8 choses à faire et à ne pas faire sur la ligne d'objet des e-mails pour une collecte d'avis plus solide
Publié: 2021-07-20- Les e-mails sont un moyen clé pour la collecte d'avis. Entre 60 % et 90 % de tous les avis proviennent d'une demande par e-mail.
- Les e-mails de demande d'examen PowerReviews ont un taux d'ouverture moyen supérieur de 59 % aux références de commerce électronique.
- Les détaillants peuvent optimiser les taux d'ouverture des e-mails avec des lignes d'objet plus fortes. Les conseils de pro incluent la personnalisation des lignes d'objet, l'offre d'une incitation et les tests A/B.
Il existe une relation directe entre la collecte d'avis et les ventes. Lorsque les détaillants ajoutent des avis à leurs pages de produits, ils constatent une augmentation instantanée du trafic et des ventes. En fait, les consommateurs qui interagissent avec les notes et les avis convertissent à 108,4 % le taux de ceux qui ne le font pas . Ce n'est probablement pas surprenant étant donné que les avis sont une partie si importante du processus de décision d'achat - 99,9 % des consommateurs affirment désormais les lire .
Il existe plusieurs façons pour les détaillants d'augmenter leurs efforts de collecte d'avis, mais aucune n'est plus puissante, percutante et largement utilisée comme e-mail.
Les e-mails sont un moyen clé pour la collecte d'avis. Selon nos données, entre 60 % et 90 % de tous les avis proviennent d'une demande par e-mail. Après avoir mis en place des e-mails de demande d'avis , l'un de nos clients dans le domaine de la rénovation domiciliaire a constaté une augmentation de plus de 1 000 % du volume d'avis dès le mois suivant !
Si les données nous disent quelque chose, c'est que si vous envoyez un e-mail post-achat, un avis est bon comme collecté. Il n'y a qu'une seule chose sur votre chemin. Les clients doivent réellement ouvrir votre e-mail.
Un examen rapide des taux d'ouverture des e-mails
Selon les derniers benchmarks de Mailchimp pour 2021, le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 21,33 % dans tous les secteurs. Pour le commerce électronique, c'est 15,68 % et pour le commerce de détail, c'est 18,39 %.
Il y a de bonnes nouvelles ici. Chez PowerReviews, nos taux d'ouverture pour les e-mails de collecte d'avis post-achat sont tous en ligne ou supérieurs aux références de Mailchimp, ce qui suggère que les consommateurs sont encore plus intéressés par l'ouverture d'e-mails leur demandant de partager leurs commentaires avec un détaillant.
Notre taux d'ouverture unique global est d'environ 25 % (soit 17 % de plus que la moyenne des données de Mailchimp). Nos taux d'ouverture sont 59 % plus élevés que ceux de Mailchimp pour le commerce électronique et 35 % plus élevés pour le commerce de détail. (Ces chiffres sont basés sur près de 175 millions d'e-mails envoyés par plus de 600 marchands, au 22 juin 2021.)
(données de Mailchimp)
Les données nous indiquent que les consommateurs veulent écrire des critiques. Plus tôt cette année, nous avons interrogé plus de 10 000 acheteurs actifs aux États-Unis et neuf sur dix ont déclaré qu'ils écrivaient un avis au moins une fois tous les six mois. La meilleure nouvelle ? 91% de ceux qui le font, sont motivés par une envie de partager une expérience particulièrement positive. Tout ce que les détaillants doivent faire est de leur demander d'ouvrir leur e-mail pour qu'ils aient une chance de le faire.
Si vous souhaitez augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails, tout dépend de votre ligne d'objet. Il s'ensuit donc que si vous voulez plus d'avis, vous devez optimiser les lignes d'objet de vos e-mails. Voici huit choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à y parvenir.
5 choses à faire dans la ligne d'objet des e-mails
Suivez ces cinq conseils sur la ligne d'objet des e-mails pour booster vos efforts de collecte d'avis.
