Что такое Agile-маркетинг? Принципы, примеры и преимущества

Существуют сотни подходов к маркетингу, и у каждого метода есть свои сильные и слабые стороны и предполагаемые варианты использования. Не существует единого плана, который сработает в любой ситуации. Чтобы усложнить ситуацию, маркетинговая тактика, которую вы использовали в прошлом году, может не сработать в этом году, поскольку рынки имеют тенденцию к спаду и отливу. Agile-маркетинг — это маркетинговый подход, который черпает вдохновение из Agile-разработки программного обеспечения, чтобы отдавать приоритет реагированию на изменения, а не следованию установленному плану.

Agile относится к бизнес-мышлению, которое направлено на то, чтобы компании оставались гибкими и готовыми реагировать на изменения. В маркетинге цель гибкой методологии состоит в постоянном мониторинге и улучшении рекламных кампаний и стратегий с течением времени. Это контрастирует со старыми методами, которые ждут, пока кампании не будут завершены, чтобы изучить результаты.

Но почему эта маркетинговая стратегия так эффективна? Это лучший способ убедиться, что ваша реклама работает. Ниже вы узнаете больше о принципах Agile, о том, как это работает, примерах того, как это может выглядеть, и о преимуществах Agile-маркетинга для вашего бизнеса.

Как работает гибкий маркетинг

В Agile-маркетинге отдел маркетинга делится на небольшие «кросс-функциональные» команды. У этих команд есть три цели: часто выпускать или изменять кампании, экспериментировать с этими кампаниями и ставить качество обслуживания клиентов выше всего остального.

Для достижения этих целей команды используют простой процесс, известный как схватка. Группа встречается и устанавливает конкретные краткосрочные цели для достижения в течение короткого периода времени, известного как спринт. Каждый член команды работает над своими целями и сроками во время спринта. В конце спринтерского цикла проводится собрание команды для обсуждения результатов их усилий перед повторением всего процесса.

Эта настройка scrum позволяет командам быстро повторять свою работу. Это также дает им частые возможности адаптировать маркетинговые стратегии, если они выглядят так, как будто они не работают. Продолжительность спринта зависит от команды, но часто он длится от одной до двух недель. При использовании Agile в цифровом маркетинге более короткие спринты обычно лучше подходят для того, чтобы оставаться в курсе постоянно меняющейся природы Интернета.

Преимущества Agile в цифровом маркетинге

Agile-маркетинг предназначен для повышения адаптивности, но это не единственное его преимущество. Такое мышление дает преимущества командам, желающим посвятить себя процессу, в том числе:

• Улучшенная производительность. Скрам-процесс Agile-маркетинга побуждает команды устанавливать приоритеты и достижимые бизнес-цели. Эта организационная схема помогает повысить производительность команды, поскольку каждый разбил свои задачи на достижимые этапы и понимает свои обязанности.
• Измеримые результаты. Итеративный характер Agile-маркетинга требует, чтобы команды тщательно записывали свои действия и результаты этих действий. Команды, применяющие Agile, быстро находят метрики и методы для измерения своих результатов и ищут улучшения.
• Повышение конкурентоспособности. Agile-подход к планированию и маркетингу можно менять на лету. Это позволяет им легко конкурировать с кампаниями других компаний и реагировать на постоянно меняющиеся рыночные условия.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Отслеживая повторяющиеся кампании и адаптируя их в данный момент, Agile-маркетологи могут улучшить восприятие бренда клиентами в режиме реального времени. Возможность немедленно реагировать на жалобы и похвалы помогает Agile-маркетологам расставлять приоритеты в отношении мнений своих клиентов так, как другие методы этого не делают.

Agile-команды видят эти преимущества, потому что они придерживаются принципов Agile-маркетинга. Эти основные принципы направляют маркетологов и поощряют приспособляемость.

Принципы гибкого маркетинга

Agile-маркетинг частично определяется «Манифестом Agile-маркетинга», документом, выпущенным группой маркетологов, известных как SprintZero. Манифест Agile Marketing описывает десять принципов, объясняющих, как должен работать этот процесс. Эти принципы заключаются в следующем:

