التسويق بالذكاء الاصطناعي: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في حملتك التسويقية

الذكاء الاصطناعي موجود منذ عقود. ومع ذلك ، لم يكن حتى السنوات الأخيرة حتى أصبح جزءًا أساسيًا من حياة الأفراد اليومية. على سبيل المثال ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في المساعدين الصوتيين للهاتف المحمول ومواقع الشبكات الاجتماعية وخدمات البث ومحرك البحث المفضل لديك. حتى أن هناك أدوات كتابة بالذكاء الاصطناعي يستخدمها الناس لإنشاء محتوى أفضل. لا عجب أن التسويق بالذكاء الاصطناعي أصبح الآن جزءًا رئيسيًا من الصناعة.

الذكاء الاصطناعي هو أداة تسويقية شائعة الاستخدام. تستخدم 48٪ من الشركات تحليل البيانات أو التعلم الآلي أو أدوات الذكاء الاصطناعي ، وفقًا لـ Semrush. ومع ذلك ، فإن التسويق بالذكاء الاصطناعي لا يساعد الشركات ماليًا فقط. تعمل العملية على تحسين جهود التخصيص ، وتوسيع نطاق خدمة العملاء ، وتعزيز استراتيجيات تسويق المحتوى الخاصة بك.

يغطي هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق بالذكاء الاصطناعي ، إلى جانب أفضل الأدوات للبدء اليوم.

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

لفهم مكان الذكاء الاصطناعي في التسويق بشكل كامل ، من الضروري استكشاف قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل عام.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

تشرح شركة IBM العالمية المبتكرة للتكنولوجيا أن الذكاء الاصطناعي "يستفيد من أجهزة الكمبيوتر والآلات لتقليد قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار للعقل البشري." يهدف الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي إلى أداء مهام مختلفة وحل العديد من المشكلات باستخدام سلوكيات شبيهة بالسلوكيات البشرية. ينقسم الذكاء الاصطناعي عادةً إلى عدة فئات مختلفة ، كل منها يستخدم أشكالًا مختلفة من الذكاء لإكمال المهام المختلفة:

• التعلم الآلي: يهدف هذا النوع من الذكاء الاصطناعي إلى منح أجهزة الكمبيوتر والتكنولوجيا ذات الصلة القدرة على محاكاة السلوك البشري دون الحاجة إلى مساعدة بشرية.
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يشير مصطلح البرمجة اللغوية العصبية ، الذي يُشار إليه أيضًا باسم "طرح اللغة الطبيعية" ، إلى التقنية التي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بفهم اللغة البشرية والتواصل معها.
• التعلم العميق: كنوع أوسع من الذكاء الاصطناعي ، يحاكي التعلم العميق أنماط التفكير البشري في تحديد الأنماط واتخاذ القرار.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

أحدث التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثورة في كيفية تعامل عدد لا يحصى من الشركات في جميع أنحاء العالم مع مختلف جوانب عملية التسويق. يمكن للذكاء الاصطناعي جمع ومعالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات التي تساعد الشركات على فهم أفضل لما يصلح وما لا يصلح لأعمالهم.

على وجه التحديد ، يستخدم قادة التسويق الذكاء الاصطناعي للتركيز على تحسين رحلة العميل. يمكن للذكاء الاصطناعي فهم عوامل مثل مستوى تفاعل العملاء وسلوك الشراء والتفضيلات والعادات. بعد تحليل هذه المجموعة الفرعية من البيانات ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصنع تجربة مخصصة بالكامل للعملاء. من خلال الذكاء الاصطناعي ، يمكنك رفع مستويات المشاركة وأداء المهام الضرورية دون الحاجة إلى أي مشاركة بشرية.

كيف تستخدم العلامات التجارية التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

تستخدم بعض أكبر العلامات التجارية في العالم الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطة تسويق جديدة تمامًا وفعالة. تحقق من بعض الأمثلة الأكثر نجاحًا أدناه.

