8 ما يجب فعله وما لا يجب فعله في سطر موضوع البريد الإلكتروني لجمع مراجعة أقوى
نشرت: 2021-07-20- رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة رئيسية لجمع المراجعة. ما بين 60٪ إلى 90٪ من جميع المراجعات تنشأ من طلب بريد إلكتروني.
- تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات مراجعة PowerReviews بمتوسط معدل فتح بنسبة 59٪ أعلى من معايير التجارة الإلكترونية.
- يمكن لبائعي التجزئة تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني باستخدام سطور موضوعات أقوى. تتضمن النصائح الاحترافية تخصيص سطور الموضوع وتقديم حافز واختبار أ / ب.
هناك علاقة مباشرة بين جمع المراجعات والمبيعات. عندما يضيف تجار التجزئة مراجعات إلى صفحات منتجاتهم ، فإنهم يلاحظون ارتفاعًا فوريًا في حركة المرور والمبيعات. في الواقع ، المستهلكين الذين يتفاعلون مع التقييمات والمراجعات يحققون 108.4٪ من معدل أولئك الذين لا يتفاعلون معها . ربما لا يكون هذا مفاجئًا نظرًا لأن المراجعات تعد جزءًا مهمًا من عملية التفكير في الشراء - حيث يزعم 99.9 ٪ من المستهلكين الآن أنهم قرأوها .
هناك عدد من الطرق التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها تعزيز جهود جمع المراجعات ، ولكن لا توجد طرق أكثر قوة وتأثيرًا وتستخدم على نطاق واسع كبريد إلكتروني.
رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة رئيسية لجمع المراجعة. وفقًا لبياناتنا ، ينشأ ما بين 60٪ إلى 90٪ من جميع المراجعات من طلب بريد إلكتروني. بعد تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة ، شهد أحد عملائنا في مجال تحسين المنزل زيادة بنسبة 1،000٪ في أحجام المراجعة في الشهر التالي تمامًا!
إذا كانت البيانات تخبرنا بأي شيء ، فهذا يعني أنك إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء ، فستكون المراجعة جيدة كما تم جمعها. هناك شيء واحد فقط يقف في طريقك. يجب على العملاء فتح بريدك الإلكتروني بالفعل.
مراجعة سريعة لمعدلات البريد الإلكتروني المفتوحة
وفقًا لأحدث معايير Mailchimp لعام 2021 ، يبلغ متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني 21.33٪ عبر الصناعات. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، تبلغ 15.68٪ ، وبالنسبة لتجارة التجزئة تبلغ 18.39٪.
هناك أخبار جيدة هنا. في PowerReviews ، تكون معدلات الفتح الخاصة بنا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعة ما بعد الشراء إما مضمنة أو أعلى ، وهي معايير Mailchimp - مما يشير إلى أن المستهلكين مهتمون أكثر بفتح رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منهم مشاركة ملاحظاتهم مع بائع التجزئة.
يبلغ معدل الفتح الفريد الإجمالي لدينا حوالي 25٪ (وهو 17٪ أعلى من المتوسط من بيانات Mailchimp). معدلات الفتح لدينا أعلى بنسبة 59٪ من معدلات Mailchimp للتجارة الإلكترونية ، وأعلى بنسبة 35٪ في تجارة التجزئة. (تستند هذه الأرقام إلى ما يقرب من 175 مليون رسالة بريد إلكتروني مرسلة من أكثر من 600 تاجر ، اعتبارًا من 22 يونيو 2021.)
(البيانات من Mailchimp)
تخبرنا البيانات أن المستهلكين يريدون كتابة مراجعات. في وقت سابق من هذا العام ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 10000 متسوق نشط في الولايات المتحدة وأفاد تسعة من كل عشرة أنهم يكتبون مراجعة مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر. أفضل الأخبار؟ 91٪ ممن يفعلون ذلك ، تحفزهم الرغبة في مشاركة تجربة إيجابية بشكل خاص. كل ما يحتاجه تجار التجزئة هو حملهم على فتح بريدهم الإلكتروني حتى تتاح لهم فرصة القيام بذلك.
إذا كنت ترغب في زيادة معدلات فتح بريدك الإلكتروني ، فكل ذلك يعود إلى سطر الموضوع الخاص بك. وبالتالي ، إذا كنت تريد المزيد من المراجعات ، فأنت بحاجة إلى تحسين سطور موضوع بريدك الإلكتروني. فيما يلي ثمانية نصائح لا يجب أن تفعلها لمساعدتك على القيام بذلك.
