7 suggerimenti per ottenere risultati più rapidi dal marketing di riferimento nel 2022 e oltre

Il marketing di riferimento è uno dei modi più rapidi e semplici per generare ancora più clienti per la tua attività.

Tuttavia, solo perché hai un programma di marketing di riferimento, non significa che le persone si uniranno e inizieranno a promuovere i tuoi prodotti e servizi. Hai ancora bisogno di un piano in atto per mobilitare le persone a far parte del tuo programma e indirizzare la tua attività alla loro famiglia e ai loro amici.

In questo post, esamineremo i diversi modi per aumentare la tua strategia di marketing di riferimento. In questo modo, non solo sarai in grado di ottenere più vendite da referral dal tuo programma, ma otterrai anche questi risultati nel minor tempo possibile.

Rendi il riferimento il più indolore possibile

Uno dei maggiori problemi che la maggior parte delle aziende pone con una strategia di marketing basata sui referral è non fornire le risorse per il successo dei membri.

Al momento dell'iscrizione ai tuoi programmi, il tuo programma non fornisce i passaggi necessari per aiutarli a realizzare la vendita in modo efficace. Di conseguenza, i membri non sanno come generare referral di successo nel modo giusto. Ancora peggio, alcuni di loro potrebbero ricorrere a tattiche subdole che offuscherebbero l'immagine del tuo marchio per pura associazione.

Pertanto, è importante sviluppare il tuo programma e utilizzare il giusto software di marketing di affiliazione per mantenere il controllo del processo e in modo tale che i membri debbano pensarci due volte su cosa fare dopo.

Per cominciare, assicurati di fornire un link Segnala un amico o un codice di riferimento univoco non solo sul portale dei membri ma anche sulla tua app. In questo modo, possono indirizzare la tua attività alle persone condividendo il link dalla loro app.

Inoltre, un fondamento del marketing di conversione è fornire loro tutte le informazioni che devono sapere sui tuoi prodotti e servizi. Ciò è particolarmente importante per le aziende e le organizzazioni che offrono servizi che incidono sulla vita, come le istituzioni educative. Per commercializzare correttamente una scuola privata, ad esempio, è necessario assicurarsi che i referral siano semplici ed efficaci.

Un modo per farlo è creare pagine di destinazione separate che parlano di una caratteristica del tuo prodotto o servizio. Se la tua scuola ha una struttura scientifica dedicata, ad esempio, assicurati di parlarne e invoglia i genitori a condividerla con i loro amici e vicini. Quindi chiedi ai membri di inviare i loro amici a queste pagine. Aiuteranno a spiegare cosa fa la tua attività e rispondere a tutte le loro domande al riguardo. Da qui, puoi aspettarti di convertire più referral in vendite.

Chiedi i referral al momento giusto

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Il tempismo è tutto. Non puoi continuare a ricordare alle persone ogni giorno di riferire la tua attività ad altre persone perché finiranno per ignorare le tue suppliche.

Invece, devi trovare il momento giusto per chiedere ai tuoi referral di consigliare i tuoi prodotti.

Per fare ciò, devi dare loro un motivo per cui dovrebbero fare riferimento ai loro amici e familiari.

Uno dei modi migliori per farlo è ricordare alle persone il tuo programma di referral ogni volta che esegui una vendita. Puoi impostare campagne SMS in blocco con l'aiuto di un gateway SMS dedicato per raggiungere i tuoi clienti al momento giusto, quando è più probabile che effettuino un acquisto o riferiscano il tuo marchio a persone che conoscono.

Invia loro un'e-mail giorni prima dell'inizio della vendita. Fornisci un elenco di prodotti in vendita a quel punto e spiega perché dovrebbero raccomandare questi prodotti ad altri.

Una delle sfide comuni dell'email marketing è non avere un programma di follow-up, quindi assicurati di crearne uno e inviargli un'altra e-mail nello stesso momento in cui la campagna viene lanciata come promemoria aggiuntivo. Oltre ad allineare le tue vendite di marketing di riferimento con le tue promozioni stagionali, puoi chiedere loro di fare riferimento alla tua attività se sei sicuro che siano clienti felici della tua attività.

