8 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในบรรทัดหัวเรื่องอีเมลเพื่อการรวบรวมรีวิวที่แข็งแกร่งขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-20- อีเมลเป็นสื่อสำคัญในการรวบรวมบทวิจารณ์ ระหว่าง 60% ถึง 90% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดมาจากคำขอทางอีเมล
- อีเมลคำขอตรวจสอบ PowerReviews มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 59% สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซ
- ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดอีเมลด้วยหัวเรื่องที่ชัดเจนกว่า เคล็ดลับสำหรับมือโปรรวมถึงการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณ การเสนอสิ่งจูงใจ และการทดสอบ A/B
มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการรวบรวมบทวิจารณ์และการขาย เมื่อผู้ค้าปลีกเพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการเข้าชมและการขาย อันที่จริง ผู้บริโภคที่ โต้ตอบกับการให้คะแนนและรีวิวจะแปลงเป็น 108.4% ของอัตราของผู้ที่ไม่ได้ ทำ อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่รีวิวเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพิจารณาซื้อ – โดย 99.9% ของผู้บริโภคในขณะนี้อ้างว่าพวกเขา อ่าน
มี หลายวิธีที่ ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มความพยายามในการเก็บรวบรวมรีวิว แต่ไม่มีวิธีใดที่มีประสิทธิภาพ มีผลกระทบ และใช้กันอย่างแพร่หลายในฐานะอีเมล
อีเมลเป็นสื่อสำคัญในการรวบรวมบทวิจารณ์ จากข้อมูลของเรา ระหว่าง 60% ถึง 90% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดมาจากคำขอทางอีเมล หลังจาก ใช้อีเมลคำขอตรวจสอบ หนึ่งในลูกค้าของเราในพื้นที่ปรับปรุงบ้านเห็นปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้นมากกว่า 1,000% ในเดือนหน้า!
หากข้อมูลบอกอะไรเรา นั่นคือถ้าคุณส่งอีเมลหลังการซื้อ การตรวจสอบก็ถือว่าดีพอๆ กับที่รวบรวมมา มีเพียงสิ่งเดียวที่ขวางทางคุณ ลูกค้าต้องเปิดอีเมลของคุณจริงๆ
การตรวจสอบอย่างรวดเร็วของอัตราการเปิดอีเมล
ตามเกณฑ์มาตรฐานล่าสุดของ Mailchimp สำหรับปี 2564 อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 21.33% ในอุตสาหกรรมต่างๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 15.68% และสำหรับการขายปลีกคือ 18.39%
มีข่าวดีที่นี่ ที่ PowerReviews อัตราการเปิดอีเมลการรวบรวมรีวิวหลังการซื้อทั้งหมดเป็นแบบอินไลน์หรือสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของ Mailchimp แสดงว่าผู้บริโภคสนใจที่จะเปิดอีเมลที่ขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ค้าปลีกมากขึ้น
อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันโดยรวมของเราอยู่ที่ประมาณ 25% (ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยจากข้อมูลของ Mailchimp 17%) อัตราการเปิดของเราสูงกว่า Mailchimp สำหรับอีคอมเมิร์ซ 59% และสูงกว่า 35% สำหรับการขายปลีก (ตัวเลขเหล่านี้อิงจากอีเมลเกือบ 175 ล้านฉบับที่ส่งจากผู้ค้ากว่า 600 ราย ณ วันที่ 22 มิถุนายน พ.ศ. 2564)
(ข้อมูลจาก Mailchimp)
ข้อมูลบอกเราว่าผู้บริโภค ต้องการ เขียนรีวิว เมื่อต้นปีนี้ เราได้สำรวจ ผู้ซื้อที่กระตือรือร้นมากกว่า 10,000 รายในสหรัฐอเมริกา และ 9 ใน 10 รายงานว่าพวกเขาเขียนรีวิวอย่างน้อยทุกๆ หกเดือน ข่าวที่ดีกว่า? 91% ของผู้ที่ทำเช่นนั้น มีแรงจูงใจโดยความปรารถนาที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกโดยเฉพาะ ผู้ค้าปลีกทั้งหมดต้องทำคือให้พวกเขาเปิดอีเมลเพื่อให้พวกเขามีโอกาส
หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับหัวเรื่องของคุณ ตามนั้น ถ้าคุณต้องการรีวิวเพิ่มเติม คุณต้องปรับหัวเรื่องอีเมลของคุณให้เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำแปดประการเพื่อช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้
