애자일 마케팅이란? 원칙, 예 및 이점

마케팅에 접근하는 방법에는 수백 가지가 있으며 각 방법에는 개별적인 강점, 약점 및 의도된 사용 사례가 있습니다. 모든 상황에서 작동하는 단일 계획은 없습니다. 문제를 더 복잡하게 만드는 것은 시장이 요동치는 경향이 있기 때문에 작년에 사용했던 마케팅 전략이 올해에는 효과가 없을 수도 있다는 것입니다. 애자일 마케팅은 애자일 소프트웨어 개발에서 영감을 받아 정해진 계획을 따르는 것보다 변화에 대한 대응을 우선시하는 마케팅 접근 방식입니다.

"애자일"은 기업을 유연하게 유지하고 변화에 대응할 준비를 갖추는 데 중점을 둔 비즈니스 사고 방식을 나타냅니다. 마케팅에서 애자일 방법론의 목표는 시간이 지남에 따라 광고 캠페인과 전략을 지속적으로 모니터링하고 개선하는 것입니다. 이는 결과를 연구하기 위해 캠페인이 완료될 때까지 기다리는 이전 방법과 대조됩니다.

그런데 이 마케팅 전략이 왜 그렇게 효과적일까요? 광고가 제대로 작동하는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 아래에서 애자일 원칙, 작동 방식, 어떻게 생겼는지에 대한 예, 비즈니스에 애자일 마케팅의 이점에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

애자일 마케팅의 작동 원리

애자일 마케팅에서 마케팅 부서는 소규모의 "교차 기능" 팀으로 나뉩니다. 이 팀에는 세 가지 목표가 있습니다. 캠페인을 자주 출시하거나 변경하고, 이러한 캠페인을 실험하고, 무엇보다 고객 경험을 우선시합니다.

이러한 목표를 달성하기 위해 팀은 스크럼이라고 하는 간단한 프로세스를 활용합니다. 이 그룹은 스프린트라고 하는 짧은 시간 동안 달성할 구체적이고 단기적인 목표를 달성하고 설정합니다. 각 팀 구성원은 스프린트 동안 자신의 목표와 마감일에 대해 작업합니다. 스프린트 사이클이 끝나면 전체 프로세스를 반복하기 전에 노력의 결과를 논의하기 위한 팀 회의가 있습니다.

이 스크럼 설정을 통해 팀은 작업을 빠르게 반복할 수 있습니다. 또한 마케팅 전략이 효과가 없는 것처럼 보일 경우 마케팅 전략을 조정할 수 있는 빈번한 기회를 제공합니다. 스프린트의 길이는 팀에 따라 다르지만 대개 1주에서 2주로 설정됩니다. 디지털 마케팅에서 Agile을 사용할 때 인터넷의 끊임없이 변화하는 특성을 파악하려면 일반적으로 짧은 스프린트가 더 좋습니다.

디지털 마케팅에서 애자일의 이점

애자일 마케팅은 적응력을 높이기 위한 것이지만 이것이 제공하는 유일한 이점은 아닙니다. 사고 방식은 다음을 포함하여 프로세스에 기꺼이 참여하려는 팀에 이점을 제공합니다.

• 향상된 생산성. 애자일 마케팅 스크럼 프로세스는 팀이 우선 순위와 달성 가능한 비즈니스 목표를 설정하도록 권장합니다. 이 조직 체계는 모든 사람이 자신의 작업을 달성 가능한 단계로 분류하고 자신의 의무를 이해하기 때문에 팀 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 측정 가능한 결과. 애자일 마케팅의 반복적인 특성으로 인해 팀은 자신의 작업과 해당 작업의 결과를 주의 깊게 기록해야 합니다. Agile을 채택한 팀은 결과를 측정하고 개선점을 찾기 위한 메트릭과 방법을 빠르게 발견합니다.
• 경쟁력이 높아졌습니다. 계획 및 마케팅에 대한 애자일 접근 방식은 즉석에서 변경할 수 있습니다. 이를 통해 다른 회사의 캠페인과 쉽게 경쟁하고 끊임없이 변화하는 시장 상황에 대응할 수 있습니다.
• 더 큰 고객 만족. 애자일 마케팅 담당자는 반복적인 캠페인을 모니터링하고 현재 상황에 맞게 조정함으로써 실시간으로 브랜드에 대한 고객의 인식을 개선할 수 있습니다. 불만과 칭찬에 즉시 응답할 수 있는 능력은 Agile 마케터가 다른 방법에서는 하지 않는 방식으로 고객의 의견을 우선시하는 데 도움이 됩니다.

