더 강력한 리뷰 수집을 위해 이메일 제목 줄에 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
게시 됨: 2021-07-20- 이메일은 리뷰 수집의 핵심 매체입니다. 모든 리뷰의 60~90%는 이메일 요청에서 비롯됩니다.
- PowerReviews 검토 요청 이메일의 평균 공개율은 전자상거래 벤치마크보다 59% 높습니다.
- 소매업체는 더 강력한 제목으로 이메일 열기율을 최적화할 수 있습니다. 전문가 팁에는 제목 줄 개인화, 인센티브 제공 및 A/B 테스트가 포함됩니다.
리뷰 수집과 판매 사이에는 직접적인 관계가 있습니다. 소매업체가 제품 페이지에 리뷰를 추가하면 트래픽과 판매가 즉시 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 실제로 평점 및 리뷰와 상호작용하는 소비자는 그렇지 않은 소비자에 비해 108.4%로 전환 합니다. 리뷰가 구매 고려 과정에서 매우 중요한 부분을 차지하는 점을 고려할 때 이것은 아마도 놀라운 일이 아닐 것입니다 . 현재 99.9%의 소비자가 리뷰를 읽었다고 주장합니다 .
소매업체가 리뷰 수집 노력을 강화할 수 있는 방법 은 여러 가지 가 있지만 이메일만큼 강력하고 영향력이 크며 널리 사용되는 방법은 없습니다.
이메일은 리뷰 수집의 핵심 매체입니다. 우리 데이터에 따르면 모든 리뷰의 60~90%는 이메일 요청에서 비롯됩니다. 검토 요청 이메일을 구현 한 후 주택 개조 분야의 고객 중 한 명이 바로 다음 달에 검토 볼륨이 1,000% 이상 증가한 것을 확인했습니다!
데이터가 우리에게 무엇이든 알려주면 구매 후 이메일을 보내면 리뷰가 수집 된 것처럼 좋습니다. 당신을 방해하는 것은 단 하나뿐입니다. 고객은 실제로 이메일을 열어야 합니다.
이메일 오픈 요금에 대한 빠른 검토
Mailchimp의 2021년 최신 벤치마크에 따르면 평균 이메일 열기율은 산업 전반에 걸쳐 21.33% 입니다. 전자 상거래의 경우 15.68%, 소매의 경우 18.39%입니다.
좋은 소식이 있습니다. PowerReviews에서 구매 후 리뷰 수집 이메일에 대한 공개 비율은 모두 Mailchimp의 벤치마크와 같거나 그 이상입니다. 이는 소비자가 소매업체와 피드백을 공유하도록 요청하는 이메일을 여는 데 훨씬 더 관심이 있음을 시사합니다.
우리의 전반적인 고유 개방률은 약 25%(Mailchimp 데이터의 평균보다 17% 높음)입니다. 우리의 오픈 요금은 전자 상거래의 경우 Mailchimp보다 59% 더 높고 소매의 경우 35% 더 높습니다. (이 수치는 2021년 6월 22일 현재 600개 이상의 판매자가 보낸 거의 1억 7,500만 개의 이메일을 기반으로 합니다.)
(Mailchimp의 데이터)
데이터는 소비자 가 리뷰를 작성 하기를 원한다는 것을 알려줍니다. 올해 초 우리 는 미국에서 10,000명 이상의 활성 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 실시했으며 10명 중 9명이 6개월에 한 번 이상 리뷰를 작성한다고 보고했습니다. 더 좋은 소식은? 그렇게 하는 사람들의 91%는 특히 긍정적인 경험을 공유하고자 하는 열망에 의해 동기가 부여됩니다. 모든 소매업체가 해야 할 일은 이메일을 열어 볼 수 있도록 하는 것입니다.
이메일 열기율을 높이려면 모든 것이 제목 줄에 달려 있습니다. 따라서 더 많은 리뷰를 원하면 이메일 제목을 최적화해야 합니다. 여기에 도움이 되는 8가지 해야 할 사항과 하지 말아야 할 사항이 있습니다.
