การตลาดแบบ Agile คืออะไร? หลักการ ตัวอย่าง และประโยชน์

มีหลายร้อยวิธีในการเข้าถึงการตลาด และแต่ละวิธีมาพร้อมกับจุดแข็ง จุดอ่อน และกรณีการใช้งานที่ตั้งใจไว้ ไม่มีแผนใดที่จะได้ผลในทุกสถานการณ์ เพื่อให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณใช้ปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลในปีนี้ เนื่องจากตลาดมีแนวโน้มลดลง การตลาดแบบ Agile เป็นแนวทางการตลาดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงตามแผนที่กำหนดไว้

“เปรียว” หมายถึงกรอบความคิดทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการรักษาให้บริษัทมีความยืดหยุ่นและพร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ในด้านการตลาด เป้าหมายของวิธีการแบบคล่องตัวคือการตรวจสอบและปรับปรุงแคมเปญโฆษณาและกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งตรงกันข้ามกับวิธีการแบบเก่าที่รอจนกว่าแคมเปญจะเสร็จสิ้นเพื่อศึกษาผลลัพธ์

แต่ทำไมกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ถึงได้ผล? เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณทำงาน ด้านล่างนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการของ Agile วิธีการทำงาน ตัวอย่างลักษณะที่อาจเป็นไปได้ และประโยชน์ของการตลาดแบบ Agile สำหรับธุรกิจของคุณ

การตลาดแบบ Agile ทำงานอย่างไร

ในด้านการตลาดแบบ Agile แผนกการตลาดจะแบ่งออกเป็นทีมเล็กๆ ทีมเหล่านี้มีเป้าหมายสามประการ ได้แก่ การเปิดตัวหรือเปลี่ยนแคมเปญบ่อยครั้ง การทดสอบข้ามแคมเปญเหล่านั้น และการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ทีมงานใช้กระบวนการง่ายๆ ที่เรียกว่า scrum กลุ่มตอบสนองและกำหนดเป้าหมายระยะสั้นที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในช่วงเวลาสั้น ๆ ที่เรียกว่าการวิ่ง สมาชิกในทีมแต่ละคนทำงานตามเป้าหมายและกำหนดเวลาของตนเองในระหว่างการวิ่ง เมื่อสิ้นสุดรอบการวิ่ง จะมีการประชุมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ของความพยายามก่อนที่จะทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมด

การตั้งค่าการต่อสู้นี้ช่วยให้ทีมสามารถทำงานซ้ำได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พวกเขาปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้บ่อยครั้งหากดูเหมือนว่าจะใช้ไม่ได้ผล ระยะเวลาของการวิ่งขึ้นอยู่กับทีม แต่มักจะกำหนดให้ใช้เวลาหนึ่งถึงสองสัปดาห์ เมื่อใช้ Agile ในการตลาดดิจิทัล การวิ่งระยะสั้นมักจะดีกว่าที่จะอยู่เหนือธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอินเทอร์เน็ต

ประโยชน์ของ Agile ในการตลาดดิจิทัล

การตลาดแบบ Agile มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสามารถในการปรับตัว แต่นั่นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวที่มีให้ Mindset มอบข้อได้เปรียบให้กับทีมที่เต็มใจทุ่มเทให้กับกระบวนการ ซึ่งรวมถึง:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการแย่งชิงการตลาดแบบ Agile สนับสนุนให้ทีมกำหนดลำดับความสำคัญและเป้าหมายทางธุรกิจที่บรรลุได้ รูปแบบองค์กรนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม เนื่องจากทุกคนแยกย่อยงานออกเป็นขั้นตอนที่ทำได้และเข้าใจหน้าที่ของตน
• ผลลัพธ์ที่วัดได้ ลักษณะการทำซ้ำของการตลาดแบบ Agile ต้องการให้ทีมบันทึกการกระทำและผลของการกระทำเหล่านั้นอย่างรอบคอบ ทีมที่นำ Agile มาใช้จะค้นพบเมตริกและวิธีการอย่างรวดเร็วเพื่อวัดผลลัพธ์และมองหาการปรับปรุง
• ความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น แนวทางการวางแผนและการตลาดแบบ Agile สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันที ทำให้ง่ายต่อการแข่งขันกับแคมเปญของบริษัทอื่น และตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น นักการตลาดแบบ Agile สามารถติดตามดูแคมเปญซ้ำๆ และปรับเปลี่ยนได้ในขณะนั้น สามารถปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ในแบบเรียลไทม์ ความสามารถในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและการยกย่องในทันทีช่วยให้นักการตลาดแบบ Agile จัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าด้วยวิธีอื่นที่ไม่สามารถทำได้

