4マーケティングオートメーションプロバイダーが失敗している兆候

あなたのマーケティング自動化ツールはあなたの会社の成長を決して妨げてはなりません。 これは、現在および将来の顧客とつながり、ブランドへの忠誠心と評価を生み出すパーソナライズされたエクスペリエンスを拡大するのに役立つはずです。 それが可能であると思われない場合、それはあなたのマーケティング自動化プロバイダーがあなたを失敗させていることを意味するかもしれません。

明確にするために、変更を検討することはあなたのチームが失敗したことを意味しません。 現実には、そこには多くのマーケティング自動化プロバイダーがあり、企業の成長やピボットに応じてニーズや好みが変化するのが一般的です。 以前のように完全に機能していないレガシーマーケティングシステムを扱っている場合でも、光沢のある新しいマーケティングツールが単に適切ではないことに気付いている場合でも、あなただけではありません。 お客様の多くは、Marketo、SharpSpring、Pardotなどのシステムから切り替えています。

あなたのプラットフォームがあなたを妨げているように感じ始めたら、それはいくつかの難しい決断をする時です。 注意すべき4つの主要な兆候があります。

1.始めることすらできない

紛らわしい、刺激のない、または存在しないビルドアウトプロセスのためにスタートラインを超えていない場合は、マーケティング自動化ソリューションに問題があります。 実装を完了していない（または完全に実装していない）テクノロジーに対して毎月支払うのは、空中に償却される費用です。 自分で不適合ツールを配置するかどうかに関係なく、あなたは今ここにいて、何かを解決する任務を負っています。

希望する結果をまだ提供し始めていないために、不適合なマーケティング自動化ツールを使用していると思われる場合は、次の3つの選択肢があります。

• プラットフォームの成功およびサポートチームと協力するか、マーケティング自動化コンサルタントを雇う
• ツールの採用とマーケティング自動化計画の実施を支援するために、独自のマーケティングチームにリソースを再割り当てします
• 別のマーケティングオートメーションプロバイダーを検索する

価値を生み出すまでの時間は大きな問題であり、人気のあるマーケティング自動化ソリューションのいくつかで価値を達成するために非常に長い待機時間が見られることは驚くほど一般的です。 多くのマーケターは、マーケティングオートメーションプロバイダー（および高価なコンサルタント）との契約に数か月、あるいは数年かかりますが、それでもビジネスに適した方法でセットアップされているとは感じていません。 成長のどの段階でも、あらゆる規模のビジネスをサポートするためのよりシンプルなソリューションがあります。

あなたが始めることさえできないとき、あなたのマーケティング自動化プラットフォームはあなたを失敗させています。

2.複雑さがあなたを遅くしている

マーケティング自動化ツールをカスタマイズして目的を達成し、購入者の旅のすべての段階で見込み客を引き付けることができない場合は、それが企業としての勢いにどのように影響するかを検討する時期かもしれません。 MarTechスタックは、マーケターが会話や購入に向けてリードを引き付け、育成する妨げにならないようにする必要があります。

マーケティングオートメーションの構成が複雑すぎることを示すいくつかの指標を次に示します。

• あなたのチームの1人の専門家だけがそれを操作することができます、そしてその人が彼らの人生を生きるために時折休日を必要とするとき、すべてがバラバラになります
• 自動化された電子メールワークフローを更新したり、リードや顧客とのSMSエンゲージメント戦略を設定したりするには、数か月（数日ではなく）かかります
• セグメンテーションとリスト管理は悪夢です
• 購入ファネルへのリードを導くのに役立たない行動データを追跡している、またはさらに悪いことに、それをまったく追跡していない
• マーケティングオートメーションワークフローがそのように設定されている理由は誰にもわかりません。わずかな変更でも、システム全体が混乱する可能性があります。
• メールはブランド化と構築が面倒で、ターゲットに到達しません
• あなたがシステムと統合を修正する時間の大部分を捧げている間、あなたの競争相手はそれを殺しています

