¿Qué es el marketing ágil? Principios, Ejemplos y Beneficios

Hay cientos de formas de abordar el marketing, y cada método viene con fortalezas, debilidades y casos de uso previstos individuales. No existe un plan único que funcione en todas las situaciones. Para complicar más las cosas, es posible que las tácticas de marketing que utilizó el año pasado no funcionen este año, ya que los mercados tienden a ir y venir. El marketing ágil es un enfoque de marketing que se inspira en el desarrollo de software ágil para priorizar la capacidad de respuesta al cambio en lugar de seguir un plan establecido.

“Ágil” se refiere a una mentalidad empresarial que se enfoca en mantener a las empresas flexibles y listas para reaccionar ante el cambio. En marketing, el objetivo de la metodología ágil es monitorear y mejorar constantemente las campañas y estrategias publicitarias a lo largo del tiempo. Esto contrasta con los métodos más antiguos que esperan hasta que se completan las campañas para estudiar los resultados.

Pero, ¿por qué es tan efectiva esta estrategia de marketing? Es la mejor manera de garantizar que su publicidad funcione. A continuación, aprenderá más sobre los principios de Agile, cómo funciona, ejemplos de cómo podría verse y los beneficios del marketing de Agile para su negocio.

Cómo funciona el marketing ágil

En marketing Agile, el departamento de marketing se divide en pequeños equipos "interfuncionales". Estos equipos tienen tres objetivos: publicar o cambiar campañas con frecuencia, experimentar en esas campañas y priorizar la experiencia del cliente por encima de todo lo demás.

Para lograr estos objetivos, los equipos utilizan un proceso simple conocido como scrum. El grupo se reúne y establece objetivos específicos a corto plazo para lograr durante un corto período de tiempo, conocido como sprint. Cada miembro del equipo trabaja en sus propios objetivos y plazos durante el sprint. Al final del ciclo de sprint, hay una reunión de equipo para discutir los resultados de sus esfuerzos antes de repetir todo el proceso.

Esta configuración de scrum permite a los equipos iterar rápidamente en su trabajo. También les brinda oportunidades frecuentes para adaptar las estrategias de marketing si parece que una no está funcionando. La duración del sprint depende del equipo, pero a menudo están configurados para durar de una a dos semanas. Cuando se usa Agile en marketing digital, los sprints más cortos suelen ser mejores para estar al tanto de la naturaleza en constante cambio de Internet.

Beneficios de Agile en Marketing Digital

El marketing ágil está destinado a aumentar la adaptabilidad, pero ese no es el único beneficio que ofrece. La mentalidad brinda ventajas a los equipos dispuestos a comprometerse con el proceso, que incluyen:

• Productividad mejorada. El proceso ágil de scrum de marketing alienta a los equipos a establecer prioridades y objetivos comerciales alcanzables. Este esquema organizativo ayuda a aumentar la productividad del equipo, ya que todos han desglosado sus tareas en pasos realizables y entienden sus deberes.
• Resultados medibles. La naturaleza iterativa del marketing Agile requiere que los equipos registren cuidadosamente sus acciones y los resultados de esas acciones. Los equipos que adoptan Agile descubren rápidamente las métricas y los métodos para medir sus resultados y buscar mejoras.
• Mayor competitividad. El enfoque Agile para la planificación y el marketing se puede cambiar sobre la marcha. Esto les facilita competir con las campañas de otras empresas y responder a las condiciones del mercado en constante cambio.
• Mayor satisfacción del cliente. Al monitorear campañas iterativas y adaptarlas en el momento, los especialistas en marketing ágiles pueden mejorar las percepciones de los clientes sobre la marca en tiempo real. La capacidad de responder de inmediato a las quejas y los elogios ayuda a los especialistas en marketing ágiles a priorizar las opiniones de sus clientes de una manera que no lo hacen otros métodos.

Los equipos ágiles ven estos beneficios porque se adhieren a los principios del marketing ágil. Estos principios básicos guían a los especialistas en marketing y fomentan la adaptabilidad.

Principios de marketing ágil

El marketing ágil se define en parte por el "Manifiesto de marketing ágil", un documento publicado por un grupo de especialistas en marketing conocido como SprintZero. El manifiesto de marketing ágil describe diez principios que explican cómo se supone que funciona el proceso. Estos principios son los siguientes:

