Увеличьте вовлеченность по электронной почте: 7 методов, которые работают

Электронный маркетинг — один из самых эффективных способов прямого контакта с потенциальными и потенциальными клиентами. Это упреждающая, исходящая тактика, в отличие от более пассивных, входящих методов социального и поискового маркетинга.

Когда вы отправляете электронное письмо во входящие, получатель обязательно его увидит (если вы проделали работу по оптимизации доставляемости). Что они сделают после этого, зависит от того, насколько хорошо вы поощряете взаимодействие с этим электронным письмом.

Успешная маркетинговая кампания по электронной почте требует точного сочетания нескольких ключевых компонентов:

• Доставляемость: узнайте, как внести электронное письмо в белый список, чтобы сохранить хорошую репутацию отправителя, и создать чистый список, чтобы ваше электронное письмо было доставлено туда, куда оно направляется.
• Оперативность: убедитесь, что вашу электронную почту можно просматривать в разных браузерах и на разных платформах, таких как планшеты, настольные компьютеры и телефоны.
• Таргетинг: выберите и сегментируйте список, чтобы выбрать правильную демографическую группу для вашего сообщения.
• Персонализация: настройте электронное письмо с именем предполагаемого получателя, должностью или другими соответствующими данными.
• Время: узнайте лучшее время для отправки электронного письма с помощью A/B-тестирования, чтобы узнать, когда вы получаете самый высокий уровень вовлеченности.
• Релевантность: используйте призывы к действию, которые ведут к соответствующему и привлекательному контенту.
• Оптимизация: проанализируйте результаты, откорректируйте свой подход и измерьте рентабельность инвестиций.

Имея в виду эти факторы, давайте рассмотрим семь способов улучшить взаимодействие с электронной почтой для каждой маркетинговой рассылки.

1. Начните с темы письма

Тема письма имеет большое значение. На самом деле, 33% получателей электронной почты взаимодействуют с электронным письмом только на основе строки темы. Чтобы добиться успеха, начните с того, что подумайте о строках темы, которые заставили вас открыть электронное письмо в собственном почтовом ящике. Передовой опыт включает в себя задавание вопроса, конкретику, создание ощущения срочности, короткие строки темы и использование нижнего регистра. Использование персонализации в теме сообщения может увеличить открываемость на 22,2%.

Проверка сюжетных линий — чрезвычайно важный шаг. Например, вы можете узнать, какой вопрос («Что продается на этой неделе?») или конкретное предложение («Скидка 50% только на этой неделе») лучше резонирует с определенным сегментом. Используя A/B-тестирование, в котором вы измеряете эффективность электронного письма A по сравнению с электронным письмом B, вы можете экспериментировать с любым аспектом электронного письма, который может повлиять на вовлеченность, но строки темы являются наиболее распространенными объектами тестов электронной почты. В случае очень большого списка, скажем, сотен тысяч человек, две строки темы можно протестировать на меньшем проценте списка, выбрав ту, у которой выше показатель открываемости, и отправить ее оставшейся части списка.

2. Включите параметры обмена в социальных сетях

Письма с кнопками социальных сетей имеют рейтинг кликов на 158% выше. Даже если ваши читатели не заинтересованы в включенных вами предложениях, они могут переслать сообщение другу или коллеге. Важно максимально упростить этот шаг. поэтому не забудьте включить кнопки, которые позволяют людям ставить лайки и следить за вашим брендом в основных социальных сетях. Вы также можете публиковать кампании по электронной почте в социальных сетях, чтобы расширить их охват.

3. Списки сегментов и целевые сообщения

Чтобы не раздражать получателей электронной почты нерелевантным содержимым и повысить вероятность взаимодействия по электронной почте, разбейте свои маркетинговые списки на отдельные группы на основе демографии, фирмографии, вовлеченности и поведения. Создавайте группы единомышленников, чтобы вы могли адаптировать предложения к их конкретной квалификации. Маркетологи, которые сегментируют свои списки, получают больше транзакций, больше потенциальных клиентов и больший доход. После того, как список сегментирован и вы знаете, кому вы отправляете электронные письма, следующий уровень — рассмотреть, какой контент они ищут, и использовать его для предложения. Если предложение отвечает потребностям получателя, несложно предположить, что электронное письмо получит больше кликов, чтобы воспользоваться этим предложением.

