4 Segni che il tuo fornitore di automazione del marketing ti sta deludendo

Il tuo strumento di automazione del marketing non dovrebbe mai soffocare la crescita della tua azienda. Dovrebbe aiutarti a connetterti con i clienti attuali e potenziali e aumentare l'esperienza personalizzata che crea fedeltà e apprezzamento per il tuo marchio. Se non sembra possibile, potrebbe significare che il tuo fornitore di automazione del marketing ti sta deludendo.

Per essere chiari, considerare un cambiamento non significa che la tua squadra abbia fallito. La realtà è che ci sono molti fornitori di automazione del marketing là fuori ed è comune che le esigenze e le preferenze cambino man mano che le aziende crescono o ruotano. Sia che tu abbia a che fare con un sistema di marketing legacy che non funziona come una volta, o ti rendi conto che quel nuovo brillante strumento di marketing semplicemente non è adatto, non sei solo. Molti dei nostri clienti sono passati da sistemi come Marketo, SharpSpring e Pardot.

Se inizia a sembrare che la tua piattaforma possa trattenerti, è tempo di prendere alcune decisioni difficili. Ci sono quattro segnali principali a cui prestare attenzione.

1. Non puoi nemmeno iniziare

Se non hai nemmeno superato la linea di partenza a causa di un processo di costruzione confuso, poco interessante o inesistente, la tua soluzione di automazione del marketing è un problema. Ogni mese che paghi per una tecnologia che non hai finito di implementare (o che non hai implementato al massimo) è una spesa cancellata nell'aria. Indipendentemente dal fatto che tu stesso metta a posto lo strumento sbagliato o meno, sei qui ora, con il compito di elaborare qualcosa.

Quando pensi di avere uno strumento di automazione del marketing inadeguato perché non ha ancora iniziato a fornire i risultati desiderati, ci sono tre scelte:

• Collabora con i team di successo e supporto della piattaforma o assumi un consulente di automazione del marketing
• Riassegna le risorse al tuo team di marketing per aiutare ad adottare lo strumento e mettere in atto un piano di automazione del marketing
• Cerca un altro fornitore di automazione del marketing

Il time to value è un problema importante ed è sorprendentemente comune vedere tempi di attesa terribilmente lunghi per ottenere valore con alcune delle popolari soluzioni di automazione del marketing. Molti esperti di marketing sono mesi o addirittura anni in un contratto con un fornitore di automazione del marketing (e consulenti costosi) e ancora non si sentono come se lo avessero impostato in un modo che funzioni per l'azienda. Esistono soluzioni più semplici per supportare le aziende di tutte le dimensioni, in qualsiasi fase della crescita.

Quando non riesci nemmeno a iniziare, la tua piattaforma di automazione del marketing ti sta deludendo.

2. La complessità ti sta rallentando

Se non puoi personalizzare il tuo strumento di automazione del marketing per raggiungere i tuoi obiettivi e coinvolgere i potenziali clienti in ogni fase del percorso dell'acquirente, potrebbe essere il momento di considerare come ciò influisca sul tuo slancio come azienda. Il tuo stack MarTech non dovrebbe intralciare i marketer che attraggono e alimentano lead verso conversazioni e acquisti.

Ecco alcuni indicatori che la configurazione dell'automazione del marketing è troppo complicata:

• Solo una persona specializzata nella tua squadra può gestirlo e quando quella persona ha bisogno di un giorno libero occasionale per vivere la propria vita, tutto va in pezzi
• Occorrono mesi (non giorni) per aggiornare i flussi di lavoro e-mail automatizzati o impostare strategie di coinvolgimento degli SMS con lead e clienti
• La segmentazione e la gestione degli elenchi è un incubo
• Stai monitorando dati comportamentali che non ti aiutano a introdurre i lead nella tua canalizzazione di acquisto o, peggio, non monitorarli affatto
• Nessuno sa perché i flussi di lavoro di automazione del marketing sono impostati come sono e anche una piccola modifica può far andare in tilt l'intero sistema
• Le e-mail sono ingombranti da marcare e costruire e non raggiungono i loro obiettivi
• I tuoi concorrenti lo stanno uccidendo, mentre tu dedichi la maggior parte del tempo a riparare sistemi e integrazioni

