4 semne că furnizorul dvs. de automatizare de marketing vă eșuează

Instrumentul dvs. de automatizare a marketingului nu ar trebui să împiedice niciodată creșterea companiei dvs. Ar trebui să vă ajute să vă conectați cu clienții actuali și potențiali și să extindeți experiența personalizată care creează loialitate și apreciere pentru marca dvs. Dacă nu se simte că acest lucru este posibil, ar putea însemna că furnizorul dvs. de automatizare a marketingului vă dă greș.

Pentru a fi clar, luarea în considerare a unei schimbări nu înseamnă că echipa ta a eșuat. Realitatea este că există o mulțime de furnizori de automatizare a marketingului și este obișnuit ca nevoile și preferințele să se schimbe pe măsură ce companiile cresc sau pivotează. Indiferent dacă ai de-a face cu un sistem de marketing moștenit care nu prea funcționează ca înainte sau îți dai seama că acel nou instrument de marketing strălucitor pur și simplu nu se potrivește, nu ești singur. Mulți dintre clienții noștri au făcut trecerea de la sisteme precum Marketo, SharpSpring și Pardot.

Dacă începe să simți că platforma ta ar putea să te rețină, este timpul să iei niște decizii dificile. Există patru semne majore la care trebuie să fiți atenți.

1. Nici măcar nu poți începe

Dacă nici măcar nu ați depășit linia de plecare din cauza unui proces de construire confuz, lipsit de inspirație sau inexistent, soluția dvs. de automatizare a marketingului este o problemă. În fiecare lună plătiți pentru o tehnologie pe care nu ați terminat de implementat (sau nu ați implementat-o ​​la maximum) este o cheltuială eliminată în aer. Indiferent dacă ai pus singur sau nu instrumentul prost potrivit, ești aici acum, însărcinat să rezolvi ceva.

Când credeți că aveți un instrument de automatizare a marketingului prost potrivit, deoarece nu a început încă să vă ofere rezultatele dorite, există trei opțiuni:

• Lucrați cu echipele de succes și asistență ale platformei sau angajați un consultant de automatizare de marketing
• Realocați resurse pentru propria echipă de marketing pentru a ajuta la adoptarea instrumentului și la implementarea unui plan de automatizare a marketingului
• Căutați un alt furnizor de automatizare a marketingului

Timpul de valorificare este o problemă majoră și este surprinzător de comun să vedem timpi de așteptare extrem de lungi pentru a obține valoare cu unele dintre soluțiile populare de automatizare a marketingului. Mulți agenți de marketing au încheiat un contract cu un furnizor de automatizare a marketingului cu luni sau chiar ani (și consultanți scumpi) și încă nu simt că l-au configurat într-un mod care funcționează pentru afacere. Există soluții mai simple pentru a sprijini companiile de toate dimensiunile, în orice stadiu de creștere.

Când nici măcar nu poți începe, platforma ta de automatizare a marketingului te eșuează.

2. Complexitatea te încetinește

Dacă nu vă puteți personaliza instrumentul de automatizare a marketingului pentru a vă atinge obiectivele și a implica clienții potențiali în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului, ar putea fi timpul să luați în considerare modul în care acest lucru vă afectează impulsul ca companie. Stack-ul tău MarTech nu ar trebui să împiedice agenții de marketing să atragă și să cultive clienți potențiali pentru conversații și achiziții.

Iată câțiva indicatori care indică faptul că configurația dvs. de automatizare a marketingului este prea complicată:

• O singură persoană specializată din echipa ta poate opera, iar atunci când acea persoană are nevoie ocazional de o zi liberă pentru a-și trăi viața, totul se prăbușește
• Este nevoie de luni (nu zile) pentru a actualiza fluxurile de lucru automate prin e-mail sau pentru a configura strategii de implicare prin SMS cu clienții potențiali
• Segmentarea și gestionarea listelor este un coșmar
• Urmăriți date comportamentale care nu vă ajută să introduceți clienți potențiali în canalul dvs. de cumpărare sau, mai rău, nu le urmăriți deloc
• Nimeni nu știe de ce fluxurile de lucru de automatizare a marketingului sunt configurate așa cum sunt și chiar și o schimbare minoră poate face ca întregul sistem să se dezvolte
• E-mailurile sunt greoaie de marcat și de construit și nu își ating obiectivele
• Concurenții tăi o distrug, în timp ce tu dedici cea mai mare parte a timpului reparării sistemelor și integrărilor