4. Устраните отвлекающие факторы: сосредоточьтесь на призыве к действию

Важно учитывать цель любого отправленного электронного письма. Что мы хотим, чтобы читатель сделал? Если цель состоит в том, чтобы привлечь больше поклонников на Facebook, копия электронного письма должна быть написана вокруг цели, а призыв к действию должен быть очевидным и простым для понимания. Окно вызова, такое как контурное или цветное поле со ссылкой и простым призывом к действию, может повысить уровень вовлеченности в электронную почту, как и высококонтрастные кнопки и привлекающие внимание изображения.

5. Найдите лучшую частоту и время

Узнайте, когда человек, скорее всего, откроет свою электронную почту, отслеживая предыдущие открытия, сегментируя их и применяя данные о географическом местоположении. Это тактика, которая требует некоторого здравого смысла, экспериментов и метрик. Лучшая частота и сроки зависят от целевой аудитории. Если вы ориентируетесь на деловых людей, вы можете отправлять электронные письма в обычное рабочее время. Если электронные письма отправляются слишком рано утром, они могут затеряться в переполненном почтовом ящике. Если электронные письма отправляются слишком поздно во второй половине дня, получатель может счесть это еще одной вещью, которую нужно просмотреть, прежде чем уйти, и отложить чтение до утра. Возможно, ваша аудитория успевает проверить свою электронную почту только во время обеда или после работы. Попробуйте поэкспериментировать с временными рамками и проведите A/B-тест.

Идеальная частота отправки электронных писем зависит от содержания и предпочтений подписчиков, но если вы не уверены, необходимо немного поэкспериментировать. Большинство компаний захотят начать с ежемесячной рассылки новостей, а затем, возможно, увеличить частоту оттуда. Если у вас много контента, из-за чего ваша рассылка становится слишком длинной, рассмотрите возможность увеличения частоты и разделения контента.

Многие компании полагаются на продажи и рекламные электронные письма, чтобы оставаться в плюсе. В этом случае уместны еженедельные или даже ежедневные рекламные электронные письма. Конечно, частые электронные письма работают только в том случае, если это то, что подписчики ожидали получить, когда они подписывались в первую очередь. Внимательно следите за показателями отписок, а также за показателями открытия.

6. Используйте разные типы электронных писем, чтобы повысить вовлеченность

Один размер не подходит всем, когда дело доходит до создания электронных писем для вовлечения. Вот лишь несколько способов смешивать типы сообщений, которые вы отправляете.

• Используйте специальное приветственное письмо , чтобы произвести хорошее первое впечатление на подписчика электронной почты. Предложение подарка или купона каждому новому подписчику повышает вовлеченность подписчика в бренд. По данным Forrester Research, электронные письма с подтверждением получают самые высокие показатели открытия и чтения. Поэтому в следующий раз, когда клиент купит продукт, не отправляйте просто письмо с подтверждением — добавьте несколько рекламных акций для дополнительных продуктов. Делитесь планами корпоративного членства, продвигайте информационные бюллетени, отвечайте на часто задаваемые вопросы и предоставляйте информацию о политике обслуживания клиентов и возврата продуктов. Однако имейте в виду, что в разных странах действуют разные правила в отношении типов электронной почты. Коммерческие сообщения (например, предложение) могут иметь правила и ограничения, отличные от тех, которые считаются транзакционными. (Подтверждения подписки, сообщения о статусе заказа и обновления доставки являются примерами транзакционных сообщений.) Убедитесь, что вы соблюдаете правила в странах, в которые вы отправляете.
• Попробуйте электронные письма на основе триггеров , чтобы значительно повысить уровень вовлеченности по электронной почте. Триггерные сообщения рассылаются автоматически на основе важных или своевременных событий, связанных с действиями подписчика. Сообщения на основе триггеров могут дать подписчикам почувствовать, что их ценят — будь то приветственное письмо, напоминание о повторной покупке необходимого продукта, сообщение, чтобы подписчик знал, что вы скучаете по их бизнесу, или даже электронное письмо с празднованием дня рождения.

