より強力なレビューコレクションのための8つの電子メールの件名の推奨事項と禁止事項
公開: 2021-07-20- メールはレビュー収集の重要な媒体です。 すべてのレビューの60％から90％は、電子メール要求から発信されています。
- PowerReviewsのレビューリクエストメールの平均オープン率は、eコマースベンチマークより59％高くなっています。
- 小売業者は、より強力な件名で電子メールの開封率を最適化できます。 プロのヒントには、件名のパーソナライズ、インセンティブの提供、A/Bテストが含まれます。
レビューの収集と販売の間には直接的な関係があります。 小売業者が製品ページにレビューを追加すると、トラフィックと売上が瞬時に増加します。 実際、評価やレビューをやり取りする消費者は、そうでない消費者の108.4％の割合でコンバージョンを達成しています。 レビューは購入検討プロセスの非常に重要な部分であり、消費者の99.9％がレビューを読んだと主張していることを考えると、これはおそらく驚くべきことではありません。
小売業者がレビュー収集の取り組みを強化する方法はいくつかありますが、これほど強力で影響力があり、電子メールとして広く使用されている方法はありません。
メールはレビュー収集の重要な媒体です。 私たちのデータによると、すべてのレビューの60％から90％が電子メールリクエストから発信されています。 レビューリクエストメールを実装した後、リノベーションスペースのお客様の1人は、翌月にレビュー量が1,000％以上増加しました。
データが私たちに何かを教えてくれるなら、それはあなたが購入後の電子メールを送るならば、それはレビューが集められたとして良いということです。 邪魔になるものは1つだけです。 顧客は実際にあなたのメールを開かなければなりません。
メールの開封率の簡単なレビュー
Mailchimpの2021年の最新のベンチマークによると、電子メールの平均開封率は業界全体で21.33％です。 eコマースの場合は15.68％、小売の場合は18.39％です。
ここに良いニュースがあります。 PowerReviewsでは、購入後のレビュー収集メールのオープンレートはすべて、Mailchimpのベンチマークよりもインラインまたはそれ以上です。これは、消費者が、小売業者とフィードバックを共有することを要求するメールを開くことにさらに関心があることを示しています。
私たちの全体的なユニークオープン率は約25％です（これはMailchimpのデータからの平均より17％高いです）。 私たちのオープンレートは、eコマースの場合はMailchimpより59％高く、小売の場合は35％高くなっています。 （これらの数値は、2021年6月22日の時点で、600を超える加盟店から送信された約1億7500万通の電子メールに基づいています。）
（Mailchimpからのデータ）
このデータは、消費者がレビューを書きたいと思っていることを示しています。 今年の初めに、米国で10,000人以上のアクティブな買い物客を調査し、10人中9人が、少なくとも6か月に1回はレビューを書いていると報告しました。 より良いニュース？ そうする人の91％は、特に前向きな経験を共有したいという願望に動機付けられています。 小売業者がする必要があるのは、彼らに彼らの電子メールを開かせることです。そうすれば彼らはそうする機会があります。
あなたがあなたの電子メールの開封率を上げたいならば、それはすべてあなたの件名に帰着します。 したがって、より多くのレビューが必要な場合は、電子メールの件名を最適化する必要があります。 これがあなたがまさにそれをするのを助けるための8つのすべきこととすべきでないことです。
5電子メールの件名のDos
これらの5つの電子メールの件名のヒントに従って、レビュー収集の取り組みを強化してください。
1.可能な場合は件名をパーソナライズしてください
パーソナライズは小売マーケティングの聖杯です。 なんで？ なぜなら、消費者は自分との関連性が高い何かに反応する可能性がはるかに高いからです。 Mailchimpによると、顧客は自分に合わせたメールを開く可能性が29％高くなっています。
さらに、受信者の名前を件名に追加すると、電子メールがスパムフィルターをバイパスするのに役立ちます（受信者の名前を使用しているため）。 次回は、 「詳細が必要です。 最近の購入をどのように評価しますか、[名前]？」
2.説明的であるが、短くする
注意力が短い今日の世界では、短い方が常に優れています。 誰も段落を読みたくない。 メールの件名を短くしてください。件名が途切れる心配はありません。 約40文字、つまり7語を目指します。
このベストプラクティスは、顧客の大多数がモバイルデバイスで電子メールを読む場合に特に重要です（最近のほとんどの人がそうしています）。
3.プロモーションやコンテストを含める
予想通り、インセンティブベースの電子メールは最高の開封率を獲得します（誰が無料の盗品を獲得するチャンスを望んでいませんか？）。 ただし、 ISPはこれらの電子メールをスパムとして識別することがあるため、レビュープロモーションを実行するときは注意を払うことをお勧めします。 メールがスパムとしてマークされないようにするには、次のことを試してください。
- キャンペーンを全員に開始する前に、少数の顧客で電子メールをテストします。
