4 個跡象表明您的營銷自動化提供商讓您失望
已發表: 2021-08-21您的營銷自動化工具不應該扼殺您公司的發展。 它應該可以幫助您與當前和潛在客戶建立聯繫，並擴大個性化體驗，從而為您的品牌創造忠誠度和欣賞度。 如果感覺不可能，這可能意味著您的營銷自動化提供商讓您失望了。
需要明確的是，考慮改變並不意味著你的團隊失敗了。 現實情況是，市場上有很多營銷自動化提供商，隨著公司的發展或轉型，需求和偏好也會發生變化。 無論您是在處理無法像以前那樣工作的遺留營銷系統，還是意識到閃亮的新營銷工具根本不適合，您並不孤單。 我們的許多客戶已經從 Marketo、SharpSpring 和 Pardot 等系統轉換過來。
如果您開始覺得您的平台可能會阻礙您，那麼是時候做出一些艱難的決定了。 有四個主要跡象需要注意。
1. 你甚至無法開始
如果由於令人困惑、沒有啟發性或不存在的擴展過程，您甚至還沒有越過起跑線，那麼您的營銷自動化解決方案就是一個問題。 每個月，您為尚未完成實施（或尚未完全實施）的技術支付費用都是一筆勾銷的費用。 無論您是否自己安裝了不合適的工具，您現在都在這裡，負責解決問題。
當您認為自己的營銷自動化工具不合適時，因為它還沒有開始提供您想要的結果，有三種選擇：
- 與平台的成功和支持團隊合作或聘請營銷自動化顧問
- 重新分配您自己的營銷團隊的資源，以幫助採用該工具並製定營銷自動化計劃
- 搜索另一個營銷自動化提供商
實現價值的時間是一個主要問題，使用一些流行的營銷自動化解決方案實現價值的等待時間非常長，這是非常普遍的。 許多營銷人員與營銷自動化提供商（以及昂貴的顧問）簽訂了數月甚至數年的合同，但他們仍然覺得他們沒有以適合業務的方式進行設置。 在任何成長階段，都有更簡單的解決方案可以支持各種規模的企業。
當您甚至無法開始時，您的營銷自動化平台就會讓您失望。
2. 複雜性讓你慢下來
如果您無法自定義營銷自動化工具來實現您的目標並在買方旅程的每個階段吸引潛在客戶，那麼可能是時候考慮這如何影響您作為一家公司的動力了。 您的 MarTech 堆棧不應妨礙營銷人員吸引和培養潛在客戶進行對話和購買。
以下是您的營銷自動化配置過於復雜的幾個指標：
- 你的團隊中只有一個專業人士可以操作它，當那個人需要偶爾休息一天來過自己的生活時，一切都會崩潰
- 更新自動化電子郵件工作流程或設置與潛在客戶和客戶的 SMS 互動策略需要幾個月（而不是幾天）
- 分段和列表管理是一場噩夢
- 您正在跟踪的行為數據無助於將潛在客戶引入購買渠道，或者更糟糕的是，根本沒有跟踪它
- 沒有人知道為什麼營銷自動化工作流程是這樣設置的，即使是很小的改變也會讓整個系統變得混亂
- 電子郵件對於品牌和構建來說很麻煩，而且達不到他們的目標
- 您的競爭對手正在扼殺牠，而您將大部分時間用於修復系統和集成
3. 總擁有成本沒有增加
您的營銷自動化平台的總擁有成本需要與它為您的營銷團隊帶來的價值保持一致。 您的營銷自動化提供商應幫助您吸引、跟踪和與想要購買您的產品或服務的人交流。 它應該使您的營銷人員更容易，而不是更難地完成他們的工作。 而且，它絕對應該為自己買單。 當您的營銷自動化提供商無法兌現承諾時，就會出現 TCO 問題。 重要的是要問自己：“運行似乎不起作用的解決方案的成本是多少？”
TCO 包括平臺本身的成本（通常是按月收費，或根據聯繫人數量收取費用），但 TCO 遠不止於此。 在營銷自動化中，TCO 也是您必須使用多少人員和時間來構建和執行程序、維護數據庫效率的投資以及實施潛在客戶評分、細分和定位以加速和交付真正就緒的成本為您的銷售團隊提供購買機會。 當您可以快速、輕鬆地應用直觀的工作流程、培養計劃和轉化指標時，您將表現更好並更快地識別價值。 您的總體擁有成本會更低。
一旦決定開始，在考慮總體成本時，重要的是要考慮實際切換到新的營銷自動化平台需要什麼。 以下是調查 TCO 時需要考慮的一些常見流程：
- 獲得團隊和公司的支持
- 遷移
- 遷移的優化和測試
- 培訓和採用
- 持續使用、優化和集成到日常流程中
因此，不要僅僅因為它似乎是“黃金標準”，或者因為您以前聽說過該品牌而考慮解決方案，還要考慮是否適合您當前的需求和未來的目標。 總擁有成本——包括停留在不起作用的解決方案上的機會成本，或聘請昂貴的顧問為您運行系統的機會成本——是一個不容忽視的重要因素。
4. UX 臃腫或客戶服務失敗
事實是，營銷自動化平台做了很多同樣的事情。 事實上，許多功能——比如電子郵件培養和潛在客戶評分——都是標準的。 似乎產生更大影響的是您能夠與營銷自動化提供商建立的關係，以及實際使用它來完成營銷的感覺。 這包括您的團隊實際使用該軟件的經驗，以及您的營銷自動化提供商的客戶成功團隊如何支持您的特定需求。
如果您的團隊在使用本應讓他們更輕鬆、更高效的軟件時遇到困難，或者在需要時無法獲得個性化的客戶服務，那麼這是一個需要考慮的大問題。
讓所有主要營銷計劃和數據觸手可及，這一點很重要。 無論您的計劃是圍繞簡單的電子郵件推廣，還是複雜的行為評分、細分和跨渠道營銷，您都需要一個直觀的解決方案，在需要時提供幫助，並且使用起來感覺很好。
改變您的營銷自動化提供商可能是解決方案
最終確定您的營銷自動化提供商不是最適合您的業務可能需要幾個月甚至幾年的時間。 但是，如果您看到上面討論的四個重要跡像中的任何一個，那麼是時候做出一些艱難的決定了。 意識到您需要一個不同的工具來幫助您的營銷團隊更有效地工作並帶來最好的潛在客戶和客戶可能會讓人不知所措，但遷移到新解決方案的過程並不一定非常痛苦。 當您的營銷自動化提供商失敗時，找到一個更好的，然後看著您的業務蓬勃發展。