8 простых шагов для проведения аудита бренда [+Шаблон]

Вы когда-нибудь проводили аудит бренда для своего бизнеса?

Вы можете часто задаваться вопросом, почему одни вещи не работают для вашей компании, а другие работают. Есть даже процессы, которые точно не работают для вас, но вы видели, что они успешны для других.

Как бы иронично это ни звучало, для вашего бизнеса нет ничего более важного, чем здоровье вашего бренда. Итак, если вам интересно, как вы можете это проверить, ответом станет процесс аудита бренда.

Если вы не знакомы с этим термином, подумайте о нем как о более подробном и действенном анализе бренда. В любом случае, вам интересно узнать и понять все об этом?

В этой статье мы рассмотрим все важные аспекты аудита цифрового бренда ⁠ — от его определения до понимания его важности.

Позже мы рассмотрим 8 шагов, позволяющих провести эффективную и простую оценку бренда. Кроме того, в конце статьи есть бесплатный шаблон аудита бренда, который поможет вам создать собственные результаты.

Итак, приступим!

Что такое аудит бренда?

Аудит бренда — это детальный процесс оценки положения вашего бренда на рынке в данный момент.

Вы знакомы с концепцией позиционирования бренда ? Это маркетинговый термин, который фокусируется на узнаваемости вашего бренда клиентами. Сколько из них действительно помнят ваши продукты и какое место они занимают на рынке в целом?

Проведение аудита бренда похоже на частую проверку здоровья для бизнеса. Подробно компании анализируют свои данные, обнаруживают сильные и слабые стороны, определяют целевые рынки и повышают лояльность клиентов и рентабельность инвестиций.

Помимо оценки бренда, не менее важно проводить анализ конкурентов и сравнение брендов. Взгляд на общую конкурентную среду может помочь вам скорректировать свои цели и оптимизировать стратегию вашего бизнеса на рынке.

Виды аудита бренда

Процесс аудита бренда фокусируется на трех типах оценки:

• Внешний брендинг
• Внутренний брендинг
• Опыт работы с клиентами

Внешний брендинг — это понимание того, что может предложить ваш бренд, и передача этого сообщения потенциальным клиентам. Он сосредоточен на вашей визуальной идентичности, обмене сообщениями о бренде и контент-маркетинге и включает в себя:

• Логотип, цвета и деловые изображения
• Выбор рекламы и маркетинга
• Присутствие на сайте и в социальных сетях
• SEO и PR-технологии
• Электронный маркетинг и цифровые маркетинговые кампании
• Новости, спонсорство и события

Внутренний брендинг заключается в том, чтобы убедиться, что ваша компания способна сдержать обещания, данные вашим внешним брендингом. В то время как внутренний брендинг фокусируется на оценке ценностей, культуры и миссии вашей компании, существуют дополнительные ценные методы, которые включают:

• Обучение сотрудников
• Внутренние опросы
• Исследование компании
• Интервью членов команды
• HR обзоры

Клиентский опыт заключается в создании и поддержании наилучшего восприятия вашего бренда вашими клиентами. Сюда входят такие процессы, как:

• Мониторинг продаж
• Служба поддержки
• Пользовательский опыт
• Техники обслуживания клиентов
• Взаимодействие с контентом
• Инновации продукта

Все эти области важны для того, чтобы сделать ваш бренд еще на один шаг ближе к тому, чего ожидают ваши целевые клиенты.

Почему нужно проводить аудит бренда?

Если вы читаете это, есть шанс, что вы подумываете об обновлении бренда. Итак, как узнать, нужно ли вам провести аудит бренда для вашей компании?

Найдите время и задайте себе (и своей команде) следующие вопросы:

• Эффективность ваших продаж высока?
• Видите ли вы результаты своей электронной почты и маркетинга в социальных сетях?
• Выявили ли веб-аналитики положительный показатель посещаемости веб-сайта?
• Довольны ли клиенты вашими продуктами или услугами?
• Вы остаетесь на вершине конкуренции?

Если на предыдущие вопросы нет однозначного ответа « да », то вам определенно понадобится подробная оценка бренда.

Однако, даже если вам удалось превзойти большинство брендов конкурентов и сохранить самый продаваемый бизнес, всегда есть возможность перепроверить.

Например, был ли ваш бизнес переведен в цифровой мир таким образом, чтобы ваш бренд электронной коммерции стал успешным? Вы уверены, что выбрали хорошее доменное имя? Другими словами, вам нужно убедиться, что ваша визуальная идентификация всегда ясна и привлекательна.

