7 dicas para obter resultados mais rápidos do marketing de referência em 2022 e além

O marketing de referência é uma das maneiras mais rápidas e fáceis de gerar ainda mais clientes para o seu negócio.

No entanto, só porque você tem um programa de marketing de referência, não significa que as pessoas vão se juntar a ele e começar a promover seus produtos e serviços. Você ainda precisa de um plano para mobilizar as pessoas para se tornarem parte de seu programa e indicar sua empresa para seus familiares e amigos.

Neste post, veremos as diferentes maneiras de como você pode impulsionar sua estratégia de marketing de referência. Dessa forma, você não apenas poderá obter mais vendas de referência do seu programa, mas também obterá esses resultados no menor tempo possível.

Faça a referência tão indolor quanto possível

Um dos maiores problemas que a maioria das empresas faz com uma estratégia de marketing baseada em referências é não fornecer os recursos para que os membros tenham sucesso.

Ao se inscrever em seus programas, seu programa não fornece as etapas necessárias para ajudá-los a fazer a venda de forma eficaz. Como resultado, os membros não sabem como gerar referências de sucesso da maneira certa. Pior ainda, alguns deles podem recorrer a táticas dissimuladas que manchariam sua imagem de marca por pura associação.

Portanto, é importante desenvolver seu programa e usar o software de marketing de afiliados certo para manter o controle do processo e de tal forma que os membros tenham que pensar duas vezes sobre o que fazer em seguida.

Para começar, certifique-se de fornecer um link Indique um amigo ou um código de referência exclusivo não apenas no portal do membro, mas também no seu aplicativo. Dessa forma, eles podem indicar sua empresa para as pessoas compartilhando o link do aplicativo.

Além disso, a base do marketing de conversão é fornecer a eles todas as informações que eles precisam saber sobre seus produtos e serviços. Isso é especialmente vital para empresas e organizações que oferecem serviços que afetam a vida, como instituições educacionais. Para comercializar uma escola particular adequadamente, por exemplo, você precisa garantir que as referências sejam simples e eficazes.

Uma maneira de fazer isso é criar páginas de destino separadas falando sobre um recurso do seu produto ou serviço. Se sua escola tem um centro de ciências dedicado, por exemplo, certifique-se de falar sobre isso e convença os pais a compartilhar isso com seus amigos e vizinhos. Em seguida, peça aos membros que enviem seus amigos para essas páginas. Eles ajudarão a explicar o que sua empresa faz e responderão a quaisquer perguntas que possam ter sobre isso. A partir daqui, você pode esperar converter mais referências em vendas.

Peça referências na hora certa

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Tempo é tudo. Você não pode ficar lembrando as pessoas todos os dias para indicar seu negócio para outras pessoas porque elas vão acabar ignorando seus apelos.

Em vez disso, você deve encontrar o momento certo para pedir às suas referências que recomendem seus produtos.

Para fazer isso, você precisa dar a eles uma razão pela qual eles devem se referir a seus amigos e familiares.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é lembrar as pessoas sobre seu programa de indicação sempre que você estiver realizando uma venda. Você pode configurar campanhas de SMS em massa com a ajuda de um gateway de SMS dedicado para alcançar seus clientes no momento certo, quando eles têm maior probabilidade de fazer uma compra ou indicar sua marca para pessoas que conhecem.

Envie-lhes um e-mail dias antes de lançar sua venda. Forneça uma lista de produtos à venda até então e explique por que eles devem recomendar esses produtos a outras pessoas.

Um dos desafios comuns do marketing por e-mail é não ter um cronograma de acompanhamento, portanto, certifique-se de fazer um e enviar outro e-mail ao mesmo tempo em que a campanha for lançada como um lembrete adicional. Além de alinhar suas vendas de marketing de referência com suas promoções sazonais, você pode pedir que eles se refiram à sua empresa se tiver certeza de que são clientes satisfeitos da sua empresa.

