Zwiększ zaangażowanie e-maili: 7 skutecznych metod

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych sposobów bezpośredniego dotarcia do klientów i potencjalnych klientów. Jest to proaktywna taktyka wychodząca, w przeciwieństwie do bardziej pasywnych metod marketingu społecznościowego i marketingu w wyszukiwarkach.

Kiedy wyślesz wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej, odbiorca na pewno ją zobaczy (jeśli wykonałeś pracę, aby zoptymalizować dostarczalność). To, co zrobią później, zależy od tego, jak dobry jesteś w zachęcaniu do zaangażowania w ten e-mail.

Skuteczna kampania e-mail marketingowa wymaga precyzyjnego połączenia kilku kluczowych składników:

• Dostarczalność: dowiedz się, jak umieścić e-mail na białej liście, aby zachować dobrą reputację nadawcy i czystą listę, aby mieć pewność, że e-mail dotrze tam, dokąd zmierza.
• Responsywność: upewnij się, że Twój e-mail może być wyświetlany w różnych przeglądarkach i na różnych platformach, takich jak tablety, komputery stacjonarne i telefony.
• Kierowanie: wybierz i segmentuj listę, aby wybrać odpowiednie dane demograficzne dla swojej wiadomości.
• Personalizacja: Dostosuj wiadomość e-mail za pomocą imienia i nazwiska docelowego odbiorcy, stanowiska lub innych istotnych danych.
• Wyczucie czasu: dowiedz się, kiedy najlepiej wysłać wiadomość e-mail, korzystając z testów A/B, aby dowiedzieć się, kiedy uzyskasz najwyższy poziom zaangażowania.
• Trafność: używaj wezwań do działania, które prowadzą do treści, które są odpowiednie i wciągające.
• Optymalizacja: Analizuj wyniki, dopracuj swoje podejście i zmierz zwrot z inwestycji.

Mając na uwadze te czynniki, przyjrzyjmy się siedmiu sposobom poprawy zaangażowania e-maili dla każdej wysyłki marketingowej.

1. Zacznij od wiersza tematu

Linie tematyczne mają znaczenie – bardzo. W rzeczywistości 33% odbiorców e-maili nawiązuje kontakt z e-mailem na podstawie samego tematu. Aby odnieść sukces, zacznij od przemyślenia tematów, które skłoniły Cię do otwarcia wiadomości e-mail we własnej skrzynce odbiorczej. Najlepsze praktyki obejmują zadawanie pytań, bycie precyzyjnym, stwarzanie poczucia pilności, krótkie tematy i używanie małych liter. Korzystanie z personalizacji w tematach może zwiększyć współczynnik otwarć o 22,2%.

Testowanie linii tematycznych jest niezwykle ważnym krokiem. Na przykład możesz dowiedzieć się, czy pytanie („Co jest na wyprzedaży w tym tygodniu?”) lub konkretna oferta („Tylko w tym tygodniu zaoszczędź 50%”) lepiej pasuje do określonego segmentu. Korzystając z testów A/B, w których mierzysz skuteczność e-maila A w porównaniu z e-mailem B, możesz eksperymentować z dowolnym aspektem e-maila, który może mieć wpływ na zaangażowanie, ale tematy są najczęstszymi tematami testów e-maili. W przypadku bardzo dużej listy, powiedzmy setek tysięcy osób, dwie linie tematyczne można przetestować na mniejszym procencie listy, wybierając tę ​​z wyższym współczynnikiem otwarć i wysyłając ją do pozostałej części listy.

2. Dołącz opcje udostępniania społecznościowego

E-maile zawierające przyciski udostępniania w mediach społecznościowych mają o 158% wyższy współczynnik klikalności. Nawet jeśli Twoi czytelnicy nie są zainteresowani zawartymi przez Ciebie ofertami, mogą przekazać wiadomość znajomemu lub współpracownikowi. Ważne jest, aby ten krok był jak najłatwiejszy. pamiętaj więc o umieszczeniu przycisków, które pozwolą ludziom polubić Twoją markę i obserwować ją w głównych sieciach społecznościowych. Możesz także publikować kampanie e-mailowe w sieciach społecznościowych, aby zwiększyć ich zasięg.