• “El gran marketing requiere una estrecha alineación, transparencia e interacciones de calidad con los clientes internos y externos”. Para comercializar bien, debe comprender lo que quieren sus clientes e interactuar con ellos regularmente.
• “Busca puntos de vista diferentes y diversos”. El marketing desde un único punto de vista limita su alcance. Esta visión de túnel puede hacer que se pierda una gran cantidad de problemas. Obtener comentarios de muchos puntos de vista mejora sus mensajes y evita errores.
• “Acepte y responda al cambio para mejorar el valor del cliente”. Este es uno de los principios más esenciales de Agile en general. Esté preparado para hacer cambios para mejorar su marketing, en lugar de adherirse a un plan concreto.
• “Planifique solo a un nivel suficiente para garantizar una priorización y ejecución efectivas”. Cuanto más planifiques, más te sentirás obligado a ceñirte a ese plan. No pierda el tiempo desarrollando estrategias demasiado detalladas cuando prioriza la flexibilidad.
• “Arriésgate y aprende de tus fracasos”. El objetivo principal del marketing Agile es la adaptabilidad. Eso le permite correr riesgos, ya que sus procesos deben ser lo suficientemente flexibles para deshacer cualquier cambio que no funcione.
• “Organícese en equipos pequeños y multifuncionales cuando sea posible”. Lo que hace que el marketing ágil sea tan flexible es la estructura del equipo que lo sustenta. Los equipos pequeños son más fáciles de organizar que los grandes. Además, la funcionalidad cruzada significa que cada equipo ágil tiene las habilidades necesarias para implementar cambios sin el lento proceso de coordinación entre funciones de marketing independientes.
• “Cree programas de marketing en torno a personas motivadas y confíe en que harán el trabajo”. Si ha contratado a profesionales de confianza, ellos saben cómo hacer su trabajo. Esté disponible para preguntas, pero de lo contrario, brinde a su equipo el tiempo, los recursos y la confianza para administrar los programas que desarrollan.
• “El éxito del marketing a largo plazo se beneficia de operar a un ritmo sostenible”. Si bien el marketing ágil le permite moverse rápidamente, no intente hacer todo a la vez. Priorice uno o dos proyectos importantes a la vez y concéntrese en ellos hasta que tengan éxito, luego continúe.
• “El marketing ágil no es suficiente. La excelencia en el marketing también requiere una atención continua a los fundamentos del marketing”. Si bien la adaptabilidad es excelente, debe comprender y adherirse a los conceptos básicos de marketing, como identificar un público objetivo y establecer objetivos para sus campañas.
• “Esforzarse por la simplicidad.” Cuanto más complejos sean sus esfuerzos, más planificación es necesaria y más rígidos se vuelven sus procesos. Mantén las cosas simples y seguirás siendo más adaptable.

Ejemplos de marketing ágil

Puede ver el marketing ágil desde dos perspectivas críticas. En primer lugar, cómo mejora las cosas detrás de escena. En segundo lugar, cómo hace que las campañas sean más efectivas.

IBM: Simplicidad de trabajo

IBM es una de las empresas de tecnología más antiguas del mundo. La firma ha tenido que cambiar con los tiempos para conservar su posición. Uno de los cambios más recientes que realizó fue su cambio a procesos ágiles en toda la empresa en 2016, incluido el departamento de marketing. IBM logró llevar una colección de más de 6000 mercados a grupos Agile en poco más de un año.

El nuevo enfoque de marketing ágil de IBM ha obtenido resultados impresionantes, según la firma. Los equipos de marketing ágiles pueden obtener mejores resultados y se pierde menos tiempo coordinando entre departamentos. A pesar del tamaño del departamento de marketing, IBM ha mantenido a todos coordinados y experimentó un crecimiento de más del 6% solo en el último año.

Wendy's: participación diaria en Twitter

¿Qué aspecto tiene el marketing ágil para el cliente? Eso depende de la marca. Para las empresas con una fuerte presencia en las redes sociales, el marketing Agile se ve como un compromiso regular con los clientes y contenido generado rápidamente y relevante para las tendencias actuales.

El restaurante Wendy's tiene esto como una ciencia. La empresa tiene presencia en Twitter que interactúa con los clientes, publica memes y reacciona en vivo a las tendencias. Por ejemplo, la marca tuiteará en otros restaurantes, usará hashtags creativos y responderá a los fanáticos con jerga e imágenes recién creadas. El resultado es un seguimiento genuino de las redes sociales que espera ver el contenido de Wendy todos los días. Esto solo es posible porque la empresa le ha dado a un miembro del equipo la confianza para administrar la cuenta de la manera que desea.

Zoom: atractivo concurso de fondo virtual

La empresa de videoconferencias Zoom ha visto un aumento dramático en el uso en los últimos dos años. Con el aumento de la pandemia, las personas descubrieron que un buen software de videoconferencias era repentinamente esencial para seguir asistiendo al trabajo o la escuela. En ese momento, Skype fue la primera plataforma a la que recurrió la gente para este tipo de funcionalidad. Sin embargo, Zoom sabía que podía tomar esa posición superior, con el marketing adecuado.

La empresa utilizó conceptos ágiles para responder de forma rápida y eficaz a la pandemia. Un ejemplo de la flexibilidad de Zoom apareció en abril y mayo de 2020 cuando la empresa anunció su Concurso de fondos virtuales. El concurso fue un ejemplo perfecto de una campaña de marketing Agile:

• Fue lanzado rápidamente y vio cambios iterativos con cada ronda.
• Se tomaron en cuenta las preferencias de los clientes, lo que les dio a las personas una forma de interactuar entre sí virtualmente a través de un concurso de fotos y videos.
• Fue altamente reactivo, lo que permitió que Zoom interactuara con los clientes y construyera mejores relaciones mientras reforzaba su marca.

Con el concurso, Zoom vio aumentar drásticamente el reconocimiento de su marca y su participación de mercado aumentó proporcionalmente.

Considere Agile para su equipo de marketing

Recientemente, más empresas han adoptado prácticas ágiles en su estrategia de marketing. La capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios y adaptarse a las nuevas condiciones del mercado hace que Agile sea una herramienta valiosa para cualquier empresa con presencia en línea. Puede comenzar a implementar la filosofía Agile en su marketing hoy aprendiendo más sobre marketing digital y de redes sociales.