Para fazer isso, envie um e-mail perguntando o quanto estão satisfeitos com seu produto. Você pode usar o Net Promoter Score (NPS) para ajudar a medir a experiência e a satisfação do cliente. Para clientes que lhe deram pelo menos um nove, você pode enviar outro e-mail solicitando que compartilhem sua empresa com outras pessoas.

Você está coletando feedback NPS (Net Promoter Score) de seus clientes? Se sim, você está a poucos passos de obter resultados mais rápidos do seu programa de marketing de referência. Datis Mohsenipour, Diretor de Marketing e Parcerias do Outback Team Building & Training, recomenda o seguinte: “Recolher o feedback do NPS de seus clientes é uma obrigação para qualquer empresa. Se você já está fazendo isso, pode facilmente sobrecarregar seus esforços de marketing de referência, direcionando seus promotores – pessoas que lhe deram uma classificação de 9 ou 10 – com um e-mail de acompanhamento que mostra seu programa de indicação. Esses clientes são o público-alvo perfeito para referências, pois já expressaram altos níveis de satisfação com seu produto ou serviço.” “Você pode usar sua plataforma de automação de marketing para automatizar os esforços de alcance ou exportar manualmente sua lista de contatos que lhe deram uma classificação de 9 ou 10.” Datis acrescenta.

Nesse caso, você está aproveitando a experiência deles com o seu negócio como forma de promover o seu negócio. E quanto mais felizes eles estiverem com o seu negócio em geral, maior a probabilidade de eles trazerem mais referências.

Ofereça os incentivos certos

"O quê tem pra mim?"

Esta é talvez a primeira pergunta que as pessoas fazem antes de comprar algo.

O que eles vão receber em troca deve ser pelo menos equivalente ao dinheiro que vão gastar no produto, se não mais.

O mesmo princípio se aplica aos membros do seu programa de indicação e pode ser a solução para conquistar novos clientes. O problema não é se eles podem ou não se referir ao seu produto ou serviço. O verdadeiro problema é se eles devem ou não.

E para ajudá-los a responder a essa pergunta, você deve fornecer a eles o incentivo adequado para cada indicação que fizerem.

O incentivo, neste caso, depende do produto que você tem em mente.

Dois dos programas de marketing de referência mais bem-sucedidos na memória recente são Harry e Evernote.

O gigante dos acessórios de barbear Harry pré-lançou seu programa de indicações que oferecia recompensas tangíveis às pessoas para cada marco que alcançassem com base no número de indicações que faziam. Neste caso, se eles indicarem cinco pessoas para Harry, os árbitros ganham um creme de barbear grátis. Se eles atingirem 10 referências, eles ganham uma navalha grátis.

Em essência, quanto mais referências eles entregarem ao negócio, melhores serão as recompensas.

O software de produtividade Evernote também lançou um programa de indicação onde os usuários recebem três meses grátis do plano Premium para cada três pessoas que indicarem.

Se um de seus indicados se inscrever no plano Premium, ele ganha pontos extras para usar por mais um mês do plano Premium gratuito.

Ambas as marcas empregaram incentivos diferentes que correspondiam ao seu público. Para Harry, eles ofereciam produtos físicos e tangíveis para pessoas que indicavam novos clientes. Por outro lado, o Evernote usou o modelo freemium onde os clientes devem promover o produto para outras pessoas para desbloquear seus recursos premium.

Assim, as empresas locais devem criar um programa de referência que incentive os melhores árbitros com bens tangíveis que melhoram à medida que vão indicando mais pessoas. Para empresas de software, a criação de uma versão gratuita de sua ferramenta ou aplicativo permite que as pessoas continuem se referindo a outras pessoas para obter melhores recursos como recompensas por indicação.

Gamifique seu programa de indicações

Os exemplos acima também são passos para gamificar seus programas de referência e afiliados.

A ideia por trás da gamificação é transformar seu processo de indicação em um jogo. Tratá-lo como tal permite que você e os membros se envolvam mais com o programa e lhes dá uma maior sensação de realização para cada indicação bem-sucedida que fizerem.

