4 señales de que su proveedor de automatización de marketing le está fallando

Su herramienta de automatización de marketing nunca debe sofocar el crecimiento de su empresa. Debería ayudarlo a conectarse con clientes actuales y potenciales, y ampliar la experiencia personalizada que genera lealtad y aprecio por su marca. Si no parece posible, podría significar que su proveedor de automatización de marketing le está fallando.

Para ser claros, considerar un cambio no significa que tu equipo haya fallado. La realidad es que existen muchos proveedores de automatización de marketing y es común que las necesidades y preferencias cambien a medida que las empresas crecen o giran. Ya sea que esté lidiando con un sistema de marketing heredado que ya no funciona como antes, o se dé cuenta de que esa nueva y brillante herramienta de marketing simplemente no encaja bien, no está solo. Muchos de nuestros clientes se han cambiado de sistemas como Marketo, SharpSpring y Pardot.

Si comienza a sentir que su plataforma podría estar frenándolo, es hora de tomar algunas decisiones difíciles. Hay cuatro signos principales a tener en cuenta.

1. Ni siquiera puedes empezar

Si ni siquiera ha cruzado la línea de partida debido a un proceso de desarrollo confuso, aburrido o inexistente, su solución de automatización de marketing es un problema. Cada mes que paga por una tecnología que no ha terminado de implementar (o que no ha implementado al máximo) es un gasto que se cancela en el aire. Ya sea que coloque la herramienta de ajuste incorrecto usted mismo o no, ahora está aquí, con la tarea de resolver algo.

Cuando cree que tiene una herramienta de automatización de marketing que no le queda bien porque aún no ha comenzado a brindar los resultados que deseaba, hay tres opciones:

• Trabaje con los equipos de soporte y éxito de la plataforma o contrate a un consultor de automatización de marketing
• Reasignar recursos en su propio equipo de marketing para ayudar a adoptar la herramienta y poner en marcha un plan de automatización de marketing
• Busque otro proveedor de automatización de marketing

El tiempo de creación de valor es un problema importante, y es sorprendentemente común ver tiempos de espera insoportablemente largos para obtener valor con algunas de las soluciones populares de automatización de marketing. Muchos especialistas en marketing llevan meses, o incluso años, en un contrato con un proveedor de automatización de marketing (y consultores costosos) y todavía no sienten que lo hayan configurado de una manera que funcione para el negocio. Existen soluciones más sencillas para ayudar a empresas de todos los tamaños, en cualquier etapa de crecimiento.

Cuando ni siquiera puede comenzar, su plataforma de automatización de marketing le está fallando.

2. La complejidad te está ralentizando

Si no puede personalizar su herramienta de automatización de marketing para lograr sus objetivos e involucrar a los prospectos en cada etapa del viaje del comprador, podría ser el momento de considerar cómo afecta eso su impulso como empresa. Su pila de MarTech no debería interponerse en el camino de los especialistas en marketing para atraer y nutrir clientes potenciales hacia conversaciones y compras.

Aquí hay algunos indicadores de que su configuración de automatización de marketing es demasiado complicada:

• Solo una persona especializada en su equipo puede operarlo, y cuando esa persona necesita un día libre ocasional para vivir su vida, todo se desmorona.
• Se necesitan meses (no días) para actualizar los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados o configurar estrategias de participación de SMS con clientes potenciales y clientes.
• La segmentación y gestión de listas es una pesadilla
• Está rastreando datos de comportamiento que no lo ayudan a introducir clientes potenciales en su embudo de compra o, lo que es peor, no los rastrea en absoluto.
• Nadie sabe por qué los flujos de trabajo de automatización de marketing están configurados de la forma en que lo están, e incluso un cambio menor puede hacer que todo el sistema se vuelva loco.
• Los correos electrónicos son engorrosos para marcar y construir y no llegan a sus objetivos
• Tus competidores lo están matando, mientras que dedicas la mayor parte del tiempo a arreglar sistemas e integraciones.

