เพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล: 7 วิธีที่ใช้ได้ผล

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง เป็นกลวิธีเชิงรุกและขาออกซึ่งตรงข้ามกับวิธีการเชิงรุกและขาเข้าของการตลาดโซเชียลและการค้นหา

เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังกล่องขาเข้า ผู้รับจะเห็นอีเมลนั้นอย่างแน่นอน (หากคุณได้ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการส่ง) สิ่งที่พวกเขาทำหลังจากนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับอีเมลนั้นได้ดีเพียงใด

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการผสมผสานที่แม่นยำขององค์ประกอบหลักหลายประการ:

• ความสามารถในการส่ง: เรียนรู้วิธีไวท์ลิสต์อีเมลเพื่อรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่งและรายชื่อที่ปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะไปถึงที่หมาย
• การตอบสนอง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสามารถดูได้ในเบราว์เซอร์ต่างๆ และบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และโทรศัพท์
• การกำหนดเป้าหมาย: เลือกและแบ่งกลุ่มรายการเพื่อเลือกข้อมูลประชากรที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณ
• Personalization: ปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อผู้รับ ตำแหน่งงาน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• เวลา: เรียนรู้เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลโดยใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าเมื่อใดที่คุณได้รับระดับการมีส่วนร่วมสูงสุด
• ความเกี่ยวข้อง: ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนไปยังเนื้อหาที่เหมาะสมและมีส่วนร่วม
• การเพิ่มประสิทธิภาพ: วิเคราะห์ผลลัพธ์ ปรับแต่งแนวทางของคุณ และวัดผลตอบแทนจากการลงทุน

เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านั้นแล้ว มาดูเจ็ดวิธีในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของอีเมลสำหรับทุกการส่งทางการตลาด

1. เริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง

หัวเรื่องมีความสำคัญมาก ในความเป็นจริง 33% ของผู้รับอีเมลมีส่วนร่วมกับอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ให้เริ่มด้วยการนึกถึงหัวเรื่องที่ทำให้คุณเปิดอีเมลในกล่องจดหมายของคุณเอง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ การถามคำถาม การเจาะจง การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน การรักษาหัวเรื่องให้สั้น และใช้ตัวพิมพ์เล็ก การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในหัวเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ 22.2%

การทดสอบหัวเรื่องเป็นขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่าคำถาม ("มีอะไรลดราคาในสัปดาห์นี้") หรือข้อเสนอเฉพาะ ("ลด 50% ในสัปดาห์นี้เท่านั้น") ตรงกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือไม่ เมื่อใช้การทดสอบ A/B ที่คุณวัดประสิทธิภาพของอีเมล A กับอีเมล B คุณสามารถทดสอบกับแง่มุมต่างๆ ของอีเมลที่อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมได้ แต่หัวเรื่องเป็นหัวข้อที่พบบ่อยที่สุดในการทดสอบอีเมล ในกรณีของรายการที่มีขนาดใหญ่มาก เช่น คนหลายแสนคน สามารถทดสอบหัวเรื่องทั้งสองเรื่องได้ในเปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่าของรายการ โดยเลือกรายการที่มีอัตราการเปิดสูงกว่าและส่งไปยังส่วนที่เหลือของรายการ

2. รวมตัวเลือกการแบ่งปันทางสังคม

อีเมลที่มีปุ่มแบ่งปันทางสังคมมีอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 158% แม้ว่าผู้อ่านของคุณจะไม่สนใจข้อเสนอพิเศษที่คุณรวมไว้ แต่พวกเขาอาจส่งต่อข้อความไปยังเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ขั้นตอนนั้นง่ายที่สุด ดังนั้นอย่าลืมรวมปุ่มที่ช่วยให้ผู้คนชอบและติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหลักๆ คุณยังสามารถเผยแพร่แคมเปญอีเมลไปยังโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อขยายการเข้าถึง

3. รายการกลุ่มและข้อความเป้าหมาย

เพื่อป้องกันผู้รับอีเมลที่น่ารำคาญด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง และเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมทางอีเมล ให้แบ่งกลุ่มรายการการตลาดของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร ข้อมูลบริษัท การมีส่วนร่วม และพฤติกรรม สร้างกลุ่มคนที่มีใจเดียวกันเพื่อให้คุณปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับคุณสมบัติเฉพาะของพวกเขา นักการตลาดที่แบ่งกลุ่มรายการของตนจะเพลิดเพลินกับการทำธุรกรรมมากขึ้น มีโอกาสในการขายมากขึ้น และมีรายได้มากขึ้น เมื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อแล้วและคุณรู้ว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงใคร ระดับต่อไปคือพิจารณาเนื้อหาที่พวกเขากำลังมองหาและใช้สำหรับข้อเสนอพิเศษ หากข้อเสนอตรงกับความต้องการของผู้รับ ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่อีเมลจะได้รับการคลิกมากขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอนั้น

