7 wskazówek dotyczących uzyskiwania szybszych wyników z marketingu polecającego w 2022 roku i później

Marketing polecający to jeden z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na generowanie jeszcze większej liczby klientów dla Twojej firmy.

Jednak tylko dlatego, że masz wdrożony program marketingu rekomendacji, nie oznacza to, że ludzie dołączą do niego i zaczną promować Twoje produkty i usługi. Nadal potrzebujesz planu, aby zmobilizować ludzi, aby stali się częścią Twojego programu i polecili Twój biznes rodzinie i przyjaciołom.

W tym poście przyjrzymy się różnym sposobom, w jaki możesz poprawić swoją strategię marketingu polecającego. W ten sposób nie tylko będziesz w stanie uzyskać większą sprzedaż rekomendacji ze swojego programu, ale także osiągniesz te wyniki w najkrótszym czasie.

Spraw, aby polecanie było tak bezbolesne, jak to możliwe

Jednym z największych problemów, z jakimi boryka się większość firm stosujących strategię marketingową opartą na rekomendacjach, jest brak zasobów umożliwiających członkom odniesienie sukcesu.

Po zarejestrowaniu się w programach Twój program nie zapewnia niezbędnych kroków, które pomogą im skutecznie dokonać sprzedaży. W rezultacie członkowie nie wiedzą, jak generować udane polecenia we właściwy sposób. Co gorsza, niektórzy z nich mogą uciekać się do podstępnych taktyk, które splamią wizerunek Twojej marki przez samo skojarzenie.

Dlatego ważne jest, aby rozwijać swój program i używać odpowiedniego oprogramowania do marketingu afiliacyjnego, aby zachować kontrolę nad procesem, w taki sposób, aby członkowie musieli dwa razy zastanowić się, co dalej.

Na początek upewnij się, że podajesz link Poleć znajomego lub unikalny kod polecający nie tylko na ich portalu członkowskim, ale także w swojej aplikacji. W ten sposób mogą skierować Twoją firmę do innych osób, udostępniając link ze swojej aplikacji.

Ponadto podstawą marketingu konwersji jest dostarczanie im wszystkich informacji, które muszą wiedzieć o Twoich produktach i usługach. Jest to szczególnie ważne dla firm i organizacji oferujących usługi mające wpływ na życie, takich jak instytucje edukacyjne. Na przykład, aby właściwie promować prywatną szkołę, musisz upewnić się, że skierowania są proste i skuteczne.

Sposobem na zrobienie tego jest utworzenie osobnych stron docelowych mówiących o funkcji Twojego produktu lub usługi. Jeśli na przykład twoja szkoła ma specjalną placówkę naukową, porozmawiaj o tym i zachęć rodziców, aby podzielili się tym z przyjaciółmi i sąsiadami. Następnie poproś członków o wysłanie swoich znajomych na te strony. Pomogą wyjaśnić, czym zajmuje się Twoja firma, i odpowiedzą na wszelkie pytania, jakie mogą mieć na ten temat. Stąd możesz spodziewać się konwersji większej liczby skierowań na sprzedaż.

Poproś o polecenia we właściwym czasie

Źródło obrazu: Pexels

Czas jest wszystkim. Nie możesz codziennie przypominać ludziom, aby polecali Twoją firmę innym osobom, ponieważ w końcu zignorują oni Twoje prośby.

Zamiast tego musisz znaleźć odpowiedni czas, aby poprosić swoich poleconych o polecanie Twoich produktów.

Aby to zrobić, musisz podać im powód, dla którego powinni zwracać się do swoich przyjaciół i członków rodziny.

Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest przypominanie ludziom o swoim programie poleceń za każdym razem, gdy prowadzisz wyprzedaż. Możesz skonfigurować zbiorcze kampanie SMS za pomocą dedykowanej bramki SMS, aby dotrzeć do klientów we właściwym czasie, kiedy są najbardziej skłonni dokonać zakupu lub skierować Twoją markę do znajomych.

