8 Cose da fare e da non fare nella riga dell'oggetto dell'e-mail per una raccolta di recensioni più efficace
Pubblicato: 2021-07-20- Le e-mail sono un mezzo chiave per la raccolta delle recensioni. Tra il 60% e il 90% di tutte le recensioni provengono da una richiesta e-mail.
- Le e-mail di richiesta di revisione di PowerReviews hanno un tasso medio di apertura superiore del 59% rispetto ai benchmark di e-commerce.
- I rivenditori possono ottimizzare i tassi di apertura delle e-mail con righe dell'oggetto più forti. I suggerimenti dei professionisti includono la personalizzazione delle linee tematiche, l'offerta di un incentivo e il test A/B.
C'è una relazione diretta tra la raccolta delle recensioni e le vendite. Quando i rivenditori aggiungono recensioni alle pagine dei loro prodotti, vedono un aumento istantaneo del traffico e delle vendite. Infatti, i consumatori che interagiscono con valutazioni e recensioni convertono al 108,4% il tasso di coloro che non lo fanno . Questo probabilmente non sorprende dato che le recensioni sono una parte così importante del processo di considerazione dell'acquisto, con il 99,9% dei consumatori che ora afferma di leggerle .
Esistono diversi modi in cui i rivenditori possono aumentare i loro sforzi di raccolta delle recensioni, ma nessuno è più potente, di impatto e ampiamente utilizzato come e-mail.
Le e-mail sono un mezzo chiave per la raccolta delle recensioni. Secondo i nostri dati, tra il 60% e il 90% di tutte le recensioni provengono da una richiesta e-mail. Dopo aver implementato le e-mail di richiesta di revisione , uno dei nostri clienti nello spazio per la casa ha visto un aumento di oltre il 1.000% dei volumi di revisione il mese successivo!
Se i dati ci dicono qualcosa, è che se invii un'e-mail post-acquisto, una recensione è buona come raccolta. C'è solo una cosa che ti ostacola. I clienti devono effettivamente aprire la tua e-mail.
Una rapida rassegna delle tariffe di apertura delle e-mail
Secondo gli ultimi benchmark di Mailchimp per il 2021, il tasso medio di apertura delle e-mail è del 21,33% in tutti i settori. Per l'e-commerce è del 15,68% e per la vendita al dettaglio è del 18,39%.
Ci sono buone notizie qui. In PowerReviews, le nostre tariffe di apertura per le e-mail di raccolta delle recensioni post-acquisto sono tutte in linea o superiori ai benchmark di Mailchimp, suggerendo che i consumatori sono ancora più interessati ad aprire e-mail che richiedono di condividere il loro feedback con un rivenditore.
Il nostro tasso di apertura unico complessivo è di circa il 25% (che è del 17% superiore alla media dei dati di Mailchimp). Le nostre tariffe di apertura sono superiori del 59% rispetto a quelle di Mailchimp per l'e-commerce e del 35% in più per la vendita al dettaglio. (Queste cifre si basano su quasi 175 milioni di e-mail inviate da oltre 600 commercianti, al 22 giugno 2021.)
(dati di Mailchimp)
I dati ci dicono che i consumatori vogliono scrivere recensioni. All'inizio di quest'anno, abbiamo intervistato più di 10.000 acquirenti attivi negli Stati Uniti e nove su dieci hanno riferito di scrivere una recensione almeno una volta ogni sei mesi. La notizia migliore? Il 91% di coloro che lo fanno, è motivato dal desiderio di condividere un'esperienza particolarmente positiva. Tutto ciò che i rivenditori devono fare è convincerli ad aprire la loro e-mail in modo che abbiano la possibilità di farlo.
Se vuoi aumentare i tuoi tassi di apertura delle e-mail, tutto si riduce alla riga dell'oggetto. Ne consegue, quindi, che se desideri più recensioni, devi ottimizzare le righe dell'oggetto della tua email. Ecco otto cose da fare e da non fare per aiutarti a fare proprio questo.