Per fare ciò, invia loro un'e-mail chiedendo loro quanto sono soddisfatti del tuo prodotto. Puoi utilizzare il Net Promoter Score (NPS) per misurare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti. Per i clienti che ti hanno dato almeno un nove, puoi inviare loro un'altra email chiedendo loro di condividere la tua attività con altre persone.

Stai raccogliendo feedback NPS (Net Promoter Score) dai tuoi clienti? Se sì, sei a pochi passi dall'ottenere risultati più rapidi dal tuo programma di referral marketing. Datis Mohsenipour, Direttore Marketing & Partnership di Outback Team Building & Training, consiglia quanto segue: “Raccogliere feedback NPS dai tuoi clienti è un must per qualsiasi azienda. Se lo stai già facendo, puoi facilmente potenziare i tuoi sforzi di marketing di riferimento rivolgendoti ai tuoi promotori - persone che ti hanno assegnato un punteggio di 9 o 10 - con un'e-mail di follow-up che mostra il tuo programma di riferimento. Questi clienti sono il pubblico target perfetto per i referral in quanto hanno già espresso alti livelli di soddisfazione per il tuo prodotto o servizio". "Puoi utilizzare la tua piattaforma di automazione del marketing per automatizzare gli sforzi di raggiungere o esportare manualmente il tuo elenco di contatti che ti hanno assegnato una valutazione di 9 o 10". Aggiunge Dati.

In questo caso, stai sfruttando la loro esperienza con la tua attività come un modo per promuovere la tua attività. E più sono felici con la tua attività in generale, maggiore è la probabilità che portino più referral.

Offri i giusti incentivi

"Che vantaggio ne ricavo?"

Questa è forse la prima domanda che le persone si pongono prima di acquistare qualcosa.

Quello che otterranno in cambio dovrebbe essere almeno equivalente ai soldi che spenderanno per il prodotto, se non di più.

Lo stesso principio si applica ai membri del tuo programma di riferimento e potrebbe essere la soluzione per ottenere nuovi clienti. Il problema non è se possono fare riferimento o meno al tuo prodotto o servizio. Il vero problema è se dovrebbero o meno.

E per aiutarli a rispondere a questa domanda, devi fornire loro l'incentivo appropriato per ogni referral che fanno.

L'incentivo, in questo caso, dipende dal prodotto che hai in mente.

Due dei programmi di marketing di riferimento di maggior successo nella memoria recente sono Harry ed Evernote.

Il gigante degli accessori per la rasatura Harry ha pre-lanciato il suo programma di riferimento che ha offerto alle persone ricompense tangibili per ogni traguardo raggiunto in base al numero di segnalazioni che fanno. In questo caso, se indirizzano cinque persone ad Harry, gli arbitri ricevono una crema da barba in omaggio. Se raggiungono i 10 referral, ricevono un rasoio gratuito.

In sostanza, più referral forniscono all'azienda, migliori saranno le ricompense.

Il software di produttività Evernote ha anche lanciato un programma di riferimento in cui gli utenti ottengono tre mesi gratuiti del piano Premium per ogni tre persone che fanno riferimento.

Se uno dei suoi referral si è abbonato al piano Premium, ottiene punti extra da utilizzare per un altro mese del piano Premium gratuito.

Entrambi i marchi hanno utilizzato incentivi diversi che corrispondevano al loro pubblico. Per Harry, hanno offerto prodotti fisici e tangibili alle persone che hanno indirizzato nuovi clienti. D'altra parte, Evernote ha utilizzato il modello freemium in cui i clienti devono promuovere il prodotto ad altre persone per sbloccare le sue funzionalità premium.

Pertanto, le imprese locali devono creare un programma di riferimento che incentivi i migliori arbitri con beni tangibili che migliorano man mano che continuano a indirizzare più persone. Per le aziende di proprietà del software, la creazione di una versione gratuita del proprio strumento o app consente alle persone di continuare a fare riferimento ad altre persone per ottenere funzionalità migliori come premi per i referral.

Gamify il tuo programma di riferimento

Gli esempi sopra sono anche passi verso la ludicizzazione dei tuoi programmi di affiliazione e affiliazione.

L'idea alla base della gamification è trasformare il tuo processo di referral in un gioco. Trattarlo come tale consente a te e ai membri di impegnarti di più con il programma e dà loro un maggiore senso di realizzazione per ogni referral di successo che fanno.

