Как использовать хэштеги в Твиттере с #Confidence

Я пытался объяснить Твиттер своему отцу во время рождественских праздников. Ему 78. Он особенно хотел узнать, что такое хэштег. Итак, я начал говорить о том, что символ фунта всегда предшествует хэштегу, и он прервал: «Это как теги, верно?»

Хэштеги действительно похожи на теги, и они используются для идентификации текста, к которому они относятся. Они начинаются со знака решетки (#), за которым сразу следует ключевое слово. И часть тега в конце их имени? Ну, я думаю, это дало моему отцу подсказку.

Хэштеги широко используются в социальных сетях, но в этом посте мы сосредоточимся на использовании хэштегов в Twitter. Тем не менее, почти все, что я вам здесь расскажу, относится и к другим платформам социальных сетей, которые используют хэштеги. Это Facebook, Instagram, Pinterest, Tumblr, Google+, Google Search, YouTube, Vine и Kickstarter.

Если вы избегали хэштегов, потому что не знали, как их использовать, или если вы использовали хэштеги, не будучи уверенными, что используете их правильно, мы здесь, чтобы помочь. К концу прочтения этой статьи вы сможете использовать хэштеги со вкусом.

Начнем с различных типов хэштегов. Знание о них покажет вам больше о том, как использовать хэштеги, чем что-либо еще.

Хэштеги бренда и кампании

Это наиболее широко используемые виды хэштегов. Если вы когда-либо смотрели поток в Твиттере, вы его видели. Хэштеги брендов делают именно то, на что они похожи: они поддерживают и строят бренд. Хэштеги кампании похожи, но ориентированы на маркетинговые кампании.

Вот пример: приведенный ниже твит Verizon Wireless содержит хэштег кампании. Verizon использует популярность Суперкубка, чтобы заявить о себе. Такое коммерческое присоединение к более широкому культурному событию заложено в ДНК маркетинга в социальных сетях. Хэштеги — идеальный инструмент для этого.

«Movember» — отличный пример кампании, которая не имела явных коммерческих целей, но все же была подхвачена и запущена сотнями маркетологов в социальных сетях. «Movember», если вы не знали, — это международный месяц признательности за усы.

Кампания Movember в Твиттере также показывает, как использование знака @ (так называемого «дескриптора») в Твиттере и настоящего хэштега может быть размыто. Технически знак @ используется для отправки общедоступного твита вниманию определенной учетной записи Twitter. Но иногда это работает как хэштег. Что угодно: полиция хэштегов еще не наказала никого за использование никнейма в Твиттере вместо хэштега.

Два твита ниже демонстрируют некоторые правила участия в кампании Movember. Во-первых, это твит о виски Jameson. Это показывает коммерческий поворот, который вызвало это «движение». Тогда есть твит ниже обрезки усов. Автор этого твита использовал как хэштег, так и знак @ для большей известности. Это сработало: твит был ретвитнут официальным аккаунтом Movember.

Зачем использовать хэштег бренда или кампании? Это эффективный способ отслеживать активность кампании. Это также способ представить бренд, кампанию или идею людям. Каждый раз, когда кто-то видел трансляцию с хэштегом «#Movember», он получал еще одно впечатление от бренда.

Еще один способ использования хэштегов — отдать должное людям, когда они используют ваш хэштег в своем твите, публикации или публикации. Например, если вы проводите конкурс на Facebook, вы можете приглашать людей в свой конкурс каждый раз, когда они используют хэштег конкурса.

Типы хэштегов

Являетесь ли вы маркетологом B2B или B2C, вы, вероятно, почти ежедневно используете хотя бы один из этих хэштегов:

• Хэштеги продукта
• Хэштеги событий
• Хэштеги стиля жизни
• Популярные хэштеги
• Хэштеги местоположения

Давайте подробнее рассмотрим, как они работают в Твиттере.

