7 conseils pour obtenir des résultats plus rapides grâce au marketing de référence en 2022 et au-delà

Le marketing de référence est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples de générer encore plus de clients pour votre entreprise.

Cependant, ce n'est pas parce que vous avez mis en place un programme de marketing de référence que les gens le rejoindront et commenceront à promouvoir vos produits et services. Vous avez toujours besoin d'un plan en place pour mobiliser les gens à faire partie de votre programme et référer votre entreprise à leur famille et à leurs amis.

Dans cet article, nous examinerons les différentes manières de renforcer votre stratégie de marketing de référence. De cette façon, non seulement vous serez en mesure d'obtenir plus de ventes de parrainage de votre programme, mais vous obtiendrez également ces résultats dans les plus brefs délais.

Rendre l'orientation aussi indolore que possible

L'un des plus gros problèmes que la plupart des entreprises rencontrent avec une stratégie de marketing basée sur les références est de ne pas fournir aux membres les ressources nécessaires pour réussir.

Lors de l'inscription à vos programmes, votre programme ne fournit pas les étapes nécessaires pour les aider à réaliser la vente efficacement. En conséquence, les membres ne savent pas comment générer des références réussies de la bonne manière. Pire encore, certains d'entre eux pourraient recourir à des tactiques sournoises qui terniraient votre image de marque par simple association.

Par conséquent, il est important de développer votre programme et d'utiliser le bon logiciel de marketing d'affiliation pour garder le contrôle du processus, et de manière à ce que les membres aient à réfléchir à deux fois avant de savoir quoi faire ensuite.

Pour commencer, assurez-vous de fournir un lien Parrainer un ami ou un code de parrainage unique non seulement sur leur portail de membres, mais également sur votre application. De cette façon, ils peuvent référer votre entreprise aux gens en partageant le lien de leur application.

En outre, un fondement du marketing de conversion leur fournit toutes les informations dont ils ont besoin sur vos produits et services. Cela est particulièrement vital pour les entreprises et les organisations qui offrent des services qui affectent la vie, comme les établissements d'enseignement. Pour commercialiser correctement une école privée, par exemple, vous devez vous assurer que les références sont simples et efficaces.

Pour ce faire, vous pouvez créer des pages de destination distinctes parlant d'une caractéristique de votre produit ou service. Si votre école dispose d'un centre scientifique dédié, par exemple, assurez-vous d'en parler et d'inciter les parents à le partager avec leurs amis et voisins. Demandez ensuite aux membres d'envoyer leurs amis sur ces pages. Ils vous aideront à expliquer ce que fait votre entreprise et répondront à toutes les questions qu'ils pourraient avoir à ce sujet. À partir de là, vous pouvez vous attendre à convertir davantage de références en ventes.

Demandez des références au bon moment

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Le timing est tout. Vous ne pouvez pas rappeler tous les jours aux gens de référer votre entreprise à d'autres personnes, car ils finiront par ignorer vos appels.

Au lieu de cela, vous devez trouver le bon moment pour demander à vos filleuls de recommander vos produits.

Pour ce faire, vous devez leur donner une raison pour laquelle ils devraient se référer à leurs amis et aux membres de leur famille.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est de rappeler aux gens votre programme de parrainage chaque fois que vous effectuez une vente. Vous pouvez mettre en place des campagnes SMS en masse à l'aide d'une passerelle SMS dédiée pour atteindre vos clients au bon moment, au moment où ils sont le plus susceptibles d'effectuer un achat ou de référer votre marque à des personnes qu'ils connaissent.

Envoyez-leur un e-mail quelques jours avant de lancer votre vente. Fournissez une liste des produits en vente d'ici là et expliquez pourquoi ils devraient recommander ces produits à d'autres.

L'un des défis courants du marketing par e-mail est de ne pas avoir de calendrier de suivi, alors assurez-vous d'en créer un et de leur envoyer un autre e-mail au moment du lancement de la campagne comme rappel supplémentaire. En plus d'aligner vos ventes de marketing de référence sur vos promotions saisonnières, vous pouvez leur demander de se référer à votre entreprise si vous êtes sûr qu'ils sont des clients satisfaits de votre entreprise.

Pour ce faire, envoyez-leur un e-mail leur demandant s'ils sont satisfaits de votre produit. Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score (NPS) pour vous aider à mesurer l'expérience et la satisfaction client. Pour les clients qui vous ont donné au moins un neuf, vous pouvez leur envoyer un autre e-mail leur demandant de partager votre entreprise avec d'autres personnes.

