Erhöhen Sie das E-Mail-Engagement: 7 Methoden, die funktionieren

E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Möglichkeiten für Unternehmen, Kunden und Interessenten direkt zu erreichen. Es ist eine proaktive Outbound-Taktik im Gegensatz zu den eher passiven Inbound-Methoden des Social- und Search-Marketings.

Wenn Sie eine E-Mail an einen Posteingang senden, wird der Empfänger sie auf jeden Fall sehen (wenn Sie die Zustellbarkeit optimiert haben). Was sie danach tun, hängt davon ab, wie gut Sie darin sind, die Interaktion mit dieser E-Mail zu fördern.

Eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagne erfordert die präzise Kombination mehrerer wichtiger Zutaten:

• Zustellbarkeit: Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail auf die Whitelist setzen, um einen guten Absenderruf aufrechtzuerhalten, und eine saubere Liste, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail dort ankommt, wo sie hingehört.
• Reaktionsfähigkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail in verschiedenen Browsern und auf verschiedenen Plattformen wie Tablets, Desktop-Computern und Telefonen angezeigt werden kann.
• Targeting: Wählen Sie die Liste aus und segmentieren Sie sie, um die richtigen demografischen Merkmale für Ihre Botschaft auszuwählen.
• Personalisierung: Passen Sie die E-Mail mit dem Namen des beabsichtigten Empfängers, der Berufsbezeichnung oder anderen relevanten Daten an.
• Timing: Erfahren Sie die beste Zeit zum Senden einer E-Mail, indem Sie A/B-Tests verwenden, um herauszufinden, wann Sie die höchsten Engagement-Levels erzielen.
• Relevanz: Verwenden Sie Handlungsaufforderungen, die zu angemessenen und ansprechenden Inhalten führen.
• Optimierung: Analysieren Sie die Ergebnisse, optimieren Sie Ihren Ansatz und messen Sie den Return on Investment.

Lassen Sie uns unter Berücksichtigung dieser Faktoren einen Blick auf sieben Möglichkeiten werfen, um das E-Mail-Engagement für jede Marketingsendung zu verbessern.

1. Beginnen Sie mit der Betreffzeile

Betreffzeilen sind wichtig – sehr. Tatsächlich beschäftigen sich 33 % der E-Mail-Empfänger mit einer E-Mail allein aufgrund der Betreffzeile. Um erfolgreich zu sein, denken Sie zunächst über die Betreffzeilen nach, die Sie dazu veranlasst haben, eine E-Mail in Ihrem eigenen Posteingang zu öffnen. Zu den bewährten Methoden gehören das Stellen einer Frage, das Spezifizieren, das Schaffen eines Gefühls der Dringlichkeit, kurze Betreffzeilen und die Verwendung von Kleinbuchstaben. Durch die Personalisierung in Betreffzeilen kann die Öffnungsrate um 22,2 % gesteigert werden.

Das Testen von Betreffzeilen ist ein äußerst wichtiger Schritt. So können Sie beispielsweise herausfinden, ob eine Frage („Was gibt es diese Woche im Angebot?“) oder ein bestimmtes Angebot („Nur diese Woche 50 % sparen“) in einem bestimmten Segment besser ankommt. Mithilfe von A/B-Tests, bei denen Sie die Leistung von E-Mail A mit E-Mail B messen, können Sie mit jedem Aspekt einer E-Mail experimentieren, der sich auf das Engagement auswirken könnte, aber Betreffzeilen sind die häufigsten Themen von E-Mail-Tests. Im Falle einer sehr großen Liste, sagen wir Hunderttausenden von Menschen, können die beiden Betreffzeilen auf einem kleineren Prozentsatz der Liste getestet werden, wobei diejenige mit der höheren Öffnungsrate ausgewählt und an den Rest der Liste gesendet wird.

2. Schließen Sie Social-Sharing-Optionen ein

E-Mails mit Social-Sharing-Buttons haben eine um 158 % höhere Klickrate. Selbst wenn Ihre Leser nicht an den von Ihnen aufgenommenen Angeboten interessiert sind, leiten sie die Nachricht möglicherweise an einen Freund oder Kollegen weiter. Es ist wichtig, diesen Schritt so einfach wie möglich zu machen. Fügen Sie also unbedingt Schaltflächen hinzu, mit denen die Leute Ihre Marke in den großen sozialen Netzwerken mögen und ihr folgen können. Sie können E-Mail-Kampagnen auch in sozialen Netzwerken veröffentlichen, um deren Reichweite zu erhöhen.