3. Il costo totale di proprietà non si somma

Il costo totale di proprietà per la tua piattaforma di automazione del marketing deve essere in linea con il valore che apporta al tuo team di marketing. Il tuo fornitore di automazione del marketing dovrebbe aiutarti ad attrarre, monitorare e comunicare con le persone che desiderano acquistare i tuoi prodotti o servizi. Dovrebbe rendere più facile, non più difficile, per il tuo personale di marketing svolgere il proprio lavoro. E, dovrebbe sicuramente pagare da solo. Quando il tuo fornitore di automazione del marketing non riesce a mantenere le promesse, c'è un problema di TCO. È importante chiedersi: "Qual è il costo dell'esecuzione di una soluzione che sembra non funzionare?"

Il TCO include il costo della piattaforma stessa (di solito un canone mensile o una tariffa basata sul numero di contatti), ma il TCO è molto di più. Nell'automazione del marketing, il TCO è anche il numero di persone e ore che devi utilizzare per creare ed eseguire programmi, l'investimento per mantenere l'efficienza del tuo database e il costo dell'implementazione del punteggio, della segmentazione e del targeting dei lead per accelerare e fornire risultati davvero pronti - opportunità di acquisto per il tuo team di vendita. Quando puoi aumentare rapidamente, applicare facilmente flussi di lavoro intuitivi, coltivare programmi e indicatori di conversione, otterrai prestazioni migliori e riconoscerai il valore prima. Il tuo costo complessivo di proprietà sarà inferiore.

Una volta deciso di iniziare, è importante considerare cosa serve per passare effettivamente a una nuova piattaforma di automazione del marketing considerando il costo complessivo. Ecco alcuni processi comuni a cui pensare quando si esamina il TCO:

• Ottenere il consenso del team e dell'azienda
• La migrazione
• L'ottimizzazione e il test della migrazione
• Formazione e adozione
• Uso continuo, ottimizzazione e integrazione nei processi quotidiani

Quindi, piuttosto che considerare una soluzione semplicemente perché sembra essere il "gold standard" o perché hai già sentito parlare del marchio, pensa anche all'adattamento effettivo alle tue esigenze attuali e ai tuoi obiettivi futuri. Il costo totale di proprietà, incluso il costo opportunità di rimanere su una soluzione che non funziona o di assumere costosi consulenti per eseguire il sistema per te, è un fattore chiave troppo importante per essere ignorato.

4. L'esperienza utente è gonfia o il servizio clienti non funziona

La verità è che le piattaforme di automazione del marketing fanno molte delle stesse cose. In effetti, molte funzionalità, come il nutrimento dell'e-mail e il punteggio dei lead, sono standard. Ciò che sembra avere un impatto molto maggiore è il rapporto che sei in grado di costruire con il tuo fornitore di automazione del marketing e com'è utilizzarlo effettivamente per portare a termine il marketing . Ciò include l'esperienza del tuo team nell'utilizzo effettivo del software, nonché il modo in cui il team di successo dei clienti del tuo fornitore di automazione del marketing può supportare le tue esigenze specifiche.

Se il tuo team ha problemi a utilizzare il software che dovrebbe rendere le cose più facili ed efficienti per loro, o non può ottenere un servizio clienti personalizzato quando è necessario, questo è un grosso problema da considerare.

È importante avere a portata di mano tutti i dati e i programmi di marketing principali. Indipendentemente dal fatto che i tuoi programmi riguardino una semplice sensibilizzazione tramite e-mail o complessi punteggi comportamentali, segmentazione e marketing multicanale, hai bisogno di una soluzione intuitiva che ti aiuti quando ne hai bisogno e che sia piacevole da usare.

Cambiare il tuo provider di automazione del marketing potrebbe essere la soluzione

Potrebbero essere necessari mesi o addirittura anni per decidere finalmente che il tuo fornitore di automazione del marketing non è la soluzione migliore per la tua attività. Tuttavia, se vedi uno dei quattro segni importanti discussi sopra, è tempo di prendere decisioni difficili. Può essere travolgente rendersi conto che hai bisogno di uno strumento diverso per aiutare il tuo team di marketing a lavorare in modo più efficiente e attirare i migliori contatti e clienti possibili, ma il processo di passaggio a una nuova soluzione non deve essere straziante. Quando il tuo fornitore di automazione del marketing sta fallendo, trovane uno migliore e guarda la tua attività prosperare.