애자일 팀은 애자일 마케팅 원칙을 고수하기 때문에 이러한 이점을 봅니다. 이러한 핵심 원칙은 마케터를 안내하고 적응력을 장려합니다.

애자일 마케팅 원칙

애자일 마케팅은 SprintZero로 알려진 마케터 그룹이 발표한 문서인 "Agile Marketing Manifesto"에 의해 부분적으로 정의됩니다. Agile Marketing Manifesto는 프로세스의 작동 방식을 설명하는 10가지 원칙을 간략하게 설명합니다. 이러한 원칙은 다음과 같습니다.

• "훌륭한 마케팅을 위해서는 내부 및 외부 고객과의 긴밀한 연계, 투명성 및 양질의 상호 작용이 필요합니다." 마케팅을 잘하려면 고객이 원하는 것을 이해하고 정기적으로 고객과 상호 작용해야 합니다.
• “다양하고 다양한 관점을 추구하라.” 단일 관점에서의 마케팅은 범위를 제한합니다. 이 터널 비전은 많은 문제를 놓칠 수 있습니다. 다양한 관점에서 피드백을 받으면 메시지를 개선하고 실수를 방지할 수 있습니다.
• “변화를 수용하고 대응하여 고객가치를 제고합니다.” 이것은 Agile 전반에 걸쳐 가장 필수적인 원칙 중 하나입니다. 구체적인 계획을 고수하는 대신 마케팅을 개선하기 위해 변경할 준비를 하십시오.
• “효과적인 우선순위 지정과 실행을 보장하기에 충분한 수준까지만 계획하십시오.” 계획을 많이 세울수록 그 계획에 충실해야 한다는 의무감을 더 많이 느끼게 됩니다. 유연성을 우선시할 때 지나치게 상세한 전략을 개발하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.
• "기회를 잡고 실패에서 배우십시오." 애자일 마케팅의 핵심은 적응력입니다. 이렇게 하면 진행되지 않는 변경 사항을 취소할 수 있을 만큼 프로세스가 유연해야 하므로 위험을 감수할 수 있습니다.
• "가능한 경우 소규모의 교차 기능 팀으로 구성하십시오." Agile 마케팅을 매우 유연하게 만드는 것은 그 기반이 되는 팀 구조입니다. 작은 팀은 큰 팀보다 조직하기 쉽습니다. 또한 교차 기능은 모든 애자일 팀이 독립적인 마케팅 기능 전반에 걸쳐 조정하는 시간 소모적인 프로세스 없이 변경 사항을 구현하는 데 필요한 기술을 보유하고 있음을 의미합니다.
• "동기부여된 개인을 중심으로 마케팅 프로그램을 구축하고 그들이 일을 완수하도록 신뢰하십시오." 신뢰할 수 있는 전문가를 고용했다면 그들은 자신의 업무를 수행하는 방법을 알고 있습니다. 스스로 질문을 할 수 있도록 하되, 팀이 개발하는 프로그램을 관리할 수 있는 시간, 자원 및 신뢰를 제공하십시오.
• “장기적인 마케팅 성공은 지속 가능한 속도로 운영함으로써 얻을 수 있습니다.” 애자일 마케팅을 사용하면 빠르게 이동할 수 있지만 한 번에 모든 것을 하려고 하지 마십시오. 한 번에 하나 또는 두 개의 주요 프로젝트에 우선 순위를 지정하고 성공할 때까지 집중한 다음 계속 진행하십시오.
• “애자일 마케팅만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅의 우수성을 위해서는 마케팅 펀더멘털에도 지속적인 관심이 필요합니다.” 적응력은 뛰어나지만 타겟 고객 식별 및 캠페인 목표 설정과 같은 마케팅의 기본 사항을 이해하고 준수해야 합니다.
• "단순함을 위해 노력하십시오." 노력이 복잡할수록 더 많은 계획이 필요하고 프로세스가 더 엄격해집니다. 일을 단순하게 유지하면 적응력이 향상됩니다.