Хэштеги продукта

Вот пример хэштега продукта:

#Pipernv — это продукт. Обратите внимание, что автор твита также написал в твиттере о компании с дескриптором «@hello_piper». Зачем это делать? Потому что компания может ретвитнуть это, так как упоминает и продвигает свой продукт. Компания также может отслеживать хэштег #Pipernv и может ретвитнуть его просто для того, чтобы усилить чье-то положительное мнение о своем продукте.

Хэштеги событий

Видите хэштег мероприятия в твите выше? «#CES2015»? Любой, кто ищет этот хэштег, найдет этот твит. Будь то конференция или даже свадьба, хэштеги событий могут быть связующим звеном, объединяющим впечатления всех участников мероприятия от момента к моменту.

Ярким примером хэштегов событий являются хэштеги «Twitter chat» или «tweet chat». Чат в Твиттере — это заранее запланированное онлайн-мероприятие, которое происходит прямо в Твиттере. Вы участвуете, подписываясь на хэштег в своей ленте твитов. Модератор твит-чата будет задавать вопросы. Затем люди твитят в ответ, используя хэштег чата в своем комментарии. Твит-чат — это, по сути, общедоступный групповой чат на определенную тему.

Вот несколько твитов из потока твитов недавнего чата о контент-маркетинге:

Хэштеги стиля жизни

Используемый здесь хэштег #outdoorlife является примером хэштега образа жизни:

Вот еще один пример того же хэштега, который теперь повторно используется розничным продавцом для привлечения внимания к своей продукции:

Хэштеги образа жизни иногда ведут себя так же, как хэштеги кампании, и наоборот. Но разве не на это надеются маркетологи — что бренд начинает говорить со всем стилем жизни? Несколько брендов, хэштегов и продуктов достигли такого сочетания. Продукты Apple представлены так, как будто они являются частью образа жизни. Как и камеры GoPro и энергетический напиток RedBull.

Популярные хэштеги

Одна из лучших особенностей социальных сетей заключается в том, что они позволяют вам узнавать об успехах других людей или обсуждать актуальные темы. Вот что такое трендовые хэштеги. Любой хэштег, который переживает всплеск популярности, является трендовым хэштегом.

Есть много инструментов, которые дают вам различную информацию о популярных хэштегах. Некоторые из платных систем управления предприятием в социальных сетях (например, SproutSocial) включают тренды хэштегов. Но бесплатные инструменты, такие как Hashtags.org, Hashtagify.me, Trendsmap и RiteTag, также предоставят вам информацию о тенденциях.

На этом снимке экрана показана информация о тенденциях для хэштега #contentmarketing за 24-часовой период:

Хэштеги местоположения

Хэштеги местоположения — это область местных предприятий и событий. Они могут быть мощными инструментами, если их правильно использовать. Вот пример газеты, рекламирующей статью о местной деловой женщине:

Уроки бизнеса от Анджелы Джексон, моряка из Портленда, ставшего стартапером. #pdx #стартап https://t.co/r6cMIF5ZZp

— Хроника стартапов (@StartupChron) 20 февраля 2015 г.

И местная пивоварня рассылает песню сирены:

S'More Stout от пивоварни Base Camp Brewing в Портленде, штат Орегон. #PDX #orbeer pic.twitter.com/VKEHcG9kV9

— Рик Лайк (@Worldin80Drinks) 18 февраля 2015 г.

Повысьте свои хэштеги для достижения наилучших результатов

Теперь вы знаете, какие бывают хэштеги и как их использовать. Но как часто вы должны их использовать? Является ли более одного хэштега на твит социальной оплошностью? Можно ли использовать четыре, пять или шесть хэштегов? Разве это не принесет вам наибольшую известность?

Определенно не стоит использовать шесть хэштегов. На самом деле, более двух хэштегов в твите (или посте) фактически подавляют взаимодействие.

