Tingkatkan Keterlibatan Email: 7 Metode yang Berhasil

Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan dan prospek secara langsung. Ini adalah taktik keluar yang proaktif sebagai lawan dari metode pemasaran sosial dan pencarian yang lebih pasif dan masuk.

Saat Anda mengirim email ke kotak masuk, penerima pasti akan melihatnya (jika Anda telah melakukan pekerjaan untuk mengoptimalkan keterkiriman). Apa yang mereka lakukan setelah itu bergantung pada seberapa baik Anda dalam mendorong keterlibatan dengan email tersebut.

Kampanye pemasaran email yang sukses membutuhkan kombinasi yang tepat dari beberapa bahan utama:

• Keterkiriman: Pelajari cara memasukkan email ke daftar putih untuk mempertahankan reputasi pengirim yang baik dan daftar yang bersih untuk memastikan email Anda sampai ke tujuan.
• Daya tanggap: Pastikan email Anda dapat dilihat di browser yang berbeda dan di berbagai platform seperti tablet, komputer desktop, dan ponsel.
• Penargetan: Pilih dan kelompokkan daftar untuk memilih demografi yang tepat untuk pesan Anda.
• Personalisasi: Sesuaikan email dengan nama penerima yang dituju, jabatan, atau data relevan lainnya.
• Waktu: Pelajari waktu terbaik untuk mengirim email dengan menggunakan pengujian A/B untuk mengetahui kapan Anda mendapatkan tingkat keterlibatan tertinggi.
• Relevansi: Gunakan ajakan bertindak yang mengarahkan ke konten yang sesuai dan menarik.
• Pengoptimalan: Analisis hasil, sempurnakan pendekatan Anda, dan ukur laba atas investasi.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, mari kita lihat tujuh cara untuk meningkatkan keterlibatan email untuk setiap pengiriman pemasaran.

1. Mulailah Dengan Baris Subjek

Baris subjek penting – banyak. Faktanya, 33% penerima email terlibat dengan email hanya berdasarkan baris subjek. Agar berhasil, mulailah dengan memikirkan baris subjek yang membuat Anda membuka email di kotak masuk Anda sendiri. Praktik terbaik termasuk mengajukan pertanyaan, spesifik, menciptakan rasa urgensi, dan membuat baris subjek tetap pendek, dan menggunakan huruf kecil. Menggunakan personalisasi di baris subjek dapat meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 22,2%.

Menguji baris subjek adalah langkah yang sangat penting. Misalnya, Anda dapat mengetahui apakah pertanyaan (“Apa yang diobral minggu ini?”) atau penawaran tertentu (“Hemat 50% hanya minggu ini”) lebih sesuai dengan segmen tertentu. Dengan menggunakan pengujian A/B, di mana Anda mengukur kinerja email A terhadap email B, Anda dapat bereksperimen dengan aspek apa pun dari email yang mungkin berdampak pada keterlibatan, tetapi baris subjek adalah subjek pengujian email yang paling umum. Dalam kasus daftar yang sangat besar, katakanlah ratusan ribu orang, dua baris subjek dapat diuji pada persentase yang lebih kecil dari daftar tersebut, memilih salah satu dengan tingkat terbuka yang lebih tinggi dan mengirimkannya ke sisa daftar.

2. Sertakan Opsi Berbagi Sosial

Email yang menyertakan tombol berbagi sosial memiliki rasio klik-tayang 158% lebih tinggi. Bahkan jika pembaca Anda tidak tertarik dengan penawaran yang Anda sertakan, mereka mungkin meneruskan pesan tersebut ke teman atau kolega. Penting untuk membuat langkah itu semudah mungkin. jadi pastikan untuk menyertakan tombol yang memungkinkan orang menyukai dan mengikuti merek Anda di jejaring sosial utama. Anda juga dapat mempublikasikan kampanye email ke jejaring sosial untuk memperluas jangkauan mereka.

3. Daftar Segmen dan Pesan Sasaran

Untuk mencegah penerima email yang mengganggu dengan konten yang tidak relevan dan meningkatkan kemungkinan keterlibatan email, kelompokkan daftar pemasaran Anda ke dalam grup berbeda berdasarkan demografi, firmografi, keterlibatan, dan perilaku. Buat grup berisi orang-orang yang berpikiran sama sehingga Anda dapat menyesuaikan penawaran dengan kualifikasi khusus mereka. Pemasar yang mengelompokkan daftar mereka menikmati lebih banyak transaksi, lebih banyak prospek penjualan, dan pendapatan lebih besar. Setelah daftar tersegmentasi dan Anda tahu kepada siapa Anda mengirim email, tingkat selanjutnya adalah mempertimbangkan konten apa yang mereka cari dan menggunakannya untuk penawaran. Jika penawaran sesuai dengan kebutuhan penerima, tidak perlu khawatir email akan menerima lebih banyak klik untuk memanfaatkan penawaran itu.

4. Hapus Gangguan: Fokus pada Ajakan Bertindak

Penting untuk mempertimbangkan tujuan dari setiap email yang dikirim. Apa satu hal yang kita ingin pembaca lakukan? Jika tujuannya adalah untuk mendapatkan lebih banyak penggemar Facebook, salinan email perlu ditulis di sekitar tujuan, dan ajakan bertindak itu harus jelas dan mudah diikuti. Kotak info, seperti kotak bergaris tepi atau berwarna dengan tautan dan ajakan bertindak sederhana, dapat meningkatkan tingkat keterlibatan email – seperti halnya tombol kontras tinggi dan gambar yang menarik.

5. Temukan Frekuensi dan Waktu Terbaik

Temukan kapan seseorang kemungkinan besar akan membuka email mereka dengan melacak pembukaan sebelumnya, mengelompokkan pembukaan tersebut, dan menerapkan data lokasi geografis. Ini adalah taktik yang membutuhkan akal sehat, eksperimen, dan metrik. Frekuensi dan waktu terbaik bergantung pada audiens target. Jika Anda menargetkan pebisnis, Anda mungkin ingin mengirim email selama jam kerja biasa. Jika email dikirim terlalu dini di pagi hari, email tersebut dapat hilang dalam pengacakan kotak masuk yang penuh. Jika email dikirim terlalu sore, penerima mungkin melihatnya sebagai satu hal lagi untuk ditinjau sebelum berhenti dan menunda membacanya sampai pagi. Mungkin audiens Anda hanya memiliki waktu untuk memeriksa email mereka baik saat makan siang atau setelah bekerja. Coba bereksperimen dengan kerangka waktu dan jalankan pengujian A/B.

Frekuensi pengiriman email yang ideal bergantung pada konten dan apa yang disukai pelanggan, tetapi jika Anda tidak yakin, diperlukan beberapa percobaan. Sebagian besar bisnis ingin memulai dengan buletin bulanan dan kemudian mungkin meningkatkan frekuensi dari sana. Jika Anda memiliki banyak konten, membuat buletin Anda terlalu panjang, pertimbangkan untuk meningkatkan frekuensi dan membagi konten.

Banyak bisnis mengandalkan penjualan dan email promosi untuk tetap dalam kegelapan. Dalam hal itu, email promosi mingguan atau bahkan harian sesuai. Tentu saja, sering mengirim email hanya berfungsi jika itu yang diharapkan diterima oleh pelanggan saat mereka mendaftar. Pantau tarif berhenti berlangganan dengan cermat serta tarif terbuka.

6. Gunakan Berbagai Jenis Email untuk Meningkatkan Keterlibatan

Satu ukuran tidak cocok untuk semua saat membuat email keterlibatan. Berikut adalah beberapa cara untuk menggabungkan jenis pesan yang Anda kirim.

• Gunakan email selamat datang khusus untuk menciptakan kesan pertama yang baik pada pelanggan email. Menawarkan hadiah atau kupon kepada setiap pelanggan baru meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek. Menurut Forrester Research, email konfirmasi menerima tingkat buka dan baca tertinggi. Jadi pada saat pelanggan membeli produk, jangan hanya mengirim surat konfirmasi – tambahkan beberapa promosi untuk produk pelengkap. Bagikan rencana keanggotaan perusahaan, promosikan buletin, alamat FAQ, dan berikan informasi tentang layanan pelanggan dan kebijakan pengembalian produk. Perlu diketahui, bagaimanapun, bahwa berbagai negara memiliki peraturan yang berbeda mengenai jenis email. Pesan komersial (seperti membuat penawaran) mungkin memiliki aturan dan batasan yang berbeda dari yang dianggap transaksional. (Konfirmasi berlangganan, pesan status pesanan, dan pembaruan pengiriman adalah contoh komunikasi transaksional.) Pastikan Anda mematuhi peraturan di negara tujuan pengiriman Anda.
• Coba email berbasis pemicu untuk membuat perbedaan besar dalam tingkat keterlibatan email. Pesan yang dipicu dikirim secara otomatis, berdasarkan peristiwa penting atau tepat waktu yang terkait dengan tindakan pelanggan. Pesan berbasis pemicu dapat membuat pelanggan merasa dihargai – baik dalam bentuk email selamat datang, pengingat untuk membeli kembali produk yang dibutuhkan, pesan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda merindukan bisnis mereka, atau bahkan email perayaan ulang tahun.