3.総所有コストが加算されていない

マーケティング自動化プラットフォームの総所有コストは、マーケティングチームにもたらす価値と一致する必要があります。 マーケティングオートメーションプロバイダーは、製品やサービスを購入したい人々を引き付け、追跡し、コミュニケーションをとるのを支援する必要があります。 それはあなたのマーケティングスタッフが彼らの仕事をするのを難しくするのではなく、より簡単にするはずです。 そして、それは間違いなくそれ自体の代償を払うべきです。 マーケティングオートメーションプロバイダーが約束を果たせない場合、TCOの問題が発生します。 「機能していないように見えるソリューションを実行するためのコストはどれくらいですか？」と自問することが重要です。

TCOには、プラットフォーム自体のコスト（通常は月額料金、または連絡先の数に基づく料金）が含まれますが、TCOはそれよりもはるかに高くなります。 マーケティングの自動化では、TCOは、プログラムの構築と実行に使用する必要のある人員と時間、データベースの効率を維持するための投資、およびリードスコアリング、セグメンテーション、およびターゲティングを実装して真に準備が整った状態で提供するためのコストでもあります。 -営業チームに機会を購入する。 すばやく立ち上げ、直感的なワークフローを簡単に適用し、プログラムを育成し、コンバージョンインジケーターを使用できるようになると、パフォーマンスが向上し、価値をより早く認識できるようになります。 全体的な所有コストは低くなります。

開始することを決定したら、全体的なコストを検討する際に、実際に新しいマーケティング自動化プラットフォームに切り替えるために必要なことを検討することが重要です。 TCOを調査する際に考慮すべきいくつかの一般的なプロセスは次のとおりです。

• チームと会社の賛同を得ること
• 移行
• 移行の最適化とテスト
• トレーニングと採用
• 継続的な使用、最適化、および日常のプロセスへの統合

したがって、単に「ゴールドスタンダード」のように見えるという理由で、または以前にブランドについて聞いたことがあるという理由でソリューションを検討するのではなく、現在のニーズと将来の目標に対する実際の適合性についても考えてください。 総所有コスト（機能していないソリューションにとどまる機会費用や、システムを実行するために高価なコンサルタントを雇うことなど）は、無視できない重要な要素の1つです。

4. UXが肥大化している、またはカスタマーサービスが失敗している

真実は、マーケティング自動化プラットフォームは多くの同じことをします。 実際、電子メールの育成やリードスコアリングなどの多くの機能が標準です。 より大きな影響を与えると思われるのは、マーケティング自動化プロバイダーとの関係を構築できることと、それを実際に使用してマーケティングを行うことがどのようなものかということです。 これには、実際にソフトウェアを使用したチームの経験と、マーケティングオートメーションプロバイダーのカスタマーサクセスチームが特定のニーズをどの程度サポートできるかが含まれます。

チームが物事をより簡単かつ効率的にするためのソフトウェアの使用に問題がある場合、または必要なときにパーソナライズされたカスタマーサービスを利用できない場合、それは考慮すべき大きな問題です。

すべての主要なマーケティングプログラムとデータをすぐに利用できるようにすることが重要です。 プログラムが単純な電子メールのアウトリーチを中心に展開する場合でも、複雑な行動スコアリング、セグメンテーション、クロスチャネルマーケティングを中心に展開する場合でも、必要なときに役立つ直感的なソリューションが必要です。

マーケティングオートメーションプロバイダーを変更することが解決策になる可能性があります

マーケティングオートメーションプロバイダーがビジネスに最適ではないと最終的に判断するには、数か月から数年かかる場合があります。 ただし、上記の4つの重要な兆候のいずれかが見られる場合は、難しい決断を下すときが来ました。 マーケティングチームがより効率的に作業し、可能な限り最高のリードと顧客を呼び込むために別のツールが必要であることに気付くのは大変なことかもしれませんが、新しいソリューションに移行するプロセスは骨の折れるものである必要はありません。 マーケティングオートメーションプロバイダーが失敗したときは、より良いプロバイダーを見つけて、ビジネスが繁栄するのを見てください。