애자일 마케팅 사례

애자일 마케팅은 두 가지 중요한 관점에서 볼 수 있습니다. 첫째, 이면을 개선하는 방법입니다. 둘째, 캠페인을 보다 효과적으로 만드는 방법입니다.

IBM: 작업의 단순성

IBM은 세계에서 가장 오래된 기술 회사 중 하나입니다. 회사는 그 위치를 유지하기 위해 시대에 따라 변해야 했습니다. 가장 최근의 변경 사항 중 하나는 2016년에 마케팅 부서를 포함하여 회사 전체에서 애자일 프로세스로 전환한 것입니다. IBM은 불과 1년 만에 6,000개 이상의 시장을 Agile 그룹으로 통합하는 데 성공했습니다.

IBM의 새로운 애자일 마케팅 접근 방식은 인상적인 결과를 보였습니다. 애자일 마케팅 팀은 더 나은 결과를 얻을 수 있고 부서 간 조정에 낭비되는 시간이 줄어듭니다. 마케팅 부서의 규모에도 불구하고 IBM은 모든 사람을 조정하고 작년 한 해에만 6% 이상의 성장을 보였습니다.

Wendy's: 일상적인 트위터 참여

애자일 마케팅은 고객에게 어떤 모습일까요? 그것은 브랜드에 따라 다릅니다. 소셜 미디어에 많이 존재하는 회사의 경우 Agile 마케팅은 고객과의 정기적인 참여와 현재 트렌드와 관련된 빠르게 생성된 콘텐츠처럼 보입니다.

레스토랑 Wendy's는 이를 과학으로 표현합니다. 이 회사는 고객과 상호 작용하고, 밈을 게시하고, 트렌드에 실시간으로 반응하는 Twitter 존재를 보유하고 있습니다. 예를 들어, 브랜드는 다른 레스토랑에서 트윗하고 창의적인 해시태그를 사용하고 속어와 새로 만든 이미지로 팬에게 응답합니다. 그 결과 매일 Wendy의 콘텐츠를 보기를 고대하는 진정한 소셜 미디어 팔로어가 탄생했습니다. 이는 회사가 팀원에게 원하는 방식으로 계정을 운영할 수 있는 신뢰를 주었기 때문에 가능합니다.

Zoom: 가상 배경 경연 대회 참여

화상 회의 회사 Zoom은 지난 2년 동안 사용량이 급격히 증가했습니다. 팬데믹이 확산되면서 사람들은 직장이나 학교에 계속 다니는 데 좋은 화상 회의 소프트웨어가 갑자기 필요하다는 사실을 알게 되었습니다. 당시 Skype는 사람들이 이러한 종류의 기능을 사용하기 위해 사용했던 최초의 플랫폼이었습니다. 그러나 Zoom은 적절한 마케팅을 통해 최고의 위치를 ​​차지할 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

이 회사는 애자일 개념을 사용하여 전염병에 빠르고 효과적으로 대응했습니다. Zoom의 유연성에 대한 한 가지 예는 회사가 가상 배경 대회를 발표한 2020년 4월과 5월에 나타났습니다. 콘테스트는 Agile 마케팅 캠페인의 완벽한 예였습니다.

• 그것은 빠르게 출시되었고 매 라운드마다 반복적인 변화를 보았습니다.
• 고객 선호도를 고려하여 사람들이 사진 및 비디오 콘테스트를 통해 가상으로 서로 상호작용할 수 있는 방법을 제공했습니다.
• 매우 반응적이어서 Zoom은 브랜드를 강화하면서 고객과 상호 작용하고 더 나은 관계를 구축할 수 있었습니다.

콘테스트를 통해 Zoom은 브랜드 인지도가 급격히 증가했고 시장 점유율도 비례하여 증가했습니다.

마케팅 팀을 위해 애자일 고려

최근에는 더 많은 기업들이 마케팅 전략에 애자일 방식을 채택하고 있습니다. 변화에 신속하게 대응하고 새로운 시장 상황에 적응할 수 있는 능력은 Agile을 온라인에 존재하는 모든 회사에 유용한 도구로 만듭니다. 디지털 및 소셜 미디어 마케팅에 대해 자세히 알아보면 지금 마케팅에 Agile 철학을 구현하기 시작할 수 있습니다.