5 Riga dell'oggetto dell'e-mail Dos
Segui questi cinque suggerimenti per la riga dell'oggetto dell'e-mail per aumentare gli sforzi per la raccolta delle recensioni.
1. Personalizza le righe dell'oggetto quando possibile
La personalizzazione è il Santo Graal del marketing al dettaglio. Come mai? Perché è molto più probabile che i consumatori rispondano a qualcosa che è molto rilevante per loro. Secondo Mailchimp , i clienti hanno il 29% di probabilità in più di aprire un'e-mail personalizzata per loro .
Inoltre, l'aggiunta del nome del destinatario alla riga dell'oggetto aiuta la tua e-mail a bypassare i filtri antispam (dal momento che stai utilizzando il suo nome). La prossima volta, prova una riga dell'oggetto dell'email come "Vogliamo i dettagli! Come valuteresti il tuo acquisto recente, [Nome]?"
2. Sii descrittivo, ma mantienilo breve
Più breve è sempre meglio nel mondo odierno di brevi tempi di attenzione. Nessuno vuole leggere un paragrafo. Scrivi righe dell'oggetto e-mail più brevi e non devi preoccuparti che la riga dell'oggetto venga tagliata. Punta a circa 40 caratteri o 7 parole.
Questa best practice è particolarmente importante se la maggior parte dei tuoi clienti legge la posta elettronica su un dispositivo mobile (come fa la maggior parte delle persone al giorno d'oggi ).
3. Includere una promozione o un concorso
Com'era prevedibile , le e-mail basate sugli incentivi ottengono le migliori tariffe di apertura (chi non vuole avere la possibilità di vincere gadget gratuiti?). Tuttavia, consigliamo di prestare attenzione durante l'esecuzione di una promozione di recensioni perché gli ISP a volte identificano queste e-mail come spam. Per evitare che la tua email venga contrassegnata come spam, prova:
- Testare la tua email con un gruppo ristretto di clienti prima di lanciare la campagna a tutti.
- Includere la lingua del concorso nell'intestazione dell'e-mail in modo che appaia nell'anteprima anziché nella riga dell'oggetto.
Non preoccuparti troppo di suonare spam. Se hai già inviato un'e-mail a questi acquirenti (cosa che probabilmente hai ricevuto quando hai inviato le loro e-mail di conferma dell'ordine), il loro ISP potrebbe già riconoscerti come mittente attendibile e inviarti comunque direttamente alla loro casella di posta.
Ecco alcune delle righe dell'oggetto delle email con le migliori prestazioni che abbiamo visto:
- La tua recensione vale $ 1000!
- Recensisci e guadagna su [il tuo marchio]
- Rivedi e vinci!
- Valuta il tuo acquisto per avere la possibilità di vincere!
- Diteci cosa ne pensate!
- Se ti è piaciuto, faccelo sapere!
- Rivedi il tuo acquisto e ricevi $ 10 di sconto sul tuo prossimo acquisto
Secondo i nostri dati, anche le e-mail con oggetto che menzionano un concorso o un regalo sono costantemente in cima alla lista per il tasso di completamento della recensione (il che significa che i clienti effettivamente fanno clic e inviano una recensione dopo aver aperto l'e-mail). Uno dei nostri clienti di abbigliamento ha implementato un concorso a premi per 45 giorni e ha visto un aumento del 290% dei tassi di raccolta durante quel periodo! Ora lo eseguono sporadicamente durante tutto l'anno e hanno più che raddoppiato la quantità di contenuti generati dagli utenti che raccolgono in un anno.
4. Invia al momento giusto
Puoi creare la riga dell'oggetto e-mail più fantastica, intrigante e ultra-ottimizzata, ma il tuo sforzo sarà completamente sprecato se i tuoi clienti non lo vedranno mai. Assicurati di inviare le tue e-mail in prima serata per ottimizzare sia i tassi di apertura che i tassi di completamento delle revisioni.