Wyślij im e-mail na kilka dni przed rozpoczęciem sprzedaży. Podaj listę produktów w sprzedaży do tego czasu i wyjaśnij, dlaczego powinni polecać te produkty innym.

Jednym z typowych wyzwań e-mail marketingowych jest brak harmonogramu działań następczych, więc pamiętaj, aby zrobić jeden i wysłać im kolejny e-mail w tym samym czasie, gdy rozpoczyna się kampania, jako dodatkowe przypomnienie. Oprócz dostosowania sprzedaży polecającej marketingu do sezonowych promocji, możesz poprosić ich o odesłanie do Twojej firmy, jeśli masz pewność, że są zadowolonymi klientami Twojej firmy.

Aby to zrobić, wyślij im e-mail z pytaniem, jak bardzo są zadowoleni z Twojego produktu. Możesz użyć wskaźnika Net Promoter Score (NPS), aby zmierzyć doświadczenie i satysfakcję klientów. W przypadku klientów, którzy dali Ci co najmniej dziewiątkę, możesz wysłać im kolejny e-mail z prośbą o udostępnienie Twojej firmy innym osobom.

Czy zbierasz informacje zwrotne na temat wskaźnika NPS (Net Promoter Score) od swoich klientów? Jeśli tak, dzieli Cię kilka prostych kroków od uzyskania szybszych wyników z programu marketingu polecającego. Datis Mohsenipour, dyrektor ds. marketingu i partnerstw w Outback Team Building & Training, zaleca, co następuje: „Zbieranie informacji zwrotnych o NPS od klientów jest koniecznością dla każdej firmy. Jeśli już to robisz, możesz z łatwością wzmocnić swoje działania marketingowe z poleceniami, kierując do promotorów – ludzi, którzy wystawili Ci ocenę 9 lub 10 – za pomocą e-maila uzupełniającego, który przedstawia Twój program poleceń. Ci klienci są idealną grupą docelową dla skierowań, ponieważ wyrazili już wysoki poziom zadowolenia z Twojego produktu lub usług”. „Możesz użyć swojej platformy do automatyzacji marketingu, aby zautomatyzować działania związane z dotarciem do celu lub ręcznie wyeksportować listę kontaktów, które przyznały Ci ocenę 9 lub 10”. Datis dodaje.

W tym przypadku wykorzystujesz ich doświadczenie w swojej firmie jako sposób na promocję swojej firmy. A im ogólnie są szczęśliwsi z Twojej firmy, tym większe prawdopodobieństwo, że przyniosą więcej poleconych.

Oferuj odpowiednie zachęty

"Co będę z tego mieć?"

To chyba pierwsze pytanie, które ludzie zadają przed zakupem czegoś.

To, co dostaną w zamian, powinno przynajmniej odpowiadać pieniądzom, które wydadzą na produkt, jeśli nie więcej.

Ta sama zasada dotyczy członków Twojego programu poleceń i może to być rozwiązanie na zdobycie nowych klientów. Problem nie polega na tym, czy mogą odnosić się do twojego produktu lub usługi. Prawdziwym problemem jest to, czy powinni, czy nie.

Aby pomóc im odpowiedzieć na to pytanie, musisz zapewnić im odpowiednią zachętę do każdego skierowania, którego dokonają.

W tym przypadku zachęta zależy od produktu, który masz na myśli.

Dwa z bardziej udanych programów marketingu polecającego w ostatnich latach to Harry i Evernote.

Gigant akcesoriów do golenia, Harry, wcześniej uruchomił swój program poleceń, który oferował ludziom namacalne nagrody za każdy osiągnięty kamień milowy w oparciu o liczbę dokonanych poleceń. W takim przypadku, jeśli skierują do Harry'ego pięć osób, sędziowie otrzymają darmowy krem ​​do golenia. Jeśli osiągną 10 poleconych, otrzymają darmową brzytwę.

