini dan kemudian memilih alat yang paling relevan untuk strategi itu.

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah ini, Anda dapat mulai menuai manfaat pemasaran AI untuk bisnis Anda.