5 หัวเรื่องอีเมล Dos
ทำตามเคล็ดลับหัวเรื่องอีเมลห้าข้อเหล่านี้เพื่อเพิ่มความพยายามในการเก็บรวบรวมรีวิวของคุณ
1. ปรับแต่งหัวเรื่องของคุณเมื่อเป็นไปได้
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดค้าปลีก ทำไม เพราะผู้บริโภคมักจะตอบสนองต่อสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตนอย่างสูง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลในแบบของพวกเขามากขึ้น 29% ตามข้อมูล ของ Mailchimp
นอกจากนี้ การเพิ่มชื่อผู้รับในหัวเรื่องของคุณยังช่วยให้อีเมลของคุณบายพาสตัวกรองสแปม (เนื่องจากคุณใช้ชื่อของพวกเขาอยู่) ครั้งต่อไป ลองใช้หัวเรื่องอีเมลเช่น “เราต้องการรายละเอียด! คุณจะให้คะแนนการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ [ชื่อ] อย่างไร”
2. ทำเป็นพรรณนา แต่ให้สั้น
ระยะสั้นจะดีกว่าเสมอในโลกปัจจุบันที่มีช่วงความสนใจสั้น ไม่มีใครอยากอ่านย่อหน้า เขียนหัวเรื่องอีเมลให้สั้นลง และคุณไม่ต้องกังวลว่าหัวเรื่องของคุณจะถูกตัดขาด ตั้งเป้าไว้ประมาณ 40 ตัวอักษร หรือ 7 คำ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอ่านอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อย่าง ที่คนส่วนใหญ่ทำในปัจจุบัน )
3. รวมโปรโมชันหรือการแข่งขัน
อีเมลที่อิงตามแรงจูงใจ คาดการณ์ ล่วงหน้าจะได้รับอัตราการเปิดที่ดีที่สุด (ใครไม่ต้องการโอกาสที่จะชนะของแถมฟรี) อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณใช้ความระมัดระวังในการโปรโมตการรีวิว เนื่องจากใน บางครั้ง ISP จะระบุอีเมลเหล่านี้เป็นสแปม เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ให้ลอง:
- ทดสอบอีเมลของคุณกับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ก่อนเปิดตัวแคมเปญกับทุกคน
- รวมภาษาของการแข่งขันไว้ในส่วนหัวของอีเมลเพื่อให้ปรากฏในหน้าตัวอย่างแทนที่จะเป็นหัวเรื่อง
ไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับเสียงสแปม หากคุณเคยส่งอีเมลถึงนักช็อปเหล่านี้มาก่อน (ซึ่งคุณอาจเคยส่งอีเมลมาเมื่อส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ) ISP ของพวกเขาอาจรู้จักคุณในฐานะผู้ส่งที่เชื่อถือได้ และส่งตรงถึงกล่องจดหมายของพวกเขา
ต่อไปนี้คือหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วนที่เราเคยเห็น:
- บทวิจารณ์ของคุณมีมูลค่า $1,000!
- ตรวจสอบและรับที่ [แบรนด์ของคุณ]
- ทบทวนแล้วลุ้น!
- ให้คะแนนการซื้อของคุณเพื่อลุ้นรับรางวัล!
- บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร!
- ถ้าคุณรักมัน แจ้งให้เราทราบ!
- ตรวจสอบการสั่งซื้อของคุณและรับส่วนลด $10 สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ
จากข้อมูลของเรา อีเมลที่มีหัวเรื่องกล่าวถึงการประกวดหรือของขวัญยังอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการสำหรับ อัตราการตรวจสอบที่เสร็จสิ้น (หมายความว่าลูกค้าคลิกผ่านและส่งรีวิวจริงๆ หลังจากเปิดอีเมล) ลูกค้าเสื้อผ้ารายหนึ่งของเราดำเนินการตรวจสอบการชิงโชคเป็นเวลา 45 วัน และพบว่าอัตราการรวบรวมเพิ่มขึ้น 290% ในช่วงเวลานั้น! ขณะนี้มีการดำเนินการเป็นระยะตลอดทั้งปีและมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าสองเท่าในหนึ่งปี
4. DO ส่งในเวลาที่เหมาะสม
คุณสามารถสร้างหัวเรื่องอีเมลที่ยอดเยี่ยม น่าสนใจ และเหมาะสมเป็นพิเศษที่สุด — แต่ความพยายามของคุณจะสูญเปล่าหากลูกค้าของคุณไม่เคยเห็น อย่าลืมส่งอีเมลในช่วงเวลาไพรม์ไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งอัตราการเปิดและตรวจทานอัตราความสำเร็จ
คุณควรส่งอีเมลคำขอตรวจสอบเมื่อใด
คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีเวลาเพียงพอในการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะเขียนรีวิวโดยไม่ต้องรอนานจนคุณไม่ต้องนึกถึงอีกต่อไป เราขอแนะนำให้ส่งอีเมลคำขอตรวจสอบของคุณ ระหว่าง 1 ถึง 3 สัปดาห์ หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้คือเกณฑ์มาตรฐานที่เราพบว่าทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ:
- รายการตามฤดูกาล: 7 วัน
- สินค้านุ่ม: 14 วัน
- เน่าเสียได้: 14 วัน
- สินค้าหนัก: 21 วัน
หากลูกค้าไม่เปิดอีเมลฉบับแรกของคุณ ให้ส่งอีเมลติดตามผลหลังจากนั้น 6 ถึง 8 วัน
เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือประมาณ 10.00 น., 13.00 น. และ 18.00 น . ตาม Hubspot ซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ และในเนื้อหาอีเมล หากต้องการค้นหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคำขอตรวจสอบสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ซึ่งจะนำเราไปสู่เคล็ดลับสุดท้าย
5. พิจารณาการทดสอบ A/B
จำไว้ว่าลูกค้าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด "โดยเฉลี่ย" อาจไม่นำไปใช้กับพวกเขา นอกเหนือจากการทดสอบเวลาในการส่งที่แตกต่างกัน ให้ทดสอบรูปแบบหัวเรื่องอีเมลของคุณสองสามรูปแบบ ติดตามว่าหัวเรื่องใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และทำซ้ำจากจุดนั้น
3 หัวเรื่องอีเมลที่ไม่ควรทำ
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหัวเรื่องอีเมลทั้งสามนี้เมื่อส่งอีเมลหลังการซื้อของคุณ
1. ห้ามส่งจากบัญชีอีเมล “ไม่ตอบ”
อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับอาจเป็นเสียงเตือนถึงอัตราการส่งอีเมลของคุณ ISP จำนวนมากกรองอีเมลที่ส่งจากที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับว่าเป็นสแปม นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ที่น่าผิดหวังให้กับผู้ใช้ — และสำหรับคุณ หากมีปัญหากับอีเมลรวบรวมรีวิวของคุณ แต่ลูกค้าไม่สามารถตอบกลับได้ คุณจะไม่มีทางรู้เลย
ให้ตั้งค่าที่อยู่อีเมลเฉพาะสำหรับความพยายามในการรวบรวมรีวิวของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการตรวจสอบในกรณีที่ลูกค้าของคุณตอบกลับ
2. อย่าใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดหรือการขายอื่นๆ
คุณรู้ไหมว่าพวกเขาพูดว่า "ให้มันง่ายโง่"? เช่นเดียวกับอีเมลของคุณ อย่าสับสนกับลูกค้าของคุณ ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมบทวิจารณ์ และการรวบรวมบทวิจารณ์เพียงอย่างเดียว ทั้งในหัวเรื่องและสำเนาอีเมล
3. อย่าไปคลั่งไคล้กับแฮชแท็กและเครื่องหมายวรรคตอน
การใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไปอาจทำให้หัวเรื่องของคุณดูเป็นสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้อักขระพิเศษจำนวนมาก (เช่น !!! หรือ $) แฮชแท็ก (#) ยังสามารถถูกตั้งค่าสถานะโดยสแปม ใช้เครื่องหมายวรรคตอนตามปกติ แล้วอีเมลของคุณจะดึงดูดลูกค้าและ ISP ได้เหมือนกัน
รับแรงบันดาลใจจากหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเหล่านี้
ทุกข์ทรมานจากการบล็อกของผู้เขียนอีเมล? เมื่อมีข้อสงสัยให้พึ่งพาสิ่งที่ใช้ได้ผล ตัวอย่างทั้งสี่นี้ขับเคลื่อนอัตราการเปิดที่สูงกว่า 40% (ซึ่งเพิ่มขึ้น 61% จากอัตราการเปิดโดยเฉลี่ยของเรา) และตรวจทานอัตราที่เสร็จสมบูรณ์สูงถึง 10% สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เราทำงานด้วย
- “โปรดตรวจสอบการซื้อ [brandname.com] ของคุณ”
- “เราชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคิด”
- “ตรวจสอบคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ!”
- “บอกเราเกี่ยวกับ [ชื่อแบรนด์] ใหม่ของคุณ”
หากเราสามารถฝากเคล็ดลับสุดท้ายไว้กับคุณได้ นั่นคือสิ่งนี้ ทำให้การดำเนินการ 'เขียนรีวิว' โดดเด่น ทำให้ลูกค้าชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร และคุณจะได้รับ!