Регулярные проверки бренда гарантируют, что ваш бизнес будет:

• Поймите его сильные и слабые стороны в то время
• Ищите возможные угрозы и возможности для роста
• Будьте в курсе текущего восприятия вашей марки аудиторией
• Поймите, что нужно клиентам , и адаптируйте предлагаемые услуги к их требованиям.
• Узнайте о позиционировании своего бренда и разработайте правильные стратегии роста
• Раскройте некоторые пробелы в отрасли ( пробелы )
• Ставить и изменять цели компании
• Проверьте уровень узнаваемости бренда и целевое взаимодействие с клиентами.
• Оцените его присутствие в Интернете и найдите лучшие каналы социальных сетей для вашего бренда.

Поэтому убедитесь, что вы часто проверяете свою стратегию, конкуренцию, продажи и онлайн-производительность. Никогда не знаешь, пора ли снова провести ребрендинг.

8 шагов для проведения аудита бренда

Процесс аудита бренда включает в себя ряд действий, в том числе проведение тестов, мозговой штурм, анализ данных, постановку целей и планирование стратегий.

В итоге мы составили руководство из 8 шагов, которое поможет вам легко проверить состояние бренда.

Шаг № 1: Найдите свою цель для аудита бренда

Установить конечную цель аудита бренда непросто. В конце концов, это будет фокусом ваших усилий на следующий период вашей работы.

Тем не менее, вы не должны просто переходить к активной части!

Во-первых, организуйте встречу (или несколько) со своей командой и обсудите, что вам нужно протестировать и, возможно, изменить. Для этого вы можете создать анкету аудита бренда.

К счастью, чуть ниже в статье мы предлагаем бесплатный шаблон аудита бренда. Там вы можете найти полезные инструкции и идеи. Подумайте о важных темах для бизнеса и задайте вопросы членам вашей команды, например:

• Соответствует ли наш внешний брендинг (логотип бренда, усилия цифрового маркетинга и т. д.) философии нашего бренда?
• Адекватно ли работают наши продажи?
• Что наша аудитория думает о нашем бренде, веб-сайте и присутствии в социальных сетях?
• Является ли наш веб-сайт удобным для пользователя и видимым ли он для местных поисковых систем?
• Наши сотрудники довольны работой с нами?

После ответов на те (и другие, которые возникают в процессе мозгового штурма) нужно определиться с наиболее важными темами.

Впоследствии вы должны официально установить цели, которых хотите достичь, до следующей проверки и создать структуру.

Шаг № 2: выберите свой метод

Потерпи! Мы все еще находимся в процессе фреймворка.

При создании действенного плана аудита бренда важно определиться с методологией, которую вы собираетесь использовать позже.

Как вы планируете продвигаться вперед по каждой части процесса? Например, когда дело доходит до анализа данных и определения общей стратегии, вы можете выбрать методологию SWOT-анализа.

Чтобы уточнить, как следует из аббревиатуры, SWOT-модель — это система анализа, которая помогает людям обнаружить свой бренд:

• Сильные стороны
• Слабые стороны
• Возможности
• Угрозы

В то время как выявление сильных и слабых сторон требует изучения внутренних факторов, возможности и угрозы могут быть обнаружены во внешних факторах.

Например, сильные и слабые стороны можно найти после анализа опросов и данных финансового, кадрового и маркетингового отделов вашей компании. Напротив, внешние воздействия, такие как изменения в отрасли, законы и социальные движения, представляют множество возможностей и угроз.

Убедитесь, что вы завершили эту часть, потому что вы захотите вернуться к исходной диаграмме SWOT, когда закончите.

Шаг № 3: Соберите и систематизируйте существующие данные

После того, как вы закончите с первым проектом вашей структуры, вы готовы начать сбор данных для оценки вашего бренда.

Очевидно, что вы можете выбрать тип данных, которые необходимо изучить вашему бизнесу.

С одной стороны, вы можете создавать свои собственные анкеты и просить людей отвечать на ваши вопросы. Этими людьми могут быть ваши клиенты, ваша онлайн-аудитория, члены и сотрудники вашей команды, ваши партнеры или даже случайные люди. С другой стороны, несмотря на то, что опросы отлично отражают общее восприятие бренда человеком, числовые данные говорят сами за себя.