W skrócie, im więcej skierowań dostarczą do firmy, tym lepsze dostaną nagrody.

Oprogramowanie zwiększające produktywność Evernote uruchomiło również program poleceń, w którym użytkownicy otrzymują trzy bezpłatne miesiące planu Premium za każde trzy polecane osoby.

Jeśli jeden z ich poleconych subskrybuje plan Premium, otrzymuje dodatkowe punkty do wykorzystania przez kolejny miesiąc bezpłatnego planu Premium.

Obie marki stosowały różne zachęty, dopasowane do ich odbiorców. Dla Harry'ego oferowali fizyczne, namacalne produkty osobom, które poleciły nowych klientów. Z drugiej strony Evernote korzystał z modelu freemium, w którym klienci muszą promować produkt innym osobom, aby odblokować jego funkcje premium.

W związku z tym lokalne firmy muszą stworzyć program poleceń, który będzie zachęcał najlepszych sędziów za pomocą dóbr materialnych, które stają się lepsze, gdy polecają więcej osób. W przypadku firm będących własnością oprogramowania utworzenie bezpłatnej wersji ich narzędzia lub aplikacji pozwala ludziom odnosić się do innych osób, aby uzyskać lepsze funkcje jako nagrody za polecenie.

Gamifikuj swój program poleceń

Powyższe przykłady to również kroki w kierunku grywalizacji programów polecających i partnerskich.

Ideą grywalizacji jest przekształcenie procesu polecania w grę. Traktowanie go jako takiego pozwala Tobie i członkom bardziej zaangażować się w program i daje im większe poczucie spełnienia z każdym udanym poleceniem, którego dokonają.

W przypadku Harry'ego dawanie członkom znacznie większej nagrody za każdą partię nowych klientów, których polecą, jest sposobem na grywalizację Twojego programu. To pokazuje Twoim najbardziej lojalnym klientom, że doceniasz ciężką pracę i wysiłek, jaki wkładają w Twój program poleceń.

Innym sposobem na gamifikację programu jest przekształcenie go w swego rodzaju konkurs i zaoferowanie wszystkim uczestnikom darmowych prezentów. Będzie to wymagało użycia odpowiedniego oprogramowania i zwiększenia bezpieczeństwa IT, gdy ludzie zaczną odwiedzać Twoją witrynę za pomocą interaktywnych gier i quizów. W przypadku niektórych firm oznacza to przygotowanie strategii transformacji cyfrowej, dzięki której możesz wewnętrznie dostosować swoją firmę do tych zewnętrznych działań.

W tym celu rozważ migrację do chmury, ponieważ możesz wykorzystać przetwarzanie w chmurze, aby łatwo zintegrować wybrane oprogramowanie programu polecającego, podnieść poziom bezpieczeństwa, ale także monitorować wszystko w czasie rzeczywistym za pomocą dedykowanego pulpitu nawigacyjnego. Mając dobrą infrastrukturę IT jako podstawę, możesz łatwo zarządzać swoimi wpływowymi osobami i klientami.

Za każdy osiągnięty kamień milowy możesz nagradzać ich odznakami, które mogą udostępniać w mediach społecznościowych. Odznaka może również odblokować nowe funkcje, z których mogą korzystać jako obecni klienci Twoich marek, takie jak rabaty, karty podarunkowe i kupony.

Na koniec rozważ dodanie tabeli liderów, która pokazuje członków, którzy polecili najnowszych klientów w danym okresie. Pomaga to zachęcić najlepszych wykonawców do lepszej pracy i zainspirować nowych członków do osiągnięcia ich poziomu.

Angażuj się z użytkownikami w mediach społecznościowych

Źródło obrazu: Pexels

Marketing w mediach społecznościowych odgrywa ogromną rolę w tworzeniu zaangażowania online z Twoją marką i obserwującymi. Publikując treści, które z nimi rezonują, możesz zmobilizować większość z nich do wykonania pożądanego działania.