Quando dovresti inviare la tua email di richiesta di recensione?
Vuoi dare ai tuoi clienti tempo sufficiente per utilizzare il prodotto in modo che si sentano a proprio agio nel lasciare una recensione, senza aspettare così tanto da non essere più al top. Ti consigliamo di inviare la tua e-mail di richiesta di recensione tra 1 e 3 settimane dopo che il cliente ha acquistato il prodotto. Ecco i benchmark che abbiamo riscontrato funzionano meglio per diversi tipi di prodotti:
- Articoli stagionali: 7 giorni
- Merci morbide: 14 giorni
- Deperibili: 14 giorni
- Merci rigide: 21 giorni
Se i clienti non aprono la tua prima e-mail, invia loro un'e-mail di follow-up da 6 a 8 giorni dopo.
L'ora migliore della giornata per inviare e-mail è intorno alle 10:00, 13:00 e 18:00, secondo Hubspot . Queste sono le medie tra i settori e il contenuto delle e-mail. Per trovare il momento migliore per inviare e-mail di richiesta di recensione per il tuo marchio, puoi eseguire test A/B, che ci portano al nostro ultimo suggerimento.
5. Considerare il test A/B
Ricorda che i tuoi clienti sono unici. La migliore pratica "media" potrebbe non applicarsi a loro. Oltre a testare tempi di invio diversi, prova un paio di varianti delle righe dell'oggetto dell'e-mail. Tieni traccia della riga dell'oggetto che genera i risultati migliori e ripeti da lì.
3 Riga dell'oggetto dell'e-mail da non fare
Evita questi tre errori nella riga dell'oggetto dell'e-mail quando invii le e-mail successive all'acquisto.
1. NON inviare da account di posta elettronica "non rispondere".
L'e-mail senza risposta può essere una campana a morto per i tuoi tassi di consegna delle e-mail. Molti ISP filtrano le email inviate da indirizzi senza risposta come spam. Inoltre, offre un'esperienza frustrante per gli utenti e per te. Se c'è un problema con le e-mail di raccolta delle recensioni, ma i clienti non possono rispondere, non lo saprai mai.
Invece, imposta un indirizzo e-mail dedicato per le tue attività di raccolta delle recensioni e assicurati che sia monitorato nel caso in cui i tuoi clienti rispondano.
2. NON includere altri inviti all'azione di marketing o vendita
Sai come si dice: "Mantieni le cose semplici, stupido"? Lo stesso vale per le tue email. Non confondere i tuoi clienti. Mantieni l'invito all'azione incentrato sulla raccolta delle recensioni e solo sulla raccolta delle recensioni, sia nelle righe dell'oggetto che nella copia dell'e-mail stessa.
3. NON impazzire con hashtag e punteggiatura
Troppa punteggiatura può far sembrare spam la riga dell'oggetto, specialmente se usi molti caratteri speciali (ad esempio !!! o $). Gli hashtag (#) possono anche essere contrassegnati da spam. Attenersi alla normale punteggiatura e la tua e-mail attirerà allo stesso modo i clienti e gli ISP.
Lasciati ispirare da queste righe dell'oggetto e-mail con le migliori prestazioni
Soffri del blocco dello scrittore di e-mail? In caso di dubbio, affidati a ciò che funziona. Questi quattro esempi hanno portato tassi di apertura superiori al 40% (che è un aumento del 61% rispetto al nostro tasso di apertura medio) e tassi di completamento delle recensioni fino al 10% per i marchi e i rivenditori con cui collaboriamo.
- "Rivedi il tuo acquisto [brandname.com]"
- “Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi”
- "Rivedi il tuo ordine recente!"
- "Parlaci del tuo nuovo [nome del marchio]"
Se possiamo lasciarti con un ultimo consiglio, è questo. Fai risaltare l'azione "scrivi una recensione". Fai capire ai clienti cosa stai chiedendo e riceverai!
