8 líneas de asunto de correo electrónico que se deben y no se deben hacer para una colección de reseñas más sólida
Publicado: 2021-07-20- Los correos electrónicos son un medio clave para la recopilación de reseñas. Entre el 60% y el 90% de todas las revisiones se originan a partir de una solicitud por correo electrónico.
- Los correos electrónicos de solicitud de revisión de PowerReviews tienen una tasa de apertura promedio 59% más alta que los puntos de referencia de comercio electrónico.
- Los minoristas pueden optimizar las tasas de apertura de correo electrónico con líneas de asunto más sólidas. Los consejos profesionales incluyen personalizar las líneas de asunto, ofrecer un incentivo y realizar pruebas A/B.
Existe una relación directa entre la recopilación de reseñas y las ventas. Cuando los minoristas agregan reseñas a sus páginas de productos, ven un aumento instantáneo en el tráfico y las ventas. De hecho, los consumidores que interactúan con calificaciones y reseñas convierten en un 108,4% la tasa de quienes no lo hacen . Esto probablemente no sea sorprendente dado que las reseñas son una parte muy importante del proceso de consideración de compra: el 99,9 % de los consumidores ahora afirman haberlas leído .
Hay varias formas en que los minoristas pueden impulsar sus esfuerzos de recopilación de reseñas, pero ninguna es más poderosa, impactante y ampliamente utilizada como el correo electrónico.
Los correos electrónicos son un medio clave para la recopilación de reseñas. Según nuestros datos, entre el 60% y el 90% de todas las reseñas se originan a partir de una solicitud por correo electrónico. Después de implementar los correos electrónicos de solicitud de revisión , uno de nuestros clientes en el espacio de mejoras para el hogar vio un aumento de más del 1000 % en los volúmenes de revisión al mes siguiente.
Si los datos nos dicen algo, es que si envía un correo electrónico posterior a la compra, una revisión es válida como se recopiló. Solo hay una cosa que se interpone en tu camino. Los clientes tienen que abrir su correo electrónico.
Una revisión rápida de las tasas de apertura de correo electrónico
Según los últimos puntos de referencia de Mailchimp para 2021, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 21,33 % en todas las industrias. Para el comercio electrónico, es del 15,68 % y para el comercio minorista, es del 18,39 %.
Hay buenas noticias aquí. En PowerReviews, nuestras tasas de apertura para los correos electrónicos de recopilación de reseñas posteriores a la compra están en línea o por encima de los puntos de referencia de Mailchimp, lo que sugiere que los consumidores están aún más interesados en abrir correos electrónicos que les solicitan compartir sus comentarios con un minorista.
Nuestra tasa de apertura única general es de aproximadamente el 25 % (que es un 17 % más alta que el promedio de los datos de Mailchimp). Nuestras tasas de apertura son un 59 % más altas que las de Mailchimp para el comercio electrónico y un 35 % más altas para el comercio minorista. (Estas cifras se basan en casi 175 millones de correos electrónicos enviados por más de 600 comerciantes hasta el 22 de junio de 2021).
(datos de Mailchimp)
Los datos nos dicen que los consumidores quieren escribir reseñas. A principios de este año, encuestamos a más de 10 000 compradores activos en los EE. UU. y nueve de cada diez informaron que escriben una reseña al menos una vez cada seis meses. ¿La mejor noticia? El 91% de los que lo hacen están motivados por el deseo de compartir una experiencia especialmente positiva. Todo lo que los minoristas deben hacer es hacer que abran su correo electrónico para que tengan la oportunidad de hacerlo.
Si desea aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico, todo se reduce a su línea de asunto. De ello se deduce, entonces, que si desea más revisiones, debe optimizar las líneas de asunto de su correo electrónico. Aquí hay ocho pros y contras para ayudarlo a hacer precisamente eso.
5 Línea de asunto del correo electrónico Dos
Siga estos cinco consejos para la línea de asunto del correo electrónico para impulsar sus esfuerzos de recopilación de reseñas.
1. PERSONALICE sus líneas de asunto cuando sea posible
La personalización es el santo grial del marketing minorista. ¿Por qué? Porque es mucho más probable que los consumidores respondan a algo que es muy relevante para ellos. Los clientes tienen un 29 % más de probabilidades de abrir un correo electrónico personalizado para ellos, según Mailchimp .
Además, agregar el nombre del destinatario a su línea de asunto ayuda a que su correo electrónico pase por alto los filtros de spam (ya que está usando su nombre). La próxima vez, intente con una línea de asunto de correo electrónico como “¡Queremos detalles! ¿Cómo calificaría su compra reciente, [Nombre]?”
2. SÍ sea descriptivo, pero sea breve
Más corto siempre es mejor en el mundo actual de períodos de atención cortos. Nadie quiere leer un párrafo. Escriba líneas de asunto de correo electrónico más cortas y no tendrá que preocuparse de que su línea de asunto se corte. Apunta a alrededor de 40 caracteres o 7 palabras.
Esta práctica recomendada es especialmente importante si la mayoría de sus clientes leen el correo electrónico en un dispositivo móvil (como lo hace la mayoría de la gente hoy en día ).
3. SÍ incluya una promoción o concurso
Como era de esperar , los correos electrónicos basados en incentivos obtienen las mejores tasas de apertura (¿quién no quiere tener la oportunidad de ganar regalos gratis?). Sin embargo, le recomendamos que tenga cuidado al ejecutar una promoción de reseñas porque los ISP a veces identifican estos correos electrónicos como correo no deseado. Para evitar que su correo electrónico se marque como spam, intente:
- Probar su correo electrónico con un grupo más pequeño de clientes antes de lanzar la campaña a todos.
