4 علامات تدل على أن مزود أتمتة التسويق الخاص بك يخذلك

يجب ألا تعيق أداة أتمتة التسويق الخاصة بك نمو شركتك. يجب أن يساعدك على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين ، وتوسيع نطاق التجربة الشخصية التي تخلق الولاء والتقدير لعلامتك التجارية. إذا لم يكن هذا ممكنًا ، فقد يعني ذلك أن مزود أتمتة التسويق الخاص بك يخذلك.

لكي نكون واضحين ، لا يعني التفكير في التغيير أن فريقك قد فشل. في الواقع ، هناك الكثير من مزودي أتمتة التسويق ، ومن الشائع أن تتغير الاحتياجات والتفضيلات مع نمو الشركات أو تحولها. سواء كنت تتعامل مع نظام تسويق قديم لا يعمل تمامًا كما كان عليه من قبل ، أو تدرك أن أداة التسويق الجديدة اللامعة ببساطة ليست مناسبة ، فأنت لست وحدك. قام العديد من عملائنا بالتبديل من أنظمة مثل Marketo و SharpSpring و Pardot.

إذا بدأت تشعر أن منصتك قد تعيقك ، فقد حان الوقت لاتخاذ بعض القرارات الصعبة. هناك أربع علامات رئيسية للبحث عنها.

1. لا يمكنك حتى البدء

إذا لم تكن قد تجاوزت خط البداية بسبب عملية بناء محيرة أو غير ملهمة أو غير موجودة ، فإن حل أتمتة التسويق يمثل مشكلة. كل شهر تدفع مقابل تقنية لم تنتهِ من تنفيذها (أو لم تنفذها بالكامل) هي مصروفات يتم شطبها في الهواء. سواء كنت تضع الأداة غير الملائمة في مكانها بنفسك أم لا ، فأنت هنا الآن ، مكلف بالعمل على شيء ما.

عندما تعتقد أن لديك أداة أتمتة تسويق غير مناسبة لأنها لم تبدأ بعد في تقديم النتائج التي تريدها ، فهناك ثلاثة خيارات:

• اعمل مع فرق نجاح ودعم المنصة أو استعن بمستشار أتمتة التسويق
• أعد تخصيص الموارد في فريق التسويق الخاص بك للمساعدة في اعتماد الأداة ووضع خطة أتمتة التسويق في مكانها الصحيح
• ابحث عن مزود آخر للتسويق الآلي

يعتبر الوقت المستغرق في التقييم مشكلة رئيسية ، ومن الشائع بشكل مدهش رؤية أوقات انتظار طويلة للغاية لتحقيق قيمة مع بعض حلول أتمتة التسويق الشائعة. العديد من المسوقين هم أشهر ، أو حتى سنوات في عقد مع مزود أتمتة التسويق ، (ومستشارون باهظون الثمن) وما زالوا لا يشعرون أنهم قد أعدوه بطريقة تناسب الأعمال. توجد حلول أبسط لدعم الشركات من جميع الأحجام وفي أي مرحلة من مراحل النمو.

عندما لا يمكنك حتى البدء ، فإن نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك يفشل.

2. التعقيد يبطئك

إذا لم تتمكن من تخصيص أداة أتمتة التسويق الخاصة بك لتحقيق أهدافك وإشراك العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في كيفية تأثير ذلك على زخمك كشركة. يجب ألا يعيق مكدس MarTech الخاص بك عن المسوقين جذب ورعاية العملاء المحتملين نحو المحادثات والمشتريات.

فيما يلي بعض المؤشرات على أن تكوين أتمتة التسويق الخاص بك معقد للغاية:

• يمكن لشخص واحد متخصص في فريقك تشغيله ، وعندما يحتاج هذا الشخص إلى يوم عطلة عرضية ليعيش حياته ، ينهار كل شيء
• يستغرق الأمر شهورًا (وليس أيامًا) لتحديث سير عمل البريد الإلكتروني الآلي ، أو إعداد استراتيجيات مشاركة الرسائل القصيرة مع العملاء المتوقعين والعملاء
• التقسيم وإدارة القائمة كابوس
• إنك تقوم بتتبع البيانات السلوكية التي لا تساعدك على دخول العملاء المحتملين إلى مسار الشراء الخاص بك ، أو الأسوأ من ذلك ، عدم تتبعها على الإطلاق
• لا أحد يعرف سبب إعداد مهام سير عمل أتمتة التسويق بالطريقة التي هي عليها ، وحتى التغيير البسيط يمكن أن يجعل النظام بأكمله يتوقف عن العمل
• رسائل البريد الإلكتروني مرهقة للعلامة التجارية وبناء ولا تصل إلى أهدافها
• إن منافسيك يقتلونها ، بينما تكرس معظم الوقت لإصلاح الأنظمة والتكاملات