1. PERSONNALISEZ vos lignes d'objet lorsque cela est possible
La personnalisation est le Saint Graal du marketing de détail. Pourquoi? Parce que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de répondre à quelque chose qui est très pertinent pour eux. Les clients sont 29 % plus susceptibles d'ouvrir un e-mail personnalisé, selon Mailchimp .
De plus, l'ajout du nom du destinataire à votre ligne d'objet aide votre e-mail à contourner les filtres anti-spam (puisque vous utilisez son nom). La prochaine fois, essayez une ligne d'objet d'e-mail comme "Nous voulons des détails ! Comment évalueriez-vous votre récent achat, [Nom] ? »
2. Soyez descriptif, mais soyez bref
Plus court est toujours mieux dans le monde d'aujourd'hui où la durée d'attention est courte. Personne ne veut lire un paragraphe. Rédigez des lignes d'objet d'e-mail plus courtes et vous n'avez pas à vous soucier de la coupure de votre ligne d'objet. Visez environ 40 caractères ou 7 mots.
Cette bonne pratique est particulièrement importante si la majorité de vos clients lisent leurs e-mails sur un appareil mobile (comme la plupart des gens le font de nos jours ).
3. INCLUEZ une promotion ou un concours
Comme on pouvait s'y attendre , les e-mails basés sur des incitations obtiennent les meilleurs taux d'ouverture (qui ne veut pas avoir une chance de gagner du swag gratuit ?). Cependant, nous vous recommandons de faire preuve de prudence lors de l'exécution d'une promotion d'avis, car les FAI identifient parfois ces e-mails comme du spam. Pour éviter que votre e-mail ne soit marqué comme spam, essayez :
- Testez votre e-mail avec un plus petit groupe de clients avant de lancer la campagne auprès de tout le monde.
- Inclure la langue du concours dans l'en-tête de l'e-mail afin qu'elle apparaisse dans l'aperçu au lieu de la ligne d'objet.
Ne vous inquiétez pas trop de paraître spam. Si vous avez déjà envoyé un e-mail à ces acheteurs (ce que vous avez probablement fait lorsque vous avez envoyé leurs e-mails de confirmation de commande), leur FAI peut déjà vous reconnaître comme un expéditeur de confiance et vous envoyer directement dans leur boîte de réception de toute façon.
Voici quelques-unes des lignes d'objet d'e-mail les plus performantes que nous ayons vues :
- Votre avis vaut 1000 $!
- Donnez votre avis et gagnez sur [votre marque]
- Révisez et gagnez !
- Évaluez votre achat pour courir la chance de gagner !
- Dites-nous ce que vous pensez!
- Si vous avez aimé, faites-le nous savoir !
- Passez en revue votre achat et recevez 10 $ de réduction sur votre prochain achat
Selon nos données, les e-mails avec des lignes d'objet mentionnant un concours ou un cadeau sont également systématiquement en tête de liste pour le taux d'achèvement des avis (ce qui signifie que les clients cliquent réellement et soumettent un avis après avoir ouvert l'e-mail). L'un de nos clients du secteur de l'habillement a mis en place un tirage au sort pendant 45 jours et a constaté une augmentation de 290 % des taux de collecte pendant cette période ! Ils l'exécutent maintenant de manière sporadique tout au long de l'année et ont plus que doublé la quantité de contenu généré par les utilisateurs qu'ils collectent en un an.
4. ENVOYEZ au bon moment
Vous pouvez créer la ligne d'objet d'e-mail la plus fantastique, la plus intrigante et la plus optimisée, mais vos efforts seront complètement vains si vos clients ne la voient jamais. Assurez-vous d'envoyer vos e-mails aux heures de grande écoute pour optimiser à la fois les taux d'ouverture et les taux d'achèvement des révisions.
Quand devez-vous envoyer votre e-mail de demande d'avis ?