تشيس: كتابة الإعلانات

تعد Copywriting إستراتيجية أساسية في إقناع العملاء المحتملين بالمضي قدمًا في إجراء ما. علاوة على ذلك ، توفر كتابة الإعلانات الفعالة قيمة للعملاء وتعكس صوت العلامة التجارية. قبل بضع سنوات ، قرر بنك JPMorgan Chase رفع مستوى لعبته في كتابة النصوص من خلال تسجيل الدخول باستخدام الذكاء الاصطناعي والمنصة القائمة على البيانات Persado. تمكنت خوارزمية الذكاء الاصطناعي في بيرسادو من اكتشاف الكلمات التي ستكون أكثر فاعلية في أشكال مختلفة من النسخ على موقع البنك على الويب ، وقد نجحت - شهدت الشركة زيادة بنسبة 450 ٪ في معدلات النقر. على وجه التحديد ، تتدفق تقنية Persado عبر أحجام من عينات النص لاكتشاف المفردات والعبارات وموضوعات المحتوى الجذابة والطبيعية لاستخدامها في النسخ.

ستاربكس: تحليل تنبؤي

يستخدم التحليل التنبئي البيانات للتنبؤ بالنتائج المستقبلية بناءً على السلوك السابق ، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية الشراء. أصبحت شركة القهوة ستاربكس رائدة في التحليل التنبئي بفضل برنامج الولاء ستاربكس. بمجرد أن يبدأ العملاء في استخدام برنامج الولاء - غالبًا على هواتفهم الذكية - تجمع منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة سلوكيات وأنماط شراء العملاء.

على سبيل المثال ، يعرف الذكاء الاصطناعي في أي وقت يشترى فيه العملاء القهوة والمخزن الذي يذهبون إليه. بمجرد جمع البيانات ، توصي ستاربكس بعد ذلك بالمشروبات وتوصيل رسائل تسويقية محددة للعملاء عندما يكون من المرجح أن يقوموا بشراء القهوة.

سيفورا: روبوتات المحادثة

أصبحت Sephora رائدة في ميزة chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي عندما أطلقت خدمة chatbot الخاصة بها مرة أخرى في عام 2017. يمكن لأداة NPL AI هذه التواصل مع العملاء بنسبة 100٪ بمفردها ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم نصائح وحيل الماكياج والجمال ، والإعداد المواعيد مع موظفي سيفورا. بعد تنفيذ خدمات chatbot الخاصة بها ، ذكرت Sephora أن العملاء الذين حجزوا المواعيد باستخدام chatbot أنفقوا في المتوسط ​​50 دولارًا عند التسوق في المتجر. ما أثبتته سيفورا هو أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون بمثابة شكل من أشكال تسويق المنتجات دون الحاجة إلى مشاركة بشرية.

أمازون: استعلامات البحث

لطالما كانت أمازون مبدعة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا وتخصيص تجربة العملاء. في السنوات الأخيرة ، كان بائع التجزئة عبر الإنترنت يعمل على فهم أفضل للهدف من وراء استفسارات بحث العملاء على موقع الويب. يمكن أن يؤدي فهم "السبب" وراء البحث عن العملاء إلى إضفاء المزيد من الطابع الشخصي على تجربة العميل وتقديم نتائج أكثر صلة. تحلل خوارزمية أمازون المدعومة بالذكاء الاصطناعي بحث المستخدم لفهم السياق وراء استعلام البحث.

على سبيل المثال ، إذا بحث أحد المتسوقين عن سروال Nike الرياضي ، فإن النظام يتوقع أن المتسوق مهتم بالعناصر المتعلقة بالجري. لن يعرض النتائج مع السراويل الرياضية فحسب ، بل سيوصي أيضًا بمنتجات مفيدة مع النشاط المتوقع ، مما يؤدي إلى زيادة معدل تفاعل العملاء.

Netflix: التخصيص

يبدو أن خدمة البث المباشر Netflix تطرح ميزات جديدة يحركها العملاء باستمرار ، وهي تفعل ذلك باستخدام أساليب مستوحاة من الذكاء الاصطناعي. واحدة من أكثر ميزاته شهرة هي التوصيات الشخصية. يجمع نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Netflix بيانات المستخدم مثل محفوظات البحث والعرض ، وتقييم المستخدم ، وتاريخ ووقت المشاهدة لمزيد من التوصية بالعروض التلفزيونية والأفلام التي يعتقد أن المستخدم سيكون مهتمًا بها. وهذا يساعد في تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدم في البحث عن شيء ما للمشاهدة ، وزيادة المشاركة. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر تجربة خدمة دفق فريدة لمئات الملايين من المستخدمين. لن يتمتع أي عميلان بنفس تجربة المشاهدة.