Ценные данные включают в себя:

• Данные о продажах в магазине и онлайн
• Аналитика сайта
• Показатели социальных сетей
• Данные о платном поиске и рекламе
• Аналитика электронного маркетинга

Следующие данные являются одними из наиболее важных для отслеживания:

• Лиды клиентов и промоутеры
• Цены вашего бренда и ваших конкурентов
• Трафик веб-сайта (посетители вашего сайта) и просмотры страниц (количество раз, когда люди видели вашу страницу)
• Показатель отказов (люди, которые покидают ваш сайт вскоре после посещения)
• Коэффициент конверсии (желательные действия, совершенные через социальные сети, например, нажатие на ссылку)

Шаг № 4: Слушайте своих клиентов

Есть ли что-то более важное, чем слушать, что ваши клиенты думают о вашем бренде?

Один из самых эффективных способов отслеживать, что люди, и особенно ваши клиенты, говорят о вашем бренде, — это прослушивание социальных сетей.

Прослушивание в социальных сетях

Социальное прослушивание — это процесс мониторинга социальных каналов и сбора полезной информации.

Другими словами, речь идет о сборе отзывов клиентов, упоминаний брендов и онлайн-дискуссий на отраслевые темы. Социальное прослушивание направлено на то, чтобы помочь компаниям получить полезную информацию о своем бренде, рынке и конкуренции.

Социальное прослушивание поможет вам ответить на следующие вопросы:

• Достаточно ли люди заботятся о нашем бренде, чтобы говорить о нем в Интернете?
• Является ли общая реакция на наши продукты/услуги положительной?
• О чем вообще говорят наши целевые клиенты?
• Есть ли пробел, который наша компания могла бы заполнить?

Расширенный инструмент, такой как Mentionlytics, может помочь вам в прослушивании социальных сетей.

Mentionlytics — это универсальный инструмент для отслеживания упоминаний, который предлагает аналитику социальных сетей и информацию, помогающую улучшить стратегии вашего бренда. Узнайте, что о вас говорят в социальных сетях, блогах, форумах, новостных сайтах и ​​т. д.

Платформа предлагает ценную информацию о вашей целевой аудитории, клиентах, репутации бренда, вовлеченности и множество интересных функций, таких как:

• Инструменты социального интеллекта
• Управление социальными сетями и ответы
• Расширенный мониторинг бренда (с логическим поиском и фильтрами)
• Мониторинг брендов конкурентов
• Идентификация влиятельного лица
• Отчеты об анализе тональности всех упоминаний
• Настраиваемые отчеты и аналитика
• Уведомление в режиме реального времени и оповещения по электронной почте

Благодаря удобной и функциональной платформе Mentionlytics станет ценным активом в процессе аудита вашего бренда.

Опросы

Всегда есть возможность спросить клиентов напрямую, через опрос в социальных сетях, онлайн-опрос или по электронной почте. Вполне возможно, что вы сможете получить интересные ответы, которые можно будет превратить в практические знания.

Вот пример опроса обратной связи, который вы можете использовать.

Источник: SurveyMonkey.

Шаг № 5: Следите за своими конкурентами

Не секрет, что бренды соревнуются друг с другом, чтобы привлечь больше подписчиков, посетителей веб-сайтов, лидов и клиентов.

Итак, вы знаете, что вам всегда нужно высматривать бренды-конкуренты. Будь то популярные или только что появившиеся на рынке, вам нужно оставаться в курсе.

Например, ваши конкурирующие бренды в последнее время набирали популярность в отделе социальных сетей? Знание того, как их онлайн-производительность влияет на целевую аудиторию, будь то предупреждение или воодушевление, помогает вашему бренду расти.

Если вы не хотите выполнять всю работу вручную, попробуйте один из лучших инструментов анализа конкурентов.

Шаг № 6: проанализируйте свои данные и найдите решения

После того, как вы собрали и систематизировали свои данные, вы переходите к самой важной части процесса. Другими словами, вы можете проанализировать всю полученную информацию и найти реальные решения ваших бизнес-задач.

Аналитическая часть непростая. Вы должны выбрать правильные показатели и визуализировать свои точки данных, чтобы отчет об аудите бренда был удобочитаемым. Хотя это может быть правдой, существует множество инструментов мониторинга и прослушивания, которые могут легко выполнить эту задачу.

Разделите ваши данные и показатели на исходные категории:

• Внутренний брендинг
• Внешний брендинг
• Опыт работы с клиентами

Сосредоточьтесь на анализе настроений, связанных с упоминанием вашего бренда, вовлеченности и шумихе, которые вы создали, и удовлетворенности клиентов. Кроме того, попробуйте выявить модели поведения покупателей в данных о продажах и определить слабые места, которые необходимо исправить.