ทีม Agile เห็นประโยชน์เหล่านี้เพราะพวกเขายึดมั่นในหลักการของการตลาดแบบ Agile หลักการสำคัญเหล่านี้ชี้นำนักการตลาดและส่งเสริมการปรับตัว

หลักการตลาดแบบ Agile

การตลาดแบบ Agile ถูกกำหนดโดยบางส่วนโดย "แถลงการณ์การตลาดแบบ Agile" ซึ่งเป็นเอกสารที่เผยแพร่โดยกลุ่มนักการตลาดที่รู้จักกันในชื่อ SprintZero Agile Marketing Manifesto สรุปหลักการ 10 ประการที่อธิบายว่ากระบวนการนี้ควรทำงานอย่างไร หลักการเหล่านี้มีดังนี้:

• “การตลาดที่ยอดเยี่ยมต้องการความสอดคล้องอย่างใกล้ชิด ความโปร่งใส และปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้าภายในและภายนอก” ในการทำตลาดให้ดี คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและโต้ตอบกับพวกเขาเป็นประจำ
• “ค้นหามุมมองที่แตกต่างและหลากหลาย” การตลาดจากมุมมองเดียวจะจำกัดขอบเขตของคุณ การมองเห็นในอุโมงค์นี้อาจทำให้คุณพลาดปัญหามากมาย การรับคำติชมจากหลายมุมมองช่วยปรับปรุงการส่งข้อความของคุณและป้องกันข้อผิดพลาด
• “โอบรับและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า” นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของ Agile โดยรวม เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ แทนที่จะยึดมั่นในแผนงานที่เป็นรูปธรรม
• “วางแผนเฉพาะในระดับที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดลำดับความสำคัญและการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ” ยิ่งคุณวางแผนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งรู้สึกว่าจำเป็นต้องยึดติดกับแผนนั้นมากเท่านั้น อย่าเสียเวลาพัฒนากลยุทธ์ที่มีรายละเอียดมากเกินไปเมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญของความยืดหยุ่น
• “ใช้โอกาสและเรียนรู้จากความล้มเหลวของคุณ” จุดรวมของการตลาดแบบ Agile คือความสามารถในการปรับตัว ที่ช่วยให้คุณรับความเสี่ยงได้ เนื่องจากกระบวนการของคุณควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเลิกทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ไม่ปรากฎให้เห็น
• “จัดระเบียบในทีมเล็ก ๆ ข้ามสายงาน ถ้าเป็นไปได้” สิ่งที่ทำให้การตลาดแบบ Agile มีความยืดหยุ่นคือโครงสร้างทีมที่รองรับ ทีมขนาดเล็กจัดได้ง่ายกว่าทีมที่ใหญ่กว่า นอกจากนี้ การทำงานข้ามสายงานหมายความว่าทุกทีมที่คล่องตัวมีทักษะที่จำเป็นในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องใช้เวลาในการประสานงานระหว่างฟังก์ชันการตลาดอิสระที่ใช้เวลานาน
• “สร้างโปรแกรมการตลาดโดยคำนึงถึงบุคคลที่มีแรงจูงใจและไว้วางใจให้พวกเขาทำงานให้สำเร็จ” หากคุณได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือ พวกเขารู้วิธีทำงานของตน เตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับคำถาม แต่อย่างอื่น ให้เวลา ทรัพยากร และความไว้วางใจแก่ทีมของคุณในการจัดการโปรแกรมที่พวกเขาพัฒนาขึ้น
• “ความสำเร็จด้านการตลาดในระยะยาวจะได้รับประโยชน์จากการดำเนินงานที่ก้าวย่างอย่างยั่งยืน” แม้ว่าการตลาดแบบ Agile จะช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็ว แต่อย่าพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญของโครงการหลักครั้งละหนึ่งหรือสองโครงการและมุ่งเน้นที่โครงการนั้นจนกว่าจะสำเร็จ จากนั้นจึงดำเนินการต่อไป
• “การตลาดแบบ Agile ไม่เพียงพอ ความเป็นเลิศด้านการตลาดต้องให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับปัจจัยพื้นฐานทางการตลาดด้วยเช่นกัน” แม้ว่าความสามารถในการปรับตัวจะดีเยี่ยม แต่คุณต้องเข้าใจและปฏิบัติตามพื้นฐานของการตลาด เช่น การระบุผู้ชมเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญของคุณ
• “มุ่งมั่นเพื่อความเรียบง่าย” ยิ่งความพยายามของคุณซับซ้อนมากขึ้นเท่าไร การวางแผนก็ยิ่งมีความจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น และกระบวนการของคุณก็จะยิ่งเข้มงวดมากขึ้นเท่านั้น ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย และคุณยังคงปรับตัวได้มากขึ้น

