4 sinais de que seu provedor de automação de marketing está falhando com você

Sua ferramenta de automação de marketing nunca deve sufocar o crescimento da sua empresa. Ele deve ajudá-lo a se conectar com clientes atuais e potenciais e ampliar a experiência personalizada que cria fidelidade e apreço pela sua marca. Se não parecer possível, isso pode significar que seu provedor de automação de marketing está falhando com você.

Para ser claro, considerar uma mudança não significa que sua equipe falhou. A realidade é que existem muitos fornecedores de automação de marketing por aí, e é comum que as necessidades e preferências mudem à medida que as empresas crescem ou mudam. Se você está lidando com um sistema de marketing legado que não está funcionando como costumava, ou percebendo que a nova e brilhante ferramenta de marketing simplesmente não é uma boa opção, você não está sozinho. Muitos de nossos clientes mudaram de sistemas como Marketo, SharpSpring e Pardot.

Se está começando a parecer que sua plataforma pode estar atrapalhando você, é hora de tomar algumas decisões difíceis. Há quatro sinais principais a serem observados.

1. Você não pode nem começar

Se você ainda nem cruzou a linha de partida devido a um processo de construção confuso, pouco inspirador ou inexistente, sua solução de automação de marketing é um problema. Todo mês que você paga por uma tecnologia que não terminou de implementar (ou não implementou ao máximo) é uma despesa lançada no ar. Quer você tenha colocado a ferramenta de ajuste ruim no lugar ou não, você está aqui agora, encarregado de resolver algo.

Quando você acha que tem uma ferramenta de automação de marketing ruim porque ela ainda não começou a entregar os resultados desejados, há três opções:

• Trabalhe com as equipes de sucesso e suporte da plataforma ou contrate um consultor de automação de marketing
• Realoque recursos em sua própria equipe de marketing para ajudar a adotar a ferramenta e implementar um plano de automação de marketing
• Procure outro provedor de automação de marketing

Time to value é uma questão importante, e é surpreendentemente comum ver tempos de espera dolorosamente longos para obter valor com algumas das soluções populares de automação de marketing. Muitos profissionais de marketing estão meses ou até anos em um contrato com um provedor de automação de marketing (e consultores caros) e ainda não sentem que o configuraram de uma maneira que funcione para os negócios. Existem soluções mais simples para apoiar empresas de todos os tamanhos, em qualquer estágio de crescimento.

Quando você não consegue nem começar, sua plataforma de automação de marketing está falhando.

2. A complexidade está atrasando você

Se você não pode personalizar sua ferramenta de automação de marketing para atingir seus objetivos e envolver os clientes em potencial em todas as etapas da jornada do comprador, talvez seja hora de considerar como isso afeta seu impulso como empresa. Sua pilha de MarTech não deve atrapalhar os profissionais de marketing que atraem e nutrem leads para conversas e compras.

Aqui estão alguns indicadores de que sua configuração de automação de marketing é muito complicada:

• Apenas uma pessoa especializada em sua equipe pode operá-lo, e quando essa pessoa precisa de um dia de folga ocasional para viver sua vida, tudo desmorona
• Leva meses (não dias) para atualizar fluxos de trabalho de e-mail automatizados ou configurar estratégias de engajamento de SMS com leads e clientes
• A segmentação e o gerenciamento de listas são um pesadelo
• Você está rastreando dados comportamentais que não ajudam a direcionar leads ao seu funil de compra ou, pior ainda, não rastreá-los
• Ninguém sabe por que os fluxos de trabalho de automação de marketing são configurados do jeito que são, e mesmo uma pequena alteração pode fazer todo o sistema dar errado
• Os e-mails são complicados de criar e criar e não atingem seus alvos
• Seus concorrentes estão arrasando, enquanto você dedica a maior parte do tempo corrigindo sistemas e integrações

