7 советов, как получить более быстрые результаты от реферального маркетинга в 2022 году и далее

Реферальный маркетинг — один из самых быстрых и простых способов привлечь еще больше клиентов для вашего бизнеса.

Однако то, что у вас есть программа реферального маркетинга, не означает, что люди присоединятся к ней и начнут продвигать ваши продукты и услуги. Вам все еще нужен план, чтобы мобилизовать людей, чтобы они стали частью вашей программы и порекомендовали ваш бизнес их семье и друзьям.

В этом посте мы рассмотрим различные способы улучшения вашей стратегии реферального маркетинга. Таким образом, вы не только сможете получить больше реферальных продаж от своей программы, но и достигнете этих результатов в кратчайшие сроки.

Сделайте обращение максимально безболезненным

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается большинство компаний при использовании маркетинговой стратегии, основанной на рекомендациях, заключается в том, что они не предоставляют участникам ресурсов для достижения успеха.

При регистрации в ваших программах ваша программа не предоставляет необходимых шагов, чтобы помочь им эффективно продавать. В результате участники не знают, как правильно генерировать успешных рефералов. Хуже того, некоторые из них могут прибегнуть к закулисной тактике, которая запятнает имидж вашего бренда одной лишь ассоциацией.

Поэтому важно разработать свою программу и использовать правильное программное обеспечение для аффилированного маркетинга, чтобы контролировать процесс и таким образом, чтобы участникам приходилось дважды думать о том, что делать дальше.

Для начала убедитесь, что вы предоставляете ссылку «Пригласи друга» или уникальный реферальный код не только на его портале для участников, но и в вашем приложении. Таким образом, они могут порекомендовать вашу компанию другим людям, поделившись ссылкой из своего приложения.

Кроме того, основой конверсионного маркетинга является предоставление им всей необходимой информации о ваших продуктах и ​​услугах. Это особенно важно для предприятий и организаций, которые предлагают услуги, влияющие на жизнь, например, образовательные учреждения. Например, чтобы правильно продвигать частную школу, вам нужно убедиться, что рефералы просты и эффективны.

Один из способов сделать это — создать отдельные целевые страницы, рассказывающие об особенностях вашего продукта или услуги. Например, если в вашей школе есть специальный научный центр, обязательно расскажите об этом и попросите родителей рассказать об этом своим друзьям и соседям. Затем попросите участников отправить своих друзей на эти страницы. Они помогут объяснить, чем занимается ваш бизнес, и ответят на любые вопросы, которые у них могут возникнуть по этому поводу. Отсюда вы можете ожидать конвертации большего количества рефералов в продажи.

Спрашивайте рефералов в нужное время

Источник изображения: Pexels

Время решает все. Вы не можете каждый день напоминать людям о том, что нужно передать ваш бизнес другим людям, потому что в конечном итоге они проигнорируют ваши просьбы.

Вместо этого вы должны найти подходящее время, чтобы попросить своих рефералов порекомендовать ваши продукты.

Для этого вам нужно дать им причину, по которой они должны обратиться к своим друзьям и членам семьи.

Один из лучших способов сделать это — напоминать людям о вашей реферальной программе всякий раз, когда вы проводите распродажу. Вы можете настроить массовые SMS-кампании с помощью специального SMS-шлюза, чтобы охватить своих клиентов в нужное время, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку или порекомендуют ваш бренд своим знакомым.

Отправьте им электронное письмо за несколько дней до запуска продажи. К тому времени предоставьте список продуктов, которые будут продаваться, и объясните, почему они должны рекомендовать эти продукты другим.

Одной из распространенных проблем электронного маркетинга является отсутствие расписания последующих действий, поэтому обязательно составьте его и отправьте им еще одно электронное письмо одновременно с запуском кампании в качестве дополнительного напоминания. Помимо согласования маркетинговых продаж рефералов с сезонными рекламными акциями, вы можете попросить их сослаться на ваш бизнес, если вы уверены, что они счастливые клиенты вашего бизнеса.

Для этого отправьте им электронное письмо с вопросом, насколько они удовлетворены вашим продуктом. Вы можете использовать Net Promoter Score (NPS), чтобы измерить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Клиентам, которые поставили вам хотя бы девять баллов, вы можете отправить им еще одно электронное письмо с просьбой поделиться вашим бизнесом с другими людьми.