Использование различных типов электронных писем с потенциальными клиентами увеличивает вероятность того, что получатель будет взаимодействовать с электронным письмом — и с вашим брендом.

7. Проанализируйте результаты

После того, как вы сделали все возможное, чтобы увеличить взаимодействие с вашей электронной почтой, важно посмотреть на результаты. Показатели электронной почты могут помочь определить эффективность коммуникаций и настроить их для повышения эффективности. Данные, которые вы хотите собрать, начинаются с основ:

• Всего отправлено сообщений
• Всего доставлено сообщений
• Жесткие и мягкие отскоки
• Открытая ставка
• Рейтинг кликов
• Отписывается

Итак, что же это за показатели и что они нам говорят? Количество отправленных и доставленных писем, а также количество жестких и мягких отказов могут сказать вам, насколько здоров ваш список и насколько хорошо работает ваше управление доставляемостью электронной почты.

Коэффициент открытия измеряет первоначальный интерес получателей к электронному письму. Насколько хорошо вы убедили получателей открыть письмо? После этого текст, макет и изображения в электронном письме могут вступить во владение. Рейтинг кликов говорит как о том, насколько получатели были заинтересованы в конкретной теме, так и о том, насколько хорошо мы преобразовали этот первоначальный интерес в действие.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, вам нужно измерить отклик или коэффициент конверсии. Частота ответов — это количество желаемых ответов или предпринятых действий, деленное на количество доставленных сообщений. Скорость отклика, пожалуй, лучший способ измерить эффективность кампании по электронной почте. В конце концов, не имеет значения, откроют ли читатели письмо или нажмут на него, если в итоге они не сделают того, на что вы надеялись.

Последним важным элементом, который необходимо отслеживать, является показатель отписки, который представляет собой количество отписок, деленное на количество доставленных сообщений. Используйте уровень отказа от подписки, чтобы измерить, насколько хорошо ваша кампания по электронной почте удерживает интерес подписчиков в долгосрочной перспективе. Если подписчикам не нравится то, что говорится, они не находят это интересным или считают, что мы отправляем им слишком много электронных писем, они сообщат нам об этом, решив покинуть список рассылки.

Старательно отслеживайте эти показатели взаимодействия для каждого электронного письма, и вы начнете понимать, какой ответ вы можете ожидать, и научитесь быстро определять, что что-то идет не так. Ваши электронные письма работают? Стоят ли они усилий? С правильными метриками электронной почты вы можете узнать наверняка. И со всей собранной информацией вы можете исправить неудачную кампанию или превратить хорошую кампанию в отличную.

Последнее замечание: электронная почта быстро переходит от традиционной настольной среды к мобильным устройствам. Это делает его потенциально более чувствительным ко времени личным каналом связи. Это также означает, что вам, возможно, придется подумать о том, чтобы дизайн вашего электронного письма выглядел хорошо, а текст хорошо читался на экране мобильного устройства. Следите за метриками, которые показывают, сколько ваших электронных писем открываются и на которые нажимают на мобильных устройствах, и вносите изменения, чтобы приспособить этих читателей, если вам нужно.

Готовы пройти мимо основ маркетинга по электронной почте и изучить новые методы оптимизации взаимодействия с электронной почтой? Загрузите «Удивительно эффективное руководство по автоматизации маркетинга по электронной почте», чтобы узнать все, что вам нужно знать, чтобы планировать, создавать, проводить и оптимизировать более успешные и прибыльные кампании по электронной почте.