3. Segmentlisten und Zielnachrichten

Um lästige E-Mail-Empfänger mit irrelevanten Inhalten zu vermeiden und die Wahrscheinlichkeit von E-Mail-Engagements zu erhöhen, segmentieren Sie Ihre Marketinglisten basierend auf demografischen Merkmalen, Firmografien, Engagement und Verhalten in verschiedene Gruppen. Bilden Sie Gruppen von Gleichgesinnten, damit Sie Angebote auf ihre spezifischen Qualifikationen zuschneiden können. Vermarkter, die ihre Listen segmentieren, profitieren von mehr Transaktionen, mehr Verkaufskontakten und höheren Einnahmen. Sobald die Liste segmentiert ist und Sie wissen, an wen Sie E-Mails senden, besteht die nächste Ebene darin, zu überlegen, nach welchen Inhalten sie suchen, und diese für das Angebot zu verwenden. Wenn das Angebot den Bedürfnissen des Empfängers entspricht, ist es ein Kinderspiel, dass die E-Mail mehr Klicks erhält, um dieses Angebot zu nutzen.

4. Entfernen Sie Ablenkungen: Konzentrieren Sie sich auf den Call-to-Action

Es ist wichtig, das Ziel jeder gesendeten E-Mail zu berücksichtigen. Was wollen wir, dass der Leser tut? Wenn das Ziel darin besteht, mehr Facebook-Fans zu gewinnen, muss die Kopie der E-Mail um das Ziel herum geschrieben werden, und dieser Aufruf zum Handeln sollte offensichtlich und leicht zu befolgen sein. Ein Call-out-Feld, z. B. ein umrandetes oder farbiges Feld mit einem Link und einem einfachen Aufruf zum Handeln, kann die E-Mail-Interaktionsraten erhöhen – ebenso wie kontrastreiche Schaltflächen und auffällige Bilder.

5. Finden Sie die beste Frequenz und das beste Timing

Finden Sie heraus, wann eine Person ihre E-Mail am wahrscheinlichsten öffnet, indem Sie frühere Öffnungen nachverfolgen, diese Öffnungen segmentieren und geografische Standortdaten anwenden. Dies ist eine Taktik, die einen gesunden Menschenverstand, Experimente und Metriken erfordert. Die beste Häufigkeit und das beste Timing hängen von der Zielgruppe ab. Wenn Sie Geschäftsleute ansprechen, möchten Sie möglicherweise E-Mails während der regulären Arbeitszeiten senden. Wenn E-Mails morgens zu früh versendet werden, können sie im Durcheinander eines vollen Posteingangs untergehen. Wenn E-Mails zu spät am Nachmittag gesendet werden, sieht der Empfänger dies möglicherweise als eine weitere Sache, die er vor Feierabend überprüfen muss, und verschiebt das Lesen auf den Morgen. Vielleicht hat Ihr Publikum nur Zeit, seine E-Mails entweder während des Mittagessens oder nach der Arbeit zu überprüfen. Experimentieren Sie mit Zeitrahmen und führen Sie einen A/B-Test durch.

Die ideale Häufigkeit der gesendeten E-Mails hängt vom Inhalt und den Vorlieben der Abonnenten ab, aber wenn Sie sich nicht sicher sind, müssen Sie etwas experimentieren. Die meisten Unternehmen möchten mit einem monatlichen Newsletter beginnen und dann möglicherweise die Häufigkeit von dort aus erhöhen. Wenn Sie viele Inhalte haben und Ihren Newsletter zu lang machen, sollten Sie die Häufigkeit erhöhen und die Inhalte aufteilen.

Viele Unternehmen verlassen sich auf Verkaufs- und Werbe-E-Mails, um schwarze Zahlen zu schreiben. In diesem Fall sind wöchentliche oder sogar tägliche Werbe-E-Mails angemessen. Häufige E-Mails funktionieren natürlich nur, wenn die Abonnenten dies erwartet haben, als sie sich überhaupt angemeldet haben. Überwachen Sie die Abmelderaten genau sowie die Öffnungsraten.

6. Verwenden Sie verschiedene Arten von E-Mails, um das Engagement zu steigern

Eine Größe passt nicht für alle, wenn es darum geht, Engagement-E-Mails zu erstellen. Hier sind nur einige Möglichkeiten, die von Ihnen gesendeten Nachrichtentypen zu verwechseln.