Nel caso di Harry, dare ai membri una ricompensa molto maggiore per ogni gruppo di nuovi clienti che segnalano è un modo per ludicizzare il tuo programma. Questo dimostra ai tuoi clienti più fedeli che riconosci il duro lavoro e lo sforzo che hanno messo nel tuo programma di riferimento.

Un altro modo per gamify il tuo programma è trasformarlo in una sorta di concorso e offrire omaggi a tutti i partecipanti. Ciò richiederà l'utilizzo del software giusto e l'aumento della sicurezza IT quando le persone inizieranno a visitare il tuo sito tramite giochi e quiz interattivi. Per alcune aziende, questo significa preparare una strategia di trasformazione digitale in modo da poter adattare la tua azienda internamente a questi sforzi esterni.

Assicurati di prendere in considerazione la migrazione al cloud per questo scopo poiché puoi sfruttare il cloud computing per integrare facilmente il software del tuo programma di riferimento preferito, aumentare la sicurezza, ma anche monitorare tutto in tempo reale con una dashboard dedicata. Con una buona infrastruttura IT come base, puoi gestire facilmente i tuoi influencer e clienti.

Per ogni traguardo raggiunto, puoi premiarli con badge che possono condividere sui social media. Il badge potrebbe anche sbloccare nuove funzionalità che possono utilizzare come clienti esistenti dei tuoi marchi come sconti, carte regalo e coupon.

Infine, considera l'aggiunta di una classifica che mostri i membri che hanno segnalato i clienti più recenti in un periodo. Questo aiuta a incoraggiare i top performer a fare un lavoro migliore e ispirare i nuovi membri a raggiungere il loro livello.

Interagisci con i tuoi utenti sui social media

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Il social media marketing gioca un ruolo enorme nella creazione di coinvolgimento online con il tuo marchio e i tuoi follower. Pubblicando contenuti che risuonano con loro, puoi mobilitare la maggior parte di loro per eseguire l'azione desiderata.

Allo stesso tempo, consenti a tutti, non solo al tuo pubblico di destinazione, di vedere come opera il tuo marchio.

Per quanto riguarda il tuo programma di referral dei clienti, puoi utilizzare i social media per promuoverlo e le campagne in corso che hai per i tuoi membri, permettendoti di migliorare il tuo tasso di conversione attraverso questo potente punto di contatto con i clienti. Ad esempio, YouTube è un potente canale social nonché la piattaforma video più popolare, quindi dovresti sfruttarlo per il tuo programma di riferimento.

Assicurati di gestire attentamente i tuoi influencer di YouTube e spiega nella tua sensibilizzazione che possono ottenere premi e incentivi da te se si uniscono al tuo programma e fanno riferimento a molte persone. Lo stesso vale per tutti gli altri tuoi canali social, poiché è importante che i tuoi influencer sappiano esattamente cosa comunicare al loro pubblico.

E il modo migliore per convertire i follower dei social media in membri del tuo programma di referral è dimostrare che funziona. Presenta i tuoi membri di maggior successo con il loro permesso. Mostra ai follower quante persone hanno indirizzato nel tempo e i premi che hanno ricevuto dal tuo marchio.

Se possibile, pubblica una registrazione video parlando con il membro e quanto è felice come parte del tuo programma di riferimento.

In questo modo crei un ronzio di cui anche i non clienti si accorgeranno. Da qui, puoi acquisire più membri che ti aiuteranno a indirizzare il tuo marchio ai loro amici e familiari.

Recluta clienti in influencer

Non dovrebbe sorprendere che non tutti i tuoi clienti riferiscano la tua attività alla loro rete. Tuttavia, è nel tuo interesse scoprire perché e cosa puoi fare per migliorare il tuo rapporto con loro.

Dal momento che fanno parte della tua base di clienti esistente, contattarli con alcune domande richiede solo un paio di passaggi. Ciò si traduce in una strategia molto più efficiente in termini di costi perché hai tutti i loro dettagli e una relazione è già stata stabilita. Questo è contrario all'acquisizione di nuovi clienti e all'onboarding nel tuo sistema, dove dovrai ricominciare da zero.