ตัวอย่างการตลาดแบบ Agile

คุณสามารถดูการตลาดแบบ Agile ได้จากสองมุมมองที่สำคัญ ประการแรก วิธีปรับปรุงสิ่งที่อยู่เบื้องหลัง ประการที่สอง วิธีทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น

IBM: ความเรียบง่ายของงาน

IBM เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่เก่าแก่ที่สุดในโลก บริษัทต้องเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาเพื่อรักษาตำแหน่งไว้ การเปลี่ยนแปลงล่าสุดอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นคือการเปลี่ยนไปใช้กระบวนการ Agile ทั่วทั้งบริษัทในปี 2559 ซึ่งรวมถึงแผนกการตลาดด้วย IBM สามารถรวบรวมตลาดมากกว่า 6,000 แห่งในกลุ่ม Agile ในเวลาเพียงปีเดียว

แนวทางการตลาดแบบ Agile ใหม่ของไอบีเอ็มได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ ทีมการตลาดที่คล่องตัวจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า และใช้เวลาน้อยลงในการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ แม้จะมีขนาดของแผนกการตลาด แต่ IBM ยังคงให้ทุกคนประสานงานและเห็นการเติบโตมากกว่า 6% ในปีที่แล้วเพียงอย่างเดียว

Wendy's: การมีส่วนร่วม Twitter แบบวันต่อวัน

การตลาดแบบ Agile เป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า? ที่ขึ้นอยู่กับแบรนด์ สำหรับบริษัทที่มีการแสดงตนทางโซเชียลมีเดียอย่างหนัก การตลาดแบบ Agile ดูเหมือนมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำและเนื้อหาที่สร้างขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งเกี่ยวข้องกับแนวโน้มในปัจจุบัน

ร้านอาหารเวนดี้มีเรื่องนี้เป็นวิทยาศาสตร์ บริษัทมีตัวตนใน Twitter ที่โต้ตอบกับลูกค้า โพสต์มีม และตอบสนองต่อเทรนด์สด ตัวอย่างเช่น แบรนด์จะทวีตที่ร้านอาหารอื่น ๆ ใช้แฮชแท็กที่สร้างสรรค์ และตอบสนองต่อแฟน ๆ ด้วยคำสแลงและภาพที่สร้างขึ้นใหม่ ผลที่ได้คือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของแท้ที่รอคอยจะได้เห็นเนื้อหาของเวนดี้ทุกวัน สิ่งนี้เป็นไปได้เพียงเพราะบริษัทได้มอบความไว้วางใจให้สมาชิกในทีมดำเนินการบัญชีในแบบที่พวกเขาต้องการ

ซูม: เข้าร่วมการแข่งขันพื้นหลังเสมือนจริง

Zoom บริษัทการประชุมทางวิดีโอมีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา จากการระบาดของไวรัสที่เพิ่มขึ้น ผู้คนพบว่าซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอที่ดีมีความจำเป็นในทันทีเพื่อไปทำงานหรือเรียนต่อ ในขณะนั้น Skype เป็นแพลตฟอร์มแรกที่ผู้คนใช้ฟังก์ชันประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม Zoom รู้ดีว่าสามารถครองตำแหน่งสูงสุดได้ด้วยการตลาดที่เหมาะสม

บริษัทใช้แนวคิดแบบ Agile เพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างหนึ่งของความยืดหยุ่นของ Zoom ปรากฏในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2020 เมื่อบริษัทประกาศการแข่งขันพื้นหลังเสมือน การประกวดเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแคมเปญการตลาดแบบ Agile:

• ปล่อยออกมาอย่างรวดเร็วและเห็นการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ ในแต่ละรอบ
• คำนึงถึงความชอบของลูกค้าด้วย ทำให้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันผ่านการประกวดภาพถ่ายและวิดีโอ
• มีปฏิกิริยาตอบสนองสูง ทำให้ Zoom โต้ตอบกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นพร้อมๆ กับตอกย้ำแบรนด์ของตน

ด้วยการแข่งขัน Zoom เห็นการจดจำแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมาก และส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน

พิจารณา Agile สำหรับทีมการตลาดของคุณ

เมื่อเร็วๆ นี้ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นได้นำแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวมาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดใหม่ทำให้ Agile เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับบริษัทใดๆ ที่มีสถานะออนไลน์ คุณสามารถเริ่มนำปรัชญา Agile ไปใช้ในการทำการตลาดของคุณได้ตั้งแต่วันนี้โดยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย