Aumente la interacción con el correo electrónico: 7 métodos que funcionan

El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas para que las empresas lleguen directamente a los clientes y prospectos. Es una táctica saliente proactiva en oposición a los métodos entrantes más pasivos del marketing social y de búsqueda.

Cuando envía un correo electrónico a una bandeja de entrada, el destinatario definitivamente lo verá (si ha hecho el trabajo para optimizar la capacidad de entrega). Lo que hagan después de eso depende de lo bueno que seas para fomentar el compromiso con ese correo electrónico.

Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico requiere la combinación precisa de varios ingredientes clave:

• Capacidad de entrega: aprenda a incluir en la lista blanca un correo electrónico para mantener una buena reputación de remitente y una lista limpia para asegurarse de que su correo electrónico llegue a su destino.
• Capacidad de respuesta: asegúrese de que su correo electrónico se pueda ver en diferentes navegadores y en varias plataformas, como tabletas, computadoras de escritorio y teléfonos.
• Orientación: seleccione y segmente la lista para elegir la demografía adecuada para su mensaje.
• Personalización: personalice el correo electrónico con el nombre del destinatario, el cargo u otros datos relevantes.
• Tiempo: aprenda cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico mediante pruebas A/B para averiguar cuándo obtiene los niveles más altos de participación.
• Relevancia: use llamadas a la acción que generen contenido apropiado y atractivo.
• Optimización: analice los resultados, ajuste su enfoque y mida el retorno de la inversión.

Con esos factores en mente, echemos un vistazo a siete formas de mejorar la interacción por correo electrónico para cada envío de marketing.

1. Comience con la línea de asunto

Las líneas de asunto importan mucho. De hecho, el 33 % de los destinatarios de correo electrónico interactúan con un correo electrónico basándose únicamente en el asunto. Para tener éxito, comience por pensar en las líneas de asunto que lo hicieron abrir un correo electrónico en su propia bandeja de entrada. Las mejores prácticas incluyen hacer una pregunta, ser específico, crear un sentido de urgencia y mantener breves las líneas de asunto y usar minúsculas. El uso de la personalización en las líneas de asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 22,2 %.

Probar las líneas de asunto es un paso extremadamente importante. Por ejemplo, puede averiguar si una pregunta ("¿Qué hay en oferta esta semana?") o una oferta específica ("Ahorre un 50% solo esta semana") resuena mejor con un segmento en particular. Con las pruebas A/B, en las que mide el rendimiento del correo electrónico A frente al correo electrónico B, puede experimentar con cualquier aspecto de un correo electrónico que pueda tener un impacto en el compromiso, pero las líneas de asunto son los temas más comunes de las pruebas de correo electrónico. En el caso de una lista muy grande, digamos cientos de miles de personas, las dos líneas de asunto se pueden probar en un porcentaje más pequeño de la lista, seleccionando la que tiene la tasa de apertura más alta y enviándola al resto de la lista.

2. Incluir opciones para compartir en redes sociales

Los correos electrónicos que incluyen botones para compartir en redes sociales tienen una tasa de clics un 158 % más alta. Incluso si sus lectores no están interesados ​​en las ofertas que ha incluido, pueden reenviar el mensaje a un amigo o colega. Es importante que ese paso sea lo más fácil posible. así que asegúrese de incluir botones que permitan a las personas seguir su marca en las principales redes sociales. También puede publicar campañas de correo electrónico en las redes sociales para ampliar su alcance.

3. Listas de segmentos y mensajes de destino

Para evitar que los destinatarios de correo electrónico molesten con contenido irrelevante y aumentar la probabilidad de interacción por correo electrónico, segmente sus listas de marketing en distintos grupos según la demografía, la firma, la interacción y el comportamiento. Cree grupos de personas con ideas afines para que pueda adaptar las ofertas a sus calificaciones específicas. Los especialistas en marketing que segmentan sus listas disfrutan de más transacciones, más oportunidades de ventas y mayores ingresos. Una vez que la lista está segmentada y sabe a quién está enviando correos electrónicos, el siguiente nivel es considerar qué contenido están buscando y usarlo para la oferta. Si la oferta responde a las necesidades del destinatario, es obvio que el correo electrónico recibirá más clics para aprovechar esa oferta.