• «Отличный маркетинг требует четкого согласования, прозрачности и качественного взаимодействия с внутренними и внешними клиентами». Чтобы хорошо продавать, вам нужно понимать, чего хотят ваши клиенты, и регулярно взаимодействовать с ними.
• «Ищите разные и разнообразные точки зрения». Маркетинг с одной точки зрения ограничивает ваши возможности. Это узкое видение может привести к тому, что вы упустите множество проблем. Получение отзывов с разных точек зрения улучшает обмен сообщениями и предотвращает ошибки.
• «Принимайте изменения и реагируйте на них, чтобы повысить ценность для клиентов». Это один из самых важных принципов Agile в целом. Будьте готовы внести изменения, чтобы улучшить свой маркетинг, вместо того, чтобы придерживаться конкретного плана.
• «Планируйте только до уровня, достаточного для обеспечения эффективной расстановки приоритетов и выполнения». Чем больше вы планируете, тем больше вы чувствуете себя обязанным придерживаться этого плана. Не тратьте время на разработку слишком подробных стратегий, если вы отдаете предпочтение гибкости.
• «Рискуйте и учитесь на своих ошибках». Весь смысл Agile-маркетинга в адаптивности. Это позволяет вам идти на риск, поскольку ваши процессы должны быть достаточно гибкими, чтобы отменить любые изменения, которые не сработали.
• «По возможности организуйте небольшие кросс-функциональные команды». Что делает Agile-маркетинг таким гибким, так это структура команды, которая лежит в его основе. Небольшие команды легче организовать, чем большие. Кроме того, кросс-функциональность означает, что каждая agile-команда обладает навыками, необходимыми для внедрения изменений без трудоемкого процесса координации между независимыми маркетинговыми подразделениями.
• «Создавайте маркетинговые программы вокруг мотивированных людей и доверяйте им выполнение работы». Если вы наняли надежных профессионалов, они знают, как выполнять свою работу. Будьте доступны для вопросов, но в остальном дайте вашей команде время, ресурсы и доверие для управления программами, которые они разрабатывают.
• «Долгосрочный маркетинговый успех выигрывает от работы в устойчивом темпе». Хотя Agile-маркетинг позволяет вам двигаться быстро, не пытайтесь делать все сразу. Определите приоритеты одного или двух крупных проектов и сосредоточьтесь на них, пока они не станут успешными, а затем двигайтесь дальше.
• «Гибкого маркетинга недостаточно. Превосходство в маркетинге также требует постоянного внимания к основам маркетинга». Хотя адаптивность превосходна, вам необходимо понимать и придерживаться основ маркетинга, таких как определение целевой аудитории и постановка целей для ваших кампаний.
• «Стремитесь к простоте». Чем сложнее ваши усилия, тем больше требуется планирования и тем жестче становятся ваши процессы. Будьте проще, и вы останетесь более адаптируемым.

Примеры гибкого маркетинга

Вы можете взглянуть на Agile-маркетинг с двух важных точек зрения. Во-первых, как это улучшает вещи за кулисами. Во-вторых, как это делает кампании более эффективными.

IBM: Простота работы

IBM — одна из старейших технологических компаний в мире. Фирме пришлось меняться со временем, чтобы сохранить свои позиции. Одним из последних изменений стал переход на Agile-процессы во всей компании в 2016 году, включая отдел маркетинга. IBM удалось собрать более 6000 рынков в Agile-группах чуть более чем за год.

По словам представителей компании, новый гибкий маркетинговый подход IBM принес впечатляющие результаты. Гибкие маркетинговые команды способны лучше добиваться результатов, и на координацию между отделами тратится меньше времени. Несмотря на размер отдела маркетинга, IBM скоординировала все действия и только за последний год добилась роста более чем на 6%.

Wendy's: ежедневное общение в Твиттере

Как Agile-маркетинг выглядит для клиента? Это зависит от бренда. Для компаний с активным присутствием в социальных сетях Agile-маркетинг выглядит как регулярное взаимодействие с клиентами и быстро генерируемый контент, соответствующий текущим тенденциям.

В ресторане Wendy's это сводится к науке. У компании есть Twitter, который взаимодействует с клиентами, публикует мемы и живо реагирует на тенденции. Например, бренд будет твитить в других ресторанах, использовать креативные хэштеги и отвечать фанатам сленгом и новыми изображениями. Результатом являются настоящие социальные сети, которые с нетерпением ждут контента Венди каждый день. Это возможно только потому, что компания доверила члену команды управление учетной записью так, как он хочет.

Zoom: увлекательный виртуальный фоновый конкурс

Компания Zoom, занимающаяся видеоконференциями, за последние два года продемонстрировала резкий всплеск использования. С ростом пандемии люди обнаружили, что хорошее программное обеспечение для видеоконференций внезапно стало необходимым, чтобы продолжать посещать работу или учебу. В то время Skype был первой платформой, к которой люди обратились за такой функциональностью. Тем не менее, Zoom знал, что может занять эту лидирующую позицию — при правильном маркетинге.

Компания использовала концепции Agile, чтобы быстро и эффективно реагировать на пандемию. Один из примеров гибкости Zoom появился в апреле и мае 2020 года, когда компания объявила о конкурсе виртуальных фонов. Конкурс стал прекрасным примером Agile-маркетинговой кампании:

• Он был выпущен быстро и претерпевал повторяющиеся изменения с каждым раундом.
• Были учтены предпочтения клиентов, что дало людям возможность виртуально взаимодействовать друг с другом через конкурс фотографий и видео.
• Это было очень реактивным, позволяя Zoom взаимодействовать с клиентами и строить лучшие отношения, укрепляя свой бренд.

Благодаря конкурсу узнаваемость бренда Zoom резко возросла, и пропорционально увеличилась его доля на рынке.

Рассмотрите Agile для своей маркетинговой команды

В последнее время все больше компаний внедряют agile-практики в свои маркетинговые стратегии. Способность быстро реагировать на изменения и адаптироваться к новым рыночным условиям делает Agile ценным инструментом для любой компании, присутствующей в Интернете. Вы можете начать внедрять философию Agile в свой маркетинг сегодня, узнав больше о цифровом маркетинге и маркетинге в социальных сетях.