5 مهام سطر موضوع البريد الإلكتروني
اتبع هذه النصائح الخمسة الخاصة بسطر موضوع البريد الإلكتروني لتعزيز جهود جمع المراجعات.
1. قم بإضفاء الطابع الشخصي على سطور الموضوع الخاصة بك عندما يكون ذلك ممكنًا
التخصيص هو الكأس المقدسة لتسويق التجزئة. لماذا ا؟ لأن المستهلكين هم أكثر عرضة للاستجابة لشيء وثيق الصلة بهم. من المرجح أن يفتح العملاء بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لهم بنسبة 29٪ ، وفقًا لـ Mailchimp .
بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة اسم المستلم إلى سطر الموضوع الخاص بك يساعد بريدك الإلكتروني في تجاوز عوامل تصفية البريد العشوائي (نظرًا لأنك تستخدم اسمه). في المرة القادمة ، جرب سطر موضوع البريد الإلكتروني مثل "نريد التفاصيل! كيف تقيم عملية شرائك الأخيرة ، [الاسم]؟ "
2. كن وصفيًا ، لكن اجعله قصيرًا
الأقصر هو الأفضل دائمًا في عالم اليوم الذي يتسم بقصر فترات الانتباه. لا أحد يريد قراءة فقرة. اكتب سطورًا أقصر لموضوع البريد الإلكتروني ، ولا داعي للقلق بشأن قطع سطر الموضوع. تهدف إلى حوالي 40 حرفًا ، أو 7 كلمات.
تعتبر أفضل الممارسات هذه مهمة بشكل خاص إذا قرأ غالبية عملائك البريد الإلكتروني على جهاز محمول (كما يفعل معظم الناس في الوقت الحاضر ).
3. قم بتضمين ترقية أو مسابقة
Predicta bly ، تحصل رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الحوافز على أفضل معدلات الفتح (من لا يريد فرصة للفوز بجوائز مجانية؟). ومع ذلك ، نوصي بتوخي الحذر عند تشغيل ترويج مراجعة لأن مزودي خدمة الإنترنت أحيانًا يحددون رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها رسائل غير مرغوب فيها. لتجنب وضع علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، حاول:
- اختبر بريدك الإلكتروني مع مجموعة أصغر من العملاء قبل إطلاق الحملة للجميع.
- تضمين لغة المسابقة في عنوان البريد الإلكتروني بحيث تظهر في المعاينة بدلاً من سطر الموضوع.
لا تقلق كثيرًا بشأن جعل الصوت غير مرغوب فيه. إذا كنت قد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء المتسوقين من قبل (والذي من المحتمل أن يكون لديك عندما أرسلت رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاصة بهم) ، فقد يتعرف عليك مزود خدمة الإنترنت بالفعل كمرسل موثوق به ويرسلك مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم على أي حال.
فيما يلي بعض سطور مواضيع البريد الإلكتروني الأفضل أداءً التي رأيناها:
- رأيك يستحق $ 1000!
- راجع واكسب في [علامتك التجارية]
- مراجعة والفوز!
- قيم مشترياتك لتحصل على فرصة للفوز!
- اخبرنا ماذا تعتقد!
- إذا أحببته ، أخبرنا!
- راجع مشترياتك واحصل على 10 دولارات كخصم على مشترياتك التالية
وفقًا لبياناتنا ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية تشير إلى مسابقة أو هدية تتصدر أيضًا باستمرار قائمة معدل إكمال المراجعة (مما يعني أن العملاء ينقرون فعليًا ويقدمون مراجعة بعد فتح البريد الإلكتروني). أجرى أحد عملائنا في مجال الملابس مراجعة يانصيب لمدة 45 يومًا وشهد زيادة بنسبة 290٪ في معدلات التحصيل خلال تلك الفترة! إنهم يشغلونها الآن بشكل متقطع على مدار العام وقد ضاعفوا أكثر من ضعف كمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العام.
4. هل ترسل في الأوقات المناسبة
يمكنك صياغة سطر موضوع البريد الإلكتروني الأكثر روعة وإثارة للفضول والمحسّن للغاية - ولكن جهودك ستضيع تمامًا إذا لم يراها عملاؤك مطلقًا. تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في وقت الذروة لتحسين معدلات الفتح ومراجعة معدلات الإكمال.