Vous voulez donner à vos clients suffisamment de temps pour utiliser le produit afin qu'ils se sentent à l'aise de laisser un avis, sans attendre si longtemps que vous n'êtes plus en tête. Nous vous recommandons d'envoyer votre e-mail de demande d'avis entre 1 et 3 semaines après que le client a acheté le produit. Voici les points de repère que nous avons trouvés les plus efficaces pour différents types de produits :
- Articles saisonniers : 7 jours
- Produits souples : 14 jours
- Périssables : 14 jours
- Biens durables : 21 jours
Si les clients n'ouvrent pas votre premier e-mail, envoyez-leur un e-mail de suivi 6 à 8 jours plus tard.
Selon Hubspot , le meilleur moment de la journée pour envoyer des e-mails est vers 10h, 13h et 18h . Ce sont des moyennes entre les industries et le contenu des e-mails. Pour trouver le meilleur moment pour envoyer des e-mails de demande d'avis pour votre marque, vous pouvez effectuer des tests A/B, ce qui nous amène à notre dernier conseil.
5. Envisagez les tests A/B
N'oubliez pas que vos clients sont uniques. La meilleure pratique « moyenne » peut ne pas s'appliquer à eux. En plus de tester différentes heures d'envoi, testez quelques variantes des lignes d'objet de vos e-mails. Suivez quelle ligne d'objet génère les meilleurs résultats et itérez à partir de là.
3 choses à ne pas faire sur la ligne d'objet des e-mails
Évitez ces trois erreurs de ligne d'objet d'e-mail lors de l'envoi de vos e-mails post-achat.
1. N'ENVOYEZ PAS à partir de comptes de messagerie "ne pas répondre"
Les e-mails sans réponse peuvent sonner le glas de vos tarifs de livraison d'e-mails. De nombreux FAI filtrent les e-mails envoyés à partir d'adresses sans réponse comme spam. De plus, il offre une expérience frustrante pour les utilisateurs - et pour vous. S'il y a un problème avec vos e-mails de collecte d'avis, mais que les clients ne peuvent pas répondre, vous ne le saurez jamais.
Au lieu de cela, configurez une adresse e-mail dédiée pour vos efforts de collecte d'avis et assurez-vous qu'elle est surveillée au cas où vos clients répondraient.
2. N'incluez PAS d'autres appels à l'action de marketing ou de vente
Vous savez comment on dit : « Keep it simple, stupid » ? Il en va de même pour vos e-mails. Ne confondez pas vos clients. Gardez l'appel à l'action axé sur la collecte d'avis et uniquement sur la collecte d'avis - à la fois dans vos lignes d'objet et dans la copie de l'e-mail elle-même.
3. Ne devenez pas fou avec les hashtags et la ponctuation
Trop de ponctuation peut donner l'impression que votre ligne d'objet est du spam, surtout si vous utilisez beaucoup de caractères spéciaux (par exemple !!! ou $). Les hashtags (#) peuvent également être signalés par du spam. Respectez la ponctuation normale et votre e-mail séduira aussi bien les clients que les FAI.
Laissez-vous inspirer par ces lignes d'objet d'e-mail les plus performantes
Souffrant du blocage des e-mails de l'écrivain ? En cas de doute, fiez-vous à ce qui fonctionne. Ces quatre exemples ont entraîné des taux d'ouverture supérieurs à 40 % (soit une augmentation de 61 % par rapport à notre taux d'ouverture moyen) et des taux d'achèvement d'examen aussi élevés que 10 % pour les marques et les détaillants avec lesquels nous travaillons.
- "Veuillez vérifier votre achat [brandname.com]"
- "Nous aimerions savoir ce que vous en pensez"
- "Vérifiez votre commande récente !"
- "Parlez-nous de votre nouveau [nom de marque]"
Si nous pouvions vous laisser avec un dernier conseil, c'est celui-ci. Faites en sorte que l'action "rédiger un avis" se démarque. Expliquez clairement aux clients ce que vous demandez et vous recevrez !