أفضل أدوات تسويق AI

لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات وموارد التسويق بالذكاء الاصطناعي التي يمكنك استخدامها لزيادة جهودك التسويقية في جميع المجالات.

1. Buzzsumo

Buzzsumo هو الخيار الأفضل للعديد من المسوقين للمساعدة في إنشاء تسويق محتوى فعال. تستخدم المنصة القائمة على المحتوى تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لاكتشاف المحتوى الشائع ، وتزويدك بالكلمات الرئيسية ذات الصلة ، واكتساب نظرة ثاقبة على منافسيك ، ومراقبة المحتوى الخاص بك لتحليل النجاح. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك وضع استراتيجيات محتوى أكثر فعالية لجذب جمهور أوسع وأكثر تفاعلاً.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام Buzzsumo للتوافق مع المؤثرين الذين يمكنهم تحقيق المزيد من النجاح من خلال تمثيل علامتك التجارية وبيع منتجاتها وخدماتها.

2. شاتفيل

بالنسبة لاحتياجات الدردشة الخاصة بك ، فإن ChatFuel هو مصدر الانتقال. تعمل مربع الدردشة AI الخاص بـ Chatfuel على حل استفسارات العملاء بسرعة ، وتقليل تكاليف إنشاء العملاء المحتملين ، وتقديم شكل التسويق الخاص به. يمكن أن يوصي روبوت الدردشة بالمنتجات ويقدم خصومات. علاوة على ذلك ، فإن chatbot متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يضمن حصول عملائك على ما يحتاجون إليه في أي يوم وفي أي وقت ، مما يحل مشكلة بطء دعم العملاء. يمكن استخدام Chatfuel على موقع الويب الخاص بك وعبر صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مما يضمن وصولك إلى العملاء على النظام الأساسي الذي يفضلونه.

3. كريزيغ

إذا كنت تبحث عن أداة موجهة للعملاء لتقديم خدمة أفضل للعملاء المحتملين والحاليين على موقعك ، فإن Crazyegg تقدم خدمة لا مثيل لها. يستخدم الموقع المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقنية رسم الخرائط الحرارية لتتبع نشاط المستخدم عبر موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك حركة فأرة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدم عبر شاشتهم. تسمح لك هذه التقنية بفهم أفضل للمكان الذي ينقر عليه عملاؤك ، والأهم من ذلك ، عدم النقر.

يمكنك أيضًا إجراء اختبار A / B ، حيث تختبر شكلين مختلفين لموقعك على العملاء لمعرفة أيهما يحظى بأكبر قدر من المشاركة.

4. برنامج Google Analytics

تقدم Google مجموعة كبيرة من الأدوات والموارد التي تستخدم مجموعة من إمكانات الذكاء الاصطناعي. يعد Google Analytics أحد أكثر أدواته شيوعًا وإفادة. يركز البرنامج المستند إلى AI على تزويدك بالإجابات التي تحتاجها حول موقع الويب الخاص بك وأداء المحتوى دون عناء وبسرعة. يمكنك استخدام NPL في Google Analytics لطرح أسئلة حول أدائك ، مثل عدد زوار موقع الويب ، أو الإعجابات ، أو التعليقات ، أو المشاركات ، أو المبيعات التي تحصل عليها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتعديل موقع الويب الخاص بك واستراتيجيات المحتوى وجهود حملات التسويق وغير ذلك الكثير.

5. تلوين

يقدم Crayon أداة برمجية ذكاء فريدة تركز على منحك ميزة على المواقع المنافسة. على وجه التحديد ، تستخدم الشركة برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بها لتتبع أنشطة وسلوكيات منافسيك ، وتلخيص أهم البيانات وتقديمها لك لاستخدامها ومشاركتها مع أعضاء آخرين في فريقك. يعد Crayon مفيدًا بشكل خاص لأنه يساعد في تحديد أولويات البيانات بدلاً من تقديم مجموعة هائلة من البيانات لفرزها بنفسك. كما أنه يضمن قدرًا أكبر من الدقة ، حيث أن جمع البيانات البشرية اليدوية وتحليلها أكثر عرضة للأخطاء.