No caso de Harry, dar aos membros uma recompensa muito maior para cada lote de novos clientes que eles indicarem é uma forma de gamificar seu programa. Isso mostra aos seus clientes mais fiéis que você reconhece o trabalho árduo e o esforço que eles colocam em seu programa de indicação.

Outra maneira de gamificar seu programa é transformá-lo em uma espécie de concurso e oferecer brindes a todos os participantes. Isso exigirá que você use o software certo e eleve a segurança de TI quando as pessoas começarem a acessar seu site por meio de jogos interativos e questionários. Para alguns negócios, isso significa preparar uma estratégia de transformação digital para que você possa adaptar sua empresa internamente a esses esforços externos.

Certifique-se de considerar a migração para a nuvem para essa finalidade, pois você pode aproveitar a computação em nuvem para integrar facilmente seu software de programa de referência de escolha, elevar a segurança, mas também monitorar tudo em tempo real com um painel dedicado. Com uma boa infraestrutura de TI como base, você pode gerenciar facilmente seus influenciadores e clientes.

Para cada marco alcançado, você pode recompensá-los com selos que eles podem compartilhar nas mídias sociais. O selo também pode desbloquear novos recursos que eles podem usar como clientes existentes de suas marcas, como descontos, cartões-presente e cupons.

Por fim, considere adicionar uma tabela de classificação que mostre os membros que indicaram os clientes mais recentes em um período. Isso ajuda a incentivar os melhores desempenhos a fazer um trabalho melhor e inspirar novos membros a alcançar seu nível.

Interaja com seus usuários nas mídias sociais

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O marketing de mídia social desempenha um papel enorme na criação de engajamento online com sua marca e seguidores. Ao postar conteúdo que ressoe com eles, você pode mobilizar a maioria deles para realizar a ação desejada.

Ao mesmo tempo, você permite que todos – não apenas seu público-alvo – vejam como sua marca opera.

Com relação ao seu programa de indicação de clientes, você pode usar as mídias sociais para promovê-lo e as campanhas em andamento que você tem para seus membros, permitindo melhorar sua taxa de conversão por meio desse poderoso ponto de contato com o cliente. Por exemplo, o YouTube é um canal social poderoso, bem como a plataforma de vídeo mais popular, então você deve aproveitá-lo para seu programa de referência.

Certifique-se de gerenciar seus influenciadores do YouTube com cuidado e explicar em sua divulgação que eles podem receber recompensas e incentivos de você se participarem do seu programa e indicarem muitas pessoas. O mesmo vale para todos os seus outros canais sociais, pois é importante que seus influenciadores saibam exatamente o que comunicar ao seu público.

E a melhor maneira de converter seguidores de mídia social em membros do seu programa de indicação é provar que funciona. Destaque seus membros mais bem-sucedidos com a permissão deles. Mostre aos seguidores quantas pessoas eles indicaram ao longo do tempo e as recompensas que receberam da sua marca.

Se possível, publique uma gravação em vídeo falando com o membro e o quanto ele está feliz por fazer parte do seu programa de indicação.

Dessa forma, você cria um buzz que até mesmo os não clientes notarão. A partir daqui, você pode adquirir mais membros que ajudarão a indicar sua marca para seus amigos e familiares.

Recrute clientes para influenciadores

Não deve ser surpresa que nem todos os seus clientes estejam indicando sua empresa para a rede deles. No entanto, é do seu interesse descobrir por que e o que você pode fazer para ajudar a melhorar seu relacionamento com eles.

Como eles fazem parte de sua base de clientes existente, entrar em contato com eles com algumas perguntas leva apenas algumas etapas. Isso resulta em uma estratégia muito mais econômica porque você tem todos os seus detalhes e um relacionamento já foi estabelecido. Isso se opõe a obter novos clientes e integrá-los ao seu sistema, onde você terá que começar do zero.

Você pode usar o software de marketing por e-mail para enviar e-mails automatizados solicitando que eles avaliem a probabilidade de recomendar sua empresa a outras pessoas que usam o sistema NPS. Mesmo quando você está entrando em contato pela primeira vez com seus modelos de cold email, você pode preparar o cliente para futuras oportunidades e vantagens de referência e convidá-lo a avaliar sua empresa desde a primeira compra. Você também pode usar um editor de vídeo gratuito para criar um pequeno vídeo de introdução e fornecer a eles todas as informações necessárias para se tornarem defensores da sua marca – essa é uma maneira mais envolvente de entrar em contato.