• Verwenden Sie eine spezielle Willkommens-E-Mail, um einen guten ersten Eindruck beim E-Mail-Abonnenten zu hinterlassen. Das Anbieten eines Geschenks oder Gutscheins für jeden neuen Abonnenten erhöht die Bindung des Abonnenten an die Marke. Laut Forrester Research erhalten Bestätigungs-E-Mails die höchsten Öffnungs- und Leseraten. Wenn ein Kunde das nächste Mal ein Produkt kauft, senden Sie also nicht nur eine Bestätigungsmail – fügen Sie einige Werbeaktionen für ergänzende Produkte hinzu. Teilen Sie Firmenmitgliedschaftspläne, bewerben Sie Newsletter, adressieren Sie häufig gestellte Fragen und stellen Sie Informationen zu Kundenbetreuung und Produktrückgaberichtlinien bereit. Beachten Sie jedoch, dass verschiedene Länder unterschiedliche Vorschriften für E-Mail-Typen haben. Kommerzielle Nachrichten (z. B. ein Angebot) können Regeln und Einschränkungen haben, die sich von denen unterscheiden, die als transaktional gelten. (Abonnementbestätigungen, Bestellstatusmeldungen und Versandaktualisierungen sind Beispiele für Transaktionskommunikation.) Achten Sie darauf, dass Sie die Vorschriften in den Ländern einhalten, in die Sie versenden.
• Probieren Sie Trigger-basierte E-Mails aus, um einen großen Unterschied bei den E-Mail-Interaktionsraten zu erzielen. Ausgelöste Nachrichten werden automatisch versendet, basierend auf wichtigen oder zeitnahen Ereignissen, die mit den Aktionen des Abonnenten zusammenhängen. Auslöserbasierte Nachrichten können den Abonnenten das Gefühl geben, geschätzt zu werden – sei es in Form einer Willkommens-E-Mail, einer Erinnerung, ein benötigtes Produkt erneut zu kaufen, einer Nachricht, die den Abonnenten mitteilt, dass Sie sein Geschäft vermissen, oder sogar einer E-Mail zur Feier des Geburtstags.

Die Verwendung verschiedener Arten von E-Mails mit Interessenten erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger mit der E-Mail – und mit Ihrer Marke – interagiert.

7. Analysieren Sie die Ergebnisse

Nachdem Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um das Engagement mit Ihrer E-Mail zu steigern, ist es wichtig, sich die Ergebnisse anzusehen. E-Mail-Metriken können helfen, die Effektivität der Kommunikation zu bestimmen und sie zu optimieren, um ihre Effizienz zu verbessern. Die Daten, die Sie sammeln möchten, beginnen mit den Grundlagen:

• Gesamtzahl gesendeter Nachrichten
• Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten
• Harte und weiche Sprünge
• Öffnungsrate
• Klickrate
• Abbestellt

Also, was sind diese Metriken und was sagen sie uns? Die gesendeten und zugestellten Zahlen sowie die Anzahl der Hard- und Soft-Bounces können Ihnen sagen, wie gut Ihre Liste ist und wie gut Ihr E-Mail-Zustellbarkeitsmanagement funktioniert.

Die Öffnungsrate misst das anfängliche Interesse der Empfänger an der E-Mail. Wie gut haben Sie die Empfänger davon überzeugt, die E-Mail zu öffnen? Danach können der Text, das Layout und die Bilder in der E-Mail übernehmen. Die Klickrate sagt sowohl aus, wie interessiert die Empfänger an einem bestimmten Thema waren, als auch, wie gut wir dieses anfängliche Interesse in Maßnahmen umgesetzt haben.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, sollten Sie die Response- oder Conversion-Rate messen. Die Antwortrate ist die Anzahl der gewünschten Antworten oder ergriffenen Maßnahmen geteilt durch die Anzahl der zugestellten Nachrichten. Die Rücklaufquote ist wohl der beste Weg, um die Effektivität einer E-Mail-Kampagne zu messen. Schließlich spielt es keine Rolle, ob Leser die E-Mail öffnen oder darauf klicken, wenn sie letztendlich nicht das tun, was Sie sich erhofft haben.

Der letzte kritische Punkt, den es zu verfolgen gilt, ist die Abmelderate, die die Anzahl der Abmeldungen geteilt durch die Anzahl der zugestellten Nachrichten ist. Verwenden Sie die Abmelderate, um zu messen, wie gut Ihre E-Mail-Kampagne das Interesse der Abonnenten langfristig weckt. Wenn Abonnenten das Gesagte nicht gefällt, es nicht interessant findet oder der Meinung ist, dass wir ihnen viel zu viele E-Mails senden, teilen sie uns dies mit, indem sie sich dafür entscheiden, die E-Mail-Liste zu verlassen.

Verfolgen Sie diese Engagement-Metriken sorgfältig für jede E-Mail, und Sie werden beginnen, ein Verständnis dafür zu entwickeln, welche Antworten Sie erwarten können, und lernen, schnell zu erkennen, ob etwas schief läuft. Funktionieren Ihre E-Mails? Sind sie den Aufwand wert? Mit den richtigen E-Mail-Metriken können Sie es sicher herausfinden. Und mit all den gesammelten Informationen können Sie eine fehlgeschlagene Kampagne reparieren oder eine gute Kampagne zu einer großartigen machen.

Eine letzte Anmerkung: E-Mail macht schnell den Übergang von der traditionellen Desktop-Umgebung zu mobilen Geräten. Dies macht es möglicherweise zu einem zeitkritischeren, persönlichen Kommunikationskanal. Es bedeutet auch, dass Sie möglicherweise darauf achten müssen, dass das Design Ihrer E-Mail gut aussieht und Ihr Text auf einem mobilen Bildschirm gut lesbar ist. Behalten Sie die Metriken im Auge, die Ihnen zeigen, wie viele Ihrer E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet und angeklickt werden, und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor, um diesen Lesern gerecht zu werden.

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