Jednocześnie pozwalasz wszystkim — nie tylko odbiorcom docelowym — zobaczyć, jak działa Twoja marka.

Jeśli chodzi o program polecania klientów, możesz korzystać z mediów społecznościowych do jego promowania i trwających kampanii dla swoich członków, co pozwala poprawić współczynnik konwersji dzięki temu potężnemu punktowi kontaktu z klientem. Na przykład YouTube to potężny kanał społecznościowy, a także najpopularniejsza platforma wideo, więc powinieneś wykorzystać go w swoim programie polecającym.

Pamiętaj, aby ostrożnie zarządzać swoimi wpływowymi osobami w YouTube i wyjaśnij w swoim zasięgu, że mogą otrzymać od Ciebie nagrody i zachęty, jeśli dołączą do Twojego programu i polecą wiele osób. To samo dotyczy wszystkich innych kanałów społecznościowych, ponieważ ważne jest, aby Twoi influencerzy dokładnie wiedzieli, co komunikować swoim odbiorcom.

A najlepszym sposobem na przekształcenie obserwatorów w mediach społecznościowych w członków Twojego programu polecającego jest udowodnienie, że to działa. Wyróżnij swoich członków, którzy odnieśli największe sukcesy, za ich zgodą. Pokaż obserwującym, ile osób polecili im na przestrzeni czasu i jakie nagrody otrzymali od Twojej marki.

Jeśli to możliwe, opublikuj nagranie wideo rozmawiające z członkiem i o tym, jak bardzo jest szczęśliwy, w ramach twojego programu poleceń.

W ten sposób tworzysz szum, który zauważą nawet osoby, które nie są klientami. Stąd możesz pozyskać więcej członków, którzy pomogą polecać Twoją markę swoim znajomym i rodzinie.

Rekrutuj klientów do Influencerów

Nie powinno dziwić, że nie wszyscy Twoi klienci kierują Twoją firmę do swojej sieci. Jednak w twoim najlepszym interesie jest dowiedzieć się, dlaczego i co możesz zrobić, aby poprawić swoje relacje z nimi.

Ponieważ są częścią Twojej istniejącej bazy klientów, skontaktowanie się z nimi z kilkoma pytaniami zajmuje tylko kilka kroków. Skutkuje to znacznie bardziej opłacalną strategią, ponieważ masz wszystkie ich szczegóły, a relacja została już nawiązana. Jest to przeciwieństwo pozyskiwania nowych klientów i wprowadzania ich do systemu, w którym musisz zacząć od zera.

Możesz użyć oprogramowania do e-mail marketingu, aby wysyłać automatyczne wiadomości e-mail z prośbą o ocenę, na ile prawdopodobne jest, że polecą Twoją firmę innym osobom korzystającym z systemu NPS. Nawet jeśli po raz pierwszy kontaktujesz się z szablonami zimnych wiadomości e-mail, możesz przygotować klienta na przyszłe możliwości polecania i korzyści oraz zaprosić ich do oceny Twojej firmy od pierwszego zakupu. Możesz również użyć bezpłatnego edytora wideo, aby stworzyć krótki film wprowadzający i przekazać im wszystkie informacje, których potrzebują, aby stać się rzecznikami Twojej marki – jest to bardziej angażujący sposób na dotarcie do nich.

Jeśli przyznają Twojej firmie wynik od siedmiu do ośmiu, prawdopodobnie nie będą teraz polecać Twojej firmy ludziom, ale też nie lubią Twojej firmy.

Celuj w te osoby, dowiadując się o przyczynach ich bierności wobec Twojej marki i o tym, co możesz zrobić, aby je naprawić. Celem jest próba przekonania ich do zaangażowania się w Twoją firmę i zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Jeśli zrobisz to pomyślnie, możesz sprawić, by zmienili zdanie na temat Twojej firmy i zmusić ich, aby w końcu skierowali Twoje produkty i usługi do ludzi.