3. O custo total de propriedade não está somando

O custo total de propriedade da sua plataforma de automação de marketing precisa estar alinhado com o valor que ela agrega à sua equipe de marketing. Seu provedor de automação de marketing deve ajudá-lo a atrair, rastrear e se comunicar com pessoas que desejam comprar seus produtos ou serviços. Deve tornar mais fácil, não mais difícil, para sua equipe de marketing fazer seu trabalho. E, definitivamente, deve estar se pagando. Quando seu provedor de automação de marketing não pode cumprir suas promessas, há um problema de TCO. É importante se perguntar: “Qual é o custo de executar uma solução que parece não estar funcionando?”

O TCO inclui o custo da própria plataforma (geralmente uma taxa mensal ou uma taxa baseada no número de contatos), mas o TCO é muito mais do que isso. Na automação de marketing, o TCO também é quantas pessoas e horas você precisa usar para criar e executar programas, o investimento na manutenção da eficiência de seu banco de dados e o custo de implementação de pontuação, segmentação e direcionamento de leads para acelerar e entregar verdadeiramente pronto oportunidades de compra para sua equipe de vendas. Quando você pode acelerar rapidamente, aplicar facilmente fluxos de trabalho intuitivos, programas de nutrição e indicadores de conversão, você terá um desempenho melhor e reconhecerá o valor mais cedo. Seu custo total de propriedade será menor.

Depois de decidir começar, é importante considerar o que é necessário para realmente mudar para uma nova plataforma de automação de marketing ao considerar o custo geral. Aqui estão alguns processos comuns a serem considerados ao investigar o TCO:

• Obtendo a adesão da equipe e da empresa
• A migração
• A otimização e teste da migração
• Treinamento e adoção
• Uso contínuo, otimização e integração em processos diários

Portanto, em vez de considerar uma solução simplesmente porque parece ser o “padrão ouro” ou porque você já ouviu falar da marca antes, pense na real adequação às suas necessidades atuais e também aos objetivos futuros. O custo total de propriedade - incluindo o custo de oportunidade de permanecer em uma solução que não está funcionando ou contratar consultores caros para executar o sistema para você - é um fator importante importante demais para ser ignorado.

4. O UX está inchado ou o atendimento ao cliente falha

A verdade é que as plataformas de automação de marketing fazem muitas das mesmas coisas. Na verdade, muitos recursos – como nutrição de e-mail e pontuação de leads – são padrão. O que parece causar muito mais impacto é o relacionamento que você pode construir com seu provedor de automação de marketing e como é realmente usá-lo para fazer o marketing . Isso inclui a experiência de sua equipe realmente usando o software, bem como o quão bem a equipe de sucesso do cliente do seu provedor de automação de marketing pode atender às suas necessidades específicas.

Se sua equipe tiver problemas para usar o software que deveria tornar as coisas mais fáceis e eficientes para eles, ou não conseguir atendimento personalizado ao cliente quando necessário, esse é um grande problema a ser considerado.

É importante ter todos os seus principais programas e dados de marketing ao seu alcance. Quer seus programas girem em torno de simples divulgação por e-mail ou pontuação comportamental complexa, segmentação e marketing entre canais, você precisa de uma solução intuitiva que seja útil quando precisar e que seja boa de usar.

Mudar seu provedor de automação de marketing pode ser a solução

Pode levar meses ou até anos para finalmente decidir que seu provedor de automação de marketing não é o mais adequado para o seu negócio. No entanto, se você estiver vendo algum dos quatro sinais importantes discutidos acima, é hora de tomar algumas decisões difíceis. Pode ser esmagador perceber que você precisa de uma ferramenta diferente para ajudar sua equipe de marketing a trabalhar com mais eficiência e atrair os melhores leads e clientes possíveis, mas o processo de mudança para uma nova solução não precisa ser excruciante. Quando seu provedor de automação de marketing estiver falhando, encontre um melhor e veja sua empresa prosperar.