Собираете ли вы NPS (оценку потребительской лояльности) отзывы ваших клиентов? Если да, то вы в нескольких шагах от получения более быстрых результатов от вашей программы реферального маркетинга. Датис Мохсенипур, директор по маркетингу и партнерству в Outback Team Building & Training, рекомендует следующее: «Сбор отзывов о NPS от ваших клиентов является обязательным для любой компании. Если вы уже делаете это, вы можете легко усилить свои усилия по реферальному маркетингу, ориентируясь на своих промоутеров — людей, которые дали вам оценку 9 или 10 — с последующим электронным письмом, в котором демонстрируется ваша реферальная программа. Эти клиенты являются идеальной целевой аудиторией для рекомендаций, поскольку они уже выразили высокую степень удовлетворенности вашим продуктом или услугами». «Вы можете использовать свою платформу автоматизации маркетинга, чтобы автоматизировать усилия по охвату, или вручную экспортировать свой список контактов, которые дали вам оценку 9 или 10». — добавляет Датис.

В этом случае вы используете их опыт работы с вашим бизнесом как способ продвижения вашего бизнеса. И чем больше они довольны вашим бизнесом в целом, тем выше вероятность того, что они приведут больше рефералов.

Предлагайте правильные стимулы

"Что это значит для меня?"

Это, пожалуй, первый вопрос, который задают люди перед покупкой.

То, что они получат взамен, должно быть, по крайней мере, эквивалентно деньгам, которые они потратят на продукт, если не больше.

Тот же принцип применяется к участникам вашей реферальной программы, и это может быть решением для привлечения новых клиентов. Проблема не в том, могут ли они ссылаться на ваш продукт или услугу. Настоящая проблема заключается в том, должны ли они это делать или нет.

И чтобы помочь им ответить на этот вопрос, вы должны предоставить им соответствующие стимулы для каждого направления, которое они делают.

Стимул в этом случае зависит от продукта, который вы имеете в виду.

Двумя наиболее успешными программами реферального маркетинга в последнее время являются Harry и Evernote.

Гигант аксессуаров для бритья Harry предварительно запустил свою реферальную программу, которая предлагала людям ощутимые вознаграждения за каждый этап, который они достигают, в зависимости от количества рефералов, которых они делают. В этом случае, если они направят к Гарри пять человек, судьи получат бесплатный крем для бритья. Если они наберут 10 рефералов, они получат бесплатную бритву.

По сути, чем больше рефералов они приведут в бизнес, тем лучше будут вознаграждения.

Программное обеспечение для повышения производительности Evernote также запустило реферальную программу, по которой пользователи получают три бесплатных месяца Премиум-плана за каждых трех привлеченных ими людей.

Если один из их рефералов подписался на Премиум-план, он получает дополнительные баллы, которые можно использовать в течение еще одного месяца бесплатного Премиум-плана.

Оба бренда использовали разные стимулы, соответствующие их аудитории. Для Гарри они предлагали физические, материальные продукты людям, которые приводили новых клиентов. С другой стороны, Evernote использовала модель freemium, в которой клиенты должны продвигать продукт другим людям, чтобы разблокировать его премиальные функции.

Таким образом, местные предприятия должны создать реферальную программу, которая поощряет лучших рефералов материальными благами, которые становятся лучше по мере того, как они продолжают направлять больше людей. Для компаний, владеющих программным обеспечением, создание бесплатной версии своего инструмента или приложения позволяет людям продолжать ссылаться на других людей, чтобы получить лучшие функции в качестве вознаграждения за рефералов.

Геймифицируйте свою реферальную программу

Приведенные выше примеры также являются шагами к геймификации ваших реферальных и партнерских программ.

Идея геймификации заключается в том, чтобы превратить ваш реферальный процесс в игру. Такой подход позволяет вам и участникам больше участвовать в программе и дает им большее чувство выполненного долга за каждое успешное направление, которое они делают.

В случае с Гарри предоставление участникам гораздо большего вознаграждения за каждую группу новых клиентов, которых они приводят, — это способ геймификации вашей программы. Это показывает вашим самым лояльным клиентам, что вы признаете тяжелую работу и усилия, которые они вложили в вашу реферальную программу.