3. التكلفة الإجمالية للملكية غير متوقعة

يجب أن تتوافق التكلفة الإجمالية للملكية الخاصة بمنصة أتمتة التسويق مع القيمة التي تجلبها لفريق التسويق الخاص بك. يجب أن يساعدك موفر أتمتة التسويق في جذب الأشخاص الذين يرغبون في شراء منتجاتك أو خدماتك وتتبعهم والتواصل معهم. يجب أن يجعل الأمر أسهل ، وليس أصعب ، على موظفي التسويق لديك للقيام بوظائفهم. ومن المؤكد أنه يجب أن يدفع عن نفسه. عندما يتعذر على مزود أتمتة التسويق الوفاء بوعوده ، فهناك مشكلة في التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). من المهم أن تسأل نفسك ، "ما تكلفة تشغيل حل لا يبدو أنه يعمل؟"

يشمل إجمالي تكلفة الملكية (TCO) تكلفة النظام الأساسي نفسه (عادةً ما يكون رسمًا شهريًا ، أو رسومًا بناءً على عدد جهات الاتصال) ، ولكن التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) هي أكثر من ذلك بكثير. في أتمتة التسويق ، يشير إجمالي تكلفة الملكية أيضًا إلى عدد الأشخاص والساعات التي يتعين عليك استخدامها لبناء البرامج وتنفيذها ، والاستثمار في الحفاظ على كفاءة قاعدة البيانات الخاصة بك ، وتكلفة تنفيذ نقاط العملاء المحتملين ، والتجزئة ، والاستهداف لتسريع عملية التسليم وتقديمها جاهزة حقًا -لشراء الفرص لفريق المبيعات الخاص بك. عندما تتمكن من التكثيف بسرعة ، وتطبيق مهام سير العمل البديهية ، وبرامج الرعاية ، ومؤشرات التحويل بسهولة ، فإنك ستحقق أداءً أفضل وتتعرف على القيمة في وقت أقرب. ستكون التكلفة الإجمالية للملكية أقل.

بمجرد أن تقرر البدء ، من المهم أن تفكر في ما يتطلبه الأمر للتبديل فعليًا إلى نظام أساسي لأتمتة التسويق عندما تفكر في التكلفة الإجمالية. فيما يلي بعض العمليات الشائعة التي يجب التفكير فيها عند التحقيق في التكلفة الإجمالية للملكية (TCO):

• الحصول على موافقة الفريق والشركة
• الهجرة
• تحسين واختبار الترحيل
• التدريب والاعتماد
• الاستخدام المستمر والتحسين والتكامل في العمليات اليومية

لذا ، بدلاً من التفكير في حل لمجرد أنه يبدو أنه "المعيار الذهبي" ، أو لأنك سمعت عن العلامة التجارية من قبل ، فكر في الملاءمة الفعلية لاحتياجاتك الحالية وأهدافك المستقبلية أيضًا. التكلفة الإجمالية للملكية - بما في ذلك تكلفة الفرصة البديلة للبقاء على حل لا يعمل ، أو الاستعانة بمستشارين باهظين لتشغيل النظام نيابة عنك - هو أحد العوامل الرئيسية التي لا يمكن تجاهلها.

4. UX منتفخة أو تفشل خدمة العملاء

الحقيقة هي أن منصات أتمتة التسويق تفعل الكثير من الأشياء نفسها. في الواقع ، تعد العديد من الميزات - مثل رعاية البريد الإلكتروني وتسجيل النقاط - قياسية. ما يبدو أنه يحدث تأثيرًا أكبر بكثير هو العلاقة التي يمكنك بناءها مع مزود أتمتة التسويق الخاص بك ، وما يشبه استخدامها في الواقع لإنجاز التسويق . يتضمن ذلك خبرة فريقك في استخدام البرنامج فعليًا ، بالإضافة إلى مدى قدرة فريق نجاح عملاء مزود أتمتة التسويق على دعم احتياجاتك الخاصة.

إذا كان فريقك يواجه مشكلة في استخدام البرنامج الذي من المفترض أن يجعل الأمور أسهل وأكثر كفاءة بالنسبة لهم ، أو لا يستطيع الحصول على خدمة عملاء مخصصة عند الحاجة ، فهذه مشكلة كبيرة يجب مراعاتها.

من المهم أن تكون جميع برامجك وبياناتك التسويقية الأساسية في متناول يدك. سواء كانت برامجك تدور حول التواصل البسيط عبر البريد الإلكتروني ، أو التقييم السلوكي المعقد ، والتجزئة والتسويق عبر القنوات ، فأنت بحاجة إلى حل بديهي يأتي مع المساعدة عندما تحتاج إليها ، ويشعر بأنه جيد في الاستخدام.

قد يكون تغيير مزود أتمتة التسويق هو الحل

قد يستغرق الأمر شهورًا أو حتى سنوات حتى تقرر أخيرًا أن مزود أتمتة التسويق الخاص بك ليس هو الأفضل لعملك. ومع ذلك ، إذا كنت ترى أيًا من العلامات الأربع المهمة التي تمت مناقشتها أعلاه ، فقد حان الوقت لاتخاذ بعض القرارات الصعبة. قد يكون من المثير للإعجاب أن تدرك أنك بحاجة إلى أداة مختلفة لمساعدة فريق التسويق الخاص بك على العمل بكفاءة أكبر وجلب أفضل العملاء المحتملين والعملاء ، ولكن لا يجب أن تكون عملية الانتقال إلى حل جديد مؤلمة. عندما يفشل مزود أتمتة التسويق الخاص بك ، ابحث عن مزود أفضل ، وشاهد عملك يزدهر.