Пересмотрите свой SWOT-анализ и обсудите идеи и решения. Как ваши сильные стороны могут помочь вам компенсировать ваши слабости?

Шаг № 7: Внедряйте и контролируйте свои действия

Итак, вы обнаружили, что ваш веб-сайт недостаточно удобен для пользователя, а ваши сообщения в социальных сетях не содержат убедительных CTA (призывов к действию). Что дальше?

Начните с создания реалистичного плана действий , который включает в себя:

• Проблемы, с которыми вы столкнулись
• Решения, которые вы внедряете
• Члены команды, которые занимаются каждой задачей
• Срок для каждого действия

Ваши действия привели к какому-то ребрендингу?

Теперь пришло время для мониторинга бренда! Когда ваши задачи решения будут завершены, начните отслеживать свою производительность и отслеживать любые изменения.

Например, предположим, что вы, наконец, оптимизировали свой веб-сайт и улучшили свою текстовую игру в социальных сетях. Видите ли вы сейчас какие-либо изменения в показателях конверсии?

Мониторинг кажется вам сложной работой? Существует множество инструментов для отслеживания социальных сетей, таких как Mentionlytics, которые выполняют свою работу быстро и без усилий.

Не забывайте, что вы должны регулярно проводить проверки бренда, чтобы убедиться, что ваш бизнес остается здоровым.

Шаг № 8: поделитесь результатом со своей аудиторией

Итак, ваша оценка бренда закончилась — по крайней мере, на данный момент. Что дальше?

Хороший и честный ход — поделиться результатами со своей аудиторией. Это может произойти, если вы опубликуете заявление о значительном изменении ваших цен или поделитесь улучшениями и дополнениями продукта на своем веб-сайте.

Кроме того, если вы решили нанять сотрудников, чтобы заполнить пробелы в обслуживании клиентов, сообщите об этом своей аудитории. Например, зайдите в социальные сети и объявите, что вы наняли людей для поддержки клиентов на иностранных языках.

Совет : чтобы ваша аудитория знала, что вы работаете над улучшением, создавайте опросы в социальных сетях и мини-опросы, на которые они могут ответить.

Бесплатный шаблон аудита бренда

Мы подготовили шаблон аудита бренда, который вы можете просто заполнить. Его можно скачать здесь:

Загрузите шаблон аудита бренда

Теперь к вам

Если вы не знакомы с процессом аудита бренда, мы надеемся, что эта статья помогла вам понять, как все работает. От определения к практическим шагам это кажется сложным?

Не волнуйся! Инструменты мониторинга бренда и прослушивания социальных сетей, такие как Mentionlytics, хотят помочь компаниям улучшить свои стратегии и увидеть реальные результаты.

Надеюсь, эта статья помогла вам понять, что для вашего бренда необходима частая проверка работоспособности.

Есть еще вопросы? Закажите живую демонстрацию в Mentionlytics, чтобы наши специалисты объяснили, как наше программное обеспечение для оценки бренда может вам помочь.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аудит бренда с примерами?

Аудит бренда — это подробный процесс оценки того, как бренд работает, воспринимается и позиционируется на рынке. Это помогает предприятиям найти свои сильные и слабые стороны и разработать стратегии улучшения. Например, аудит бренда может помочь компании понять, что ей необходимо улучшить визуализацию своего сообщения о бренде.

Когда следует проводить аудит бренда?

Вы должны провести аудит бренда, когда находитесь в процессе ребрендинга своего бизнеса. Кроме того, вам следует проводить оценку бренда, когда вы пытаетесь улучшить позиционирование своего бренда на рынке. В любом случае аудит бренда должен часто проводиться бизнесом, существующим в конкурентной среде.

Как написать отчет об аудите бренда?

Отчет об аудите бренда должен включать следующее:

• Цели аудита
• Временное ограничение
• Данные о продажах
• Показатели социальных сетей
• Аналитика сайта
• Результаты опроса клиентов
• Ответы на вопросы анкеты сотрудников
• Проблемы и решения
• Полезные задачи и поручения членов команды
• Обновления статуса

Как вы проверяете свой личный бренд в Интернете?

Чтобы провести онлайн-аудит личного бренда, выполните следующие 8 простых шагов:

1. Найдите свою цель для аудита бренда
2. Выберите свой метод
3. Собирайте и систематизируйте существующие данные
4. Слушайте своих клиентов
5. Следите за своими конкурентами
6. Анализируйте данные и находите решения
7. Внедряйте и контролируйте свои действия
8. Поделитесь результатом со своей аудиторией

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется