7 sfaturi pentru a obține rezultate mai rapide din marketingul de recomandare în 2022 și mai departe

Marketingul de recomandare este una dintre cele mai rapide și mai simple modalități de a genera și mai mulți clienți pentru afacerea dvs.

Cu toate acestea, doar pentru că aveți un program de marketing de recomandare, nu înseamnă că oamenii se vor alătura acestuia și vor începe să vă promoveze produsele și serviciile. Încă aveți nevoie de un plan pentru a mobiliza oamenii să devină parte din programul dvs. și să vă referiți afacerea către familia și prietenii lor.

În această postare, vom analiza diferitele modalități de a vă îmbunătăți strategia de marketing de recomandare. În acest fel, nu numai că veți putea obține mai multe vânzări de recomandare din programul dvs., dar veți obține și aceste rezultate în cel mai scurt timp.

Faceți referirea cât mai nedureroasă posibil

Una dintre cele mai mari probleme pe care majoritatea companiilor le fac cu o strategie de marketing bazată pe recomandări este faptul că nu oferă resurse pentru ca membrii să aibă succes.

La înscrierea la programele dvs., programul dvs. nu oferă pașii necesari pentru a-i ajuta să efectueze vânzarea în mod eficient. Drept urmare, membrii nu știu cum să genereze recomandări de succes în mod corect. Chiar și mai rău, unii dintre ei ar putea recurge la tactici subtile care ți-ar păta imaginea mărcii prin simpla asociere.

Prin urmare, este important să vă dezvoltați programul și să utilizați software-ul de marketing afiliat potrivit pentru a menține controlul asupra procesului și în așa fel încât membrii să fie nevoiți să se gândească de două ori la ce să facă în continuare.

Pentru început, asigurați-vă că furnizați un link Referiți un prieten sau un cod unic de recomandare nu numai pe portalul lor de membri, ci și în aplicația dvs. În acest fel, ei vă pot trimite afacerea către oameni prin partajarea linkului din aplicația lor.

De asemenea, o bază a marketingului de conversie este să le furnizeze toate informațiile de care trebuie să știe despre produsele și serviciile dvs. Acest lucru este vital în special pentru întreprinderile și organizațiile care oferă servicii care afectează viața, cum ar fi instituțiile de învățământ. Pentru a promova corect o școală privată, de exemplu, trebuie să vă asigurați că recomandările sunt simple și eficiente.

O modalitate de a face acest lucru este prin crearea unor pagini de destinație separate care vorbesc despre o caracteristică a produsului sau serviciului dvs. Dacă școala dvs. are o unitate de știință dedicată, de exemplu, asigurați-vă că vorbiți despre asta și atrageți părinții să împărtășească asta cu prietenii și vecinii lor. Apoi cereți membrilor să-și trimită prietenii pe aceste pagini. Ei vă vor ajuta să vă explice ce face afacerea dvs. și să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea despre aceasta. De aici, vă puteți aștepta să convertiți mai multe recomandări în vânzări.

Solicitați recomandări la momentul potrivit

Sursa imagine: Pexels

Timpul este totul. Nu poți să le reamintești în fiecare zi oamenilor să-ți recomande afacerea altor oameni, pentru că ei vor ajunge să-ți ignore cererile.

În schimb, trebuie să găsești momentul potrivit pentru a cere recomandarilor să-ți recomande produsele.

Pentru a face acest lucru, trebuie să le oferiți un motiv pentru care ar trebui să se refere la prietenii și membrii familiei lor.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să le reamintești oamenilor despre programul tău de recomandare ori de câte ori derulezi o vânzare. Puteți configura campanii de SMS-uri în vrac cu ajutorul unui gateway dedicat SMS pentru a ajunge la clienții dvs. la momentul potrivit, atunci când este cel mai probabil să facă o achiziție sau să vă recomande brandul către persoane pe care le cunosc.

Trimiteți-le un e-mail cu câteva zile înainte de a vă lansa vânzarea. Furnizați o listă de produse la vânzare până atunci și explicați de ce ar trebui să recomande aceste produse altora.

Una dintre provocările obișnuite de marketing prin e-mail este că nu aveți un program de urmărire, așa că asigurați-vă că faceți unul și trimiteți-le un alt e-mail în același timp când campania se lansează ca un memento suplimentar. Pe lângă alinierea vânzărilor de marketing de recomandare cu promoțiile sezoniere, le puteți cere să se refere la afacerea dvs. dacă sunteți sigur că sunt clienți fericiți ai companiei dvs.

Pentru a face acest lucru, trimiteți-le un e-mail în care îi întrebați cât de mulțumiți sunt de produsul dvs. Puteți utiliza Net Promoter Score (NPS) pentru a ajuta la măsurarea experienței și a satisfacției clienților. Pentru clienții care ți-au oferit cel puțin un nouă, le poți trimite un alt e-mail prin care să le solicite să-ți partajeze afacerea cu alte persoane.

Colectați feedback NPS (Net Promoter Score) de la clienții dvs.? Dacă da, sunteți la câțiva pași simpli de a obține rezultate mai rapide din programul dvs. de marketing de recomandare. Datis Mohsenipour, director de marketing și parteneriate la Outback Team Building & Training, recomandă următoarele: „Colectarea feedback-ului NPS de la clienții dvs. este o necesitate pentru orice companie. Dacă faceți deja acest lucru, vă puteți supraalimenta cu ușurință eforturile de marketing de recomandare, țintindu-vă promotorii – oameni care v-au acordat un rating de 9 sau 10 – cu un e-mail de urmărire care vă prezintă programul de recomandare. Acești clienți sunt publicul țintă perfect pentru recomandări, deoarece și-au exprimat deja un nivel ridicat de satisfacție cu produsul sau serviciile tale.” „Puteți folosi platforma de automatizare a marketingului pentru a automatiza eforturile de atingere sau puteți exporta manual lista de persoane de contact care v-au acordat un rating de 9 sau 10.” adaugă Datis.

În acest caz, profitați de experiența lor cu afacerea dvs. ca o modalitate de a vă promova afacerea. Și cu cât sunt mai fericiți de afacerea dvs. în general, cu atât este mai mare probabilitatea ca ei să aducă mai multe recomandări.

Oferiți stimulentele potrivite

"Eu cu ce ma aleg?"

Aceasta este probabil prima întrebare pe care o pun oamenii înainte de a cumpăra ceva.

Ceea ce vor primi în schimb ar trebui să fie cel puțin echivalent cu banii pe care îi vor cheltui pentru produs, dacă nu mai mult.

Același principiu se aplică membrilor programului dvs. de recomandare și ar putea fi soluția pentru a obține clienți noi. Problema nu este dacă se pot referi sau nu la produsul sau serviciul dvs. Adevărata problemă este dacă ar trebui sau nu.

Și pentru a-i ajuta să răspundă la această întrebare, trebuie să le oferiți stimulentul adecvat pentru fiecare recomandare pe care o fac.

Stimulentul, în acest caz, depinde de produsul pe care îl aveți în vedere.

Două dintre cele mai de succes programe de marketing de recomandare din amintirea recentă sunt Harry și Evernote.

Gigantul de accesorii pentru bărbierit Harry și-a lansat în prealabil programul de recomandare care a oferit oamenilor recompense tangibile pentru fiecare etapă pe care o ating, în funcție de numărul de recomandări pe care le fac. În acest caz, dacă trimit cinci persoane către Harry, arbitrii primesc o cremă de bărbierit gratuită. Dacă ajung la 10 recomandări, primesc un aparat de ras gratuit.

În esență, cu cât oferă mai multe recomandări către companie, cu atât recompensele sunt mai bune.

Software-ul de productivitate Evernote a lansat, de asemenea, un program de recomandare în care utilizatorii primesc trei luni gratuite din planul Premium pentru fiecare trei persoane pe care le recomandă.

Dacă unul dintre recomandările lor s-a abonat la planul Premium, ei primesc puncte suplimentare de utilizat pentru încă o lună din planul Premium gratuit.

Ambele mărci au folosit diferite stimulente care se potriveau cu publicul lor. Pentru Harry, ei au oferit produse fizice, tangibile persoanelor care au trimis clienți noi. Pe de altă parte, Evernote a folosit modelul freemium în care clienții trebuie să promoveze produsul altor persoane pentru a-și debloca funcțiile premium.

Astfel, afacerile locale trebuie să creeze un program de recomandare care să stimuleze cei mai buni arbitri cu bunuri tangibile care se îmbunătățesc pe măsură ce recomandă tot mai mulți oameni. Pentru companiile deținute de software, crearea unei versiuni gratuite a instrumentului sau a aplicației lor permite oamenilor să continue să se refere la alte persoane pentru a obține funcții mai bune ca recompense de recomandare.

Gamificați-vă programul de recomandare

Exemplele de mai sus sunt, de asemenea, pași către gamificarea programelor de recomandare și de afiliere.

Ideea din spatele jocului este de a transforma procesul de recomandare într-un joc. Tratându-l ca atare, vă permite dvs. și membrilor să vă implicați mai mult în program și le oferă un sentiment mai mare de realizare pentru fiecare recomandare de succes pe care o fac.

În cazul lui Harry, oferirea membrilor o recompensă mult mai mare pentru fiecare lot de clienți noi pe care îi trimit este o modalitate de a vă gamifica programul. Acest lucru arată celor mai fideli clienți ai tăi că recunoști munca grea și efortul depus în programul tău de recomandare.

O altă modalitate de a-ți gamifica programul este să-l transformi într-un fel de concurs și să oferi cadouri gratuite tuturor participanților. Acest lucru vă va cere să utilizați software-ul potrivit și să creșteți securitatea IT atunci când oamenii încep să vină pe site-ul dvs. prin jocuri și chestionare interactive. Pentru unele afaceri, aceasta înseamnă pregătirea unei strategii de transformare digitală, astfel încât să vă puteți adapta compania pe plan intern pentru aceste eforturi externe.

Asigurați-vă că luați în considerare migrarea în cloud în acest scop, deoarece puteți utiliza cloud computing pentru a integra cu ușurință software-ul dorit al programului de recomandare, pentru a crește securitatea, dar și pentru a monitoriza totul în timp real cu un tablou de bord dedicat. Având ca bază o infrastructură IT bună, vă puteți gestiona cu ușurință influențatorii și clienții.

Pentru fiecare etapă pe care o ating, îi poți recompensa cu insigne pe care le pot distribui pe rețelele sociale. Insigna ar putea, de asemenea, să deblocheze noi funcții pe care le pot folosi ca clienți existenți ai mărcilor dvs., cum ar fi reduceri, carduri cadou și cupoane.

În cele din urmă, luați în considerare adăugarea unui clasament care arată membrii care au recomandat cei mai noi clienți într-o perioadă. Acest lucru îi ajută pe cei mai buni performanți să facă o treabă mai bună și să inspire noi membri să atingă nivelul lor.

Interacționează cu utilizatorii tăi pe rețelele sociale

Sursa imagine: Pexels

Marketingul pe rețelele de socializare joacă un rol important în crearea interacțiunii online cu marca și adepții dvs. Postând conținut care rezonează cu ei, îi poți mobiliza pe majoritatea pentru a efectua acțiunea dorită.

În același timp, permiteți tuturor, nu doar publicului dvs. țintă, să vadă cum funcționează marca dvs.

În ceea ce privește programul dvs. de recomandare pentru clienți, puteți utiliza rețelele sociale pentru a-l promova și campaniile în desfășurare pe care le aveți pentru membrii dvs., permițându-vă să vă îmbunătățiți rata de conversie prin acest punct de contact puternic pentru clienți. De exemplu, YouTube este un canal social puternic, precum și cea mai populară platformă video, așa că ar trebui să-l utilizați pentru programul dvs. de recomandare.

Asigurați-vă că vă gestionați cu atenție influențatorii YouTube și explicați în timpul activității de informare că aceștia pot primi recompense și stimulente de la dvs. dacă se alătură programului dvs. și recomandă o mulțime de oameni. Același lucru este valabil și pentru toate celelalte canale sociale, deoarece este important ca influencerii să știe exact ce să comunice publicului lor.

Iar cea mai bună modalitate de a converti adepții din rețelele sociale în membri ai programului dvs. de recomandare este să dovediți că funcționează. Prezintă membrii tăi cei mai de succes cu permisiunea lor. Arată-le urmăritorilor câți oameni i-au recomandat de-a lungul timpului și recompensele pe care le-au primit de la marca ta.

Dacă este posibil, publică o înregistrare video vorbind cu membrul și cât de fericiți sunt, ca parte a programului tău de recomandare.

În acest fel, creați un zgomot de care chiar și non-clienții îl vor lua în seamă. De aici, puteți obține mai mulți membri care vă vor ajuta să vă referiți brandul către prietenii și familia lor.

Recrutați clienți în influenți

Nu ar trebui să fie o surpriză că nu toți clienții dvs. îți trimit afacerea către rețeaua lor. Cu toate acestea, este în interesul tău să afli de ce și ce poți face pentru a-ți îmbunătăți relația cu ei.

Deoarece fac parte din baza dvs. existentă de clienți, să îi contactați cu câteva întrebări necesită doar câțiva pași. Acest lucru are ca rezultat o strategie mult mai eficientă din punct de vedere al costurilor pentru că ai toate detaliile lor și s-a stabilit deja o relație. Acest lucru se opune obținerii de noi clienți și includerii acestora în sistemul dvs., unde va trebui să începeți de la zero.

Puteți folosi software-ul de marketing prin e-mail pentru a trimite e-mailuri automate, cerându-le să evalueze cât de probabil este să vă recomande afacerea altor persoane care folosesc sistemul NPS. Chiar și atunci când contactați pentru prima dată cu șabloanele de e-mail reci, puteți pregăti clientul pentru oportunități și avantaje viitoare de recomandare și îl puteți invita să vă evalueze afacerea încă de la prima achiziție. De asemenea, puteți folosi un editor video gratuit pentru a crea un scurt videoclip de introducere și pentru a le oferi toate informațiile de care au nevoie pentru a deveni susținătorii mărcii dvs. - acesta este o modalitate mai captivantă de a contacta.

Dacă au acordat companiei tale un scor între șapte și opt, probabil că acum nu îți vor trimite afacerea către oameni, dar nici nu-ți displace afacerea.

Vizează acești oameni aflând motivele pasivității lor față de brandul tău și ce poți face pentru a le remedia. Scopul aici este să încerci să-i convingi să se implice în afacerea ta și să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

Dacă ați făcut cu succes, îi puteți determina să-și schimbe tonul despre afacerea dvs. și îi puteți obliga să vă recomande în sfârșit produsele și serviciile către oameni.

Încurajați examinatorii de produse să devină referenți

Iată o tactică unică pe care o poți face pentru a genera mai mulți membri în programul tău de recomandare. În loc să țintiți clienții călduși, puteți contacta recenzenții de produse și bloggerii care vorbesc despre concurenții dvs.

Acești recenzenți discută aceste produse online nu numai pentru a-și împărtăși opiniile imparțiale despre ele, ci și pentru a genera recomandări de pe site-ul lor. Cel mai probabil, fac parte din programul de recomandare al mărcii pe care o revizuiesc.

Pentru a le atrage atenția, dar și pentru a le împuternici să vă prezinte marca în cea mai bună lumină posibilă, trebuie să pregătiți un kit de presă bun pe care să îl trimiteți acestor recenzenți. Asigurați-vă că toate documentele din kit-ul de presă au informațiile necesare de marcă, completate cu logo-ul personal și toate elementele vizuale de care au nevoie pentru a vă promova pe dvs. și imaginea mărcii. Subliniați valorile mărcii dvs. pentru a aduce cu adevărat recenzenții de partea dvs.

Lucrul cu o companie online de gestionare a reputației este o altă modalitate de a folosi cu succes pozitive, atenuând în același timp recenziile negative și impactul acestora. Permiterea ambilor să lucreze în favoarea ta necesită adesea o strategie specializată, așa că merită să ai grijă de reputația ta în timp ce construiești recomandări dintr-o singură mișcare.

De asemenea, puteți utiliza software-ul de formare pentru partenerii de canal pentru a-i face să se înțeleagă cu marca dvs. înainte de a începe campaniile de recomandare. Dacă concurenții dvs. au programe de recomandare, puteți căuta recenziile lor despre produse și Google scrise și publicate de bloggeri. De aici, îi puteți contacta și îi întrebați dacă sunt interesați să vă revizuiască și produsul. Și pentru a-i determina să spună „da”, menționați programul dvs. de recomandare și stimulentele pe care le vor primi dacă vă recomandă un anumit număr de clienți noi.

Există o mulțime de motive pentru care doriți ca recenzenții să facă parte din scrierile dvs. despre produsele dvs.

Prima este cercetarea concurenților. Deoarece concurenții dvs. au publicat recenzii despre produsele lor online, este o idee bună să faceți și ei același lucru. Dacă vă egalizați cu concurenții, va depinde de evaluarea pe care ar recomanda-o audienței lor.

Un alt motiv este vizibilitatea online. Generarea mai multor recenzii despre afacerea dvs. este o modalitate excelentă de a combina gura în gură și marketingul de recomandare într-unul singur. Făcând ca mai mulți recenzenți să scrie despre produsele dvs. prin programul dvs. de recomandare, puteți convinge mai mult din publicul dvs. să învețe și despre produsul dvs.

Concluzie

Nu există niciun motiv pentru care companiile să nu lanseze programe de recomandare pentru a ajuta la promovarea unor relații mai bune cu clienții și la creșterea vânzărilor acestora.

Dar dacă aveți deja propriul program de marketing de recomandare și doriți să-l duceți la următorul nivel, luați în considerare oricare dintre tacticile de mai sus. Pentru a vă reaminti, tot ce trebuie să faceți este să vă accesați baza de clienți pentru a implementa strategia de recomandare pe care o aveți în vedere.

Cu alte cuvinte, nu va trebui să faci o gaură în buzunarul tău pentru a aduce oameni la bord ca susținători și influenți ai mărcii tale.

Astfel, lansarea unui program de recomandare de succes cu ajutorul sfaturilor de mai sus vă permite nu numai să vă atingeți mai repede veniturile așteptate, ci și să reduceți costurile. Noroc!