4. ลบสิ่งรบกวน: เน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การพิจารณาวัตถุประสงค์ของอีเมลที่ส่งเป็นสิ่งสำคัญ เราอยากให้ผู้อ่านทำอะไร? หากเป้าหมายคือการได้รับแฟน Facebook มากขึ้น สำเนาของอีเมลจะต้องเขียนตามวัตถุประสงค์ และคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นควรชัดเจนและง่ายต่อการติดตาม กล่องข้อความเสริม เช่น กรอบโครงร่างหรือกล่องสีที่มีลิงก์และคำกระตุ้นการตัดสินใจแบบง่ายๆ สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมล เช่นเดียวกับปุ่มที่มีคอนทราสต์สูงและรูปภาพที่สะดุดตา

5. ค้นหาความถี่และเวลาที่ดีที่สุด

ค้นพบเมื่อบุคคลมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเปิดอีเมลโดยติดตามการเปิดครั้งก่อน แบ่งส่วนการเปิดเหล่านั้น และใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ต้องใช้สามัญสำนึก การทดลอง และเมตริกบางอย่าง ความถี่และเวลาที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นนักธุรกิจ คุณอาจต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาทำงานปกติ หากอีเมลถูกส่งเร็วเกินไปในช่วงเช้า อีเมลเหล่านั้นอาจหลงทางเนื่องจากกล่องจดหมายเต็ม หากอีเมลถูกส่งในช่วงบ่ายเกินไป ผู้รับอาจมองว่าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องทบทวนก่อนที่จะเลิกอ่านและเลื่อนเวลาอ่านไปจนถึงเช้า ผู้ชมของคุณอาจมีเวลาเช็คอีเมลเฉพาะช่วงพักเที่ยงหรือหลังเลิกงาน ลองทดลองกับกรอบเวลาและเรียกใช้การทดสอบ A/B

ความถี่ที่เหมาะสมในการส่งอีเมลขึ้นอยู่กับเนื้อหาและสิ่งที่สมาชิกชอบ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจ จำเป็นต้องมีการทดลองบางอย่าง ธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องการเริ่มต้นด้วยจดหมายข่าวรายเดือน จากนั้นอาจเพิ่มความถี่จากที่นั่น หากคุณมีเนื้อหาจำนวนมาก ทำให้จดหมายข่าวของคุณยาวเกินไป ให้พิจารณาเพิ่มความถี่และแยกเนื้อหาออก

ธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาการขายและอีเมลส่งเสริมการขายเพื่ออยู่ในความมืด ในกรณีนั้น อีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์หรือรายวันก็เหมาะสม แน่นอน อีเมลที่ใช้บ่อยจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อนั่นคือสิ่งที่สมาชิกคาดว่าจะได้รับเมื่อสมัครใช้งานตั้งแต่แรก ตรวจสอบอัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิกอย่างใกล้ชิดรวมถึงอัตราการเปิด

6. ใช้อีเมลประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ขนาดเดียวไม่เหมาะกับการสร้างอีเมลการมีส่วนร่วมทั้งหมด นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการผสมประเภทข้อความที่คุณส่ง

• ใช้อีเมลต้อนรับพิเศษ เพื่อสร้างความประทับใจแรกให้กับสมาชิกอีเมล การให้ของขวัญหรือคูปองแก่สมาชิกใหม่ทุกคนจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกกับแบรนด์ จากข้อมูลของ Forrester Research อีเมลยืนยันจะได้รับอัตราการเปิดอ่านสูงสุด ดังนั้น ครั้งต่อไปที่ลูกค้าซื้อสินค้า อย่าส่งเพียงอีเมลยืนยัน – เพิ่มโปรโมชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์เสริม แบ่งปันแผนการเป็นสมาชิกขององค์กร ประชาสัมพันธ์จดหมายข่าว ตอบคำถามที่พบบ่อย และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าและนโยบายการคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าประเทศต่างๆ มีระเบียบข้อบังคับที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประเภทของอีเมล ข้อความเชิงพาณิชย์ (เช่น การยื่นข้อเสนอ) อาจมีกฎและข้อจำกัดที่แตกต่างจากข้อความที่ถือเป็นธุรกรรม (การยืนยันการสมัครสมาชิก ข้อความแสดงสถานะการสั่งซื้อ และการอัปเดตการจัดส่งเป็นตัวอย่างของการสื่อสารทางธุรกรรม) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎในประเทศที่คุณส่งไป
• ลองใช้อีเมลตามทริกเกอร์ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมล ข้อความที่ทริกเกอร์จะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติ ตามเหตุการณ์สำคัญหรือทันท่วงทีที่เกี่ยวข้องกับการกระทำของสมาชิก ข้อความที่ใช้ทริกเกอร์สามารถทำให้สมาชิกรู้สึกมีค่าได้ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของอีเมลต้อนรับ การเตือนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น ข้อความที่แจ้งให้สมาชิกทราบว่าคุณคิดถึงธุรกิจของพวกเขา หรือแม้แต่อีเมลฉลองวันเกิด