Menggunakan berbagai jenis email dengan prospek meningkatkan kemungkinan penerima akan berinteraksi dengan email – dan dengan merek Anda.

7. Analisis Hasil

Setelah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk meningkatkan keterlibatan dengan email Anda, penting untuk melihat hasilnya. Metrik email dapat membantu menentukan efektivitas komunikasi dan menyempurnakannya untuk meningkatkan efisiensinya. Data yang ingin Anda kumpulkan dimulai dengan dasar-dasarnya:

• Jumlah pesan terkirim
• Jumlah pesan terkirim
• Pantulan keras dan lembut
• Tingkat terbuka
• Rasio klik-tayang
• Berhenti berlangganan

Jadi, apa metrik ini, dan apa yang mereka katakan kepada kita? Nomor terkirim dan terkirim, bersama dengan jumlah pantulan keras dan lunak, dapat memberi tahu Anda seberapa sehat daftar Anda dan seberapa baik kinerja manajemen keterkiriman email Anda.

Tarif terbuka mengukur minat awal penerima pada email. Seberapa baik Anda meyakinkan penerima untuk membuka email? Setelah itu, teks, tata letak, dan gambar dalam email dapat diambil alih. Rasio klik-tayang memberi tahu seberapa tertarik penerima pada topik tertentu, dan seberapa baik kami mengubah minat awal tersebut menjadi tindakan.

Untuk melangkah lebih jauh, Anda ingin mengukur tingkat respons atau konversi. Tingkat respons adalah jumlah respons atau tindakan yang diinginkan yang diambil dibagi dengan jumlah pesan yang disampaikan. Tingkat respons bisa dibilang merupakan cara terbaik untuk mengukur efektivitas kampanye email. Lagi pula, tidak masalah jika pembaca membuka atau mengklik email jika pada akhirnya mereka tidak melakukan apa yang Anda harapkan.

Item penting terakhir yang dilacak adalah tingkat Berhenti Berlangganan, yaitu jumlah berhenti berlangganan dibagi dengan jumlah pesan yang dikirim. Gunakan tingkat Berhenti Berlangganan untuk mengukur seberapa baik kampanye email Anda mempertahankan minat pelanggan dalam jangka panjang. Jika pelanggan tidak menyukai apa yang dikatakan, tidak menganggapnya menarik, atau merasa bahwa kami mengirim terlalu banyak email kepada mereka, mereka akan memberi tahu kami dengan memilih untuk meninggalkan daftar email.

Rajinlah melacak metrik keterlibatan ini untuk setiap email, dan Anda akan mulai mengembangkan pemahaman tentang tanggapan yang dapat Anda harapkan, dan belajar untuk mengidentifikasi dengan cepat jika ada yang tidak beres. Apakah email Anda berfungsi? Apakah mereka sepadan dengan usaha? Dengan metrik email yang tepat, Anda dapat mengetahuinya dengan pasti. Dan dengan semua informasi yang terkumpul, Anda dapat memperbaiki kampanye yang gagal, atau meningkatkan kampanye yang bagus menjadi kampanye yang hebat.

Catatan terakhir: Email dengan cepat melakukan transisi dari lingkungan desktop tradisional ke perangkat seluler. Ini membuatnya berpotensi menjadi saluran komunikasi pribadi yang lebih sensitif terhadap waktu. Ini juga berarti Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk memastikan desain email Anda terlihat bagus dan teks Anda terbaca dengan baik di layar seluler. Awasi metrik yang menunjukkan berapa banyak email Anda yang dibuka dan diklik di seluler, dan buat perubahan untuk mengakomodasi pembaca ini jika perlu.

Siap untuk melewati dasar-dasar pemasaran email dan mempelajari teknik baru untuk mengoptimalkan keterlibatan email Anda? Unduh “Panduan Otomasi Pemasaran Email yang Sangat Efektif” untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui untuk merencanakan, membuat, melaksanakan, dan mengoptimalkan kampanye email yang lebih berhasil dan lebih menguntungkan.