3. Costul total de proprietate nu se adună

Costul total de proprietate pentru platforma dvs. de automatizare de marketing trebuie să se alinieze cu valoarea pe care o aduce echipei dvs. de marketing. Furnizorul dvs. de automatizare a marketingului ar trebui să vă ajute să atrageți, să urmăriți și să comunicați cu oamenii care doresc să vă cumpere produsele sau serviciile. Ar trebui să fie mai ușor, nu mai greu, pentru personalul dvs. de marketing să-și facă treaba. Și, cu siguranță, ar trebui să se plătească de la sine. Când furnizorul dvs. de automatizare a marketingului nu își poate îndeplini promisiunile, există o problemă TCO. Este important să vă întrebați: „Care este costul rulării unei soluții care pare să nu funcționeze?”

TCO include costul platformei în sine (de obicei, o taxă lunară sau o taxă bazată pe numărul de contacte), dar TCO este mult mai mult decât atât. În automatizarea marketingului, TCO este, de asemenea, numărul de oameni și de ore pe care trebuie să le folosești pentru a construi și executa programe, investiția în menținerea eficienței bazei de date și costul implementării punctajului, segmentării și direcționării clienților potențiali pentru a accelera și livra cu adevărat gata. -oportunități de cumpărare pentru echipa dvs. de vânzări. Când puteți crește rapid, puteți aplica cu ușurință fluxuri de lucru intuitive, programe de cultivare și indicatori de conversie, veți avea performanțe mai bune și veți recunoaște valoarea mai devreme. Costul total de proprietate va fi mai mic.

Odată ce decideți să începeți, este important să luați în considerare ce este nevoie pentru a trece efectiv la o nouă platformă de automatizare a marketingului, pe măsură ce luați în considerare costul total. Iată câteva procese obișnuite la care să te gândești atunci când investighăm TCO:

• Obținerea acceptării echipei și a companiei
• Migrația
• Optimizarea și testarea migrației
• Instruire și adopție
• Utilizare continuă, optimizare și integrare în procesele zilnice

Deci, în loc să luați în considerare o soluție pur și simplu pentru că pare a fi „standardul de aur” sau pentru că ați mai auzit de marcă, gândiți-vă și la potrivirea reală pentru nevoile dvs. actuale și obiectivele viitoare. Costul total de proprietate - inclusiv costul de oportunitate al rămânerii la o soluție care nu funcționează sau angajarea de consultanți scumpi care să conducă sistemul pentru dvs. - este un factor cheie prea important pentru a fi ignorat.

4. UX este umflat sau Serviciul Clienți eșuează

Adevărul este că platformele de automatizare a marketingului fac multe aceleași lucruri. De fapt, multe caracteristici, cum ar fi îngrijirea e-mailului și scorul de clienți potențiali, sunt standard. Ceea ce pare să aibă un impact mult mai mare este relația pe care o puteți construi cu furnizorul dvs. de automatizare a marketingului și cum este să o utilizați de fapt pentru a finaliza marketingul . Aceasta include experiența echipei dvs. în utilizarea efectivă a software-ului, precum și cât de bine vă poate sprijini nevoile specifice de către echipa de succes a clienților a furnizorului dvs. de automatizare de marketing.

Dacă echipa dvs. are probleme cu utilizarea software-ului care ar trebui să facă lucrurile mai ușoare și mai eficiente pentru ei sau nu poate obține servicii personalizate pentru clienți atunci când este nevoie, aceasta este o mare problemă de luat în considerare.

Este important să aveți toate programele și datele de marketing principale la îndemână. Indiferent dacă programele dvs. se învârt în jurul unei simple e-mailuri, sau a punctajului comportamental complex, a segmentării și a marketingului pe canale încrucișate, aveți nevoie de o soluție intuitivă care să vină cu ajutor atunci când aveți nevoie și să vă simțiți bine de utilizat.

Schimbarea furnizorului de automatizare a marketingului ar putea fi soluția

Poate dura luni sau chiar ani pentru a decide în sfârșit că furnizorul dvs. de automatizare a marketingului nu este cel mai potrivit pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, dacă vedeți oricare dintre cele patru semne importante discutate mai sus, este timpul pentru unele decizii grele. Poate fi copleșitor să realizezi că ai nevoie de un alt instrument pentru a-ți ajuta echipa de marketing să lucreze mai eficient și să atragă cei mai buni clienți potențiali posibil, dar procesul de trecere la o nouă soluție nu trebuie să fie chinuitor. Când furnizorul dvs. de automatizare a marketingului eșuează, găsiți unul mai bun și urmăriți-vă afacerea prosperă.