AI Marketing: วิธีใช้ AI ในแคมเปญการตลาดของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีมานานหลายทศวรรษ จนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีมานี้ มันได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของปัจเจกบุคคล ตัวอย่างเช่น AI ถูกใช้ในผู้ช่วยเสียงของโทรศัพท์มือถือ เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก บริการสตรีมมิ่ง และเครื่องมือค้นหาที่คุณต้องการ มีแม้กระทั่งเครื่องมือเขียน AI ที่ผู้คนใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาด AI จะกลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

AI เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้กันทั่วไป 48% ของบริษัทต่างๆ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล แมชชีนเลิร์นนิง หรือเครื่องมือ AI ตามข้อมูลของ Semrush อย่างไรก็ตาม การตลาดด้วย AI ไม่เพียงแต่ช่วยบริษัทด้านการเงินเท่านั้น กระบวนการนี้ช่วยปรับปรุงความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัว ปรับขนาดการบริการลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดด้วย AI พร้อมด้วยเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานวันนี้

การตลาด AI คืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจตำแหน่งของ AI ในด้านการตลาดอย่างเต็มที่ จำเป็นต้องสำรวจความสามารถของ AI โดยทั่วไป

AI คืออะไร?

IBM ผู้ริเริ่มเทคโนโลยีระดับโลกอธิบายว่า AI "ใช้ประโยชน์จากคอมพิวเตอร์และเครื่องจักรเพื่อเลียนแบบความสามารถในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจของจิตใจมนุษย์" โดยพื้นฐานแล้ว AI มุ่งมั่นที่จะทำงานต่างๆ และแก้ปัญหามากมายโดยใช้พฤติกรรมที่เหมือนมนุษย์ โดยทั่วไปแล้ว AI จะถูกแบ่งออกเป็นหลายประเภท โดยแต่ละประเภทใช้รูปแบบความฉลาดที่แตกต่างกันเพื่อทำงานที่แตกต่างกันให้สำเร็จ:

• การเรียนรู้ด้วยเครื่อง: AI ประเภทนี้มีเป้าหมายเพื่อให้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องสามารถเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): NLP หรือเรียกอีกอย่างว่าถามการสร้างภาษาธรรมชาติ หมายถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจและสื่อสารด้วยภาษามนุษย์ได้
• การเรียนรู้เชิงลึก: ในฐานะที่เป็น AI ประเภทที่กว้างขึ้น การเรียนรู้เชิงลึกจะเลียนแบบรูปแบบการคิดของมนุษย์ในการระบุรูปแบบและการตัดสินใจ

AI ใช้ในด้านการตลาดอย่างไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ปฏิวัติวิธีที่บริษัทนับไม่ถ้วนทั่วโลกเข้าถึงกระบวนการทางการตลาดในด้านต่างๆ AI สามารถรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจของตน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้นำการตลาดใช้ AI เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า AI สามารถเข้าใจปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับการโต้ตอบกับลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และนิสัย หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลชุดย่อยนี้แล้ว AI ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้อย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้า ด้วย AI คุณสามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและทำงานที่จำเป็นโดยไม่จำเป็นต้องให้มนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้อง

แบรนด์ต่างๆ ใช้ AI Marketing อย่างไร?

แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ใช้ AI เพื่อสร้างแผนการตลาดแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพ ดูตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดด้านล่าง

การไล่ล่า: การเขียนข้อความโฆษณา

การเขียนคำโฆษณาเป็นกลยุทธ์สำคัญในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการ นอกจากนี้ การเขียนคำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพยังให้คุณค่าแก่ลูกค้าและสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา JPMorgan Chase Bank ตัดสินใจยกระดับเกมการเขียนคำโฆษณาด้วยการลงชื่อเข้าใช้ด้วย AI และแพลตฟอร์ม Persado ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อัลกอริธึม AI ของ Persado สามารถตรวจจับได้ว่าคำใดจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในรูปแบบต่างๆ ของการคัดลอกบนเว็บไซต์ของธนาคาร และมันใช้ได้ผล — บริษัทเห็นอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 450% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีของ Persado นำเสนอข้อความตัวอย่างจำนวนมากเพื่อค้นหาคำศัพท์ วลี และธีมเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นธรรมชาติเพื่อใช้ในสำเนา

Starbucks: การวิเคราะห์เชิงทำนาย

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตโดยพิจารณาจากพฤติกรรมก่อนหน้า ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการซื้อที่เพิ่มขึ้น โรงไฟฟ้ากาแฟ Starbucks ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ด้วยโปรแกรมความภักดีของ Starbucks เมื่อลูกค้าเริ่มใช้โปรแกรมความภักดี ซึ่งส่วนใหญ่มักใช้บนสมาร์ทโฟน แพลตฟอร์ม AI ของบริษัทจะรวบรวมพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น AI รู้ว่าลูกค้ามักจะซื้อกาแฟเมื่อใดและไปที่ร้านใด เมื่อเก็บรวบรวมข้อมูลแล้ว Starbucks จะแนะนำเครื่องดื่มและส่งข้อความทางการตลาดเฉพาะให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อกาแฟมากที่สุด