متى يجب أن ترسل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة الخاص بك؟
تريد منح عملائك وقتًا كافيًا لاستخدام المنتج حتى يشعروا بالراحة عند ترك التعليق ، دون الانتظار لفترة طويلة حتى لا تكون في قمة اهتماماتك. نوصي بإرسال رسالة بريد إلكتروني لطلب المراجعة خلال فترة تتراوح من أسبوع إلى 3 أسابيع بعد شراء العميل للمنتج. فيما يلي المعايير التي وجدنا أنها تعمل بشكل أفضل لأنواع مختلفة من المنتجات:
- الأصناف الموسمية: 7 أيام
- السلع الخفيفة: 14 يومًا
- سريعة التلف: 14 يومًا
- البضائع الصلبة: 21 يومًا
إذا لم يفتح العملاء بريدهم الإلكتروني الأول ، فأرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بعد 6 إلى 8 أيام.
أفضل وقت في اليوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هو حوالي الساعة 10 صباحًا و 1 ظهرًا و 6 مساءً ، وفقًا لـ Hubspot . هذه متوسطات عبر الصناعات وعبر محتوى البريد الإلكتروني. للعثور على أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة لعلامتك التجارية ، يمكنك إجراء اختبار A / B ، والذي يقودنا إلى آخر نصيحة.
5. ضع في اعتبارك اختبار أ / ب
تذكر أن عملائك فريدون. قد لا تنطبق أفضل الممارسات "المتوسطة" عليهم. بالإضافة إلى اختبار أوقات إرسال مختلفة ، اختبر نسختين مختلفتين من سطور موضوع بريدك الإلكتروني. تتبع سطر الموضوع الذي يحقق أفضل النتائج ، ثم كرر من هناك.
3 عدم وجود سطر موضوع البريد الإلكتروني
تجنب هذه الأخطاء الثلاثة في سطر موضوع البريد الإلكتروني عند إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء.
1. لا ترسل من حسابات البريد الإلكتروني "عدم الرد"
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني غير المرسل بمثابة ناقوس الموت لمعدلات تسليم البريد الإلكتروني الخاصة بك. يقوم العديد من مزودي خدمة الإنترنت بتصفية رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من عناوين عدم الرد كرسائل غير مرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تجربة محبطة للمستخدمين - ولك. إذا كانت هناك مشكلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجمع التعليقات ، ولكن لا يمكن للعملاء الرد ، فلن تعرف أبدًا.
بدلاً من ذلك ، قم بإعداد عنوان بريد إلكتروني مخصص لجهود جمع المراجعة ، وتأكد من مراقبته في حالة رد العملاء.
2. لا تقم بتضمين عبارات التسويق أو المبيعات الأخرى التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
أنت تعرف كيف يقولون ، "أبق الأمر بسيطًا ، أيها الغبي"؟ الشيء نفسه ينطبق على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا تخلط بين عملائك. اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء مركزة على مجموعة المراجعة ، ومجموعة المراجعة وحدها - في سطور الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني نفسها.
3. لا تغضب من استخدام الهاشتاج وعلامات الترقيم
يمكن أن يؤدي استخدام الكثير من علامات الترقيم إلى جعل سطر الموضوع يبدو غير مرغوب فيه ، خاصةً إذا كنت تستخدم الكثير من الأحرف الخاصة (على سبيل المثال !!! أو $). يمكن أيضًا وضع علامة Hashtags (#) عن طريق البريد العشوائي. التزم بعلامات الترقيم العادية ، وسوف يروق بريدك الإلكتروني للعملاء ومزودي خدمة الإنترنت على حدٍ سواء.
احصل على الإلهام مع سطور مواضيع البريد الإلكتروني الأفضل أداءً
تعاني من حظر كاتب البريد الإلكتروني؟ عندما تكون في شك ، اعتمد على ما ينجح. دفعت هذه الأمثلة الأربعة معدلات الفتح إلى أعلى من 40٪ (وهي زيادة بنسبة 61٪ عن متوسط معدل الفتح لدينا) وقم بمراجعة معدلات الإكمال التي تصل إلى 10٪ للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين نعمل معهم.
- "الرجاء مراجعة شراء [brandname.com]"
- "نحب أن نسمع رأيك"
- "راجع طلبك الأخير!"
- "أخبرنا عن [اسم علامتك التجارية] الجديد"
إذا تمكنا من ترك نصيحة أخيرة لك ، فهذه. اجعل إجراء "كتابة مراجعة" بارزًا. وضح للعملاء ما تطلبه ، وستتلقى!