4. Elimina las distracciones: concéntrate en la llamada a la acción

Es importante considerar el objetivo de cualquier correo electrónico enviado. ¿Qué cosa queremos que haga el lector? Si el objetivo es obtener más seguidores en Facebook, la copia del correo electrónico debe estar escrita alrededor del objetivo, y esa llamada a la acción debe ser obvia y fácil de seguir. Un cuadro de llamada, como un cuadro delineado o coloreado con un enlace y una simple llamada a la acción, puede aumentar las tasas de participación del correo electrónico, al igual que los botones de alto contraste y las imágenes llamativas.

5. Encuentra la mejor frecuencia y tiempo

Descubra cuándo es más probable que una persona abra su correo electrónico rastreando las aperturas anteriores, segmentando esas aperturas y aplicando datos de ubicación geográfica. Esta es una táctica que requiere algo de sentido común, experimentación y métricas. La mejor frecuencia y momento depende de la audiencia objetivo. Si se dirige a personas de negocios, es posible que desee enviar correos electrónicos durante el horario laboral habitual. Si los correos electrónicos se envían demasiado temprano en la mañana, pueden perderse en la confusión de una bandeja de entrada llena. Si los correos electrónicos se envían demasiado tarde en la tarde, el destinatario puede verlo como una cosa más para revisar antes de terminar y posponer la lectura hasta la mañana. Tal vez su audiencia solo tenga tiempo para revisar sus correos electrónicos durante el almuerzo o después del trabajo. Intente experimentar con marcos de tiempo y ejecute una prueba A/B.

La frecuencia ideal de los correos electrónicos enviados depende del contenido y de las preferencias de los suscriptores, pero si no está seguro, es necesario experimentar. La mayoría de las empresas querrán comenzar con un boletín mensual y luego, posiblemente, aumentar la frecuencia a partir de ahí. Si tiene mucho contenido y hace que su boletín sea demasiado largo, considere aumentar la frecuencia y dividir el contenido.

Muchas empresas confían en los correos electrónicos promocionales y de ventas para mantenerse al día. En ese caso, los correos electrónicos promocionales semanales o incluso diarios son apropiados. Por supuesto, los correos electrónicos frecuentes solo funcionan si eso es lo que los suscriptores esperaban recibir cuando se registraron en primer lugar. Controle de cerca las tasas de cancelación de suscripción, así como las tasas de apertura.

6. Use diferentes tipos de correos electrónicos para aumentar el compromiso

Una talla no sirve para todos cuando se trata de crear correos electrónicos de participación. Estas son solo algunas formas de mezclar los tipos de mensajes que envías.

• Use un correo electrónico de bienvenida especial para crear una buena primera impresión en el suscriptor de correo electrónico. Ofrecer un regalo o cupón a cada nuevo suscriptor aumenta el compromiso del suscriptor con la marca. Según Forrester Research, los correos electrónicos de confirmación reciben las tasas más altas de apertura y lectura. Entonces, la próxima vez que un cliente compre un producto, no envíe solo un correo de confirmación, agregue algunas promociones para productos complementarios. Comparta planes de membresía corporativos, promueva boletines, aborde preguntas frecuentes y brinde información sobre atención al cliente y políticas de devolución de productos. Tenga en cuenta, sin embargo, que varios países tienen diferentes regulaciones sobre los tipos de correo electrónico. Los mensajes comerciales (como hacer una oferta) pueden tener reglas y restricciones diferentes a las que se consideran transaccionales. (Las confirmaciones de suscripción, los mensajes de estado de los pedidos y las actualizaciones de envíos son ejemplos de comunicaciones transaccionales). Asegúrese de cumplir con las normas de los países a los que envía.
• Pruebe los correos electrónicos basados ​​en disparadores para marcar una gran diferencia en las tasas de participación del correo electrónico. Los mensajes activados se envían automáticamente, en función de eventos importantes o oportunos relacionados con las acciones del suscriptor. Los mensajes basados ​​en disparadores pueden hacer que los suscriptores se sientan valorados, ya sea en forma de un correo electrónico de bienvenida, un recordatorio para volver a comprar un producto necesario, un mensaje para que el suscriptor sepa que extraña su negocio o incluso un correo electrónico de celebración de cumpleaños.

