7 consejos para obtener resultados más rápidos del marketing de referencia en 2022 y más allá

El marketing de referencia es una de las formas más rápidas y fáciles de generar aún más clientes para su negocio.

Sin embargo, el hecho de que tenga un programa de marketing de referencia no significa que las personas se unan y comiencen a promocionar sus productos y servicios. Todavía necesita un plan para movilizar a las personas para que se conviertan en parte de su programa y refiera su negocio a sus familiares y amigos.

En esta publicación, analizaremos las diferentes formas en que puede impulsar su estrategia de marketing de referencia. De esta manera, no solo podrá obtener más ventas de referencia de su programa, sino que también logrará estos resultados en el menor tiempo posible.

Haga que la remisión sea lo menos dolorosa posible

Uno de los mayores problemas que la mayoría de las empresas tienen con una estrategia de marketing basada en referencias es no proporcionar los recursos para que los miembros tengan éxito.

Al registrarse en sus programas, su programa no brinda los pasos necesarios para ayudarlos a realizar la venta de manera efectiva. Como resultado, los miembros no saben cómo generar referencias exitosas de la manera correcta. Peor aún, algunos de ellos podrían recurrir a tácticas clandestinas que empañarían la imagen de su marca por pura asociación.

Por lo tanto, es importante desarrollar su programa y utilizar el software de marketing de afiliación adecuado para mantener el control del proceso, y de tal manera que los miembros tengan que pensar dos veces sobre qué hacer a continuación.

Para empezar, asegúrese de proporcionar un enlace Recomendar a un amigo o un código de referencia único no solo en su portal de miembros sino también en su aplicación. De esta manera, pueden recomendar su negocio a las personas compartiendo el enlace desde su aplicación.

Además, una de las bases del marketing de conversión es brindarles toda la información que necesitan saber sobre sus productos y servicios. Esto es especialmente vital para las empresas y organizaciones que ofrecen servicios vitales, como las instituciones educativas. Para comercializar una escuela privada correctamente, por ejemplo, debe asegurarse de que las referencias sean simples y efectivas.

Una forma de hacerlo es creando páginas de destino separadas que hablen sobre una característica de su producto o servicio. Si su escuela tiene un centro dedicado a la ciencia, por ejemplo, asegúrese de hablar sobre ello y anime a los padres a compartirlo con sus amigos y vecinos. Luego pida a los miembros que envíen a sus amigos a estas páginas. Ayudarán a explicar lo que hace su negocio y responderán cualquier pregunta que puedan tener al respecto. A partir de aquí, puede esperar convertir más referencias en ventas.

Solicite referencias en el momento adecuado

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Tiempo lo es todo. No puede seguir recordándoles a las personas todos los días que recomienden su negocio a otras personas porque terminarán ignorando sus súplicas.

En cambio, debe encontrar el momento adecuado para pedirles a sus referencias que recomienden sus productos.

Para hacer esto, debe darles una razón por la que deberían referirse a sus amigos y familiares.

Una de las mejores maneras de hacer esto es recordarle a la gente acerca de su programa de referencia cada vez que esté realizando una venta. Puede configurar campañas de SMS masivos con la ayuda de una puerta de enlace de SMS dedicada para llegar a sus clientes en el momento adecuado, cuando es más probable que realicen una compra o recomienden su marca a personas que conocen.

Envíales un correo electrónico días antes de lanzar tu venta. Proporcione una lista de productos a la venta para ese momento y explique por qué deberían recomendar estos productos a otros.

Uno de los desafíos comunes del marketing por correo electrónico es no tener un calendario de seguimiento, así que asegúrese de hacer uno y enviarles otro correo electrónico al mismo tiempo que se lanza la campaña como un recordatorio adicional. Además de alinear sus ventas de marketing de referencia con sus promociones de temporada, puede pedirles que se refieran a su negocio si está seguro de que son clientes felices de su negocio.