Recueillez-vous les commentaires NPS (Net Promoter Score) de vos clients ? Si oui, vous êtes à quelques pas d'obtenir des résultats plus rapides de votre programme de marketing de référence. Datis Mohsenipour, directeur du marketing et des partenariats chez Outback Team Building & Training, recommande ce qui suit : « La collecte des commentaires NPS de vos clients est un must pour toute entreprise. Si vous le faites déjà, vous pouvez facilement booster vos efforts de marketing de parrainage en ciblant vos promoteurs - les personnes qui vous ont donné une note de 9 ou 10 - avec un e-mail de suivi qui présente votre programme de parrainage. Ces clients sont le public cible idéal pour les références car ils ont déjà exprimé des niveaux élevés de satisfaction à l'égard de vos produits ou services. » "Vous pouvez utiliser votre plate-forme d'automatisation du marketing pour automatiser les efforts de communication ou exporter manuellement votre liste de contacts qui vous ont attribué une note de 9 ou 10." Datis ajoute.

Dans ce cas, vous tirez parti de leur expérience avec votre entreprise pour promouvoir votre entreprise. Et plus ils sont satisfaits de votre entreprise en général, plus il est probable qu'ils apportent plus de références.

Offrez les bonnes incitations

"Qu'est-ce qu'il y a pour moi?"

C'est peut-être la première question que les gens se posent avant d'acheter quelque chose.

Ce qu'ils obtiendront en retour devrait au moins être équivalent à l'argent qu'ils dépenseront pour le produit, sinon plus.

Le même principe s'applique aux membres de votre programme de parrainage, et cela pourrait être la solution pour obtenir de nouveaux clients. Le problème n'est pas de savoir s'ils peuvent ou non faire référence à votre produit ou service. Le vrai problème est de savoir s'ils le devraient ou non.

Et pour les aider à répondre à cette question, vous devez leur fournir l'incitation appropriée pour chaque référence qu'ils font.

L'incitation, dans ce cas, dépend du produit que vous avez en tête.

Deux des programmes de marketing de référence les plus réussis de mémoire récente sont Harry et Evernote.

Le géant des accessoires de rasage Harry a pré-lancé son programme de parrainage qui offrait aux gens des récompenses tangibles pour chaque étape franchie en fonction du nombre de parrainages qu'ils faisaient. Dans ce cas, s'ils réfèrent cinq personnes à Harry, les arbitres reçoivent une crème à raser gratuite. S'ils atteignent 10 références, ils obtiennent un rasoir gratuit.

Essentiellement, plus ils fournissent de références à l'entreprise, meilleures sont les récompenses.

Le logiciel de productivité Evernote a également lancé un programme de parrainage où les utilisateurs bénéficient de trois mois gratuits du plan Premium pour trois personnes qu'ils parrainent.

Si l'un de leurs filleuls a souscrit au plan Premium, il obtient des points supplémentaires à utiliser pendant un autre mois du plan Premium gratuit.

Les deux marques ont utilisé des incitations différentes qui correspondaient à leur public. Pour Harry, ils offraient des produits physiques et tangibles aux personnes qui parrainaient de nouveaux clients. D'autre part, Evernote a utilisé le modèle freemium où les clients doivent promouvoir le produit auprès d'autres personnes pour débloquer ses fonctionnalités premium.

Ainsi, les entreprises locales doivent créer un programme de parrainage qui incite les meilleurs arbitres avec des biens tangibles qui s'améliorent à mesure qu'ils parrainent de plus en plus de personnes. Pour les entreprises propriétaires de logiciels, la création d'une version gratuite de leur outil ou application permet aux utilisateurs de continuer à se référer à d'autres personnes pour obtenir de meilleures fonctionnalités en tant que récompenses de parrainage.

Gamifiez votre programme de parrainage

Les exemples ci-dessus sont également des étapes vers la gamification de vos programmes de parrainage et d'affiliation.

L'idée derrière la gamification est de transformer votre processus de parrainage en un jeu. Le traiter comme tel vous permet, à vous et aux membres, de vous engager davantage dans le programme et leur donne un plus grand sentiment d'accomplissement pour chaque recommandation réussie qu'ils font.