Еще один способ геймифицировать вашу программу — превратить ее в своего рода конкурс и предложить бесплатные подарки всем участникам. Это потребует от вас использования подходящего программного обеспечения и повышения уровня ИТ-безопасности, когда люди начнут заходить на ваш сайт с помощью интерактивных игр и викторин. Для некоторых предприятий это означает подготовку стратегии цифровой трансформации, чтобы вы могли адаптировать свою компанию изнутри к этим внешним усилиям.

Обязательно рассмотрите возможность миграции в облако для этой цели, поскольку вы можете использовать облачные вычисления, чтобы легко интегрировать выбранное вами программное обеспечение реферальной программы, повысить безопасность, а также отслеживать все в режиме реального времени с помощью специальной панели инструментов. Имея хорошую ИТ-инфраструктуру в качестве основы, вы можете легко управлять своими лидерами мнений и клиентами.

За каждую веху, которую они достигнут, вы можете вознаграждать их значками, которыми они могут поделиться в социальных сетях. Значок также может разблокировать новые функции, которые они могут использовать как существующие клиенты ваших брендов, такие как скидки, подарочные карты и купоны.

Наконец, рассмотрите возможность добавления таблицы лидеров, которая показывает участников, которые привлекли новых клиентов за определенный период. Это помогает поощрять лучших исполнителей делать свою работу лучше и вдохновляет новых участников достигать их уровня.

Взаимодействуйте со своими пользователями в социальных сетях

Источник изображения: Pexels

Маркетинг в социальных сетях играет огромную роль в создании онлайн-взаимодействия с вашим брендом и подписчиками. Размещая контент, который находит отклик у них, вы можете мобилизовать большинство из них на выполнение желаемого действия.

В то же время вы позволяете всем, а не только вашей целевой аудитории, видеть, как работает ваш бренд.

Что касается вашей программы направления клиентов, вы можете использовать социальные сети для ее продвижения и текущих кампаний, которые вы проводите для своих участников, что позволит вам повысить коэффициент конверсии с помощью этой мощной точки взаимодействия с клиентами. Например, YouTube — это мощный социальный канал, а также самая популярная видеоплатформа, поэтому вам следует использовать его для своей реферальной программы.

Обязательно тщательно управляйте своими влиятельными лицами на YouTube и объясняйте в своей работе, что они могут получать от вас вознаграждения и поощрения, если они присоединятся к вашей программе и пригласят много людей. То же самое касается всех ваших других социальных каналов, так как важно, чтобы ваши инфлюенсеры точно знали, что сообщать своей аудитории.

И лучший способ превратить подписчиков в социальных сетях в участников вашей реферальной программы — доказать, что она работает. Покажите своих самых успешных участников с их разрешения. Покажите подписчикам, сколько людей они привлекли с течением времени и какие вознаграждения они получили от вашего бренда.

Если возможно, опубликуйте видеозапись разговора с участником и того, как он счастлив в рамках вашей реферальной программы.

Таким образом, вы создадите ажиотаж, который заметят даже те, кто не является вашим клиентом. Отсюда вы можете привлечь больше участников, которые помогут рассказать о вашем бренде своим друзьям и семье.

Рекрутируйте клиентов в инфлюенсеров

Неудивительно, что не все ваши клиенты ссылаются на вашу компанию в своей сети. Тем не менее, в ваших же интересах выяснить, почему и что вы можете сделать, чтобы улучшить свои отношения с ними.

Поскольку они являются частью вашей существующей клиентской базы, для обращения к ним с несколькими вопросами требуется всего пара шагов. Это приводит к гораздо более рентабельной стратегии, потому что у вас есть все их детали, и отношения уже установлены. Это противоположно получению новых клиентов и их интеграции в вашу систему, где вам придется начинать с нуля.

Вы можете использовать программное обеспечение для электронного маркетинга, чтобы рассылать автоматические электронные письма с просьбой оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш бизнес другим людям, использующим систему NPS. Даже когда вы впервые обращаетесь к своим холодным шаблонам электронной почты, вы можете подготовить клиента к будущим реферальным возможностям и привилегиям и пригласить его оценить ваш бизнес с самой первой покупки. Вы также можете использовать бесплатный видеоредактор, чтобы создать короткое вступительное видео и предоставить им всю информацию, необходимую им для того, чтобы они стали защитниками вашего бренда — это более привлекательный способ связаться с вами.