3. El costo total de propiedad no está sumando

El costo total de propiedad de su plataforma de automatización de marketing debe alinearse con el valor que aporta a su equipo de marketing. Su proveedor de automatización de marketing debería ayudarlo a atraer, rastrear y comunicarse con las personas que desean comprar sus productos o servicios. Debería facilitar, no dificultar, que su personal de marketing haga su trabajo. Y, definitivamente debería estar pagando por sí mismo. Cuando su proveedor de automatización de marketing no puede cumplir sus promesas, existe un problema de TCO. Es importante preguntarse: "¿Cuál es el costo de ejecutar una solución que no parece funcionar?"

El TCO incluye el costo de la plataforma en sí (generalmente una tarifa mensual o una tarifa basada en la cantidad de contactos), pero el TCO es mucho más que eso. En la automatización del marketing, el TCO también es la cantidad de personas y horas que tiene que usar para crear y ejecutar programas, la inversión para mantener la eficiencia de su base de datos y el costo de implementar la puntuación, la segmentación y la focalización de clientes potenciales para acelerar y entregar realmente listo. -Oportunidades de compra para su equipo de ventas. Cuando pueda acelerar rápidamente y aplicar fácilmente flujos de trabajo intuitivos, programas de desarrollo e indicadores de conversión, tendrá un mejor desempeño y reconocerá el valor antes. Su costo total de propiedad será más bajo.

Una vez que decida comenzar, es importante considerar lo que se necesita para cambiar realmente a una nueva plataforma de automatización de marketing al considerar el costo total. Estos son algunos procesos comunes en los que pensar al investigar el TCO:

• Conseguir la aceptación del equipo y de la empresa
• la migración
• La optimización y prueba de la migración.
• Formación y adopción
• Uso continuo, optimización e integración en los procesos diarios

Por lo tanto, en lugar de considerar una solución simplemente porque parece ser el "estándar de oro" o porque ya ha oído hablar de la marca, piense también en el ajuste real para sus necesidades actuales y metas futuras. El costo total de propiedad, incluido el costo de oportunidad de permanecer en una solución que no funciona o contratar consultores costosos para ejecutar el sistema por usted, es un factor clave demasiado importante como para ignorarlo.

4. UX está inflado o falla el servicio al cliente

La verdad es que las plataformas de automatización de marketing hacen muchas de las mismas cosas. De hecho, muchas funciones, como la nutrición de correo electrónico y la puntuación de clientes potenciales, son estándar. Lo que parece tener mucho más impacto es la relación que puede construir con su proveedor de automatización de marketing y cómo es realmente usarlo para hacer marketing . Eso incluye la experiencia de su equipo en el uso real del software, así como también qué tan bien el equipo de éxito del cliente de su proveedor de automatización de marketing puede respaldar sus necesidades específicas.

Si su equipo tiene problemas para usar el software que se supone que debe hacer las cosas más fáciles y eficientes para ellos, o no puede obtener un servicio de atención al cliente personalizado cuando lo necesita, ese es un gran problema a considerar.

Es importante tener todos los programas y datos de marketing principales al alcance de la mano. Ya sea que sus programas giren en torno a un simple alcance por correo electrónico o una puntuación de comportamiento compleja, segmentación y marketing en varios canales, necesita una solución intuitiva que le proporcione ayuda cuando la necesite y que se sienta cómodo de usar.

Cambiar su proveedor de automatización de marketing podría ser la solución

Puede llevar meses o incluso años decidir finalmente que su proveedor de automatización de marketing no es el más adecuado para su negocio. Sin embargo, si observa alguno de los cuatro signos importantes discutidos anteriormente, es hora de tomar algunas decisiones difíciles. Puede ser abrumador darse cuenta de que necesita una herramienta diferente para ayudar a su equipo de marketing a trabajar de manera más eficiente y atraer a los mejores prospectos y clientes posibles, pero el proceso de pasar a una nueva solución no tiene por qué ser insoportable. Cuando su proveedor de automatización de marketing esté fallando, busque uno mejor y observe cómo prospera su negocio.