El uso de diferentes tipos de correos electrónicos con prospectos aumenta la probabilidad de que el destinatario interactúe con el correo electrónico y con su marca.

7. Analiza los resultados

Una vez que haya hecho todo lo posible para aumentar el compromiso con su correo electrónico, es importante observar los resultados. Las métricas de correo electrónico pueden ayudar a determinar la efectividad de las comunicaciones y ajustarlas para mejorar su eficiencia. Los datos que querrá recopilar comienzan con lo básico:

• Mensajes totales enviados
• Mensajes totales entregados
• Rebotes duros y suaves
• Rango abierto
• Clic por calificaciones
• Darse de baja

Entonces, ¿cuáles son estas métricas y qué nos dicen? Los números enviados y entregados, junto con los números de rebotes duros y suaves, pueden decirle qué tan saludable es su lista y qué tan bien está funcionando su administración de capacidad de entrega de correo electrónico.

La tasa de apertura mide el interés inicial de los destinatarios en el correo electrónico. ¿Qué tan bien ha convencido a los destinatarios para que abran el correo electrónico? Después de eso, el texto, el diseño y las imágenes en el correo electrónico pueden tomar el control. La tasa de clics indica qué tan interesados ​​estaban los destinatarios en un tema en particular y qué tan bien convertimos ese interés inicial en acción.

Para llevar esto un paso más allá, querrá medir la respuesta o la tasa de conversión. La tasa de respuesta es la cantidad de respuestas deseadas o acciones realizadas dividida por la cantidad de mensajes entregados. Podría decirse que la tasa de respuesta es la mejor manera de medir la eficacia de una campaña de correo electrónico. Después de todo, no importa si los lectores abren o hacen clic en el correo electrónico si finalmente no hacen lo que esperabas que hicieran.

El último elemento crítico para rastrear es la tasa de cancelación de suscripción, que es la cantidad de cancelaciones de suscripción dividida por la cantidad de mensajes entregados. Use la tasa de cancelación de suscripción para medir qué tan bien su campaña de correo electrónico mantiene el interés de los suscriptores a largo plazo. Si a los suscriptores no les gusta lo que se dice, no les parece interesante o sienten que les estamos enviando demasiados correos electrónicos, nos lo dirán eligiendo salir de la lista de correo electrónico.

Sea diligente en el seguimiento de estas métricas de participación para cada correo electrónico, y comenzará a desarrollar una comprensión de qué respuesta puede esperar y aprenderá a identificar rápidamente si algo va mal. ¿Están funcionando sus correos electrónicos? ¿Valen la pena el esfuerzo? Con las métricas de correo electrónico correctas, puede estar seguro. Y con toda la información recopilada, puede corregir una campaña fallida o convertir una buena campaña en una excelente.

Una nota final: el correo electrónico está pasando rápidamente del entorno de escritorio tradicional a los dispositivos móviles. Esto lo convierte potencialmente en un canal de comunicación personal más sensible al tiempo. También significa que es posible que deba considerar asegurarse de que el diseño de su correo electrónico se vea bien y que su texto se lea bien en una pantalla móvil. Esté atento a las métricas que le muestran cuántos de sus correos electrónicos se abren y se hace clic en ellos en dispositivos móviles, y realice cambios para adaptarse a estos lectores si es necesario.

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