Puoi utilizzare il software di email marketing per inviare e-mail automatizzate chiedendo loro di valutare la probabilità che raccomandino la tua attività ad altre persone che utilizzano il sistema NPS. Anche quando ti contatti per la prima volta con i tuoi modelli di e-mail freddi, puoi preparare il cliente a future opportunità di referral e vantaggi e invitarlo a valutare la tua attività sin dal primo acquisto. Puoi anche utilizzare un editor video gratuito per creare un breve video introduttivo e fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per diventare sostenitori del tuo marchio: questo è un modo più coinvolgente per raggiungere.

Se hanno assegnato alla tua attività un punteggio compreso tra sette e otto, probabilmente non indirizzeranno la tua attività alle persone ora, ma non disdegneranno nemmeno la tua attività.

Indirizza queste persone scoprendo i motivi della loro passività nei confronti del tuo marchio e cosa puoi fare per risolverli. L'obiettivo qui è cercare di convincerli a impegnarsi con la tua attività e fornire un eccellente servizio clienti.

Se fatto con successo, puoi fargli cambiare idea sulla tua attività e costringerli a riferire finalmente i tuoi prodotti e servizi alle persone.

Incoraggia i revisori dei prodotti a diventare referrer

Ecco una tattica unica che puoi fare per generare più membri per il tuo programma di riferimento. Invece di rivolgerti a clienti tiepidi, puoi contattare revisori di prodotti e blogger che parlano dei tuoi concorrenti.

Questi revisori discutono di questi prodotti online non solo per condividere le loro opinioni imparziali su di essi ma, si spera, anche per generare referral dal loro sito. Molto probabilmente, fanno parte del programma di riferimento del marchio che stanno recensendo.

Per attirare la loro attenzione ma anche consentire loro di ritrarre il tuo marchio nella migliore luce possibile, devi preparare una buona cartella stampa da inviare a questi revisori. Assicurati che tutti i documenti della cartella stampa contengano le informazioni sul marchio necessarie, complete del tuo logo personale e di tutte le immagini necessarie per promuovere te e l'immagine del tuo marchio. Enfatizza i valori del tuo marchio per ottenere davvero i revisori dalla tua parte.

Lavorare con una società di gestione della reputazione online è un altro modo per sfruttare con successo gli aspetti positivi mitigando al contempo le recensioni negative e il loro impatto. Consentire a entrambi di lavorare a tuo favore spesso richiede una strategia specializzata, quindi vale la pena prendersi cura della propria reputazione mentre si costruiscono referral in una volta sola.

Puoi anche utilizzare il software di formazione dei partner di canale per coinvolgerli nel tuo marchio prima di iniziare le tue campagne di referral. Se i tuoi concorrenti hanno programmi di referral, puoi cercare le loro recensioni di prodotti e Google scritte e pubblicate dai blogger. Da qui, puoi contattarli e chiedere se anche loro sono interessati a recensire il tuo prodotto. E per convincerli a dire "sì", menziona il tuo programma di riferimento e gli incentivi che riceveranno se ti indirizzeranno un certo numero di nuovi clienti.

Ci sono molte ragioni per cui vuoi che i revisori diventino parte dei tuoi scritti sui tuoi prodotti.

Il primo è la ricerca sulla concorrenza. Dal momento che i tuoi concorrenti hanno pubblicato recensioni sui loro prodotti online, è una buona idea fare lo stesso. Livellando con i concorrenti, spetterà alla recensione quale consigliare al proprio pubblico.

Un altro motivo è la visibilità online. Generare più recensioni sulla tua attività è un ottimo modo per combinare passaparola e marketing di riferimento in uno. Invitando più revisori a scrivere sui tuoi prodotti attraverso il tuo programma di referral, puoi anche far conoscere a più pubblico il tuo prodotto.

Conclusione

Non c'è motivo per le aziende di non lanciare programmi di riferimento per favorire relazioni migliori con i clienti e aumentare le vendite.

Ma se hai già il tuo programma di marketing di riferimento e vuoi portarlo al livello successivo, considera di eseguire una delle tattiche di cui sopra. Come promemoria, tutto ciò che devi fare è attingere alla tua base di clienti per implementare la strategia di riferimento che hai in mente.

In altre parole, non dovrai fare un buco in tasca per coinvolgere le persone come sostenitori e influencer del tuo marchio.

Pertanto, l'avvio di un programma di riferimento di successo con l'aiuto dei suggerimenti di cui sopra ti consente non solo di soddisfare prima le entrate previste, ma anche di ridurre i costi. In bocca al lupo!