6. البراعم

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لنجاح أي عمل تجاري معاصر هذه الأيام. لحسن الحظ ، يجلب Sproutsocial الذكاء الاصطناعي إلى إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال تنظيم وتخطيط وجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. تأكد من أنك لن تفوت أبدًا وقتًا محوريًا للنشر واكتسب رؤى من مشاركاتك لترى اهتمامات المستخدم ومستويات التفاعل. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعدك البيانات التي تجمعها على بناء إستراتيجية العلامة التجارية بشكل أكبر وحضورها الصحيح لعملك.

7. نمط 89

قبل إطلاق إعلاناتك الرقمية ، ضع في اعتبارك استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية اتخاذك للقرارات الإبداعية. يتيح لك Pattern89 تحميل أي صور أو رسومات إعلانية رقمية لديك حاليًا ويستخدم رؤى قابلة للتنفيذ لإرشادك بشأن الصور والألوان وحتى الرموز التعبيرية الأخرى التي يمكنك استخدامها لتحسين إعلانك. يمكنك إكمال التغييرات بنفسك أو أن يكمل البرنامج أي تغييرات محددة لك. يمكنك أيضًا فهم أنواع العلامات التجارية التي ستحقق لك أعلى عائد على الاستثمار وتصل إلى جمهور أوسع.

8. rasa.io

يظل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أحد أكثر تقنيات التسويق فاعلية ، حيث أفاد المسوقون أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، فإنهم يتلقون 38 دولارًا في عائد الاستثمار. في الوقت نفسه ، يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني نهجًا استراتيجيًا يركز على التخصيص وتقديم محتوى مفيد ذي صلة. يمكن أن يساعدك Rasa.io في ذلك عن طريق إرسال رسائل إخبارية مخصصة بالكامل عبر البريد الإلكتروني لكل مشترك من المشتركين لديك. والأفضل من ذلك ، أن كل بريد إلكتروني مؤتمت بالكامل ، حيث تختار اليوم والوقت المثاليين لكي يقوم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص به بالعمل نيابة عنك.

يمكنك أيضًا جمع بيانات عن المشتركين لديك - مثل آخر مرة فتحوا فيها بريدًا إلكترونيًا ، ووقت تسجيلهم لأول مرة ، ومعدل تفاعلهم مع البريد الإلكتروني.

9. ستاكلا

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أو المحتوى الذي ينشئه عملاؤك حول منتجاتك ، مثل الصور أو مقاطع الفيديو ، فعال للغاية في التأثير على قرارات الشراء. زعم ما يقرب من 80٪ من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع في تقرير Stackla أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. باستخدام منصة Stackla's AI ، يمكنك العثور على محتوى UGC واستخدامه وإدارته لإنشاء إعلانات وتحسين تخطيط موقع الويب الخاص بك وإضفاء السطوع على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. في الوقت نفسه ، يمكن لعملائك زيادة وعيهم بصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يثبت أن العلاقة مربحة للجانبين.

10. تجاوز

تستخدم Exceed.ai تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لمساعدة فرق المبيعات والتسويق في رعاية العملاء المتوقعين المؤهلين. يقوم برنامج مساعد المبيعات الافتراضي الخاص به بإرسال رسائل البريد الإلكتروني للاستفسار والإجابة على الأسئلة وإعداد اجتماعات مع أعضاء فريق المبيعات الخاص بك. تخلصك منصة الذكاء الاصطناعي من المشكلة الشائعة المتمثلة في التعامل مع العملاء المحتملين غير المؤهلين. بدلاً من ذلك ، يتيح لك التركيز على الأشخاص الأكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء.

التسويق بالذكاء الاصطناعي وأعمالك

الذكاء الاصطناعي ليس مستقبل التسويق ، إنه المعيار الجديد. يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي شركتك وعملائك على تحقيق تجربة أكثر سلاسة وسهولة وتخصيصًا. علاوة على ذلك ، يقلل التسويق بالذكاء الاصطناعي من الوقت والجهد المبذول في حملاتك. يمكنك البدء في تنفيذ التسويق بالذكاء الاصطناعي في عملك الخاص عن طريق تحديد أهداف الشركة الأكثر رغبةً أولاً. بعد ذلك ، يمكنك تحديد الإستراتيجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يجب التركيز عليها لمساعدتك في تحقيق هذه الأهداف ثم اختيار الأداة الأكثر صلة بهذه الإستراتيجية.

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات ، يمكنك البدء في جني فوائد التسويق بالذكاء الاصطناعي لعملك.