Помимо того, что нельзя использовать слишком много хэштегов, есть и другие правила этикета, которые нужно знать и использовать:

• Хештеги должны быть короткими, как и все остальное в Твиттере. Некоторые источники рекомендуют, чтобы хэштеги содержали не более шести символов. Это хорошая цель, но люди постоянно нарушают правило шести символов.
• Используйте хэштеги, которые легко написать. Вы также должны убедиться, что нет двойных значений, когда слова объединяются. (Когда Маргарет Тэтчер умерла, хэштег #nowthatchersdead заставил многих людей подумать, что Шер тоже умерла.)
• Рассмотрите возможность использования CamelCase: вы можете использовать первые слова хэштега с заглавной буквы, чтобы улучшить читаемость.
• Используйте хэштеги, которые легко запомнить. Это особенно важно для хэштегов брендов и кампаний. Это также полезно, если вы хотите начать движение, например #firecolbert.
• Помните контекст. В социальных сетях слишком много примеров сообщений, твитов и другого контента, публикуемого с совершенно невинными намерениями, только для того, чтобы стать кошмаром для связей с общественностью, когда кто-то вырвал это из контекста или произошло событие, которое изменило контекст обновления.
• Не начинайте хэштег с числа. Это не сработает. Таким образом, «№1» безопасно использовать во фразе, например «США №1». Но если вы собираетесь запустить кампанию в Твиттере с хэштегом «#123go», измените планы.

Тщательно продумайте свои хэштеги и убедитесь, что они не имеют другого значения. Был неловкий пример этого несколько лет назад; нишевое политическое движение начало использовать хэштег, который имел совсем другое значение в мире развлечений для взрослых. Как вы можете себе представить, у ночных комиксов был полевой день. И подумайте также, как ваш хэштег может отразиться на другом языке.

Вы можете использовать причудливые инструменты, чтобы узнать, кто использует определенный хэштег и каков контекст, или вы можете просто зайти в Twitter, выполнить поиск по хэштегу и просмотреть поток твитов. Он расскажет вам все, что вам нужно знать. Или пропустите поиск — хештеги кликабельны. Один щелчок, и вы увидите все твиты для данного хэштега, отсортированные по давности.

Какие хэштеги следует использовать?

Есть так много инструментов, чтобы показать вам, какие хэштеги использовать. Если бы мне пришлось выбрать только один, это был бы RiteTag. Преимущество RiteTag в том, что его можно использовать через веб-сайт RiteTag или непосредственно в вашем браузере в виде приложения или плагина. Он работает с Firefox, Chrome или Safari. RiteTag также работает непосредственно в интерфейсах Twitter.com, Buffer, Hootsuite, Tweetdeck, SocialOomph и SproutSocial.

Вот как выглядит RiteTag из Twitter:

Как видите, RiteTag предоставляет много статистики по каждому хэштегу, который вы ищете. Он показывает, как часто использовался тег, сколько людей могли увидеть твит с этим хэштегом и другую интересную информацию.

RiteTag также оценивает хэштеги в зависимости от того, насколько хорошо их использовать. Видите, как «#contentmarketing» выделено зеленым цветом? Это визуальная подсказка RiteTag, говорящая вам, что это хороший хэштег.

Если вы хотите узнать больше о том, какой хэштег использовать, перейдите на веб-сайт RiteTag. Вы сможете увидеть связанные хэштеги, как часто хэштег использовался в течение определенного периода времени и другие данные.

Теперь твоя очередь

На этом мы завершаем введение о том, как использовать хэштеги для маркетинга в социальных сетях. Теперь вы знаете достаточно, чтобы использовать хэштеги с апломбом, и вы можете использовать лучшие из них. Осторожно, Джимми Фэллон и Джастин Тимберлейк!

Есть вопрос? Видели какое-либо использование хэштега, которое должно оправдать полицию хэштега? Дайте нам знать об этом в комментариях. И не забудьте получить дополнительную помощь в достижении ваших целей в области социального маркетинга. Ресурсы в этом наборе инструментов дадут вам четкую методологию создания программы социального маркетинга, распространения социального контента и привлечения потенциальных клиентов в социальных сетях.