5 이메일 제목 줄 Dos
리뷰 수집 노력을 높이려면 다음 5가지 이메일 제목 줄 팁을 따르십시오.
1. 가능하면 제목을 개인화하십시오
개인화는 소매 마케팅의 성배입니다. 왜요? 소비자는 자신과 관련성이 높은 항목에 응답할 가능성이 훨씬 더 높기 때문입니다. Mailchimp 에 따르면 고객은 개인화된 이메일을 열 가능성이 29% 더 높습니다 .
또한 제목 줄에 받는 사람의 이름을 추가하면 이메일이 스팸 필터를 우회하는 데 도움이 됩니다(이름을 사용하기 때문에). 다음 번에 "우리는 세부 정보를 원합니다! [Name]님, 최근 구매를 어떻게 평가하시겠습니까?”
2. 설명을 하되 짧게 하라
주의 집중 시간이 짧은 오늘날의 세계에서는 항상 짧을수록 좋습니다. 아무도 단락을 읽고 싶어하지 않습니다. 이메일 제목을 더 짧게 작성하면 제목이 잘릴 염려가 없습니다. 약 40자 또는 7단어를 목표로 합니다.
이 모범 사례는 대부분의 고객 이 오늘날 대부분의 사람들이 하는 것처럼 모바일 장치에서 이메일을 읽는 경우 특히 중요합니다 .
3. 프로모션이나 콘테스트를 포함하세요.
예상대로 인센티브 기반 이메일은 최고의 공개율을 얻습니다(누가 무료 상품을 받을 기회를 원하지 않습니까?). 그러나 ISP에서 이러한 이메일을 스팸으로 식별하는 경우가 있으므로 리뷰 프로모션을 실행할 때 주의를 기울이는 것이 좋습니다 . 이메일이 스팸으로 표시되지 않도록 하려면 다음을 시도하십시오.
- 모든 사람에게 캠페인을 시작하기 전에 더 적은 수의 고객을 대상으로 이메일을 테스트합니다.
- 이메일 헤더에 콘테스트 언어를 포함하면 제목 대신 미리보기에 표시됩니다.
스팸으로 들리는 것에 대해 너무 걱정하지 마십시오. 이전에 이 쇼핑객에게 이메일을 보낸 적이 있는 경우(주문 확인 이메일을 보낼 때 이 이메일을 받았을 수 있음), 해당 ISP가 이미 귀하를 신뢰할 수 있는 발신자로 인식하고 받은 편지함으로 바로 보낼 수 있습니다.
다음은 우리가 본 가장 실적이 좋은 이메일 제목 줄입니다.
- 귀하의 리뷰는 $1000의 가치가 있습니다!
- [귀하의 브랜드]에서 검토 및 적립
- 검토하고 승리하십시오!
- 구매를 평가하여 당첨 기회를 잡으세요!
- 당신의 생각을 알려주세요!
- 당신이 그것을 사랑한다면, 우리에게 알려주세요!
- 구매를 검토하고 다음 구매에서 $10 할인 받기
우리 데이터에 따르면 콘테스트나 선물을 언급하는 제목이 포함된 이메일은 리뷰 완료율 목록에서도 일관되게 상위를 차지합니다(고객이 실제로 클릭하여 이메일을 연 후 리뷰를 제출함을 의미). 의류 고객 중 한 명이 45일 동안 리뷰 경품 행사를 실시했으며 그 기간 동안 수거율이 290% 증가했습니다! 그들은 이제 일년 내내 산발적으로 운영하며 1년 동안 수집하는 사용자 생성 콘텐츠의 양을 두 배 이상 늘렸습니다.
4. 적시에 보내라
가장 환상적이고 흥미롭고 최적화된 이메일 제목을 작성할 수 있습니다. 하지만 고객이 이 제목을 보지 못한다면 귀하의 노력은 완전히 낭비될 것입니다. 공개 비율과 검토 완료 비율을 최적화하려면 황금 시간대에 이메일을 보내야 합니다.
언제 검토 요청 이메일을 보내야 합니까?