Sephora: Chatbots

Sephora กลายเป็นผู้บุกเบิกฟีเจอร์แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อเปิดตัวบริการแชทบอทในปี 2560 เครื่องมือ NPL AI นี้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้เอง 100% ตอบคำถามทั่วไป ให้คำแนะนำและเคล็ดลับการแต่งหน้าและความงาม และการตั้งค่า นัดหมายกับเจ้าหน้าที่ Sephora หลังจากใช้บริการแชทบ็อต Sephora รายงานว่าลูกค้าที่จองการนัดหมายโดยใช้แชทบ็อตใช้จ่ายเฉลี่ย 50 ดอลลาร์เมื่อซื้อสินค้าในร้าน สิ่งที่ Sephora พิสูจน์ก็คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำหน้าที่เป็นรูปแบบของการตลาดผลิตภัณฑ์โดยไม่จำเป็นต้องให้มนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้อง

Amazon: คำค้นหา

Amazon เป็นผู้ริเริ่มในด้านเทคโนโลยีและการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ามาโดยตลอด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้พยายามทำความเข้าใจเจตนาเบื้องหลังคำค้นหาของลูกค้าบนเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้น การทำความเข้าใจ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นไปอีกและให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Amazon จะวิเคราะห์การค้นหาของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจบริบทเบื้องหลังคำค้นหา

ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปค้นหากางเกงกีฬาของ Nike ระบบจะคาดการณ์ว่านักช้อปมีความสนใจในรายการเกี่ยวกับการวิ่ง ไม่เพียงแต่จะแสดงผลลัพธ์กับกางเกงกีฬาเท่านั้น แต่ยังจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ต่อกิจกรรมที่คาดการณ์ไว้อีกด้วย ซึ่งนำไปสู่อัตราการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น

Netflix: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

บริการสตรีมมิ่ง Netflix ดูเหมือนจะเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และใช้วิธีการที่ได้แรงบันดาลใจจาก AI หนึ่งในคุณสมบัติที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือคำแนะนำส่วนบุคคล ระบบ AI ของ Netflix รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ เช่น ประวัติการค้นหาและการดู การให้คะแนนของผู้ใช้ วันที่และเวลาในการรับชม เพื่อแนะนำรายการโทรทัศน์และภาพยนตร์ที่เชื่อว่าผู้ใช้จะสนใจเพิ่มเติม ซึ่งช่วยลดเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการค้นหาบางสิ่ง เพื่อรับชม เพิ่มการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์บริการสตรีมมิงที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ใช้หลายร้อยล้านคน ไม่มีลูกค้าสองคนจะได้รับประสบการณ์การรับชมที่เหมือนกัน

เครื่องมือการตลาด AI ที่ดีที่สุด

โชคดีที่มีเครื่องมือและทรัพยากรทางการตลาด AI มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณทั่วทั้งกระดาน

1. บัซซูโม่

Buzzsumo เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาดหลายๆ คนในการช่วยสร้างการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มตามเนื้อหาใช้เทคโนโลยี AI เพื่อค้นหาเนื้อหาที่มีแนวโน้ม จัดหาคำหลักที่เกี่ยวข้อง รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ และตรวจสอบเนื้อหาของคุณเพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Buzzsumo เพื่อจับคู่กับผู้มีอิทธิพลที่สามารถนำคุณไปสู่ความสำเร็จมากขึ้นด้วยการนำเสนอแบรนด์ของคุณและขายผลิตภัณฑ์และบริการ

2. Chatfuel

สำหรับความต้องการกล่องแชทของคุณ ChatFuel เป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้งานได้จริง กล่องแชท AI ของ Chatfuel ช่วยแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายในการสร้างโอกาสในการขาย และนำเสนอรูปแบบของการตลาด แชทบอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และเสนอส่วนลดได้ นอกจากนี้ แชทบอทยังให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่ต้องการทุกวันและทุกเวลา เพื่อแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่ช้า Chatfuel สามารถใช้ได้ทั้งบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าจะเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ

3. Crazyegg

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อให้บริการทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันบนไซต์ของคุณได้ดีขึ้น Crazyegg ขอเสนอบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ ไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้เทคโนโลยีแผนที่ความร้อนเพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการเคลื่อนเมาส์ของคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ผ่านหน้าจอ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณกำลังคลิกอยู่ที่ใด และที่สำคัญที่สุดคือไม่ต้องคลิก

คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B โดยที่คุณทดสอบรูปแบบต่างๆ ของไซต์ของคุณกับลูกค้าเพื่อดูว่ารูปแบบใดดึงดูดใจลูกค้ามากที่สุด

4. Google Analytics

Google มีเครื่องมือและทรัพยากรมากมายที่ใช้ความสามารถด้าน AI ที่หลากหลาย เครื่องมือที่ได้รับความนิยมและมีประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งคือ Google Analytics ซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI มุ่งเน้นไปที่การให้คำตอบที่คุณต้องการเกี่ยวกับเว็บไซต์และประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณอย่างไม่ลำบากและรวดเร็ว คุณสามารถใช้ NPL ของ Google Analytics เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ เช่น จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การชอบ แสดงความคิดเห็น การแชร์ หรือยอดขายที่คุณได้รับ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ กลยุทธ์เนื้อหา แคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย

5. ดินสอสี

Crayon นำเสนอเครื่องมือซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งเน้นที่การให้คุณได้เปรียบเหนือเว็บไซต์คู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทใช้ซอฟต์แวร์ AI เพื่อติดตามกิจกรรมและพฤติกรรมของคู่แข่งของคุณ สรุปข้อมูลที่สำคัญที่สุดและนำเสนอให้คุณเพื่อใช้และแบ่งปันกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ ดินสอสีมีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล แทนที่จะนำเสนอข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อจัดเรียงตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจถึงความถูกต้องมากขึ้น เนื่องจากการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองของมนุษย์มักมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น

6. Sproutsocial

การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจร่วมสมัยในปัจจุบัน โชคดีที่ Sproutsocial นำ AI มาสู่การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณโดยจัดระเบียบ วางแผน และกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณในทุกแพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญในการโพสต์และรับข้อมูลเชิงลึกจากโพสต์ของคุณเพื่อดูระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ นอกจากนี้ ข้อมูลที่คุณรวบรวมสามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์แบรนด์และการแสดงตนที่เป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณต่อไป

7. แพทเทิร์น89

ก่อนเปิดตัวโฆษณาดิจิทัล ให้พิจารณาใช้เทคโนโลยี AI เพื่อตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ Pattern89 ให้คุณอัปโหลดภาพหรือกราฟิกโฆษณาดิจิทัลที่คุณมี และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับภาพ สี และแม้แต่อิโมจิอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองหรือให้โปรแกรมทำการเปลี่ยนแปลงที่เลือกไว้ให้คุณ คุณยังเข้าใจได้ด้วยว่าแบรนด์ประเภทใดจะทำให้คุณได้รับ ROI สูงสุดและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น

8. rasa.io

การส่งอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยนักการตลาดรายงานว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป พวกเขาจะได้รับ ROI 38 ดอลลาร์ ในขณะเดียวกัน การตลาดผ่านอีเมลก็ต้องการแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ Rasa.io สามารถช่วยคุณได้ด้วยการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกแต่ละคนของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น อีเมลแต่ละฉบับเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด โดยคุณสามารถเลือกวันและเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ระบบ AI ทำงานให้คุณ

คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณได้ เช่น เวลาที่พวกเขาเปิดอีเมลครั้งล่าสุด เวลาที่สมัครครั้งแรก และอัตราการโต้ตอบทางอีเมล

9. Stackla

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หรือเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นโดยรอบผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ มีประสิทธิภาพสูงในการตัดสินใจซื้อ เกือบ 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจในรายงาน Stackla อ้างว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม AI ของ Stackla คุณสามารถค้นหา ใช้ และจัดการเนื้อหา UGC เพื่อสร้างโฆษณา เพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสดใสขึ้น ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความสัมพันธ์แบบ win-win

10. Exceed.ai

Exceed.ai ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยทีมขายและการตลาดของคุณในการรักษาลีดที่ผ่านการรับรอง ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจะส่งอีเมลสอบถาม ตอบคำถาม และจัดการประชุมกับสมาชิกในทีมขายของคุณ แพลตฟอร์ม AI ช่วยขจัดปัญหาทั่วไปในการจัดการกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม แต่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด

การตลาด AI และธุรกิจของคุณ

AI ไม่ใช่อนาคตของการตลาด แต่เป็นมาตรฐานใหม่ การใช้ AI ช่วยให้ทั้งบริษัทและลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ง่ายขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ การตลาดด้วย AI ยังช่วยลดเวลาและความพยายามในการใช้แคมเปญของคุณ คุณสามารถเริ่มใช้การตลาด AI ในธุรกิจของคุณเองได้โดยการสรุปเป้าหมายของบริษัทที่คุณต้องการมากที่สุดก่อน ต่อจากนี้ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่จะมุ่งเน้นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จากนั้นเลือกเครื่องมือที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลยุทธ์นั้น

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตลาดด้วย AI สำหรับธุรกิจของคุณได้