- メールヘッダーにコンテスト言語を含めて、件名の代わりにプレビューに表示されるようにします。
スパムのように聞こえることについてあまり心配しないでください。 以前にこれらの買い物客にメールを送信したことがある場合（注文確認メールを送信したときに送信した可能性があります）、ISPはすでにあなたを信頼できる送信者として認識し、とにかく受信トレイに直接送信する場合があります。
これまでに見た中で最もパフォーマンスの高いメールの件名をいくつか示します。
- あなたのレビューは$1000の価値があります！
- [あなたのブランド]でレビューして稼ぐ
- レビューして勝ちましょう！
- 勝つチャンスのためにあなたの購入を評価してください！
- あなたが考えていることを私に伝えてください！
- あなたがそれを愛したなら、私たちに知らせてください！
- 購入を確認して、次の購入から$10を受け取ります
私たちのデータによると、コンテストやギフトに言及する件名の電子メールも、レビュー完了率のリストの上位に常にあります（つまり、顧客は電子メールを開いた後、実際にクリックしてレビューを送信します）。 アパレルクライアントの1つが、45日間の懸賞を実施し、その間に収集率が290％増加しました。 彼らは現在、年間を通じて散発的にそれを実行しており、1年間に収集するユーザー生成コンテンツの量を2倍以上にしています。
4.適切なタイミングで送信してください
最も素晴らしく、興味をそそる、超最適化された電子メールの件名を作成できますが、顧客がそれを目にすることがなければ、あなたの努力は完全に無駄になります。 オープンレートとレビュー完了率の両方を最適化するために、プライムタイムにメールを送信してください。
レビューリクエストメールはいつ送信する必要がありますか？
あなたは顧客に製品を使用するのに十分な時間を与えて、あなたがもはや頭に浮かぶほど長く待たずに、彼らがレビューを残して快適に感じるようにしたいと思っています。 お客様が製品を購入してから1〜3週間以内にレビューリクエストメールを送信することをお勧めします。 さまざまなタイプの製品に最適であることがわかったベンチマークは次のとおりです。
- 季節商品：7日
- ソフトグッズ：14日
- 生鮮食品：14日
- 耐久消費財：21日
顧客が最初のメールを開かない場合は、6〜8日後にフォローアップメールを送信します。
Hubspotによると、メールを送信するのに最適な時間帯は、午前10時、午後1時、午後6時頃です。 これらは、業界全体および電子メールコンテンツ全体の平均です。 ブランドのレビューリクエストメールを送信するのに最適なタイミングを見つけるために、A / Bテストを実行できます。これにより、最後のヒントが得られます。
5. A/Bテストを検討してください
あなたの顧客はユニークであることを忘れないでください。 「平均的な」ベストプラクティスは、それらに適用されない場合があります。 さまざまな送信時間をテストすることに加えて、電子メールの件名のいくつかのバリエーションをテストします。 どの件名が最良の結果をもたらすかを追跡し、そこから繰り返します。
3メールの件名は禁止事項
購入後の電子メールを送信するときは、これら3つの電子メールの件名の間違いを避けてください。
1.「返信しない」メールアカウントから送信しないでください
返信のない電子メールは、電子メールの配信率にとって致命的な問題になる可能性があります。 多くのISPは、返信のないアドレスから送信された電子メールをスパムとしてフィルタリングします。 さらに、それはユーザーに、そしてあなたに苛立たしい体験を提供します。 レビューコレクションのメールに問題があるのに、顧客が返信できない場合は、わかりません。
代わりに、レビュー収集作業専用の電子メールアドレスを設定し、顧客が返信した場合に備えて監視されていることを確認してください。
2.他のマーケティングまたは販売の召喚状を含めないでください
あなたは彼らが「それを単純に、愚かにしてください」と言う方法を知っていますか？ 同じことがあなたのメールにも当てはまります。 顧客を混乱させないでください。 召喚状は、件名とメールコピー自体の両方で、レビューコレクションとレビューコレクションのみに焦点を合わせてください。
3.ハッシュタグと句読点に夢中にならないでください
句読点が多すぎると、特に多くの特殊文字（!!!や$など）を使用している場合に、件名がスパムのように見える可能性があります。 ハッシュタグ（＃）もスパムによってフラグが立てられる可能性があります。 通常の句読点に固執すれば、あなたの電子メールは顧客とISPに同様にアピールします。
これらの最高のメールの件名からインスピレーションを得てください
メールライターのブロックに苦しんでいますか？ 疑わしい場合は、何が機能するかに依存してください。 これらの4つの例により、オープン率は40％を超え（平均オープン率より61％増加）、提携しているブランドや小売業者の完了率は10％に達しました。
- 「[brandname.com]の購入を確認してください」
- 「私たちはあなたの考えを聞いてみたいです」
- 「最近の注文を確認してください！」
- 「新しい[ブランド名]について教えてください」
最後のヒントを1つ残しておけば、これです。 「レビューを書く」アクションを目立たせます。 あなたが何を求めているのかを顧客に明確にしてください。そうすればあなたは受け取るでしょう！