3. Listy segmentów i komunikaty docelowe

Aby zapobiec irytowaniu odbiorców e-maili nieistotnymi treściami i zwiększyć prawdopodobieństwo zaangażowania w e-maile, podziel swoje listy marketingowe na odrębne grupy na podstawie danych demograficznych, firmograficznych, zaangażowania i zachowania. Twórz grupy osób o podobnych poglądach, aby móc dostosować oferty do ich konkretnych kwalifikacji. Marketerzy, którzy segmentują swoje listy, cieszą się większą liczbą transakcji, większą liczbą potencjalnych klientów i większymi przychodami. Gdy lista jest już podzielona i wiesz, do kogo wysyłasz e-maile, kolejnym poziomem jest zastanowienie się, jakich treści szukają i wykorzystanie ich w ofercie. Jeśli oferta odpowiada potrzebom odbiorcy, nie ma wątpliwości, że e-mail otrzyma więcej kliknięć, aby skorzystać z tej oferty.

4. Usuń rozpraszacze: skup się na wezwaniu do działania

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę cel każdego wysłanego e-maila. Jakiej jednej rzeczy oczekujemy od czytelnika? Jeśli celem jest zdobycie większej liczby fanów na Facebooku, kopia wiadomości e-mail musi być napisana wokół celu, a wezwanie do działania powinno być oczywiste i łatwe do naśladowania. Pole z wezwaniem, takie jak obrysowane lub kolorowe pole z linkiem i prostym wezwaniem do działania, może zwiększyć wskaźniki zaangażowania w wiadomości e-mail – podobnie jak przyciski o wysokim kontraście i przyciągające wzrok obrazy.

5. Znajdź najlepszą częstotliwość i czas

Dowiedz się, kiedy dana osoba najprawdopodobniej otworzy wiadomość e-mail, śledząc poprzednie otwarcia, segmentując te otwarcia i stosując dane dotyczące lokalizacji geograficznej. Jest to taktyka, która wymaga zdrowego rozsądku, eksperymentów i wskaźników. Najlepsza częstotliwość i czas zależą od grupy docelowej. Jeśli kierujesz reklamy do ludzi biznesu, możesz wysyłać e-maile w zwykłych godzinach pracy. Jeśli e-maile są wysyłane zbyt wcześnie rano, mogą zgubić się w przemieszanej skrzynce odbiorczej. Jeśli e-maile są wysyłane zbyt późnym popołudniem, odbiorca może potraktować to jako jeszcze jedną rzecz do przejrzenia przed pójściem spać i odłożyć czytanie do rana. Być może Twoi odbiorcy mają czas tylko na sprawdzenie poczty w czasie lunchu lub po pracy. Spróbuj poeksperymentować z ramami czasowymi i przeprowadź test A/B.

Idealna częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail zależy od treści i preferencji subskrybentów, ale jeśli nie masz pewności, wymagane są pewne eksperymenty. Większość firm będzie chciała zacząć od comiesięcznego biuletynu, a następnie ewentualnie zwiększyć częstotliwość stamtąd. Jeśli masz dużo treści, przez co biuletyn jest zbyt długi, rozważ zwiększenie częstotliwości i podzielenie treści.

Wiele firm polega na sprzedażowych i promocyjnych e-mailach, aby pozostać na plusie. W takim przypadku odpowiednie są cotygodniowe lub nawet codzienne e-maile promocyjne. Oczywiście częste e-maile działają tylko wtedy, gdy subskrybenci tego oczekiwali, kiedy się rejestrowali. Uważnie monitoruj wskaźniki rezygnacji z subskrypcji, a także stawki otwarć.

6. Używaj różnych typów e-maili, aby zwiększyć zaangażowanie

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail dotyczących zaangażowania. Oto tylko kilka sposobów na pomieszanie typów wysyłanych wiadomości.

• Użyj specjalnego e-maila powitalnego, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie na abonencie e-maila. Zaoferowanie prezentu lub kuponu każdemu nowemu subskrybentowi zwiększa jego zaangażowanie w markę. Według Forrester Research e-maile z potwierdzeniem mają najwyższy współczynnik otwarć i odczytów. Więc następnym razem, gdy klient kupi produkt, nie wysyłaj tylko e-maila z potwierdzeniem – dodaj promocje na produkty uzupełniające. Udostępniaj firmowe plany członkostwa, promuj biuletyny, odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania i dostarczaj informacji na temat obsługi klienta i zasad zwrotów produktów. Należy jednak pamiętać, że w różnych krajach obowiązują różne przepisy dotyczące rodzajów wiadomości e-mail. Wiadomości handlowe (takie jak składanie ofert) mogą podlegać zasadom i ograniczeniom, które różnią się od tych, które są uważane za transakcyjne. (Potwierdzenia subskrypcji, komunikaty o statusie zamówień i aktualizacje przesyłek to przykłady komunikacji transakcyjnej). Upewnij się, że przestrzegasz zasad obowiązujących w krajach, do których wysyłasz.
• Wypróbuj e-maile oparte na wyzwalaczach, aby mieć duże znaczenie we wskaźnikach zaangażowania w e-maile. Wyzwalane wiadomości są wysyłane automatycznie, na podstawie ważnych lub aktualnych zdarzeń, które są związane z działaniami subskrybenta. Wiadomości oparte na wyzwalaczach mogą sprawić, że subskrybenci poczują się docenieni – czy to w formie powitalnej wiadomości e-mail, przypomnienia o ponownym zakupie potrzebnego produktu, wiadomości informującej subskrybenta, że ​​tęsknisz za ich działalnością, czy nawet e-maila z okazji urodzin.