- Incluir el idioma del concurso en el encabezado del correo electrónico para que aparezca en la vista previa en lugar de la línea de asunto.
No te preocupes demasiado por sonar spam. Si ha enviado correos electrónicos a estos compradores anteriormente (lo que probablemente hizo cuando envió sus correos electrónicos de confirmación de pedido), es posible que su ISP ya lo reconozca como un remitente confiable y lo envíe directamente a su bandeja de entrada de todos modos.
Estas son algunas de las líneas de asunto de correo electrónico de mejor rendimiento que hemos visto:
- ¡Tu reseña vale $1000!
- Revise y gane en [su marca]
- ¡Revisa y gana!
- Califique su compra para tener la oportunidad de ganar!
- ¡Dinos qué piensas!
- Si te encantó, ¡háznoslo saber!
- Revise su compra y reciba $10 de descuento en su próxima compra
Según nuestros datos, los correos electrónicos con líneas de asunto que mencionan un concurso o un regalo también encabezan constantemente la lista de tasa de finalización de revisión (lo que significa que los clientes realmente hacen clic y envían una revisión después de abrir el correo electrónico). ¡Uno de nuestros clientes de ropa implementó un sorteo de revisión durante 45 días y vio un aumento del 290% en las tasas de recolección durante ese tiempo! Ahora lo ejecutan esporádicamente durante todo el año y han más que duplicado la cantidad de contenido generado por el usuario que recopilan en un año.
4. ENVÍE en el momento adecuado
Puede crear la línea de asunto de correo electrónico más fantástica, intrigante y ultra optimizada, pero su esfuerzo se desperdiciará por completo si sus clientes nunca lo ven. Asegúrese de enviar sus correos electrónicos en el horario de mayor audiencia para optimizar tanto las tasas de apertura como las tasas de finalización de revisión.
¿Cuándo debe enviar su correo electrónico de solicitud de revisión?
Desea dar a sus clientes el tiempo suficiente para usar el producto para que se sientan cómodos dejando una revisión, sin esperar tanto que ya no sea lo más importante. Recomendamos enviar su correo electrónico de solicitud de revisión entre 1 y 3 semanas después de que el cliente haya comprado el producto. Estos son los puntos de referencia que encontramos que funcionan mejor para diferentes tipos de productos:
- Artículos de temporada: 7 días
- Productos blandos: 14 días
- Perecederos: 14 Días
- Bienes duraderos: 21 días
Si los clientes no abren su primer correo electrónico, envíeles un correo electrónico de seguimiento de 6 a 8 días después.
La mejor hora del día para enviar correos electrónicos es alrededor de las 10 a. m., 1 p. m. y 6 p. m., según Hubspot . Esos son promedios entre industrias y entre contenido de correo electrónico. Para encontrar el mejor momento para enviar correos electrónicos de solicitud de revisión para su marca, puede realizar pruebas A/B, lo que nos lleva a nuestro último consejo.
5. SÍ considera las pruebas A/B
Recuerda que tus clientes son únicos. Es posible que la mejor práctica "promedio" no se aplique a ellos. Además de probar diferentes tiempos de envío, pruebe un par de variaciones de las líneas de asunto de su correo electrónico. Realice un seguimiento de qué línea de asunto genera los mejores resultados y repita a partir de ahí.
3 cosas que no se deben hacer en la línea de asunto del correo electrónico
Evite estos tres errores en el asunto del correo electrónico cuando envíe sus correos electrónicos posteriores a la compra.
1. NO envíe desde cuentas de correo electrónico "no responder"
El correo electrónico sin respuesta puede ser una sentencia de muerte para sus tasas de entrega de correo electrónico. Muchos ISP filtran los correos electrónicos enviados desde direcciones que no responden como spam. Además, proporciona una experiencia frustrante para los usuarios y para usted. Si hay un problema con los correos electrónicos de recopilación de reseñas, pero los clientes no pueden responder, nunca lo sabrá.
En su lugar, configure una dirección de correo electrónico dedicada para sus esfuerzos de recopilación de reseñas y asegúrese de que se controle en caso de que sus clientes respondan.
2. NO incluya otras llamadas a la acción de marketing o ventas
¿Sabes cómo dicen: "Mantenlo simple, estúpido"? Lo mismo ocurre con sus correos electrónicos. No confundas a tus clientes. Mantenga la llamada a la acción enfocada en la recopilación de reseñas y solo en la recopilación de reseñas, tanto en sus líneas de asunto como en la copia del correo electrónico en sí.
3. NO te vuelvas loco con hashtags y puntuación
Demasiada puntuación puede hacer que su línea de asunto parezca spam, especialmente si usa muchos caracteres especiales (por ejemplo, !!! o $). Los hashtags (#) también se pueden marcar como spam. Siga la puntuación normal y su correo electrónico atraerá tanto a los clientes como a los ISP.
Inspírate con estas líneas de asunto de correo electrónico de alto rendimiento
¿Sufres del bloqueo del escritor de correo electrónico? En caso de duda, confíe en lo que funciona. Estos cuatro ejemplos han impulsado las tasas de apertura por encima del 40 % (eso es un aumento del 61 % sobre nuestra tasa de apertura promedio) y las tasas de finalización de revisión alcanzan el 10 % para las marcas y los minoristas con los que trabajamos.
- “Revise su compra de [brandname.com]”
- “Nos encantaría saber lo que piensas”
- “¡Revise su pedido reciente!”
- “Cuéntenos acerca de su nuevo [nombre de marca]”
Si pudiéramos dejarte un último consejo, es este. Haga que la acción "escribir una reseña" se destaque. ¡Deje en claro a los clientes lo que está pidiendo y lo recibirá!