Если они дали вашему бизнесу оценку от семи до восьми, они, вероятно, не будут рекомендовать ваш бизнес людям сейчас, но и не ненавидят ваш бизнес.

Нацельтесь на этих людей, выяснив причины их пассивности по отношению к вашему бренду и выяснив, что вы можете сделать, чтобы их исправить. Цель здесь состоит в том, чтобы попытаться убедить их заняться вашим бизнесом и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Если все сделано успешно, вы можете заставить их изменить свое мнение о вашем бизнесе и заставить их, наконец, рекомендовать ваши продукты и услуги людям.

Поощряйте рецензентов продуктов становиться реферерами

Вот уникальная тактика, которую вы можете использовать, чтобы привлечь больше участников в свою реферальную программу. Вместо того, чтобы ориентироваться на равнодушных клиентов, вы можете обратиться к обозревателям продуктов и блогерам, рассказывающим о ваших конкурентах.

Эти рецензенты обсуждают эти продукты в Интернете, чтобы не только поделиться своим непредвзятым мнением о них, но и, надеюсь, получить рефералов со своего сайта. Скорее всего, они являются частью реферальной программы бренда, который они рассматривают.

Чтобы привлечь их внимание, а также дать им возможность представить ваш бренд в лучшем свете, вам нужно подготовить хороший пресс-кит, который вы можете разослать этим рецензентам. Убедитесь, что все документы в пресс-ките содержат необходимую информацию о бренде, включая ваш личный логотип и все визуальные эффекты, необходимые для продвижения вас и имиджа вашего бренда. Подчеркните ценности вашего бренда, чтобы рецензенты действительно были на вашей стороне.

Работа с компанией по управлению онлайн-репутацией — это еще один способ успешно использовать положительные отзывы и смягчать негативные отзывы и их влияние. Чтобы позволить обоим работать в вашу пользу, часто требуется специальная стратегия, поэтому стоит хорошо позаботиться о своей репутации, создавая рефералов за один раз.

Вы также можете использовать обучающее программное обеспечение для торговых партнеров, чтобы вовлечь их в свой бренд до того, как вы начнете реферальные кампании. Если у ваших конкурентов есть реферальные программы, вы можете искать их обзоры продуктов и Google, написанные и опубликованные блогерами. Отсюда вы можете связаться с ними и спросить, заинтересованы ли они в рассмотрении вашего продукта. А чтобы они сказали «да», упомяните о вашей реферальной программе и поощрениях, которые они получат, если приведут к вам определенное количество новых клиентов.

Есть много причин, по которым вы хотите, чтобы рецензенты стали частью вашего письма о ваших продуктах.

Во-первых, это изучение конкурентов. Поскольку ваши конкуренты публикуют обзоры своих продуктов в Интернете, рекомендуется сделать то же самое. Выравнивая себя с конкурентами, вам будет решать, какой из них они порекомендуют своей аудитории.

Еще одна причина — онлайн-видимость. Создание большего количества отзывов о вашем бизнесе — отличный способ объединить сарафанное радио и реферальный маркетинг в одно целое. Заставив больше рецензентов писать о ваших продуктах через вашу реферальную программу, вы также можете привлечь больше своей аудитории, чтобы узнать о вашем продукте.

Вывод

У компаний нет причин не запускать реферальные программы, чтобы улучшить отношения с клиентами и увеличить их продажи.

Но если у вас уже есть собственная программа реферального маркетинга и вы хотите вывести ее на новый уровень, рассмотрите возможность использования любой из описанных выше тактик. Напоминаем, что все, что вам нужно сделать, это подключиться к своей клиентской базе, чтобы реализовать реферальную стратегию, которую вы задумали.

Другими словами, вам не придется прожигать дыру в кармане, чтобы привлечь людей в качестве защитников и влиятельных лиц вашего бренда.

Таким образом, запуск успешной реферальной программы с помощью приведенных выше советов позволяет вам не только быстрее получить ожидаемый доход, но и сократить расходы. Удачи!