Zachęć recenzentów produktów do zostania polecającymi

Oto unikalna taktyka, którą możesz zastosować, aby wygenerować więcej członków do swojego programu poleceń. Zamiast kierować reklamy do letnich klientów, możesz skontaktować się z recenzentami produktów i blogerami mówiącymi o Twojej konkurencji.

Recenzenci omawiają te produkty online, aby nie tylko dzielić się swoimi bezstronnymi opiniami na ich temat, ale także, miejmy nadzieję, generować skierowania ze swojej witryny. Najprawdopodobniej są one częścią programu polecającego ocenianej marki.

Aby przyciągnąć ich uwagę, ale także umożliwić im przedstawienie Twojej marki w jak najlepszym świetle, musisz przygotować dobry zestaw prasowy, który możesz wysłać do tych recenzentów. Upewnij się, że wszystkie dokumenty w zestawie prasowym zawierają niezbędne informacje o marce, wraz z Twoim osobistym logo i wszystkimi materiałami wizualnymi potrzebnymi do promowania Ciebie i Twojej marki. Podkreśl wartości swojej marki, aby naprawdę przekonać recenzentów po swojej stronie.

Współpraca z firmą zarządzającą reputacją online to kolejny sposób na skuteczne wykorzystanie pozytywnych opinii przy jednoczesnym łagodzeniu negatywnych recenzji i ich wpływu. Umożliwienie obu działaniom na twoją korzyść często wymaga specjalistycznej strategii, więc opłaca się dbać o swoją reputację podczas budowania rekomendacji za jednym razem.

Możesz także skorzystać z oprogramowania szkoleniowego dla partnerów handlowych, aby zachęcić ich do współpracy z Twoją marką przed rozpoczęciem kampanii z poleceniami. Jeśli twoi konkurenci mają programy polecające, możesz wyszukać ich recenzje produktów i Google napisane i opublikowane przez blogerów. Stąd możesz skontaktować się z nimi i zapytać, czy są również zainteresowani recenzowaniem Twojego produktu. Aby skłonić ich do powiedzenia „tak”, wspomnij o swoim programie poleceń i zachętach, jakie otrzymają, jeśli polecą Ci pewną liczbę nowych klientów.

Istnieje wiele powodów, dla których chcesz, aby recenzenci stali się częścią Twojego pisania o Twoich produktach.

Pierwszym z nich są badania konkurencji. Ponieważ Twoi konkurenci publikują recenzje swoich produktów online, dobrze jest zrobić to samo. Wyrównując się z konkurencją, od oceny zależy, którą z nich poleciliby swoim odbiorcom.

Innym powodem jest widoczność w Internecie. Generowanie większej liczby opinii o Twojej firmie to świetny sposób na połączenie marketingu szeptanego i marketingu polecającego w jeden. Pozyskując więcej recenzentów do pisania o Twoich produktach za pośrednictwem programu poleceń, możesz zachęcić większą liczbę odbiorców do zapoznania się z Twoim produktem.

Wniosek

Nie ma powodu, aby firmy nie uruchamiały programów polecających, które pomagają budować lepsze relacje z klientami i zwiększać ich sprzedaż.

Ale jeśli masz już własny program marketingu poleceń i chcesz go przenieść na wyższy poziom, rozważ zastosowanie dowolnej z powyższych taktyk. Przypominamy, że wszystko, co musisz zrobić, to skorzystać z bazy klientów, aby wdrożyć strategię polecania, którą masz na myśli.

Innymi słowy, nie będziesz musiał wypalać dziury w kieszeni, aby zaangażować ludzi jako zwolenników i influencerów Twojej marki.

W ten sposób uruchomienie skutecznego programu poleceń za pomocą powyższych wskazówek pozwala nie tylko szybciej osiągnąć oczekiwane przychody, ale także obniżyć koszty. Powodzenia!