การใช้อีเมลประเภทต่างๆ กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะโต้ตอบกับอีเมลและกับแบรนด์ของคุณ

7. วิเคราะห์ผลลัพธ์

เมื่อคุณได้ทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องดูผลลัพธ์ เมตริกอีเมลสามารถช่วยกำหนดประสิทธิภาพของการสื่อสารและปรับแต่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมจะเริ่มต้นด้วยข้อมูลพื้นฐาน:

• ข้อความที่ส่งไปทั้งหมด
• ข้อความที่ส่งทั้งหมด
• กระดอนหนักและนุ่ม
• เปิดเรท
• อัตราการคลิกผ่าน
• ยกเลิกการสมัคร

เมตริกเหล่านี้คืออะไร และบอกอะไรเราบ้าง หมายเลขที่ส่งและจัดส่งพร้อมกับจำนวนการตีกลับอย่างหนักและเบาสามารถบอกคุณได้ว่ารายการของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและการจัดการความสามารถในการส่งอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

อัตราเปิดวัดความสนใจเริ่มต้นของผู้รับในอีเมล คุณโน้มน้าวให้ผู้รับเปิดอีเมลได้ดีเพียงใด หลังจากนั้นข้อความ เลย์เอาต์ และรูปภาพในอีเมลก็จะเข้ามาแทนที่ อัตราการคลิกผ่านจะบอกทั้งความสนใจของผู้รับในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และเราแปลงความสนใจเริ่มแรกไปสู่การปฏิบัติได้ดีเพียงใด

หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณจะต้องวัดการตอบสนองหรืออัตราการแปลง อัตราการตอบกลับคือจำนวนการตอบกลับหรือการดำเนินการที่ต้องการหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่ง อัตราการตอบกลับเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล ท้ายที่สุด ไม่สำคัญว่าผู้อ่านจะเปิดหรือคลิกอีเมลหรือไม่ หากท้ายที่สุดแล้วพวกเขาไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณหวังว่าพวกเขาจะทำ

รายการสำคัญสุดท้ายที่ต้องติดตามคืออัตราการยกเลิกการสมัคร ซึ่งเป็นจำนวนการยกเลิกการสมัครหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่ง ใช้อัตราการยกเลิกการสมัครเพื่อวัดว่าแคมเปญอีเมลของคุณรักษาความสนใจของสมาชิกได้ดีเพียงใดในระยะยาว หากสมาชิกไม่ชอบสิ่งที่กำลังพูด ไม่คิดว่ามันน่าสนใจ หรือรู้สึกว่าเราส่งอีเมลมากเกินไป พวกเขาจะบอกเราโดยเลือกที่จะออกจากรายชื่ออีเมล

หมั่นติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมเหล่านี้สำหรับอีเมลแต่ละฉบับ แล้วคุณจะเริ่มมีความเข้าใจเกี่ยวกับคำตอบที่คุณคาดหวังได้ และเรียนรู้ที่จะระบุได้อย่างรวดเร็วว่ามีบางอย่างผิดปกติหรือไม่ อีเมลของคุณใช้งานได้หรือไม่ พวกเขาคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่? ด้วยเมตริกอีเมลที่ถูกต้อง คุณสามารถค้นหาได้อย่างแน่นอน และด้วยข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมด คุณสามารถแก้ไขแคมเปญที่ล้มเหลว หรือเพิ่มแคมเปญที่ดีให้เป็นแคมเปญที่ยอดเยี่ยมได้

หมายเหตุสุดท้าย: อีเมลกำลังเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปแบบเดิมไปสู่อุปกรณ์พกพาอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ทำให้อาจเป็นช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวต่อเวลามากขึ้น นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณอาจต้องพิจารณาให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลของคุณดูดีและข้อความของคุณอ่านได้ดีบนหน้าจอมือถือ คอยดูเมตริกที่แสดงจำนวนอีเมลของคุณที่ถูกเปิดและคลิกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับผู้อ่านเหล่านี้หากจำเป็น

พร้อมที่จะก้าวข้ามพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลและเรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมทางอีเมลของคุณแล้วหรือยัง ดาวน์โหลด “คู่มือระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง” เพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อวางแผน สร้าง ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรมากขึ้น