Dans le cas de Harry, donner aux membres une récompense bien plus importante pour chaque lot de nouveaux clients qu'ils recommandent est un moyen de gamifier votre programme. Cela montre à vos clients les plus fidèles que vous reconnaissez le travail acharné et les efforts qu'ils ont consacrés à votre programme de parrainage.

Une autre façon de gamifier votre programme est de le transformer en une sorte de concours et d'offrir des cadeaux gratuits à tous les participants. Cela vous obligera à utiliser le bon logiciel et à renforcer la sécurité informatique lorsque les gens commenceront à visiter votre site grâce à des jeux et des quiz interactifs. Pour certaines entreprises, cela signifie préparer une stratégie de transformation numérique afin que vous puissiez adapter votre entreprise en interne à ces efforts externes.

Assurez-vous d'envisager la migration vers le cloud à cette fin, car vous pouvez tirer parti du cloud computing pour intégrer facilement le logiciel de votre programme de parrainage de votre choix, renforcer la sécurité, mais également tout surveiller en temps réel avec un tableau de bord dédié. Avec une bonne infrastructure informatique comme base, vous pouvez facilement gérer vos influenceurs et vos clients.

Pour chaque étape franchie, vous pouvez les récompenser avec des badges qu'ils peuvent partager sur les réseaux sociaux. Le badge pourrait également débloquer de nouvelles fonctionnalités qu'ils peuvent utiliser en tant que clients existants de vos marques, telles que des remises, des cartes-cadeaux et des coupons.

Enfin, envisagez d'ajouter un classement qui montre les membres qui ont référé les clients les plus récents au cours d'une période. Cela aide à encourager les plus performants à faire un meilleur travail et à inspirer les nouveaux membres à atteindre leur niveau.

Interagissez avec vos utilisateurs sur les réseaux sociaux

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Le marketing des médias sociaux joue un rôle énorme dans la création d'un engagement en ligne avec votre marque et vos abonnés. En publiant du contenu qui résonne avec eux, vous pouvez mobiliser la majorité d'entre eux pour effectuer l'action souhaitée.

En même temps, vous permettez à tout le monde - pas seulement à votre public cible - de voir comment votre marque fonctionne.

En ce qui concerne votre programme de parrainage client, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour le promouvoir et les campagnes en cours que vous avez pour vos membres, vous permettant d'améliorer votre taux de conversion grâce à ce puissant point de contact client. Par exemple, YouTube est un canal social puissant ainsi que la plate-forme vidéo la plus populaire, vous devez donc en tirer parti pour votre programme de parrainage.

Assurez-vous de gérer soigneusement vos influenceurs YouTube et expliquez dans votre communication qu'ils peuvent obtenir des récompenses et des incitations de votre part s'ils rejoignent votre programme et recommandent de nombreuses personnes. Il en va de même pour tous vos autres canaux sociaux, car il est important que vos influenceurs sachent exactement quoi communiquer à leur public.

Et la meilleure façon de convertir les abonnés des médias sociaux en membres de votre programme de parrainage est de prouver que cela fonctionne. Présentez vos membres les plus performants avec leur permission. Montrez aux abonnés combien de personnes ils ont référées au fil du temps et les récompenses qu'ils ont reçues de votre marque.

Si possible, publiez un enregistrement vidéo parlant au membre et à quel point il est heureux dans le cadre de votre programme de parrainage.

De cette façon, vous créez un buzz que même les non-clients remarqueront. À partir de là, vous pouvez acquérir plus de membres qui vous aideront à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille.

Recruter des clients en influenceurs

Il ne devrait pas être surprenant que tous vos clients ne réfèrent pas votre entreprise à leur réseau. Cependant, il est dans votre intérêt de découvrir pourquoi et ce que vous pouvez faire pour aider à améliorer votre relation avec eux.

Puisqu'ils font partie de votre clientèle existante, les contacter avec quelques questions ne prend que quelques étapes. Cela se traduit par une stratégie beaucoup plus rentable car vous avez tous leurs détails et une relation a déjà été établie. Cela s'oppose à l'obtention de nouveaux clients et à leur intégration dans votre système, où vous devrez repartir de zéro.

Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails automatisés leur demandant d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise à d'autres personnes utilisant le système NPS. Même lorsque vous contactez pour la première fois avec vos modèles d'e-mails froids, vous pouvez préparer le client à de futures opportunités et avantages de parrainage et l'inviter à évaluer votre entreprise dès le premier achat. Vous pouvez également utiliser un éditeur vidéo gratuit pour créer une courte vidéo d'introduction et leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour devenir les défenseurs de votre marque - c'est une façon plus engageante de tendre la main.

S'ils ont donné à votre entreprise une note comprise entre sept et huit, ils ne recommanderont probablement pas votre entreprise à des personnes maintenant, mais ne détestent pas non plus votre entreprise.

Ciblez ces personnes en découvrant les raisons de leur passivité envers votre marque et ce que vous pouvez faire pour y remédier. L'objectif ici est d'essayer de les convaincre de s'engager avec votre entreprise et de fournir un excellent service client.

Si cela est fait avec succès, vous pouvez les faire changer d'avis sur votre entreprise et les obliger à enfin référer vos produits et services aux gens.

Encouragez les examinateurs de produits à devenir des référents

Voici une tactique unique que vous pouvez utiliser pour générer plus de membres dans votre programme de parrainage. Au lieu de cibler des clients tièdes, vous pouvez contacter des critiques de produits et des blogueurs qui parlent de vos concurrents.

Ces critiques discutent de ces produits en ligne non seulement pour partager leurs opinions impartiales à leur sujet, mais aussi, espérons-le, pour générer des références à partir de leur site. Plus probablement qu'autrement, ils font partie du programme de parrainage de la marque qu'ils évaluent.

Pour attirer leur attention mais aussi leur permettre de présenter votre marque sous le meilleur jour possible, vous devez préparer un bon dossier de presse que vous pouvez envoyer à ces critiques. Assurez-vous que tous les documents du dossier de presse contiennent les informations de marque nécessaires, avec votre logo personnel et tous les visuels dont ils ont besoin pour vous promouvoir, vous et votre image de marque. Mettez l'accent sur les valeurs de votre marque pour vraiment obtenir les critiques de votre côté.

Travailler avec une société de gestion de la réputation en ligne est un autre moyen de tirer parti des avis positifs tout en atténuant les avis négatifs et leur impact. Permettre aux deux de travailler en votre faveur nécessite souvent une stratégie spécialisée, il est donc avantageux de prendre soin de votre réputation tout en créant des références en une seule fois.

Vous pouvez également utiliser le logiciel de formation des partenaires de distribution pour les intégrer à votre marque avant de lancer vos campagnes de parrainage. Si vos concurrents ont des programmes de parrainage, vous pouvez rechercher leurs avis sur les produits et Google rédigés et publiés par des blogueurs. À partir de là, vous pouvez les contacter et leur demander s'ils souhaitent également évaluer votre produit. Et pour leur faire dire « oui », mentionnez votre programme de parrainage et les incitations qu'ils recevront s'ils vous recommandent un certain nombre de nouveaux clients.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous souhaitez que les critiques fassent partie de vos écrits sur vos produits.

Le premier est la recherche de concurrents. Étant donné que vos concurrents publient des avis sur leurs produits en ligne, c'est une bonne idée de faire de même. En vous mettant au niveau des concurrents, il appartiendra à l'examen de savoir lequel ils recommanderaient à leur public.

Une autre raison est la visibilité en ligne. Générer plus d'avis sur votre entreprise est un excellent moyen de combiner le bouche à oreille et le marketing de référence en un seul. En incitant davantage de critiques à écrire sur vos produits par le biais de votre programme de parrainage, vous pouvez également faire en sorte qu'une plus grande partie de votre public en apprenne plus sur votre produit.

Conclusion

Il n'y a aucune raison pour que les entreprises ne lancent pas de programmes de parrainage pour favoriser de meilleures relations avec les clients et augmenter leurs ventes.

Mais si vous avez déjà votre propre programme de marketing de référence et que vous souhaitez le faire passer au niveau supérieur, envisagez d'utiliser l'une des tactiques ci-dessus. Pour rappel, il vous suffit de puiser dans votre clientèle pour mettre en place la stratégie de parrainage que vous avez en tête.

En d'autres termes, vous n'aurez pas à brûler un trou dans votre poche pour attirer les gens en tant que défenseurs et influenceurs de votre marque.

Ainsi, le lancement d'un programme de parrainage réussi à l'aide des conseils ci-dessus vous permet non seulement d'atteindre vos revenus attendus plus tôt, mais également de réduire les coûts. Bonne chance!