Se eles deram à sua empresa uma pontuação entre sete e oito, provavelmente não indicarão sua empresa para as pessoas agora, mas também não desgostam da sua empresa.

Segmente essas pessoas descobrindo as razões de sua passividade em relação à sua marca e o que você pode fazer para corrigi-las. O objetivo aqui é tentar convencê-los a se envolver com sua empresa e fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Se feito com sucesso, você pode fazê-los mudar de opinião sobre o seu negócio e obrigá-los a finalmente indicar seus produtos e serviços para as pessoas.

Incentive os revisores de produtos a se tornarem referências

Aqui está uma tática única que você pode fazer para gerar mais membros para o seu programa de indicação. Em vez de segmentar clientes indiferentes, você pode entrar em contato com revisores de produtos e blogueiros falando sobre seus concorrentes.

Esses revisores discutem esses produtos on-line não apenas para compartilhar suas opiniões imparciais sobre eles, mas também para gerar referências de seu site. Provavelmente, eles fazem parte do programa de referência da marca que estão analisando.

Para chamar a atenção deles, mas também capacitá-los a retratar sua marca da melhor maneira possível, você precisa preparar um bom kit de imprensa que possa enviar a esses revisores. Certifique-se de que todos os documentos do kit de imprensa tenham as informações de marca necessárias, completas com seu logotipo pessoal e todos os recursos visuais necessários para promover você e sua imagem de marca. Enfatize os valores da sua marca para realmente obter os revisores do seu lado.

Trabalhar com uma empresa de gerenciamento de reputação online é outra maneira de alavancar com sucesso as críticas positivas e mitigar as críticas negativas e seu impacto. Permitir que ambos trabalhem a seu favor geralmente requer uma estratégia especializada, por isso vale a pena cuidar bem de sua reputação enquanto cria referências de uma só vez.

Você também pode usar o software de treinamento de parceiros de canal para integrá-los à sua marca antes de iniciar suas campanhas de indicação. Se seus concorrentes tiverem programas de referência, você poderá pesquisar as análises de produtos deles e o Google escritos e publicados por blogueiros. A partir daqui, você pode entrar em contato com eles e perguntar se eles também estão interessados ​​em revisar seu produto. E para que eles digam “sim”, mencione seu programa de indicação e os incentivos que eles receberão se indicarem um certo número de novos clientes para você.

Há muitas razões pelas quais você deseja que os revisores se tornem parte de sua redação sobre seus produtos.

A primeira é a pesquisa de concorrentes. Como seus concorrentes têm avaliações publicadas sobre seus produtos online, é uma boa ideia fazer o mesmo. Ao se nivelar com os concorrentes, caberá à avaliação de qual eles recomendariam ao seu público.

Outra razão é a visibilidade online. Gerar mais avaliações sobre sua empresa é uma ótima maneira de combinar o boca a boca e o marketing de referência em um. Ao fazer com que mais revisores escrevam sobre seus produtos por meio de seu programa de referência, você também pode fazer com que mais do seu público aprenda sobre seu produto.

Conclusão

Não há razão para as empresas não lançarem programas de referência para ajudar a promover melhores relacionamentos com os clientes e aumentar suas vendas.

Mas se você já tem seu próprio programa de marketing de referência e deseja levá-lo para o próximo nível, considere fazer qualquer uma das táticas acima. Como lembrete, tudo o que você precisa fazer é acessar sua base de clientes para implementar a estratégia de referência que você tem em mente.

Em outras palavras, você não terá que abrir um buraco no bolso para atrair as pessoas como defensores e influenciadores da sua marca.

Assim, lançar um programa de indicação bem-sucedido com a ajuda das dicas acima permite que você não apenas atinja sua receita esperada mais cedo, mas também reduza custos. Boa sorte!