Para hacer esto, envíeles un correo electrónico preguntándoles qué tan satisfechos están con su producto. Puede utilizar el Net Promoter Score (NPS) para ayudar a medir la experiencia y la satisfacción del cliente. Para los clientes que le dieron al menos un nueve, puede enviarles otro correo electrónico solicitándoles que compartan su negocio con otras personas.

¿Está recopilando comentarios de NPS (Net Promoter Score) de sus clientes? En caso afirmativo, está a unos simples pasos de obtener resultados más rápidos de su programa de marketing de referencia. Datis Mohsenipour, Director de Marketing y Asociaciones en Outback Team Building & Training, recomienda lo siguiente: “Recopilar comentarios de NPS de sus clientes es imprescindible para cualquier empresa. Si ya está haciendo esto, puede potenciar fácilmente sus esfuerzos de marketing de referencia dirigiéndose a sus promotores (personas que le dieron una calificación de 9 o 10) con un correo electrónico de seguimiento que muestre su programa de referencia. Estos clientes son el público objetivo perfecto para las referencias, ya que ya han expresado altos niveles de satisfacción con su producto o servicio”. "Puede usar su plataforma de automatización de marketing para automatizar los esfuerzos de contacto o exportar manualmente su lista de contactos que le han dado una calificación de 9 o 10". agrega Datis.

En este caso, está aprovechando su experiencia con su negocio como una forma de promocionar su negocio. Y cuanto más felices estén con su negocio en general, mayor será la probabilidad de que traigan más referencias.

Ofrezca los incentivos adecuados

"¿Qué hay para mi ahí dentro?"

Esta es quizás la primera pregunta que la gente hace antes de comprar algo.

Lo que obtendrán a cambio debería ser al menos equivalente al dinero que gastarán en el producto, si no más.

El mismo principio se aplica a los miembros de tu programa de referidos, y podría ser la solución para conseguir nuevos clientes. El problema no es si pueden o no hacer referencia a su producto o servicio. El verdadero problema es si deberían hacerlo o no.

Y para ayudarlos a responder esta pregunta, debe proporcionarles el incentivo adecuado para cada referencia que hagan.

El incentivo, en este caso, depende del producto que tengas en mente.

Dos de los programas de marketing de referencia más exitosos en la memoria reciente son Harry y Evernote.

Harry, el gigante de los accesorios para el afeitado, prelanzó su programa de referencias que ofrecía a las personas recompensas tangibles por cada hito que alcanzaran en función del número de referencias que hicieran. En este caso, si remiten a cinco personas a Harry, los árbitros obtienen una crema de afeitar gratis. Si llegan a 10 referencias, obtienen una maquinilla de afeitar gratis.

En esencia, cuantas más referencias entreguen a la empresa, mejores serán las recompensas.

El software de productividad Evernote también lanzó un programa de recomendación en el que los usuarios obtienen tres meses gratis del plan Premium por cada tres personas que recomiendan.

Si uno de sus referidos se suscribió al plan Premium, obtiene puntos extra para usar durante otro mes del plan Premium gratuito.

Ambas marcas emplearon diferentes incentivos que coincidían con su audiencia. Para Harry, ofrecían productos físicos y tangibles a las personas que referían nuevos clientes. Por otro lado, Evernote usó el modelo freemium donde los clientes deben promocionar el producto a otras personas para desbloquear sus características premium.

Por lo tanto, las empresas locales deben crear un programa de recomendación que incentive a los mejores recomendadores con bienes tangibles que mejoren a medida que recomiendan a más personas. Para las empresas de software, la creación de una versión gratuita de su herramienta o aplicación les permite a las personas seguir recomendando a otras personas para obtener mejores funciones como recompensas por recomendación.

Gamifica tu programa de referidos

Los ejemplos anteriores también son pasos para gamificar sus programas de afiliados y referidos.

La idea detrás de la gamificación es convertir su proceso de referencia en un juego. Tratarlo como tal les permite a usted y a los miembros involucrarse más con el programa y les da una mayor sensación de logro por cada referencia exitosa que hacen.