고객이 제품을 사용할 수 있는 충분한 시간을 제공하여 더 이상 마음에 들지 않을 정도로 오래 기다리지 않고 편안하게 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객이 제품을 구매한 후 1주에서 3주 사이에 리뷰 요청 이메일을 보내는 것이 좋습니다 . 다음은 다양한 유형의 제품에 가장 적합한 벤치마크입니다.
- 계절 상품: 7일
- 소프트 제품: 14일
- 부패하기 쉬운 것: 14일
- 단단한 상품: 21일
고객이 첫 번째 이메일을 열지 않으면 6~8일 후에 후속 이메일을 보냅니다.
Hubspot 에 따르면 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 오전 10시, 오후 1시, 오후 6시 입니다. 이는 산업 전반과 이메일 콘텐츠 전반에 걸친 평균입니다. 브랜드에 대한 리뷰 요청 이메일을 보낼 최적의 시간을 찾으려면 A/B 테스트를 수행하면 됩니다. 그러면 마지막 팁이 나옵니다.
5. A/B 테스팅을 고려하라
고객은 독특하다는 것을 기억하십시오. "보통" 모범 사례가 적용되지 않을 수 있습니다. 다양한 전송 시간을 테스트하는 것 외에도 이메일 제목 줄의 몇 가지 변형을 테스트하십시오. 최고의 결과를 이끌어내는 제목 줄을 추적하고 거기에서 반복하십시오.
3 이메일 제목 줄 하지 마십시오
구매 후 이메일을 보낼 때 이 세 가지 이메일 제목 실수를 피하십시오.
1. "회신 금지" 이메일 계정에서 보내지 마십시오.
회신이 없는 이메일은 이메일 전송률에 치명적인 위협이 될 수 있습니다. 많은 ISP는 회신이 없는 주소에서 보낸 이메일을 스팸으로 필터링합니다. 또한 사용자와 귀하 모두에게 실망스러운 경험을 제공합니다. 리뷰 수집 이메일에 문제가 있지만 고객이 답장을 보낼 수 없다면 알 수 없습니다.
대신 리뷰 수집 노력을 위한 전용 이메일 주소를 설정하고 고객이 회신할 경우 이를 모니터링하도록 하십시오.
2. 다른 마케팅 또는 영업 클릭 유도문안을 포함하지 마십시오.
그들이 "간단하게, 멍청하게"라고 말하는 방법을 알고 있습니까? 이메일도 마찬가지입니다. 고객을 혼동하지 마십시오. 제목과 이메일 사본 모두에서 클릭 유도문안을 리뷰 컬렉션에 집중하고 리뷰 컬렉션만 유지하세요.
3. 해시태그와 구두점에 열광하지 마세요
구두점이 너무 많으면 특히 특수 문자(예: !!! 또는 $)를 많이 사용하는 경우 제목 줄이 스팸으로 보일 수 있습니다. 해시태그(#)도 스팸으로 신고될 수 있습니다. 일반적인 구두점을 고수하면 이메일이 고객과 ISP 모두에게 매력적으로 보일 것입니다.
이러한 최고 실적의 이메일 제목으로 영감을 얻으십시오.
이메일 작성자의 차단으로 고통 받고 있습니까? 확실하지 않은 경우 효과가 있는 것에 의존하십시오. 이 네 가지 예는 오픈율을 40% 이상으로 끌어 올렸고(평균 오픈율보다 61% 증가), 우리가 협력하는 브랜드 및 소매업체의 리뷰 완료율을 10%까지 높였습니다.
- "[brandname.com] 구매를 검토하십시오."
- “당신의 생각을 듣고 싶습니다”
- “최근 주문을 검토하세요!”
- “새 [브랜드 이름]에 대해 알려 줘”
마지막으로 한 가지 팁을 남길 수 있다면 바로 이것입니다. '리뷰 작성' 작업을 눈에 띄게 만드세요. 고객에게 당신이 요구하는 것을 분명히 하십시오. 그러면 당신은 받게 될 것입니다!