Używanie różnych rodzajów e-maili z potencjalnymi klientami zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca wejdzie w interakcję z e-mailem – iz Twoją marką.

7. Przeanalizuj wyniki

Kiedy już zrobisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zwiększyć zainteresowanie swoim e-mailem, ważne jest, aby przyjrzeć się wynikom. Metryki poczty e-mail mogą pomóc w określeniu skuteczności komunikacji i dostosowaniu jej w celu poprawy jej wydajności. Dane, które chcesz zbierać, zaczynają się od podstaw:

• Łączna liczba wysłanych wiadomości
• Łączna liczba dostarczonych wiadomości
• Twarde i miękkie uderzenia
• Otwarte ocenianie
• Współczynnik klikalności
• Anuluje subskrypcję

Czym więc są te wskaźniki i co nam mówią? Wysłane i dostarczone liczby, wraz z liczbą twardych i miękkich odrzuceń, mogą powiedzieć, jak zdrowa jest Twoja lista i jak dobrze radzi sobie zarządzanie dostarczalnością e-maili.

Współczynnik otwarć mierzy początkowe zainteresowanie odbiorców wiadomością e-mail. Jak skutecznie przekonałeś odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail? Następnie tekst, układ i obrazy w wiadomości e-mail mogą przejąć kontrolę. Współczynnik klikalności mówi zarówno o tym, jak bardzo odbiorcy byli zainteresowani danym tematem, jak i o tym, jak dobrze przekształciliśmy to początkowe zainteresowanie w działanie.

Aby pójść o krok dalej, będziesz chciał zmierzyć współczynnik odpowiedzi lub współczynnik konwersji. Współczynnik odpowiedzi to liczba pożądanych odpowiedzi lub podjętych działań podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości. Wskaźnik odpowiedzi jest prawdopodobnie najlepszym sposobem pomiaru skuteczności kampanii e-mailowej. W końcu nie ma znaczenia, czy czytelnicy otworzą lub klikną wiadomość e-mail, jeśli ostatecznie nie zrobią tego, na co liczyłeś.

Ostatnim krytycznym elementem do śledzenia jest wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, czyli liczba rezygnacji podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości. Skorzystaj ze wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, aby zmierzyć, jak długo Twoja kampania e-mailowa cieszy się zainteresowaniem subskrybentów. Jeśli subskrybenci nie lubią tego, co jest powiedziane, nie uważają tego za interesujące lub uważają, że wysyłamy im zdecydowanie za dużo e-maili, powiedzą nam o tym, wybierając opuszczenie listy e-mailowej.

Staraj się śledzić te wskaźniki zaangażowania dla każdego e-maila, a zaczniesz rozumieć, jakiej odpowiedzi możesz się spodziewać, i nauczysz się szybko identyfikować, czy coś idzie nie tak. Czy Twoje e-maile działają? Czy są warte wysiłku? Dzięki odpowiednim wskaźnikom dotyczącym wiadomości e-mail możesz się o tym przekonać. A dzięki wszystkim zebranym informacjom możesz naprawić nieudaną kampanię lub przekształcić dobrą kampanię w świetną.

Ostatnia uwaga: poczta e-mail szybko przechodzi z tradycyjnego środowiska komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne. To czyni go potencjalnie bardziej wrażliwym na czas, osobistym kanałem komunikacji. Oznacza to również, że może być konieczne upewnienie się, że projekt e-maila wygląda dobrze, a tekst dobrze czyta się na ekranie telefonu komórkowego. Miej oko na wskaźniki, które pokazują, ile Twoich e-maili jest otwieranych i klikanych na urządzeniach mobilnych, i w razie potrzeby wprowadzaj zmiany, aby dostosować się do tych czytelników.

Gotowy, aby przejść poza podstawy marketingu e-mailowego i poznać nowe techniki optymalizowania zaangażowania e-mailowego? Pobierz „Przewodnik po niesamowicie skutecznej automatyzacji e-mail marketingu”, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby planować, tworzyć, realizować i optymalizować skuteczniejsze i bardziej dochodowe kampanie e-mailowe.