En el caso de Harry, dar a los miembros una recompensa mucho mayor por cada lote de nuevos clientes que recomienden es una forma de gamificar su programa. Esto les muestra a sus clientes más leales que reconoce el arduo trabajo y el esfuerzo que ponen en su programa de referencia.

Otra forma de gamificar su programa es convertirlo en una especie de concurso y ofrecer obsequios a todos los participantes. Esto requerirá que use el software adecuado y eleve la seguridad de TI cuando las personas comiencen a visitar su sitio a través de juegos interactivos y cuestionarios. Para algunas empresas, esto significa preparar una estrategia de transformación digital para que pueda adaptar su empresa internamente a estos esfuerzos externos.

Asegúrese de considerar la migración a la nube para este propósito, ya que puede aprovechar la computación en la nube para integrar fácilmente el software de su programa de referencia de su elección, elevar la seguridad, pero también monitorear todo en tiempo real con un tablero dedicado. Con una buena infraestructura de TI como base, puede administrar fácilmente a sus personas influyentes y clientes.

Por cada hito que alcancen, puedes recompensarlos con insignias que pueden compartir en las redes sociales. La insignia también podría desbloquear nuevas funciones que pueden usar como clientes existentes de sus marcas, como descuentos, tarjetas de regalo y cupones.

Finalmente, considere agregar una tabla de clasificación que muestre los miembros que han referido a los clientes más nuevos en un período. Esto ayuda a alentar a los mejores a hacer un mejor trabajo e inspirar a los nuevos miembros a alcanzar su nivel.

Interactuar con sus usuarios en las redes sociales

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El marketing en redes sociales juega un papel muy importante en la creación de compromiso en línea con su marca y seguidores. Al publicar contenido que resuena con ellos, puede movilizar a la mayoría de ellos para realizar la acción deseada.

Al mismo tiempo, permite que todos, no solo su público objetivo, vean cómo funciona su marca.

Con respecto a su programa de referencia de clientes, puede usar las redes sociales para promocionarlo y las campañas en curso que tiene para sus miembros, lo que le permite mejorar su tasa de conversión a través de este poderoso punto de contacto con el cliente. Por ejemplo, YouTube es un canal social poderoso, así como la plataforma de video más popular, por lo que debe aprovecharlo para su programa de referencia.

Asegúrate de administrar a tus influencers de YouTube con cuidado y explica en tu alcance que pueden obtener recompensas e incentivos de ti si se unen a tu programa y recomiendan a muchas personas. Lo mismo ocurre con todos sus otros canales sociales, ya que es importante que sus personas influyentes sepan exactamente qué comunicar a su audiencia.

Y la mejor manera de convertir a los seguidores de las redes sociales en miembros de su programa de recomendaciones es demostrar que funciona. Presenta a tus miembros más exitosos con su permiso. Muestre a los seguidores cuántas personas han recomendado a lo largo del tiempo y las recompensas que recibieron de su marca.

Si es posible, publique una grabación de video hablando con el miembro y lo feliz que está como parte de su programa de referencia.

De esta manera, creas un zumbido que incluso los que no son clientes notarán. Desde aquí, puede adquirir más miembros que ayudarán a recomendar su marca a sus amigos y familiares.

Reclutar clientes en Influencers

No debería sorprender que no todos sus clientes estén refiriendo su negocio a su red. Sin embargo, le conviene averiguar por qué y qué puede hacer para ayudar a mejorar su relación con ellos.

Dado que son parte de su base de clientes existente, comunicarse con ellos con algunas preguntas solo requiere un par de pasos. Esto da como resultado una estrategia mucho más rentable porque tiene todos sus detalles y ya se ha establecido una relación. Esto se opone a obtener nuevos clientes e incorporarlos a su sistema, donde tendrá que comenzar desde cero.

Puede usar el software de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos automatizados pidiéndoles que califiquen la probabilidad de que recomienden su negocio a otras personas que usan el sistema NPS. Incluso cuando se comunica por primera vez con sus frías plantillas de correo electrónico, puede preparar al cliente para futuras oportunidades de referencia y beneficios e invitarlo a calificar su negocio desde la primera compra. También puede usar un editor de video gratuito para crear un breve video de introducción y brindarles toda la información que necesitan para convertirse en defensores de su marca; esta es una forma más atractiva de comunicarse.

Si le dieron a su negocio una puntuación entre siete y ocho, probablemente no recomendarán su negocio a las personas ahora, pero tampoco les disgustará su negocio.

Diríjase a estas personas averiguando los motivos de su pasividad hacia su marca y qué puede hacer para solucionarlos. El objetivo aquí es tratar de convencerlos de que se comprometan con su negocio y brinden un excelente servicio al cliente.

Si se hace con éxito, puede hacer que cambien de opinión sobre su negocio y obligarlos a recomendar finalmente sus productos y servicios a las personas.

Anime a los revisores de productos a convertirse en referentes

Aquí hay una táctica única que puede hacer para generar más miembros para su programa de referencia. En lugar de apuntar a clientes tibios, puede comunicarse con revisores de productos y blogueros que hablen sobre sus competidores.

Estos revisores analizan estos productos en línea no solo para compartir sus opiniones imparciales sobre ellos, sino también para generar referencias desde su sitio. Lo más probable es que sean parte del programa de referencia de la marca que están revisando.

Para llamar su atención, pero también empoderarlos para representar su marca de la mejor manera posible, debe preparar un buen kit de prensa que pueda enviar a estos revisores. Asegúrese de que todos los documentos en el dossier de prensa tengan la información de marca necesaria, con su logotipo personal y todas las imágenes que necesitan para promocionarlo a usted y a su imagen de marca. Enfatice los valores de su marca para que los revisores realmente estén de su lado.

Trabajar con una empresa de gestión de la reputación en línea es otra forma de aprovechar con éxito las opiniones positivas y mitigar las críticas negativas y su impacto. Permitir que ambos funcionen a su favor a menudo requiere una estrategia especializada, por lo que vale la pena cuidar bien su reputación mientras genera referencias de una sola vez.

También puede usar el software de capacitación de socios de canal para que se unan a su marca antes de comenzar sus campañas de referencia. Si sus competidores tienen programas de referencia, puede buscar sus reseñas de productos y Google escritas y publicadas por blogueros. Desde aquí, puede comunicarse con ellos y preguntarles si también están interesados ​​en revisar su producto. Y para que digan "sí", mencione su programa de referencia y los incentivos que recibirán si le recomiendan una cierta cantidad de nuevos clientes.

Hay muchas razones por las que desea que los revisores se conviertan en parte de su escritura sobre sus productos.

El primero es la investigación de la competencia. Dado que sus competidores tienen reseñas publicadas sobre sus productos en línea, es una buena idea hacer lo mismo. Al nivelarse con los competidores, dependerá de la revisión cuál recomendarían a su audiencia.

Otra razón es la visibilidad en línea. Generar más reseñas sobre su negocio es una excelente manera de combinar el boca a boca y el marketing de referencia en uno. Al lograr que más revisores escriban sobre sus productos a través de su programa de recomendación, también puede lograr que una mayor parte de su audiencia aprenda sobre su producto.

Conclusión

No hay razón para que las empresas no lancen programas de referencia para ayudar a fomentar mejores relaciones con los clientes y aumentar sus ventas.

Pero si ya tiene su propio programa de marketing de referencia y desea llevarlo al siguiente nivel, considere realizar cualquiera de las tácticas anteriores. Como recordatorio, todo lo que necesita hacer es acceder a su base de clientes para implementar la estrategia de recomendación que tiene en mente.

En otras palabras, no tendrá que hacer un agujero en su bolsillo para que la gente se involucre como defensores e influenciadores de su marca.

Por lo tanto, lanzar un programa de referencia exitoso con la ayuda de los consejos anteriores le permite no solo alcanzar sus ingresos esperados antes, sino también reducir los costos. ¡Buena suerte!